Tägliches Briefing von deinem KI-Assistenten

Maya, die KI-Business-Managerin in Entagl, kann dir eine tägliche Übersicht schicken: eine Nachricht zu einer Uhrzeit deiner Wahl, die bis zu fünf Dinge auflistet, die dich heute brauchen, etwa einen Kanal, der getrennt wurde, Chats, die auf einen Menschen warten, oder Credits, die knapp werden. Du bekommst schon genug Pings: Laut Microsofts Bericht von 2025 über den "unendlichen Arbeitstag" werden die aktivsten Nutzer von Microsoft 365 während der Kernarbeitszeit alle zwei Minuten unterbrochen, 275-mal am Tag. Deshalb bleibt die Übersicht aus, bis du sie einschaltest, und an einem ruhigen Tag gibt es nur eine kurze Entwarnung ohne Benachrichtigung.

Ruhiger wird der Tag für Inhaber selten. In einer Umfrage von Talker Research für Adobe Express vom Mai 2026 gaben 54 % von 1.000 Inhabern kleiner Unternehmen in den USA an, dass sie auch den Kundenservice übernehmen, und der durchschnittliche Inhaber arbeitet mehr als 200 zusätzliche Stunden im Jahr. Dieser Maya-Leitfaden erklärt, was die Übersicht zeigt, welche zwei Hinweise dich unterbrechen dürfen, welche Prüfungen du abgeben kannst und wie Ruhezeiten funktionieren.

Was steht in der täglichen Übersicht?

Sie beginnt mit ein paar Zahlen dazu, was seit deiner letzten Übersicht passiert ist, etwa Chats, KI-Antworten und Buchungen. Dann folgen bis zu fünf Punkte, zum Beispiel:

Punkt	Wann er erscheint	Wohin der Button dich führt
Ein Kanal wurde getrennt, oder seine Verbindung endet bald	Instagram, Facebook oder ein anderer Kanal funktioniert nicht mehr oder bald nicht mehr	Die Kanalseite
Deine KI hatte Fehler	3 oder mehr Antworten sind seit deiner letzten Übersicht fehlgeschlagen	Ein Chat mit Maya (Beheben)
Chats, die auf einen Menschen warten	Eine Übergabe wartet seit über 2 Stunden	Der Posteingang
Kunden, die auf eine Antwort warten	Eine Nachricht aus der vergangenen Woche ist seit über 2 Stunden unbeantwortet	Der Posteingang
Als schlecht markierte Antworten	Jemand hat eine KI-Antwort mit Daumen nach unten bewertet	Ein Chat mit Maya (Beheben)
Credits werden knapp	Beim aktuellen Tempo sind sie innerhalb von 5 Tagen aufgebraucht	Abrechnung
Offene Vorschläge aus Berichten	Seit über einer Woche unbearbeitet	Der Bericht
Dinge, die auf dein OK warten	Notizen, die Maya sich auf Wunsch deines Teams merken soll	Die Gedächtnis-Ansicht
Eine Frage, die Kunden immer wieder stellen	In letzter Zeit 3-mal oder öfter gestellt, ohne gespeicherte FAQ-Antwort	Ein Chat mit Maya (Beheben)

Dringende Punkte kommen zuerst; danach bevorzugt Maya die Arten, um die du dich tatsächlich kümmerst.

"Beheben" öffnet einen neuen Chat mit Maya zu diesem Punkt. Alles, was sie dort vorschlägt, wartet auf dein OK, auch wenn du sie sonst einfach machen lässt. Bei einer schlechten KI-Antwort setzt dieser Chat dort an, wo herauszufinden, warum deine KI etwas gesagt hat, beginnt. Jeder Punkt hat außerdem Fertig, Nicht hilfreich und Solche Hinweise ausblenden (Letzteres gibt es für den Inhaber und Admins).

Die Punkte zu wartenden Kunden haben ihren Platz verdient. In unserer Response Velocity Study mit 32.581 Gesprächen lag die Conversion bei Chats, die innerhalb von 60 Sekunden beantwortet wurden, bei 35,1 %, gegenüber 7,1 %, wenn die erste Antwort 1 bis 24 Stunden dauerte. Eine Übergabe, die über Nacht niemand übernommen hat, ist genau diese langsame Antwort. (Wenn der Kunde derjenige ist, der verstummt ist, lies wie du bei Leads nachfasst, die nicht mehr antworten.)

Wie schaltest du die Übersicht ein?

Öffne Maya und klick oben in ihrem Bereich auf das Zahnrad.
Schalte unter Tägliche Übersicht & Hinweise die Tägliche Übersicht ein.
Wähl eine Uhrzeit: 7:00, 8:00, 9:00, 10:00, 12:00 oder 18:00 (die Handy-App bietet die Morgenzeiten an; 12:00 und 18:00 gibt es im Web).
Wähl jeden Tag oder nur Montag bis Freitag.
Lass App-Benachrichtigung eingeschaltet, wenn dir die Entagl-App Bescheid geben soll, sobald die Übersicht bereit ist. Dieser Schalter gilt für den ganzen Workspace.

Nur der Inhaber und Admins können sie einschalten. Sie landet in einem schreibgeschützten Chat namens "Tägliche Übersicht", der in deinem Verlauf mit Maya angeheftet ist. Um nach einem Punkt zu fragen, tipp auf seinen Button oder starte einen neuen Chat.

Was ist dringend genug, um dich zu unterbrechen?

Zwei Dinge. Sonst nichts.

Deine KI scheitert immer wieder: 3 oder mehr Fehler innerhalb von 30 Minuten, sodass Kunden womöglich keine Antworten bekommen.
Deine Credits sind beim aktuellen Tempo in etwa einem Tag aufgebraucht.

Dringende Hinweise haben einen eigenen Schalter, standardmäßig aus. Du bekommst höchstens 3 pro Tag, nie zweimal dieselbe Art innerhalb von 24 Stunden, und sie verbrauchen keine Credits.

Ein getrennter Kanal steht nicht auf der Liste, weil Entagl dich darüber schon separat per E-Mail und Benachrichtigung informiert. Stille auch nicht: Ein ruhiger Posteingang kann einfach bedeuten, dass die KI auf einem Kanal aus ist, dass du außerhalb deiner KI-Zeiten bist oder dass dein Team übernommen hat.

Kann Maya jeden Tag etwas für dich prüfen?

Ja, frag einfach. Ein Beispiel (ihre Formulierung variiert):

Du: Prüf diese Woche jeden Morgen um 9 meine unbeantworteten Chats.

Maya: Geplant. Erste Prüfung morgen um 09:00, dann jeden Morgen eine Woche lang. Was ich finde, poste ich genau hier.

Sie kann unbeantwortete Chats, Übergaben, KI-Fehler, den Zustand der Kanäle, schlecht bewertete Antworten und Credits im Auge behalten oder eine einfache Erinnerung posten ("Erinner mich Freitag um 10 daran, die Preise zu prüfen"). Die Regeln:

Prüfungen lesen nur. Sie ändern nie eine Einstellung, schreiben keinem Kunden und verbrauchen keine Credits.
Jede läuft höchstens 14-mal, mit mindestens einem Tag Abstand, und endet innerhalb von 30 Tagen. Bis zu 20 können pro Workspace laufen.
Bitte sie, sich nur zu melden, wenn sie etwas findet, dann bleiben ruhige Tage still.
Die Ergebnisse kommen im selben Chat mit einer Benachrichtigung. Du kannst jede Prüfung unter Was ich im Blick behalte abbrechen.

Um stattdessen ein Teammitglied zu erinnern, bitte um eine Erinnerung fürs Team, beschrieben in Termine buchen, verschieben und absagen, indem du einfach fragst.

Wie sorgst du dafür, dass Maya nachts still bleibt?

Wähl in denselben Einstellungen Ruhezeiten: 21:00 bis 08:00, 22:00 bis 07:00, 20:00 bis 09:00 oder aus. Sie gelten pro Person. Während deiner Ruhezeiten schickt Maya keine Benachrichtigungen aufs Handy, dringende Hinweise eingeschlossen. Die warten bis zum Morgen, und die App zeigt alles, sobald du sie öffnest. Viele Menschen brauchen diese Grenze: Im selben Microsoft-Bericht waren 29 % der aktiven Beschäftigten um 10 Uhr abends schon wieder in ihrem Posteingang.

Du kannst auch die App-Benachrichtigung ausschalten, nur Montag bis Freitag wählen oder bei einer Art von Punkt, um die du dich nie kümmerst, auf Solche Hinweise ausblenden tippen, was auch dringende Hinweise dieser Art stummschaltet.

Was macht die Übersicht nicht?

Dinge von selbst reparieren. Änderungen laufen weiterhin über deine Freigabe-Einstellung.
Deinen Kunden antworten. Das tut Maya nie; das machen deine KI-Mitarbeiter und dein Team, und Kampagnen oder Erinnerungen, die sie vorbereitet, gehen erst nach deinem Tipp raus. (Warum dieses Team weiterhin zählt, steht in Ersetzt KI dein Kundenservice-Team?)
Mehr als fünf Punkte zeigen. Die weniger dringenden fallen aus der Liste des Tages heraus.
In HIPAA-Workspaces funktionieren. Gesundheitskonten mit aktiviertem HIPAA bekommen die Übersicht und dringende Hinweise noch nicht.
Außerhalb von Entagl sehen. Deine Kasse und deine Bank gehören nicht dazu.
Einen Kanal für dich neu verbinden. Dieses Login liegt bei dir; Kanäle, Website-Chat und Team mit Maya verbinden zeigt, welche Schritte sie übernehmen kann.

Die Übersicht ist ein einziger Schalter in Mayas Einstellungen. Wenn du lieber erst etwas fragen möchtest, schreib Maya auf WhatsApp.

FAQ

Kostet die tägliche Übersicht Credits?

Größtenteils nicht. Die Prüfungen dahinter, dringende Hinweise und geplante Folgeprüfungen verbrauchen keine Credits. Ein Schritt schon: Fragen, die Kunden immer wieder stellen, zu FAQ-Vorschlägen zu bündeln, verbraucht an den Tagen, an denen er läuft, eine kleine Menge Credits. Er ist standardmäßig aktiviert, hat ein Tageslimit, und du kannst ihn ausschalten, indem du bei diesem Punkt auf Solche Hinweise ausblenden tippst.

Wer kann die tägliche Übersicht sehen?

Der Inhaber, Admins und Teammitglieder, die sowohl Zugriff auf Maya als auch auf die Analysen haben. Nur der Inhaber und Admins können sie einschalten oder ihre Uhrzeit ändern.

Warum habe ich heute Morgen keine Übersicht bekommen?

Wenn nichts passiert ist und nichts dich gebraucht hat, hat Maya eine kurze Entwarnung ohne Benachrichtigung gepostet. Du bekommst außerdem keine an einem Tag, den du nicht gewählt hast, solange die Übersicht ausgeschaltet ist, oder während deiner Ruhezeiten, in denen die Benachrichtigung wartet, bis sie enden.

Kann ich mehr als einmal am Tag Updates bekommen?

Nein. Die Übersicht läuft einmal am Tag, und geplante Prüfungen laufen ebenfalls höchstens täglich. Für die zwei Dinge, die nicht warten können, schalte die dringenden Hinweise ein.

Weitere Maya-Leitfäden

Quellen: Microsoft WorkLab, "Breaking down the infinite workday" (Juni 2025; die Zahl zu Unterbrechungen bezieht sich auf die 20 % der Microsoft-365-Nutzer mit den meisten Pings); Talker Research für Adobe Express, 1.000 Inhaber kleiner Unternehmen in den USA, 29. April bis 3. Mai 2026; die Entagl Response Velocity Study (2026). Produktdetails geprüft im November 2026.