Preise, Leistungen und FAQs per Chat ändern

Um deine Preise, Leistungen und FAQs ohne Einstellungsseite aktuell zu halten, sagst du Maya in einem Satz, was sich geändert hat, prüfst die Vorher-nachher-Karte, die sie dir zurückschickt, und tippst auf Genehmigen. Deine KI-Mitarbeiter antworten alle aus denselben Unternehmensinfos, eine freigegebene Änderung erreicht also Instagram, WhatsApp, deinen Website-Chat und jeden anderen Kanal, den sie abdecken. Preise bewegen sich gerade stark: In der Umfrage der NFIB vom September 2026 gaben saisonbereinigt netto 31 % der Inhaber kleiner Unternehmen in den USA an, ihre durchschnittlichen Verkaufspreise erhöht zu haben, gegenüber einem historischen Durchschnitt von 14 %.

Maya ist die KI-Business-Managerin in Entagl: Sie spricht mit dir, dem Inhaber, und sorgt dafür, dass deine KI-Mitarbeiter mit Kundenkontakt richtig eingerichtet bleiben. Dieser Leitfaden behandelt die Unternehmensinfos.

Was kannst du ändern, einfach indem du es Maya sagst?

Fast alles, wonach ein Kunde fragen könnte. Die Maya-Seite listet alles auf; hier sind die alltäglichen Fälle.

Was sich geändert hat	Sag zum Beispiel	Was du zurückbekommst
Ein Preis	"Erhöh die Beratung auf $80."	Eine Karte: Preis für Beratung $60 → $80
Eine neue Leistung	"Füg eine 30-minütige Express-Gesichtsbehandlung für $45 hinzu."	Eine Karte mit der neuen Leistung und ihrem Preis
Eine Frage, die Kunden immer wieder stellen	"Füg eine FAQ hinzu: Nehmt ihr Laufkundschaft an? Ja, vor 2 Uhr nachmittags."	Eine Karte mit Frage und Antwort
Ein Angebot	"15 % auf Bleaching bis zum 30. November."	Eine Karte mit dem Rabatt und dem Enddatum
Ein Schließtag	"Am 1. Januar haben wir geschlossen."	Eine Karte, die den freien Tag einträgt
Gesetzliche Feiertage	"Füg die gesetzlichen Feiertage in Großbritannien für 2027 hinzu."	Eine Karte, die jeden Feiertag dieses Jahres auflistet
Ein ausverkauftes Produkt	"Markier die große Tragetasche als nicht vorrätig."	Eine Karte, die das Produkt aktualisiert
Kontaktdaten	"Füg unsere neue Filiale in der King Street hinzu."	Eine Karte für den neuen Standort

Du kannst auch Standorte, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Social-Media-Links bearbeiten, ändern, welche Angaben deine KI bei Kunden abfragt (einen Namen, ein Datum, eine Behandlung), deine Mediathek aufräumen und eine Lagerliste fürs Backoffice mit Lieferanten und Rechnungen führen. Die Preise hier sind Beispiele.

Bei Angeboten fragt Maya nach einem Enddatum, wenn du keins nennst (oder du sagst ihr, dass es keins gibt). Sie kennt vier Arten: einen prozentualen Rabatt, einen festen Betrag als Rabatt, einen Paketpreis für mehrere Leistungen zusammen und ein Geschenk nach dem Prinzip "Kauf das, bekomm das gratis".

Warum erreicht eine Änderung jeden Kanal?

Weil es nur eine einzige Kopie gibt. Deine KI-Mitarbeiter auf Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, Telegram, per E-Mail und in deinem Website-Chat (und bei Anrufen, wenn du Coordinator nutzt) lesen dieselben Leistungen, Preise, FAQs, Angebote und Öffnungszeiten. Wenn du eine Änderung freigibst, speichert Maya sie dort und leert die zwischengespeicherte Kopie, aus der die KI liest, sodass neue Antworten den neuen Preis verwenden.

Abgelaufene Angebote verschwinden von selbst. Sobald das Enddatum eines Angebots vorbei ist, sieht deine KI es nicht mehr, und niemand bekommt im Dezember den Rabatt aus dem November genannt.

Das ist aus einem einfachen Grund wichtig: Kunden nehmen die Antwort deiner KI als deine Antwort. Im Fall Moffatt v. Air Canada (Februar 2024) beschrieb der Chatbot auf der Website der Airline eine Erstattungsregel, die es nicht gab. Das Civil Resolution Tribunal von British Columbia verurteilte Air Canada zu CA$650,88 Schadenersatz plus Zinsen und Gebühren und wies die Vorstellung zurück, der Chatbot sei für seine eigenen Worte verantwortlich. Verantwortlich ist das Unternehmen, so das Tribunal, "egal, ob die Information von einer statischen Seite oder einem Chatbot stammt".

Einen Haken solltest du heute noch prüfen. Steht ein alter Preis direkt in den Anweisungen deiner KI ("Die Beratung kostet $60"), ändert ein Update der Preisliste diesen Satz nicht. Maya kann deine Regeln nach Preisen und Angaben durchsuchen, die eigentlich aus deinen Unternehmensinfos kommen sollten; wie das geht, zeigt unser Leitfaden dazu, wie du herausfindest, warum deine KI etwas gesagt hat. Das größere Prinzip, eine KI auf eine einzige verlässliche Quelle zu stützen, erklärt So verhinderst du, dass dein KI-Agent halluziniert.

Wie sieht ein Update in der Praxis aus?

Kurz. Hier ein typischer Austausch auf WhatsApp:

Du: Erhöh die Beratung auf $80.

Maya: Needs your OK: Preis für Beratung $60 → $80

(Du tippst auf Approve.)

Maya: Done ✓ Preis für Beratung $60 → $80

In der App kommt dieselbe Änderung als Karte mit Genehmigen, Ablehnen und Bearbeiten. Auf WhatsApp heißen die Buttons unter "Needs your OK" Approve, Not now und Details; unser WhatsApp-Leitfaden behandelt diese Seite.

Du hast eine komplett neue Preisliste? Häng im Web-Chat ein Foto oder PDF davon an und bitte Maya, deine Preise zu aktualisieren. Sie liest die Datei nur für diese Bitte und bereitet die Änderungen für dein OK vor; die Datei selbst wird nicht in deiner Wissensdatenbank gespeichert. Schickst du dieselbe Datei auf WhatsApp, wird sie zusätzlich deiner Wissensdatenbank hinzugefügt. Deinen ganzen Katalog von einer Website oder einem Shopify-Shop zu übernehmen, gehört zur Einrichtung, siehe Einen KI-Assistenten aus deinem Website-Link einrichten.

Wer gibt frei, und kann Maya die Karte überspringen?

Standardmäßig ändert sich nichts, bis jemand auf Genehmigen tippt. Du entscheidest, wie viel Kontrolle du willst:

Frag mich zuerst ("Genehmigung" in der App, die Standardeinstellung): eine Karte für jede Änderung.
Zeig mir den Plan ("Plan" in der App): Maya listet die Schritte auf, du gibst den Plan frei, dann arbeitet sie ihn ab.
Mach einfach ("Direkt" in der App): Sie übernimmt die meisten Änderungen an den Unternehmensinfos selbst. Angebote, die deine Leistungen oder Produkte betreffen, jede Änderung, die ihren Test nicht besteht, Kampagnen, Nachrichtenvorlagen, Erinnerungsnachrichten und Anruflisten warten trotzdem auf deinen Tipp. Auf WhatsApp, und sobald Maya irgendetwas im Web gelesen hat, wartet jede Änderung auf dich.

Ist Änderungen überprüfen eingeschaltet (standardmäßig ja), kann Maya eine Änderung an einer Beispiel-Kundennachricht testen, bevor sie live geht. Diese Testläufe verbrauchen Trainings-Credits.

Der Inhaber, Admins und jedes Teammitglied, dem du Zugriff auf Maya gibst, können solche Bitten stellen.

Was kann Maya hier nicht ändern?

Ein paar ehrliche Grenzen:

Neue Wissensdateien lassen sich nicht aus dem normalen Web-Chat hochladen. Lade sie während der Einrichtung hoch oder schick sie auf WhatsApp. Im Web-Chat kann Maya die Beschreibung einer Datei bearbeiten oder sie löschen.
Importe ganzer Kataloge von deiner Website, einer Speisekarte oder einem Shopify-Shop passieren im Einrichtungs-Chat.
Preise, die in den Regeln deiner KI stehen, bleiben so, wie sie geschrieben sind, bis jemand die Regel bearbeitet. Maya kann sie finden, aber eine Änderung der Preisliste allein behebt sie nicht.
Deine Lagerliste ist für deine Unterlagen. Artikel, Lieferanten, Rechnungen sowie Warenein- und -ausgänge helfen dir im Backoffice. Was Kunden über die Verfügbarkeit hören, kommt aus der Lagerstatus-Einstellung des jeweiligen Produkts.
Produkte, die aus Shopify synchronisiert werden, müssen in Shopify geändert werden. Maya kann sie lesen, aber nicht bearbeiten.
Deine eigene Website und externe Einträge aktualisierst du selbst. Maya ändert, was deine KI-Mitarbeiter wissen, nicht deine Webseiten.

Wenn du online verkaufst, erklärt unser Beitrag über KI, die Produktfragen beantwortet, warum korrekte Lager- und Katalogdaten darüber entscheiden, ob der Verkauf zustande kommt. Für Dienstleister sind korrekte Feiertage und Öffnungszeiten das, was verhindert, dass ein KI-Buchungsagent Zeiten anbietet, die du gar nicht hast.

Willst du es mit deiner eigenen Preisliste ausprobieren? Schreib Maya auf WhatsApp und sag ihr, was sich als Erstes geändert hat.

FAQ

Aktualisiert eine Preisänderung über Maya meine Website?

Nein. Sie aktualisiert die Unternehmensinfos, aus denen deine KI-Mitarbeiter antworten, auf jedem Kanal, den sie abdecken. Deine eigene Website, gedruckte Speisekarten und externe Einträge sind davon getrennt, die änderst du also selbst.

Was passiert mit einem Angebot nach seinem Enddatum?

Deine KI sieht es nicht mehr, sobald das Enddatum vorbei ist, und bietet es deshalb nicht mehr an. Du musst es nicht löschen. Hat ein Angebot kein Enddatum, sag Maya, dass es bis auf Weiteres gilt.

Können meine Mitarbeiter Preise über Maya aktualisieren?

Ja, wenn sie Zugriff auf Maya haben. Der Inhaber, Admins und Teammitglieder mit der Berechtigung für Maya können Änderungen anfragen, und jede Änderung kommt trotzdem als Karte, außer die fragende Person hat ihre eigene Maya auf "Mach einfach" umgestellt.

Kostet es Credits, Unternehmensinfos mit Maya zu aktualisieren?

Chats mit Maya verbrauchen Credits aus deinem Tarif, und dein erster Einrichtungs-Chat ist kostenlos. Ist "Änderungen überprüfen" aktiviert, verbrauchen die Testläufe mit Beispielnachrichten Trainings-Credits.

Preise, Leistungen und FAQs aktuell halten, ganz ohne Einstellungsseite