Entagl vs Podium: AI ως πρόσθετο ή στο πλάνο;

Η επιλογή ανάμεσα σε Entagl και Podium κρίνεται από το πού σας γράφουν οι πελάτες σας. Τον Οκτώβριο του 2026, το Podium πουλά το AI Employee ως πρόσθετο σε οποιοδήποτε πλάνο, το WhatsApp δεν εμφανίζεται στα κανάλια leads του AI, και οι επιβεβαιώσεις και οι υπενθυμίσεις του φεύγουν με SMS. Η Entagl περιλαμβάνει τον agent παραγωγικής AI σε κάθε πλάνο, απαντά σε WhatsApp, Instagram, TikTok και Telegram σε 100+ γλώσσες, και το ξεχωριστό φωνητικό της προϊόν, το Coordinator, κάνει κλήσεις υπενθύμισης και επανάκτησης πελατών. Το Podium ταιριάζει σε μια τοπική επιχείρηση σε ΗΠΑ, Καναδά ή Αυστραλία, με πελάτες που στέλνουν SMS και τηλεφωνούν. Η Entagl ταιριάζει σε μια επιχείρηση με πελάτες που γράφουν σε εφαρμογές μηνυμάτων, συχνά σε περισσότερες από μία γλώσσες.

Για ποιον είναι φτιαγμένο το Podium και σε τι ξεχωρίζει;

Η σελίδα τιμών του Podium δίνει το Core στα 399 $ τον μήνα, το Pro στα 599 $ τον μήνα και το Signature με τιμή κατόπιν συνεννόησης. Όλα τα πλάνα έχουν απεριόριστες επαφές, απεριόριστα μέλη ομάδας και απεριόριστα προσωπικά SMS, μαζί με ατομική εκπαίδευση έναρξης (1-on-1 onboarding) και αποκλειστικό success manager.

Αν οι πελάτες σας επικοινωνούν με SMS, το Podium σας κάνει. Το AI του δουλεύει πάνω σε αμφίδρομα SMS, κάτι που η Entagl δεν προσφέρει ως κανάλι συνομιλίας. Απαντήσεις σε κριτικές, σύνδεσμοι πληρωμής και προκαταβολής, ένα Voice AI που σηκώνει το τηλέφωνο και ένας agent εκπαίδευσης που τον καθοδηγείτε γράφοντάς του στο chat βρίσκονται όλα στην ίδια πλατφόρμα. Η Entagl δεν παίρνει προκαταβολές ούτε πληρωμές με κάρτα μέσα στη συνομιλία.

Σε ορισμένα σημεία οι δύο πλατφόρμες είναι ισάξιες ή προηγείται το Podium, γι' αυτό δεν μπήκαν στον πίνακα. Το AI ετοιμάζει προσχέδια απαντήσεων σε κριτικές σε κάθε πλάνο, και οι αυτόματες απαντήσεις περιλαμβάνονται από το Pro και πάνω (πηγή). Στην Entagl, το Reputation Manager είναι ξεχωριστό πρόσθετο για κριτικές Google. Η έκδοση 26.7 γράφει «Your AI employee remembers context across every channel», δηλαδή το AI θυμάται τι έχει ειπωθεί σε όλα τα κανάλια. Όταν μπαίνει στη συζήτηση κάποιος από την ομάδα, το AI σταματά για πέντε λεπτά από προεπιλογή (15, 30 ή 60 αν το αλλάξετε) και μετά συνεχίζει μόνο του (πηγή). Οι γραπτές σας διορθώσεις ισχύουν αμέσως (πηγή). Το trust center αναφέρει ISO 27001:2022 και PCI DSS 4.0.1 (πηγή).

Προσέξτε έναν όρο στο συμβόλαιο: οι συνδρομές έχουν αρχική διάρκεια 12 μηνών και ανανεώνονται αυτόματα, και όποιος πελάτης διακόψει νωρίτερα χρωστά τις χρεώσεις για ολόκληρη την περίοδο (νομικοί όροι).

Πού σας περιορίζει το Podium;

Απαντά το Podium στο WhatsApp;

Το help center του Podium δίνει ως κανάλια leads του AI Employee τα Webchat, SMS, Facebook, Instagram, Google, LeadDrive, Prompt to Text και Missed Call Text-back (πηγή). Δεν βρήκαμε καμία αναφορά σε WhatsApp ή Telegram στις σελίδες προϊόντος, τιμών ή βοήθειας του Podium. Η καταχώριση του TikTok for Business γράφει ότι η σύνδεση «is not compatible with direct business messaging», δηλαδή δεν δουλεύει με απευθείας μηνύματα προς την επιχείρηση (πηγή). Οι όροι του Podium ορίζουν ως περιοχή εξυπηρέτησης τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Αυστραλία (νομικοί όροι).

Τα DMs του Instagram, οι απαντήσεις σε stories και οι αναφορές σε stories φτάνουν κανονικά στο inbox του Podium (πηγή). Για αυτόματες δημόσιες απαντήσεις σε σχόλια ή για πέρασμα από το σχόλιο στο DM δεν βρήκαμε τίποτα. Αν τα leads σας έρχονται από το WhatsApp ή από αναρτήσεις στο Instagram, δείτε πώς αυτοματοποιείτε την εξυπηρέτηση πελατών σε Instagram και WhatsApp.

Πώς χρεώνεται το AI του Podium;

Η σελίδα τιμών γράφει «Add on AI Employee to any plan» και δεν δημοσιεύει καμία τιμή για αυτό. Οι συχνές ερωτήσεις για το Scope of Use επιτρέπουν 1.500 AI Messaging segments και 300 λεπτά Voice AI τον μήνα, και ό,τι τα ξεπερνά χρεώνεται με τις εκάστοτε τιμές του Podium (πηγή).

Τα Instant Answers, δηλαδή τα αποθηκευμένα ζεύγη ερώτησης και απάντησης που το AI αντιστοιχίζει με βάση την πρόθεση του πελάτη, είναι πρόσθετο στο Core και περιλαμβάνονται από το Pro, στα 599 $/μήνα (τιμές). Το άρθρο για τα Instant Answers δεν λέει τίποτα για τη γλώσσα του πελάτη.

Μπορεί το AI του Podium να κάνει κλήση;

Η έκδοση 26.3 αναφέρει ότι ο Jerry πλέον χειρίζεται και προωθεί τις εισερχόμενες κλήσεις: απαντά σε ερωτήσεις, συλλέγει στοιχεία και κλείνει ραντεβού (πηγή). Η σελίδα του Avery για τον κλάδο αισθητικής δείχνει ακόμη το Voice AI ως «Coming soon» (πηγή). Καμία σελίδα από όσες διαβάσαμε δεν περιγράφει το AI να κάνει εξερχόμενη κλήση.

Οι επιβεβαιώσεις και οι υπενθυμίσεις στέλνονται με SMS. Η επεξήγηση στον πίνακα τιμών γράφει «via text» (πηγή), και ο ιστότοπος για home services γράφει «The AI Membership Coordinator texts your maintenance customers» (πηγή). Για τα ραντεβού όπου ο πελάτης δεν εμφανίζεται, δείτε τι δείχνουν 21 μελέτες για τις υπενθυμίσεις.

Ποιες γλώσσες μιλά το AI του Podium;

Η έκδοση 26.7 επιτρέπει στους λογαριασμούς Home Services και Auto να ενεργοποιούν έως 10 γλώσσες απευθείας στην καρτέλα Voice του AI Studio (πηγή). Λίστα γλωσσών για το AI Employee στα γραπτά μηνύματα δεν βρήκαμε. Το help center αναφέρει ότι το Inbox «currently does not offer a native, built-in translation feature», δηλαδή δεν έχει ενσωματωμένη μετάφραση (πηγή). Αν τα μισά μηνύματα στο inbox σας δεν είναι στα αγγλικά, διαβάστε για την πολύγλωσση εξυπηρέτηση πελατών με AI και με την ομάδα σας.

Τι γίνεται όταν ένας πελάτης στέλνει πολλά μηνύματα στη σειρά;

Η μόνη ρύθμιση για τον χρόνο απάντησης στο άρθρο βοήθειας του Podium είναι το Response Delay Seconds, που «controls the time, in seconds, that AI will wait before responding to an initial message», δηλαδή πόσα δευτερόλεπτα περιμένει το AI πριν απαντήσει σε ένα αρχικό μήνυμα (πηγή). Βρίσκεται στα Backend Settings, και το άρθρο λέει ότι οι αλλαγές εκεί γίνονται μέσω του Podium Support. Ρύθμιση που να μαζεύει πολλά μηνύματα σε μία απάντηση δεν βρήκαμε.

Καλύπτει το Podium ηλεκτρονικό εμπόριο και διαφημίσεις;

Η σύνδεση του Podium με το Shopify συγχρονίζει τον κατάλογο, φέρνει στοιχεία για παραγγελίες και αποστολές και στέλνει follow-up για εγκαταλελειμμένα καλάθια (πηγή). Μια αναζήτηση για Trendyol στο podium.com δεν βγάζει κανένα αποτέλεσμα. Στις διαφημίσεις, η καταχώριση της Meta μεταφέρει στο Podium τα leads από τα lead ads και στέλνει πίσω τις μετατροπές (πηγή). Σελίδα για δημιουργία διαφημιστικών creatives ή για βελτιστοποίηση της διαφημιστικής δαπάνης δεν βρήκαμε.

Τι κάνει η Entagl διαφορετικά;

Το Receptionist απαντά σε WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, στα email που του προωθείτε και στο web chat σας, σε 100+ γλώσσες, χωρίς ρύθμιση ανά γλώσσα. Ο agent AI περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο, ακόμη και στο Free, και πληρώνετε με credits. Η τιμή καταλόγου της Entagl είναι υψηλότερη από τα πλάνα self-serve του Podium. Τα τρέχοντα πλάνα θα τα βρείτε στις τιμές της Entagl.

Μια συνομιλία στην πράξη. Ένας πελάτης στέλνει «γεια», «πόσο κάνει» και «για δύο άτομα», το ένα πίσω από το άλλο. Η Entagl περιμένει λίγο (8 δευτερόλεπτα από προεπιλογή, έως 5 λεπτά), διαβάζει και τα τρία και απαντά μία φορά. Όταν απαντήσει κάποιος από την ομάδα σας, είτε από το inbox της Entagl είτε κατευθείαν από την εφαρμογή του WhatsApp ή του Instagram, το AI σταματά. Επιστρέφει μετά από όσο χρόνο ορίσετε, από 1 λεπτό έως 24 ώρες, ή μένει ανενεργό μέχρι να του το πείτε. Το inbox μεταφράζει τα εισερχόμενα μηνύματα, και οι απαντήσεις ελέγχονται πριν φύγουν. Ο οδηγός τι να ψάξετε στους ελέγχους συνομιλιών με AI εξηγεί μία μία τις ρυθμίσεις.

Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και σχόλια. Η ερώτηση που δέχεστε πενήντα φορές την εβδομάδα παίρνει μία αποθηκευμένη απάντηση, που φεύγει αμέσως στη γλώσσα του πελάτη. Ένα θέμα που το AI δεν πρέπει να αγγίξει παίρνει κανόνα αποκλεισμού ή παραπομπής σε άνθρωπο. Τα σχόλια τα αναλαμβάνει ξεχωριστό πρόσθετο, το Comments Automation. Δημοσιεύει την απάντηση που έχετε γράψει από πριν σε σχόλια στο Instagram και στο Facebook, δημόσια, σε DM ή και με τους δύο τρόπους, και όταν ο πελάτης απαντήσει στο DM, συνεχίζει από εκεί το Receptionist. Στο TikTok απαντά μόνο δημόσια, χωρίς DM.

Ραντεβού. Το Receptionist προτείνει ελεύθερες ώρες από το πραγματικό σας ημερολόγιο, και οι πελάτες αλλάζουν ή ακυρώνουν το ραντεβού μέσα στη συνομιλία. Οι υπενθυμίσεις φεύγουν στο WhatsApp, όπου τα κουμπιά επιβεβαίωσης, αλλαγής και ακύρωσης φτάνουν στο AI, ή ως απλό SMS.

Κλήσεις. Το Coordinator είναι ξεχωριστό προϊόν με δικά του credits. Απαντά σε κλήσεις σε τηλεφωνικούς αριθμούς και στο WhatsApp Business Calling, και κάνει και εξερχόμενες: επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις και κλήσεις επανάκτησης σε όσους δεν ήρθαν στο ραντεβού, με νέες προσπάθειες αν δεν απαντήσουν. Αφήνει πρώτα να χτυπήσουν τα τηλέφωνα της ομάδας σας, αναλαμβάνει όσες κλήσεις δεν σηκώσει κανείς και μπορεί να σας περάσει την κλήση αφού σας ενημερώσει (warm transfer). Ορίζετε τη μέγιστη διάρκεια κλήσης και πληρώνετε ανά λεπτό. Ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου συνδέει τις συνομιλίες ενός πελάτη στο WhatsApp με τις κλήσεις του. Μια επαφή από το Instagram και μια επαφή από το WhatsApp μένουν χωριστές μέχρι να τις συγχωνεύσετε.

Πώς συγκρίνονται Podium και Entagl, σημείο προς σημείο;

Δυνατότητα	Podium	Entagl
Κανάλια μηνυμάτων όπου απαντά το AI	Το WhatsApp δεν αναφέρεται· χωρίς DMs στο TikTok· Instagram, Messenger, SMS, email, web chat	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, web chat
Πώς χρεώνονται οι απαντήσεις του AI	Πρόσθετο AI Employee, τιμή κατόπιν προσφοράς· 1.500 AI segments/μήνα, μετά χρέωση υπέρβασης	Το AI περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο· credits, χωρίς χρέωση ανά θέση χρήστη ή ανά επίλυση
Voice AI για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις	Εξερχόμενες κλήσεις από το AI δεν αναφέρονται· Voice AI για εισερχόμενες, 300 λεπτά/μήνα, μετά υπέρβαση	Coordinator: απαντά και κάνει κλήσεις σε τηλέφωνο και WhatsApp· εσείς ορίζετε τη διάρκεια
Κλήσεις υπενθύμισης, επιβεβαίωσης και επανάκτησης	Κλήσεις από το AI δεν αναφέρονται· επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις με SMS· follow-up για όσους δεν ήρθαν	Το Coordinator κάνει κλήσεις επιβεβαίωσης, υπενθύμισης και επανάκτησης όσων δεν ήρθαν
Γλώσσες πελατών	Γλώσσες του AI για γραπτά μηνύματα δεν αναφέρονται· Voice AI έως 10 γλώσσες (home services, auto)	Αναγνωρίζει τη γλώσσα και απαντά αυτόματα σε 100+ γλώσσες
Μετάφραση, σημειώσεις, προσχέδια και ανάληψη από την ομάδα	Χωρίς ενσωματωμένη μετάφραση στο inbox· σημειώσεις, προσχέδια AI, ανάθεση, παύση AI με χρονόμετρο	Κοινό inbox: μετάφραση, σημειώσεις, προσχέδια AI, ανάθεση, ανάληψη
Πολλά μηνύματα στη σειρά	Ομαδοποίηση μηνυμάτων δεν αναφέρεται· η καθυστέρηση απάντησης ισχύει μόνο για το πρώτο μήνυμα	Μαζεύει τα μηνύματα που έρχονται με λίγα δευτερόλεπτα διαφορά και απαντά μία φορά σε όλη τη σκέψη
Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και θέματα εκτός ορίων	Instant Answers: πρόσθετο στο Core, περιλαμβάνεται από το πλάνο Pro, 599 $/μήνα· γλώσσες δεν αναφέρονται	Άμεσες απαντήσεις και κανόνες αποκλεισμού ανά θέμα, στη γλώσσα του πελάτη
Απαντήσεις σε σχόλια που περνούν σε DM	Αυτοματισμός από σχόλιο σε DM δεν αναφέρεται· DMs στο Instagram, απαντήσεις και αναφορές σε stories	Σχόλια σε Instagram και Facebook απαντώνται δημόσια και σε DM· στο TikTok δημόσια
Διαφημιστικά creatives και βελτιστοποίηση διαφημίσεων	Creatives και βελτιστοποίηση διαφημίσεων δεν αναφέρονται· λήψη leads από φόρμες Meta και TikTok	Το Studio φτιάχνει creatives με φωτογραφίες και βίντεο· το Ads Co-Pilot βελτιστοποιεί με τη δική σας έγκριση
Κατάλογος, Shopify και Trendyol	Συγχρονισμός καταλόγου Shopify, κατάσταση παραγγελίας και υπενθυμίσεις καλαθιού· χωρίς Trendyol	Κατάλογος και απόθεμα, checkout και παραγγελίες Shopify, παραγγελίες και ερωτήσεις Trendyol

Συχνές ερωτήσεις

Πότε είναι το Podium η πιο σωστή επιλογή;

Όταν έχετε τοπική επιχείρηση σε ΗΠΑ, Καναδά ή Αυστραλία και οι πελάτες σας στέλνουν SMS και τηλεφωνούν. Το AI του δουλεύει πάνω σε αμφίδρομα SMS, που η Entagl δεν προσφέρει ως κανάλι συνομιλίας, και κάθε πλάνο έχει αποκλειστικό success manager.

Τι γίνεται όταν ένας πελάτης στέλνει τρία μηνύματα στη σειρά ή όταν μπαίνει στη συζήτηση κάποιος από την ομάδα μου;

Το Podium περιγράφει μια ρύθμιση Response Delay για την πρώτη απάντηση του AI. Όταν μπαίνει στη συζήτηση κάποιος από την ομάδα, το AI σταματά για πέντε λεπτά από προεπιλογή (15, 30 ή 60 αν το αλλάξετε) και μετά συνεχίζει μόνο του (έκδοση 26.7). Η Entagl απαντά μία φορά σε όλη τη σειρά μηνυμάτων, και η απάντηση της ομάδας σας σταματά το AI για 1 λεπτό έως 24 ώρες, ή μέχρι να του πείτε να συνεχίσει.

Πώς χρεώνει το Podium το AI του και πόσο θα μου κοστίσει η Entagl;

Το Podium δίνει το Core στα 399 $ τον μήνα και το Pro στα 599 $, και πουλά το AI Employee ως πρόσθετο χωρίς δημοσιευμένη τιμή. Η τιμή καταλόγου της Entagl είναι υψηλότερη. Ο agent AI περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο, και στο Free, και πληρώνετε με credits, χωρίς πρόσθετο για το AI και χωρίς χρέωση ανά θέση χρήστη ή ανά επίλυση.

Δείτε το πάνω στα δικά σας leads. Φέρτε τις είκοσι τελευταίες συνομιλίες WhatsApp ή Instagram που χειρίστηκε η ομάδα σας, και θα σας δείξουμε πώς θα τις είχε απαντήσει το Receptionist και πού θα είχε τηλεφωνήσει το Coordinator. Κλείστε ένα demo.

Τα στοιχεία για το Podium προέρχονται από τη δημόσια σελίδα τιμών, το help center, τις σημειώσεις εκδόσεων και τις καταχωρίσεις του στο marketplace, όπως τα διαβάσαμε την 1 Οκτωβρίου 2026, και μπορεί να αλλάξουν. Η σύγκριση σημείο προς σημείο βρίσκεται στη σελίδα εναλλακτικής του Podium.