Kanäle, Website-Chat und Team mit Maya verbinden

Maya kümmert sich um die Verkabelung deines Entagl-Kontos: Sie prüft, welche Kanäle verbunden sind und welche verstummt sind, legt den Verbinden-Button in deinen Chat, schaltet KI-Antworten pro Kanal ein oder aus, gestaltet deinen Website-Chat um und lädt dein Team ein. Das Wichtigste, was sie nicht kann: sich für dich anmelden. Instagram, Facebook, WhatsApp und TikTok lassen dich das Login jeweils in ihrem eigenen Fenster abschließen. Dieser Schritt lohnt sich: Instagram hat im September 2025 die Marke von 3 Milliarden Nutzern pro Monat überschritten, und WhatsApp hatte die 3 Milliarden schon früher im selben Jahr geknackt.

Welche deiner Kanäle funktionieren wirklich?

Frag "Ist mein Instagram noch verbunden?" oder einfach "Wie stehen meine Kanäle?". Maya antwortet Kanal für Kanal (die Kurzfassung steht auf der Maya-Seite):

ob jeder einzelne verbunden ist
welche Kanäle still sind: verbunden und eingeschaltet, aber ohne Nachrichten in den letzten 30 Tagen

Ein stiller Kanal verdient einen Blick. Vielleicht nutzt ihn niemand. Vielleicht ist die Verbindung abgerissen, und Kunden schreiben ins Leere. Wenn du die tägliche Übersicht einschaltest (standardmäßig aus), sagt sie dir auch, wenn ein Kanal unterbrochen ist oder bald abläuft.

Was kann Maya verbinden, und welche Schritte liegen bei dir?

Sag "Verbinde mein Instagram", und die Verbinden-Karte erscheint direkt im Chat. Kein Suchen nach der Kanäle-Seite.

Kanal	Was Maya dir gibt	Was nur du tun kannst
Instagram	Einen Verbinden-Button	Dich in deinem professionellen Konto anmelden und den Zugriff erlauben
Facebook Messenger	Einen Verbinden-Button	Dich anmelden und deine Seite auswählen
WhatsApp	Einen Button, der die Registrierung bei Meta öffnet	Die Registrierung bei Meta abschließen und deine Nummer verifizieren
TikTok	Einen Verbinden-Button	Dich in deinem TikTok-Business-Konto anmelden
Telegram	Ein Feld, in das du deinen Bot-Token einfügst	Den Bot in @BotFather erstellen und seinen Token kopieren
E-Mail	Eine Einrichtungskarte	Eine Weiterleitungsregel bei deinem eigenen E-Mail-Anbieter anlegen

Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok und Telegram werden mit ausgeschalteten KI-Antworten verbunden, und die Karte bietet mit einem Tipp "AI-Antworten aktivieren" an, sodass die KI dort niemandem antwortet, bis du dich entscheidest. E-Mail startet auf "Automatisch antworten" (in Gesundheits-Workspaces als Entwurf, den du prüfst), also wähl bei der Einrichtung den Modus, den du willst. Lieber eine schriftliche Anleitung? Frag einfach, und Maya erklärt dir die Einrichtung für jeden Kanal.

Du arbeitest vom Handy aus? Auf WhatsApp schickt Maya einen kurzen Link für Instagram, Facebook oder TikTok. Er öffnet genau eine Aufgabe, braucht kein Login, funktioniert einmal und läuft nach 15 Minuten ab. WhatsApp, Telegram und E-Mail brauchen einen Computer. Mehr dazu in Dein Unternehmen über WhatsApp verwalten.

Wie schaltest du die KI für einen einzelnen Kanal aus?

Verbunden sein und antworten sind zwei verschiedene Dinge. Du kannst Facebook verbunden lassen und dein Team eine Woche lang von Hand antworten lassen.

Du: Schalte die KI auf Facebook vorerst aus.

Maya: Needs your OK: KI-Antworten im Facebook Messenger, An → Aus. Kommentare bleiben, wie sie sind.

Maya kann diese Schalter für Instagram, Facebook und WhatsApp umlegen. Instagram und Facebook haben getrennte Schalter für Nachrichten und Kommentare; WhatsApp hat einen. KI-Antworten auf Kommentare brauchen die Kommentarfunktion in deinem Konto. Jeder Schalter kommt als Karte, und "Schalte es wieder ein" funktioniert genauso. Unser Leitfaden zu Steuerungsmöglichkeiten für KI-Kundengespräche listet die anderen Einstellungen auf, die sich lohnen.

Was kannst du an deinem Website-Chat ändern?

Aussehen und Verhalten des Chats auf deiner Website, einfach indem du fragst. Jede Änderung kommt als Karte:

Größe, Beschriftung, Farben und Design der Chat-Blase
ob sich der Chat von selbst öffnet, getrennt einstellbar für Desktop und Handy
die Begrüßungsnachricht, Wort für Wort in der Sprache des Besuchers oder angepasst an die Seite, auf der er gerade ist
ein kurzer Hinweis unter der Chat-Überschrift, bis zu fünf Punkte

Nimm die Trennung zwischen Desktop und Handy ernst. Im Oktober 2026 kamen laut StatCounter 59,9 % der Seitenaufrufe weltweit von Handys, und ein Chatfenster, das auf einem kleinen Bildschirm aufspringt, verdeckt die Seite, die dein Besucher lesen wollte. Du könntest das automatische Öffnen nur am Desktop aktivieren und schauen, ob Besucher am Handy die Blase trotzdem finden.

Maya kann dir auch den Einbaucode für deine Website-Plattform geben, die Liste der Websites ändern, die den Chat anzeigen dürfen, oder den Chat überall ausschalten; jede dieser Änderungen kommt ebenfalls als Karte. Wenn du Coordinator nutzt, kann dein Website-Chat auch Sprachanrufe annehmen; so funktioniert das.

Wie fügst du dein Team über Maya hinzu?

"Lade deniz@yourclinic.com als Admin ein" bringt dir eine Karte mit der Einladung. Admins bekommen jede Berechtigung; Mitglieder nur die, die du ankreuzt. Eine Rolle ändern oder jemanden entfernen funktioniert genauso, jeweils als Karte. Auf WhatsApp schickt Maya stattdessen einen Einladungslink, der 30 Minuten gilt und für bis zu fünf Einladungen reicht.

Wer darf überhaupt mit Maya sprechen? Der Inhaber, Admins und Mitglieder, denen du die Berechtigung Maya (KI-Assistentin) gegeben hast. Die Team-Einstellungen selbst behandelt unser Beitrag zu den Funktionen für Teammitglieder.

Du kannst Maya auch sagen, wer benachrichtigt wird, wenn die KI einen Chat an einen Menschen übergibt. Dieser Übergabeweg ist Kunden wichtig: In einer im August 2026 veröffentlichten Gartner-Umfrage sagten 87 %, dass ein Unternehmen, das generative KI im Service einsetzt, einen Weg zu einem menschlichen Mitarbeiter anbieten muss.

Was kann sie sonst noch einrichten?

Drei Dinge, die etwas anders funktionieren:

Ausgehende Webhooks, die Ereignisse wie eine neue Buchung an deine eigenen Systeme schicken.
Benutzerdefinierte Funktionen (kostenpflichtige Tarife), mit denen deine KI-Mitarbeiter deine eigenen Tools aufrufen können.
E-Mail-Kanaleinstellungen: ob die KI auf weitergeleitete E-Mails antwortet, einen Entwurf zum Prüfen für dich schreibt oder still bleibt.

In der App greifen diese Änderungen, sobald Maya sie vornimmt, ohne Vorher-nachher-Karte, also sag genau, was du willst. Wenn du Entagl mit anderer Software verbindest, fang mit So verbindest du einen KI-Agenten mit deinen Geschäftssystemen an.

Was kann Maya nicht?

Sich für dich anmelden. Die Logins für Instagram, Facebook, WhatsApp und TikTok passieren in deren Fenstern, durch dich.
WhatsApp, Telegram oder E-Mail über einen Handy-Link verbinden. Dafür brauchst du einen Computer.
Eine unterbrochene Verbindung selbst reparieren. Ist ein Kanal getrennt, gibt sie dir den Verbinden-Button erneut, und du meldest dich wieder an.
Deinen Tarif ändern. Sie sagt dir, welchen Tarif du hast, und schickt einen Link; die Entscheidung triffst du.

Du weißt nicht genau, welche deiner Kanäle live sind? Schreib Maya auf WhatsApp und frag "Wie stehen meine Kanäle?"

FAQ

Kann sich Maya für mich bei Instagram oder Facebook anmelden?

Nein. Sie gibt dir den Verbinden-Button, und du schließt das Login im eigenen Fenster von Instagram oder Facebook ab. Dein Passwort tippst du nie in den Chat.

Startet das Verbinden eines Kanals sofort die KI-Antworten?

Nicht bei Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok oder Telegram. Sie werden mit ausgeschalteten KI-Antworten verbunden, und die Verbinden-Karte bietet mit einem Tipp "AI-Antworten aktivieren" an, wenn du so weit bist. E-Mail ist die Ausnahme: Sie startet auf "Automatisch antworten" (in Gesundheits-Workspaces als Entwurf, den du prüfst), also wähl bei der Einrichtung den Modus, den du willst.

Was ist ein stiller Kanal?

Einer, der verbunden und eingeschaltet ist, aber in den letzten 30 Tagen keine Nachrichten hatte. Es lohnt sich zu prüfen, ob die Verbindung noch funktioniert.

Können meine Teammitglieder Maya nutzen?

Admins schon. Mitglieder dann, wenn du ihnen die Berechtigung "Maya (KI-Assistentin)" gibst.

Quellen: CNBC, "Instagram now has 3 billion monthly active users" (September 2025); StatCounter Global Stats, Desktop vs. Mobile vs. Tablet, Oktober 2026; Gartner-Kundenumfrage (August 2026, 3.566 Kunden).