industry · product
Entagl vs Birdeye: σε ποιους σηκώνει το τηλέφωνο το AI και σε ποιους ο τηλεφωνητής
Το Birdeye διαχειρίζεται κριτικές και μηνύματα για brands με πολλά σημεία και πουλά κλήσεις με AI μόνο σε υγεία και οδοντιατρική. Η Entagl απαντά στα chats, κλείνει ραντεβού, κάνει follow-up και τηλεφωνεί σε κάθε κλάδο.
Η σύγκριση Entagl και Birdeye κρίνεται από τη δουλειά που θέλετε να κάνει το AI. Τον Οκτώβριο του 2026, το φωνητικό AI του Birdeye, η Myna, πωλείται μόνο σε επιχειρήσεις υγείας και οδοντιατρικής, τα follow-up του AI γίνονται μόνο στο web chat, και η τιμή δίνεται με προσφορά ανά σημείο, συνήθως για ετήσιο συμβόλαιο. Το Birdeye ταιριάζει σε ένα brand με πολλά σημεία που θέλει κριτικές, καταχωρίσεις και social media σε ένα μέρος. Η Entagl ταιριάζει σε μια επιχείρηση που θέλει το AI να απαντά σε WhatsApp και Instagram, να κλείνει ραντεβού και να κάνει follow-up, ενώ τις κλήσεις σε κάθε κλάδο τις αναλαμβάνει το Coordinator, ένα ξεχωριστό προϊόν.
Πού υπερέχει το Birdeye;
Στις κριτικές, χωρίς αμφιβολία. Το Review Response Agent «analyzes sentiment, context, and images», δηλαδή διαβάζει το συναίσθημα, το πλαίσιο και τις εικόνες, και γράφει απαντήσεις στο ύφος της επιχείρησής σας. Τις δημοσιεύει μόνο του ή περιμένει πρώτα έγκριση, ενώ ένα Review Generation Agent ζητά κριτικές από τους πελάτες (πηγή). Το Reputation Manager της Entagl, ξεχωριστό προϊόν, απαντά σε κριτικές Google (αυτόματη δημοσίευση ανάλογα με τα αστέρια ή αναμονή για έγκριση), αλλά δεν ζητά κριτικές. Εδώ κερδίζει το Birdeye. (Τι αξίζει να αυτοματοποιήσετε και τι να εγκρίνετε εσείς: αυτόματες απαντήσεις και έγκριση σε κριτικές Google.)
Το άλλο του πλεονέκτημα είναι το εύρος. Το Social AI δημοσιεύει αναρτήσεις, και το Social Engage μαζεύει σε μία ροή τα σχόλια από Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube και TikTok, όπου ένας agent ετοιμάζει προσχέδιο ή στέλνει την απάντηση αυτόματα (πηγή). Το Comments Automation της Entagl, ξεχωριστό πρόσθετο, στέλνει σε τρία δίκτυα μια απάντηση που έχετε γράψει από πριν. Όταν ο πελάτης απαντήσει στο DM, τη συζήτηση τη συνεχίζει το Receptionist.
Το Birdeye αναφέρει SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 και HIPAA με BAA κατόπιν αιτήματος (πηγή). Η Entagl προσφέρει HIPAA με BAA στο Enterprise. Το AI του Birdeye συνομιλεί και μέσω SMS (πηγή), ενώ η Entagl στέλνει SMS μόνο για υπενθυμίσεις. Και το Birdeye Payments μπορεί να πάρει στοιχεία κάρτας την ώρα της κράτησης (πηγή). Η Entagl δεν παίρνει προκαταβολές ούτε πληρωμές με κάρτα μέσα στη συνομιλία.
Πού σας περιορίζει το Birdeye;
Φωνή: κλήσεις με AI για δύο κλάδους, τηλεφωνητής για όλους τους άλλους
Η Myna έγινε γενικά διαθέσιμη στις 9 Σεπτεμβρίου 2026 «for healthcare and dental organizations», για οργανισμούς υγείας και οδοντιατρικής δηλαδή. Για τους υπόλοιπους κλάδους, το Birdeye γράφει ότι η διάθεση «is coming soon» (πηγή). Μέχρι τότε, οι άλλες επιχειρήσεις έχουν έναν αυτόματο τηλεφωνητή που ηχογραφεί το μήνυμα και το μεταγράφει σε κείμενο στο Inbox (πηγή).
Τιμή: προσφορά φτιαγμένη για 100 έως 10.000 σημεία
Ο οδηγός τιμών του Birdeye λέει ότι η τιμή διαμορφώνεται κατά περίπτωση («custom and flexible»), ότι η εταιρεία δουλεύει συνήθως με ετήσια συμβόλαια και ότι οι αγοραστές της έχουν συνήθως από 100 έως 10.000 σημεία (πηγή). Έχετε μία κλινική ή τρία μαγαζιά; Τότε βρίσκεστε πολύ κάτω από τον πελάτη που περιγράφει το Birdeye. Πόσες επαφές περιλαμβάνονται δεν δημοσιεύεται.
Μηνύματα στη σειρά, και πότε επιστρέφει το AI
Οι πελάτες γράφουν κομμάτι κομμάτι: «γεια», μετά «πόσο κάνει», μετά «την Πέμπτη έχετε κενό;». Το Birdeye λέει ότι οι AI agents του «reply the moment a customer reaches out», απαντούν δηλαδή τη στιγμή που γράφει ο πελάτης (πηγή). Στις δημόσιες σελίδες του δεν βρήκαμε καμία ρύθμιση που να περιμένει να ολοκληρωθεί η σειρά. Αν περιμένει το τρίτο μήνυμα, το Birdeye δεν το λέει.
Όταν ένας πελάτης ζητά άνθρωπο, το Escalation Notifier ειδοποιεί την ομάδα σας και, αν δεν απαντήσει κανείς, στέλνει ένα εφεδρικό μήνυμα «after 3 minutes», μετά από 3 λεπτά (πηγή). Δεν βρήκαμε αν το AI επιστρέφει αφού απαντήσει ο συνάδελφός σας, ούτε αν μια απάντηση γραμμένη από την εφαρμογή του Instagram ή του WhatsApp το σταματά. Αυτό ρωτήστε το στο Birdeye πριν υπογράψετε. (Περισσότερα: πώς ελέγχετε τις συνομιλίες του AI με τους πελάτες.)
Follow-up: μόνο στο web chat, προς το παρόν
Το αυτόματο follow-up ενεργοποιείται στο web chat μετά από 3 λεπτά αδράνειας. Για SMS, email και social, το άρθρο βοήθειας του Birdeye γράφει «follow-ups are not yet supported», ότι δεν υποστηρίζονται ακόμη (πηγή). Μαζικά SMS και καμπάνιες email υπάρχουν, αλλά χωριστά.
Ραντεβού, και τα στοιχεία που χρειάζεστε πριν
Το chatbot του web chat «answers questions, books appointments, and captures leads»: απαντά σε ερωτήσεις, κλείνει ραντεβού και καταγράφει leads (πηγή). Το Birdeye Payments μπορεί επίσης να πάρει στοιχεία πιστωτικής κάρτας κατά την κράτηση του ραντεβού (πηγή). Αναφορά σε AI που κλείνει ραντεβού μέσα σε συνομιλίες WhatsApp, Instagram ή Messenger δεν βρήκαμε (πηγή).
Το web chat μπορεί να ζητά πρώτα να συμπληρωθεί μια φόρμα στοιχείων (πηγή). Στα υπόλοιπα κανάλια, τα leads από τα social δημιουργούνται «using only the visitor's name», μόνο με το όνομα του επισκέπτη (πηγή). Γιατί έχει σημασία η σειρά των ερωτήσεων: συλλογή στοιχείων μέσα στη συνομιλία, φόρμες chat ή σύνδεσμοι φόρμας.
Ρύθμιση, πολυμέσα, διαφημίσεις και κατάλογος
Τους Coworkers τους ενεργοποιείτε «with their Birdeye support team», μαζί με την ομάδα υποστήριξης του Birdeye (πηγή). Το AI διαβάζει εικόνες σε κριτικές και σε σχόλια στα social (πηγή), όμως δεν βρήκαμε αναφορά ότι διαβάζει όσα στέλνουν οι πελάτες στο chat. Ούτε εργαλείο για διαφημιστικά creatives βρήκαμε (πηγή), ούτε καταγραφή της διαφήμισης που πάτησε ο πελάτης (πηγή). Το Shopify συνδέεται για να «automate review requests», να στέλνει δηλαδή αυτόματα αιτήματα για κριτικές (πηγή). Κατάλογο προϊόντων ή checkout δεν βρήκαμε, και για το Trendyol καμία αναφορά.
Τι κάνει η Entagl διαφορετικά;
Το Receptionist απαντά σε WhatsApp, Instagram DMs, Messenger, TikTok, Telegram, προωθημένα email και web chat, σε 100+ γλώσσες. Διαβάζει την ιστοσελίδα σας και απαντά από την ίδια μέρα, χωρίς flows να στήσετε. Το AI περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο, και στο Free, και πληρώνεται με credits, χωρίς χρέωση ανά θέση χρήστη ή ανά επαφή. Στην τιμή καταλόγου, η Entagl δεν είναι η φθηνή επιλογή.
Στη ζωντανή συνομιλία. Μηνύματα που έρχονται με λίγα δευτερόλεπτα διαφορά παίρνουν μία απάντηση, μετά από μια σύντομη αναμονή (8 δευτερόλεπτα από προεπιλογή, ρυθμίζεται από 1 δευτερόλεπτο έως 5 λεπτά). Όταν απαντά η ομάδα σας, είτε από το inbox της Entagl είτε από την ίδια την εφαρμογή του WhatsApp ή του Instagram, το AI κάνει παύση και επιστρέφει μετά τον χρόνο που ορίσατε, από 1 λεπτό έως 24 ώρες, ή μένει κλειστό. Όσες συνομιλίες σωπάσουν παίρνουν smart follow-up, και κάθε απάντηση ελέγχεται πριν φύγει.
Πριν από το ραντεβού. Η ρύθμιση «Info to collect» κρατά σε αναμονή την προσφορά, την κράτηση ή το checkout μέχρι να δοθούν οι απαραίτητες απαντήσεις, είτε μέσα στη συνομιλία είτε σε ασφαλή φόρμα. Μετά το Receptionist κλείνει πραγματική ώρα στο ημερολόγιο, αναλαμβάνει αλλαγές και ακυρώσεις και στέλνει υπενθυμίσεις. Τα κουμπιά Confirm, Reschedule και Cancel του WhatsApp φτάνουν στο AI. Οι υπενθυμίσεις με SMS είναι απλά μηνύματα κειμένου.
Κλήσεις. Το Coordinator, ξεχωριστό προϊόν, δουλεύει σε κάθε κλάδο. Απαντά σε κλήσεις τηλεφώνου και WhatsApp, αφήνει πρώτα να χτυπήσει στην ομάδα σας και κάνει κλήσεις επιβεβαίωσης, υπενθύμισης και σε όσους δεν ήρθαν στο ραντεβού. Εσείς ορίζετε τη μέγιστη διάρκεια κλήσης. Ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου συνδέει τις συνομιλίες WhatsApp με τις κλήσεις, και τις άλλες διπλές επαφές μπορείτε να τις συγχωνεύσετε. (Τι δείχνουν 21 μελέτες για τα χαμένα ραντεβού.)
Πώς συγκρίνονται Birdeye και Entagl, σημείο προς σημείο;
| Δυνατότητα | Birdeye | Entagl |
|---|---|---|
| Voice AI για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις | Κλήσεις με AI (Myna) μόνο για υγεία και οδοντιατρική· οι υπόλοιποι παίρνουν φωνητικό μήνυμα μεταγραμμένο σε κείμενο | Coordinator: απαντά και κάνει κλήσεις σε τηλέφωνο και WhatsApp· εσείς ορίζετε τη διάρκεια |
| Πώς χρεώνονται οι απαντήσεις του AI | Τιμή κατόπιν προσφοράς ανά σημείο και προϊόν· συνήθως ετήσια συμβόλαια | Το AI περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο· credits, χωρίς χρέωση ανά θέση χρήστη ή ανά επίλυση |
| Follow-up και καμπάνιες | Follow-up από το AI μόνο στο web chat· καμπάνιες SMS και email· templates WhatsApp | Smart follow-up σε συνομιλίες που σώπασαν· καμπάνιες WhatsApp με απαντήσεις που τις χειρίζεται το AI |
| Όταν μπαίνει στη συζήτηση η ομάδα σας | Κλιμάκωση με εφεδρικό μήνυμα στα 3 λεπτά· επιστροφή του AI μετά από απάντηση ανθρώπου δεν αναφέρεται | Το AI κάνει παύση όταν απαντά άνθρωπος και επιστρέφει μόνο του μετά τον χρόνο που ορίσατε |
| Πολλά μηνύματα στη σειρά | Απαντά αμέσως· ομαδοποίηση μηνυμάτων ή καθυστέρηση απάντησης δεν αναφέρεται | Μαζεύει τα μηνύματα που έρχονται με λίγα δευτερόλεπτα διαφορά και απαντά μία φορά σε όλη τη σκέψη |
| Από ποια διαφήμιση ήρθε ο πελάτης | Σχόλια σε διαφημίσεις Facebook στη ροή· η διαφήμιση που πάτησε ο πελάτης και ο συγχρονισμός μετατροπών με τη Meta δεν αναφέρονται | Η διαφήμιση φαίνεται στο inbox, το AI απαντά για τη συγκεκριμένη προσφορά, τα αποτελέσματα επιστρέφουν στη Meta |
| Ραντεβού, αλλαγές και υπενθυμίσεις | Το chatbot του web chat κλείνει ραντεβού· λήψη κάρτας κατά την κράτηση· κράτηση μέσα σε DM δεν αναφέρεται | Κλείνει πραγματικές ώρες στο ημερολόγιο, αλλάζει ή ακυρώνει μέσα στη συνομιλία, στέλνει υπενθυμίσεις |
| Συλλογή στοιχείων πριν από προσφορά ή ραντεβού | Υποχρεωτικά πεδία μόνο στη φόρμα του web chat· τα leads από τα social καταγράφονται με το όνομα | Ζητά τα απαραίτητα στοιχεία στη συνομιλία ή σε ασφαλή φόρμα· καμία προσφορά πριν συμπληρωθούν |
| Ρύθμιση και χρόνος μέχρι την πρώτη απάντηση | Οι Coworkers ενεργοποιούνται μέσω της ομάδας του Birdeye· intents και κανόνες απάντησης ανά agent | Διαβάζει την ιστοσελίδα σας και απαντά από την ίδια μέρα· χωρίς flows να στήσετε |
| Φωτογραφίες, φωνητικά και έγγραφα πελατών | Το AI διαβάζει εικόνες σε κριτικές και σχόλια στα social· πολυμέσα στο chat δεν αναφέρονται | Διαβάζει φωτογραφίες, φωνητικά μηνύματα, βίντεο και PDF· διαφέρει ανά κανάλι |
| Διαφημιστικά creatives και βελτιστοποίηση διαφημίσεων | Αναρτήσεις social με AI και δημοσίευση· creatives και βελτιστοποίηση διαφημίσεων δεν αναφέρονται | Το Studio φτιάχνει creatives με φωτογραφίες και βίντεο· το Ads Co-Pilot βελτιστοποιεί με τη δική σας έγκριση |
| Κατάλογος, Shopify και Trendyol | Το Shopify τροφοδοτεί αιτήματα για κριτικές· κατάλογος και checkout δεν αναφέρονται· χωρίς Trendyol | Κατάλογος και απόθεμα, checkout και παραγγελίες Shopify, παραγγελίες και ερωτήσεις Trendyol |
Ποιο να διαλέξετε;
Διαλέξτε το Birdeye αν έχετε πολλά σημεία και θέλετε κριτικές, καταχωρίσεις, social και μηνύματα στο ίδιο συμβόλαιο, αν η κύρια δουλειά σας είναι να μαζεύετε κριτικές, ή αν είστε στον χώρο της υγείας ή της οδοντιατρικής και θέλετε τις κλήσεις της Myna.
Διαλέξτε την Entagl αν οι πελάτες σας γράφουν σε WhatsApp, Instagram, TikTok ή Telegram και θέλετε το AI να κλείνει ραντεβού μέσα σε αυτές τις συνομιλίες, αν θέλετε κλήσεις με AI εκτός υγείας και οδοντιατρικής, ή αν έχετε λίγα σημεία και θέλετε η τιμή να ακολουθεί τη χρήση.
Συχνές ερωτήσεις
Πού υπερέχει το Birdeye;
Το Birdeye είναι φτιαγμένο για brands με πολλά σημεία και λέει ότι οι αγοραστές του έχουν συνήθως από 100 έως 10.000 σημεία. Ο πυρήνας του είναι οι κριτικές: το Review Response Agent δημοσιεύει απαντήσεις μόνο του ή περιμένει έγκριση, και ένας άλλος agent ζητά κριτικές. Απαντά επίσης σε σχόλια σε πέντε δίκτυα, έχει περάσει ελέγχους SOC 2 Type II και ISO 27001 (πηγή) και αφήνει το AI του να συνομιλεί με SMS, κάτι που η Entagl δεν κάνει.
Τι γίνεται όταν ένας πελάτης στέλνει πολλά μηνύματα στη σειρά ή όταν μπαίνει στη συζήτηση η ομάδα μου;
Το Birdeye λέει ότι οι AI agents του απαντούν τη στιγμή που γράφει ο πελάτης (πηγή), και στις ρυθμίσεις του δεν αναφέρεται ομαδοποίηση μηνυμάτων. Όταν ο πελάτης ζητά άνθρωπο, ειδοποιείται η ομάδα σας και μετά από 3 λεπτά φεύγει εφεδρικό μήνυμα (πηγή), όμως οι σελίδες του δεν λένε πότε αναλαμβάνει ξανά το AI. Το Receptionist διαβάζει όλη τη σειρά και απαντά μία φορά, κάνει παύση όταν απαντά η ομάδα σας και επιστρέφει μετά τον χρόνο που ορίσατε.
Μπορεί το AI του Birdeye να τηλεφωνεί στους πελάτες μου ή να κυνηγά leads που σώπασαν;
Από τις 9 Σεπτεμβρίου 2026, οι κλήσεις της Myna είναι διαθέσιμες μόνο σε υγεία και οδοντιατρική (πηγή). Οι άλλες επιχειρήσεις παίρνουν μεταγραφές φωνητικών μηνυμάτων. Τα follow-up του AI γίνονται μόνο στο web chat (πηγή). Το Coordinator απαντά και κάνει κλήσεις σε κάθε κλάδο, και το Receptionist κάνει follow-up σε συνομιλίες WhatsApp και Instagram που σώπασαν.
Δείτε το πάνω στα δικά σας leads. Κλείστε ένα demo 30 λεπτών και θα σας δείξουμε πώς χειρίζεται το Receptionist συνομιλίες WhatsApp και Instagram σαν τις δικές σας. Κλείστε ένα demo.
Τα στοιχεία για το Birdeye προέρχονται από τη δημόσια ιστοσελίδα του, το help center και τα δελτία τύπου του, όπως τα διαβάσαμε την 1 Οκτωβρίου 2026, και μπορεί να αλλάξουν. Η σύγκριση σημείο προς σημείο βρίσκεται στη σελίδα εναλλακτικής του Birdeye.