Entagl vs Chatfuel: κλήσεις, υποχρεωτικά στοιχεία και έλεγχος στις απαντήσεις

Η σύγκριση Entagl vs Chatfuel κρίνεται σε τρία σημεία: τηλεφωνικές κλήσεις, υποχρεωτικά στοιχεία και έλεγχος στις απαντήσεις του AI. Τον Οκτώβριο του 2026, το help center του Chatfuel δεν αναφέρει κλήσεις AI σε τηλέφωνο ή WhatsApp, το AI του συμπληρώνει τα στοιχεία του πελάτη όπως προκύπτουν και τα ζητά μόνο αν του το πείτε, και δεν βρήκαμε καμία αναφορά σε έλεγχο μιας απάντησης πριν σταλεί. Το Chatfuel ταιριάζει σε επιχείρηση που πουλά μέσα από μηνύματα σε Instagram, Facebook, WhatsApp και TikTok και θέλει χαμηλή μηνιαία χρέωση. Η Entagl ταιριάζει σε επιχείρηση που θέλει να απαντώνται και να γίνονται κλήσεις μέσω του Coordinator (ξεχωριστό προϊόν της Entagl), να μαζεύονται τα υποχρεωτικά στοιχεία πριν από μια προσφορά ή ένα ραντεβού, και να ελέγχονται οι απαντήσεις πριν φύγουν.

Κάθε στοιχείο για το Chatfuel παρακάτω προέρχεται από τις δικές του σελίδες, με σύνδεσμο. Όταν γράφουμε «δεν βρήκαμε αναφορά», εννοούμε ακριβώς αυτό, όχι ότι αποδείξαμε πως η λειτουργία λείπει.

Για ποιον είναι φτιαγμένο το Chatfuel και πού είναι δυνατό;

Το Chatfuel πουλά συνδρομή μαζί με ένα προπληρωμένο πορτοφόλι σε δολάρια ΗΠΑ. Το help center του αναφέρει το Free (μόνο απαντήσεις σε σχόλια), το Business με 20 $ τον μήνα και 20 $ σε AI credits, και πακέτα Agency από 100 $ τον μήνα (πλάνα και τιμές). Η σελίδα τιμών δείχνει αυτή τη στιγμή το Business στα 18 US$ τον μήνα με ετήσια χρέωση (216 US$ τον χρόνο), με 20 US$ σε AI credits τον μήνα. Η τιμή καταλόγου της Entagl είναι υψηλότερη. Και τα δύο σάς δίνουν απεριόριστες επαφές και μέλη ομάδας, χωρίς χρέωση ανά θέση χρήστη ή ανά κανάλι.

Πέρα από την τιμή, το Chatfuel έχει το πάνω χέρι σε τρία σημεία:

• Διαφημιστικά funnels. Αυτόματη καταγραφή του click ID, η διαφήμιση αποθηκεύεται στην καρτέλα της επαφής, αυτοματισμοί ανά διαφήμιση για έως 50 διαφημίσεις ανά κανόνα, και συμβάντα Conversions API με 0,02 $ ανά αποδεκτό συμβάν, χωρίς να αναφέρεται περιορισμός πλάνου.
• Σχόλια. Απαντά σε σχόλια στο Instagram και στο Facebook δημόσια, με DM ή και με τα δύο, και δημόσια στο TikTok, όλα στο πλάνο Free. Το Comments Automation της Entagl είναι ξεχωριστό πρόσθετο.
• Ρυθμίσεις μέσα από συνομιλία. Ο AI Co-Worker ρυθμίζει αυτοματισμούς, οδηγίες, το Knowledge Base, τους κανόνες μεταβίβασης σε άνθρωπο, τις κρατήσεις και τον κατάλογο.

Μια λεπτομέρεια του πορτοφολιού μετράει: οι απαντήσεις του AI, τα templates του WhatsApp και, από την 1 Οκτωβρίου 2026, τα τέλη της Meta για μηνύματα εξυπηρέτησης χρεώνονται όλα από ένα κοινό υπόλοιπο. Τα credits δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα, και όταν το υπόλοιπο μηδενίσει, σταματά κάθε επεξεργασία.

Πού σας περιορίζει το Chatfuel;

Μπορεί το Chatfuel να σηκώσει ή να κάνει μια τηλεφωνική κλήση;

Το Chatfuel δηλώνει ότι δουλεύει αποκλειστικά με πέντε υποστηριζόμενα κανάλια: Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok και chat στον ιστότοπο. Η μόνη λειτουργία φωνής που περιγράφει είναι η μεταγραφή του φωνητικού μηνύματος ενός πελάτη και η απάντηση με κείμενο. Κάθε κράτηση στέλνει τρία μηνύματα στο WhatsApp (επιβεβαίωση, μία μέρα πριν, δύο ώρες πριν), και οι υπενθυμίσεις λειτουργούν μόνο μέσω WhatsApp. Δεν βρήκαμε καμία αναφορά σε κλήσεις υπενθύμισης, επιβεβαίωσης ή επανάκτησης πελατών που δεν ήρθαν στο ραντεβού.

Πόσο ευέλικτο είναι το ημερολόγιο του Chatfuel;

Οι διαθέσιμες ώρες για ραντεβού απέχουν 30 λεπτά μεταξύ τους, και το Chatfuel γράφει ότι δεν μπορείτε να το αλλάξετε σε 15 ή 60 λεπτά.

Ζητά το Chatfuel στοιχεία πριν δώσει προσφορά;

Το help center λέει ότι το AI δεν ανακρίνει τον πελάτη: συμπληρώνει τα πεδία καθώς εμφανίζονται τα στοιχεία στη συζήτηση, και αν θέλετε να τα ζητά, πρέπει να το γράψετε στις Additional instructions. Δεν βρήκαμε αναφορά σε κανόνα που κρατά πίσω μια τιμή ή ένα ραντεβού μέχρι να συμπληρωθούν τα υποχρεωτικά πεδία, ούτε σε συνδέσμους προς φιλοξενούμενες φόρμες.

Τι σταματά μια κακή απάντηση, και ποιος τη διορθώνει;

Ο αναλυτικός οδηγός ρύθμισης αντιμετωπίζει το «το AI επινοεί τιμές ή εκπτώσεις» και το «το AI κάνει κύκλους ή ξαναρωτά τα ίδια» ως προβλήματα που διορθώνετε εκ των υστέρων, βάζοντας τιμές στον Catalog ή ξαναγράφοντας τις οδηγίες. Δεν βρήκαμε αναφορά σε φίλτρο για prompt injection ούτε σε όριο απαντήσεων του AI ανά συνομιλία. Το Chatfuel σημειώνει ότι ο αποκλεισμός ενός lead στο WhatsApp δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμος.

Οι διορθώσεις γίνονται όταν τις ζητήσετε εσείς. Ρωτήστε τον Co-Worker γιατί αποτυγχάνει το AI και εντοπίζει τις συνομιλίες που πέρασαν σε άνθρωπο και προτείνει τι να προσθέσετε. Δεν βρήκαμε αναφορά σε βαθμολόγηση μιας απάντησης του AI.

Τι ισχύει για τις καρτέλες πελατών, τον κατάλογο και τα κανάλια;

Τα Leads είναι ένας πίνακας με πέντε στάδια (Captured, Sorting, Qualified, Selling, Closed) που δεν μπορείτε να μετονομάσετε, να συμπληρώσετε με νέα ή να αφαιρέσετε. Ο Catalog δεν δέχεται εισαγωγή από υπολογιστικό φύλλο ή τιμοκατάλογο, οπότε τα προϊόντα περνούν ένα ένα. Μια σελίδα για το Shopify περιγράφει ειδοποιήσεις για καλάθια και παραγγελίες στο WhatsApp, και δεν βρήκαμε καμία αναφορά στο Trendyol. Το άρθρο για τα υποστηριζόμενα κανάλια λέει ότι το Telegram δεν υποστηρίζεται, και δεν βρήκαμε αναφορά στο email ως κανάλι.

Τι ισχύει για τις διαφημίσεις και τις κριτικές Google;

Η τεκμηρίωση για agencies περιγράφει στατικά διαφημιστικά creatives που φτιάχνει το AI και τα κατεβάζετε στο Meta Ads Manager, όπου οι αλλαγές στον προϋπολογισμό γίνονται με το χέρι. Οι δημόσιες απαντήσεις καλύπτουν σχόλια σε Instagram, Facebook και TikTok· δεν βρήκαμε άρθρο για απαντήσεις σε κριτικές Google.

Τι κάνει η Entagl σε αυτά τα σημεία;

Για τις κλήσεις, το Coordinator είναι το προϊόν φωνής της Entagl, ξεχωριστό από τον agent μηνυμάτων και με δικά του credits. Απαντά σε κλήσεις σε τηλεφωνικό αριθμό ή μέσω WhatsApp Business Calling, χτυπά πρώτα στα τηλέφωνα της ομάδας σας και κάνει κλήσεις επιβεβαίωσης, υπενθύμισης και επανάκτησης πελατών που δεν ήρθαν. Εσείς ορίζετε τη μέγιστη διάρκεια της κλήσης. Ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου ενώνει τις συνομιλίες και τις κλήσεις στο WhatsApp, έτσι ο φωνητικός βοηθός διαβάζει την πρόσφατη συνομιλία πριν μιλήσει· άλλες διπλές καρτέλες συγχωνεύονται. Ο οδηγός Πώς να αξιολογήσετε και να δοκιμάσετε έναν τηλεφωνικό βοηθό AI έχει τις ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε σε κάθε πάροχο, και σε εμάς.

Για τα ραντεβού, το Receptionist προτείνει πραγματικές ώρες από το ημερολόγιο, με βάση το ωράριο, τις αργίες, τη χωρητικότητα και τα κενά ανάμεσα στα ραντεβού σας, αποτρέπει τις διπλοκρατήσεις και αφήνει τον πελάτη να αλλάξει ώρα ή να ακυρώσει μέσα στη συνομιλία. Οι υπενθυμίσεις φεύγουν στο WhatsApp, όπου ένα πάτημα στο κουμπί επιβεβαίωσης, αλλαγής ώρας ή ακύρωσης φτάνει στο AI, ή ως απλό SMS.

Για τις προσφορές, η λίστα με τα στοιχεία που πρέπει να συλλεχθούν ελέγχεται από τον κώδικα, όχι από το prompt: από προεπιλογή, το AI δεν μπορεί να δώσει προσφορά, να κλείσει ραντεβού ή να ολοκληρώσει μια αγορά μέχρι να δοθούν οι υποχρεωτικές απαντήσεις. Μπορεί να στείλει σύνδεσμο προς φιλοξενούμενη φόρμα σε οποιοδήποτε κανάλι, και τα αρχεία που ανεβάζει ο πελάτης κρυπτογραφούνται και λήγουν. Το άρθρο Συλλογή στοιχείων στη συνομιλία, φόρμες στο chat ή σύνδεσμοι; εξηγεί πότε ταιριάζει το καθένα.

Για τις λάθος απαντήσεις, ένα φίλτρο εισόδου μπλοκάρει το prompt injection, το spam και τους κωδικούς επαλήθευσης πριν τρέξει το AI. Οι απαντήσεις ελέγχονται πριν σταλούν, και όσο μια λίστα υποχρεωτικών στοιχείων μένει ανοιχτή, ένας φύλακας τιμών κρατά τις τιμές πίσω. Ένα όριο ανά συνεδρία (από προεπιλογή 20 απαντήσεις AI μέσα σε κυλιόμενο διάστημα 24 ωρών) εμποδίζει έναν βρόχο να καίει credits. Με ένα «δεν μου αρέσει» σε μια απάντηση, εκείνη μπαίνει στην ίδια ομάδα με παρόμοια παράπονα και προτείνεται μια διόρθωση που εγκρίνει άνθρωπος. Ναι, το φίλτρο προσθέτει ένα βήμα· σε αυτό ακριβώς το βήμα πιάνεται το κόλπο που κάποιος επικόλλησε στο chat για να ξεγελάσει το AI. Περισσότερα στο Πώς να σταματήσετε τον AI agent σας από το να επινοεί απαντήσεις.

Προσαρμοσμένα στάδια pipeline, απόθεμα προϊόντων, checkout στο Shopify, Q&A στο Trendyol, Telegram και προωθημένα email υπάρχουν ήδη ενσωματωμένα. Οι απαντήσεις σε κριτικές Google γίνονται μέσω του Reputation Manager, ξεχωριστού προϊόντος της Entagl.

Πώς συγκρίνονται Entagl και Chatfuel, σημείο προς σημείο;

Δυνατότητα	Chatfuel	Entagl
Εισερχόμενο και εξερχόμενο Voice AI	Κλήσεις AI σε τηλέφωνο ή WhatsApp δεν αναφέρονται· μόνο πέντε κανάλια μηνυμάτων	Coordinator: απαντά και κάνει κλήσεις σε τηλέφωνο και WhatsApp· εσείς ορίζετε τη διάρκεια κλήσης
Προστασίες για ό,τι διαβάζει και λέει το AI	Ο αποκλεισμός lead δεν είναι ακόμη διαθέσιμος· έλεγχοι απαντήσεων και όρια απαντήσεων AI δεν αναφέρονται	LLM firewall: φιλτράρει spam και injection, ελέγχει τις απαντήσεις πριν σταλούν, βάζει όριο σε συνομιλίες που ξεφεύγουν
Συλλογή στοιχείων πριν από προσφορά ή ραντεβού	Τα στοιχεία αποθηκεύονται όπως προκύπτουν· το αν θα ζητούνται ορίζεται στις οδηγίες· σύνδεσμοι φόρμας δεν αναφέρονται	Τα υποχρεωτικά στοιχεία ζητούνται στο chat ή σε ασφαλή φιλοξενούμενη φόρμα· καμία προσφορά πριν συμπληρωθούν
Κλήσεις υπενθύμισης, επιβεβαίωσης και επανάκτησης	Υπενθυμίσεις μόνο με μήνυμα WhatsApp· κλήσεις υπενθύμισης και επανάκτησης δεν αναφέρονται	Το Coordinator κάνει κλήσεις επιβεβαίωσης, υπενθύμισης και επανάκτησης για ραντεβού που χάθηκαν
Κρατήσεις, αλλαγές ώρας και υπενθυμίσεις	Ώρες σε σταθερό πλέγμα 30 λεπτών που δεν αλλάζει	Κλείνει πραγματικές ώρες στο ημερολόγιο, αλλάζει ή ακυρώνει μέσα στη συνομιλία, στέλνει υπενθυμίσεις
Ενσωματωμένες καρτέλες πελατών και στάδια πωλήσεων	Πέντε σταθερά στάδια lead· δεν μετονομάζονται, δεν προστίθενται, δεν αφαιρούνται	Ενσωματωμένες επαφές και πίνακας pipeline με αυτόματη μετακίνηση σταδίων
Κατάλογος, Shopify και Trendyol	Χωρίς εισαγωγή από υπολογιστικό φύλλο· ειδοποιήσεις καλαθιού και παραγγελιών Shopify στο WhatsApp· χωρίς Trendyol	Κατάλογος και απόθεμα, checkout και παραγγελίες Shopify, παραγγελίες και Q&A στο Trendyol
Μάθηση από κακές απαντήσεις	Ο Co-Worker βρίσκει τις ερωτήσεις που έμειναν αναπάντητες και προτείνει διορθώσεις, μόνο όταν το ζητήσετε	Οι απαντήσεις που δεν σας άρεσαν ομαδοποιούνται και διαγιγνώσκονται· άνθρωπος εγκρίνει κάθε προτεινόμενη διόρθωση
Κανάλια μηνυμάτων όπου απαντά το AI	Χωρίς Telegram· το email δεν αναφέρεται· WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web chat	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, web chat
Διαφημιστικά creatives και βελτιστοποίηση διαφημίσεων	Τα creatives είναι στατικές εικόνες· οι αλλαγές προϋπολογισμού γίνονται με το χέρι στο Ads Manager	Το Studio φτιάχνει creatives με φωτογραφία και βίντεο· το Ads Co-Pilot βελτιστοποιεί με τη δική σας έγκριση
Απαντήσεις σε κριτικές Google και έγκριση	Απαντήσεις σε κριτικές Google δεν αναφέρονται· απαντήσεις σε σχόλια σε Instagram, Facebook, TikTok	Πρόσθετο Reputation Manager: έγκριση πριν από τη δημοσίευση ή αυτόματη δημοσίευση

Ποιο ταιριάζει σε ποιον;

Διαλέξτε το Chatfuel αν ο προϋπολογισμός μετράει πρώτος, τα σχόλια και οι διαφημίσεις της Meta είναι η βασική σας πηγή leads, και το AI δεν θα χρειαστεί ποτέ να σηκώσει τηλέφωνο.

Διαλέξτε την Entagl αν θέλετε το Coordinator να απαντά στο τηλέφωνο και να κάνει κλήσεις επιβεβαίωσης και υπενθύμισης, αν μια τιμή πρέπει να περιμένει μέχρι να μαζευτούν τα στοιχεία, ή αν χρειάζεστε Telegram, email, Trendyol ή δικά σας στάδια pipeline.

Συχνές ερωτήσεις

Πού είναι το Chatfuel η πιο δυνατή επιλογή;

Στην τιμή και στα διαφημιστικά funnels. Το help center του Chatfuel αναφέρει το πλάνο Business στα 20 $ τον μήνα με 20 $ σε AI credits, και η τιμή καταλόγου της Entagl είναι υψηλότερη. Καταγράφει ποια διαφήμιση πάτησε ένα lead και στέλνει τα αποτελέσματα πίσω στη Meta, ενώ οι απαντήσεις σε σχόλια περιλαμβάνονται στο πλάνο Free. Η Entagl απευθύνεται σε επιχείρηση που θέλει ένα AI να χειρίζεται μηνύματα και ραντεβού και, μέσω του Coordinator (ξεχωριστό προϊόν της Entagl), να απαντά και να κάνει τηλεφωνικές κλήσεις.

Τι γίνεται όταν ένας πελάτης παραλείπει ένα στοιχείο ή όταν το AI απαντά λάθος;

Το AI του Chatfuel αποθηκεύει τα στοιχεία όπως προκύπτουν και τα ζητά μόνο αν το λένε οι οδηγίες σας· η Entagl ζητά τα υποχρεωτικά στο chat ή σε φιλοξενούμενη φόρμα και κρατά σε αναμονή προσφορές, ραντεβού και checkout μέχρι να δοθούν. Για τις λάθος απαντήσεις, ο Co-Worker του Chatfuel προτείνει διορθώσεις όταν του το ζητήσετε. Στην Entagl, μια απάντηση που δεν σας άρεσε ομαδοποιείται, διαγιγνώσκεται και διορθώνεται, και άνθρωπος εγκρίνει κάθε διόρθωση. Η Entagl ελέγχει επίσης τις απαντήσεις πριν σταλούν· το help center του Chatfuel δεν αναφέρει τέτοιον έλεγχο.

Μπορεί το Chatfuel να τηλεφωνήσει σε έναν πελάτη για να επιβεβαιώσει ή να του θυμίσει ένα ραντεβού;

Το help center του δεν αναφέρει κλήσεις AI κανενός είδους. Το Chatfuel στέλνει μία επιβεβαίωση και δύο υπενθυμίσεις (24 ώρες και 2 ώρες πριν) ως μηνύματα WhatsApp, και λέει ότι οι υπενθυμίσεις λειτουργούν προς το παρόν μόνο μέσω WhatsApp. Το Coordinator της Entagl, ξεχωριστό προϊόν, κάνει κλήσεις επιβεβαίωσης, υπενθύμισης και επανάκτησης για ραντεβού που χάθηκαν, και σηκώνει και τις εισερχόμενες.

Κλείστε ένα demo 30 λεπτών και φέρτε ένα πραγματικό αίτημα προσφοράς κι ένα ραντεβού που χρειάστηκε να κυνηγήσετε. Θα σας πούμε ευθέως πού το Chatfuel θα σας είχε εξυπηρετήσει εξίσου καλά.

Τα στοιχεία για το Chatfuel τα διαβάσαμε στον δημόσιο ιστότοπο και στο help center του την 1 Οκτωβρίου 2026, και υπάρχουν σύνδεσμοι μέσα στο κείμενο. Οι σελίδες του μπορεί να αλλάξουν. Η σύγκριση σημείο προς σημείο βρίσκεται στη σελίδα σύγκρισης για εναλλακτική του Chatfuel.