Das Gedächtnis deiner KI-Assistentin

Maya, die KI-Assistentin in Entagl, hat ein Gedächtnis: Sie behält die dauerhaften Dinge, die du ihr sagst, etwa wie du Berichte haben willst oder wer in deinem Team Rückerstattungen übernimmt, damit du dich nicht in jedem Chat wiederholen musst. Die Frage, was eine KI behält, ist berechtigt. In einer Umfrage des Pew Research Center von 2023 unter 5.101 Erwachsenen in den USA sagten 81 % derjenigen, die schon von KI gehört hatten, dass die von Unternehmen gesammelten Informationen auf eine Weise genutzt werden, mit der sich die Menschen nicht wohlfühlen, und 70 % hatten wenig oder kein Vertrauen, dass Unternehmen KI verantwortungsvoll einsetzen.

Deshalb kannst du jede Erinnerung auf einer einzigen Seite lesen, korrigieren, als nicht mehr gültig markieren oder löschen. Sie ist so gebaut, dass sie keine Kundendaten behält: Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden komplett blockiert, und Fakten über einen namentlich genannten Kunden werden verworfen, wenn sie aus deinen Chats lernt. Nichts, was sie sich merkt, ändert, was deine KI-Mitarbeiter Kunden sagen. Darum widmet sich dieser Maya-Leitfaden dem, was sie nicht behält, genauso ausführlich wie dem, was sie behält.

Was merkt sich Maya?

Kurze, in sich geschlossene Fakten über die Zusammenarbeit mit dir, in deinen eigenen Worten. In ihrer Gedächtnis-Ansicht stehen sie unter Über dich, Über das Unternehmen und Über Ihr Team, und jede hat eine Art:

Vorliebe: "Schick mir Berichte als kurze Liste."
Entscheidung: "Wir haben im März mit Hausbesuchen aufgehört."
Abgelehnt: "Schlag kein Treueprogramm mehr vor."
Ziel: "Wir wollen mehr Buchungen unter der Woche."
Über das Unternehmen: "Wir nehmen nie Buchungen für denselben Tag an."
Wo etwas liegt: "Lieferantenrechnungen kommen in den gemeinsamen Drive-Ordner."

Am einfachsten fügst du eine hinzu, indem du darum bittest:

Du: Merk dir: Schick mir Berichte als kurze Liste.

Maya: Alles klar. Ab jetzt kurze Listen.

Unter ihrer Antwort erscheint ein Hinweis "Im Gedächtnis gespeichert" mit Rückgängig machen. Ab dann nutzt sie das in deinen Chats und in Sprachsitzungen mit ihr.

Wie lernt sie, ohne dass du es ihr sagst?

Das Gedächtnis ist standardmäßig aktiviert, und Maya schnappt Dinge auf, während du arbeitest:

Etwa 30 Minuten, nachdem ein Chat verstummt ist, liest sie noch einmal durch, was du geschrieben hast, und sucht nach Fakten, die es wert sind, behalten zu werden.
Sie arbeitet mit deinen Worten. Eine Erinnerung muss aus etwas stammen, das jemand aus deinem Team geschrieben hat. Ihre eigenen Antworten zählen nie. Ein bloßes "ok" wird nie von allein zu einer Erinnerung, aber wenn Maya etwas vorschlägt und du klar Ja sagst, kann sie es speichern, mit deinem Ja als Quelle.
Wenn sie unsicher ist, wartet die Erinnerung mit zwei Buttons auf dein OK: Behalten oder Nicht behalten. Diese Karte zitiert die Nachricht, aus der sie stammt, als "Originalwortlaut". Fakten zum Unternehmen, die ein Teammitglied hinzufügt, warten ebenfalls auf den Inhaber oder einen Admin.
Ältere Chats bekamen zuerst eine Warnung. Konten, die schon Chats hatten, als das Gedächtnis kam, sahen einen einmaligen Hinweis, und Maya wartete 72 Stunden, bevor sie sie las, damit jeder das Lernen vorher ausschalten konnte.

Zwei Schalter steuern das. Aus meinen Chats lernen gehört jeder einzelnen Person: Schaltest du ihn aus, merkt sich Maya nur, worum du sie bittest. Informationen über Chats hinweg merken gilt für den ganzen Workspace, und nur der Inhaber oder ein Admin kann ihn ändern.

Gedächtnis ist für jede KI schwierig. Unser Blick auf die Gedächtnis-Benchmarks für Agenten von 2026 zeigt, dass selbst die besten Systeme Fakten noch falsch erfassen, und deshalb zeigt hier jede Erinnerung ihre Quelle.

Was weigert sie sich zu speichern?

Manches wird blockiert, bevor es überhaupt gespeichert wird:

Du sagst	Was passiert
"Wir machen keine Hausbesuche."	Gespeichert, als Fakt über das Unternehmen
"Die Nummer des Lieferanten ist +90 532 000 0000."	Abgelehnt. Erinnerungen dürfen keine Telefonnummern enthalten
"Schick Rechnungen per E-Mail an accounts@example.com."	Abgelehnt. Keine E-Mail-Adressen
"Das Passwort für unser Buchungssystem ist ..."	Abgelehnt. Passwörter und API-Schlüssel werden nie zu Erinnerungen
"Ayşe Kaya bevorzugt Termine am Vormittag."	Verworfen, wenn sie aus deinen Chats lernt (eine Erinnerung, die du von Hand hinzufügst, wird nicht auf Namen geprüft). Angaben zu einem Kunden gehören in seine Kontaktnotizen, die Maya mit deiner Freigabe anlegen kann
"Setz die Beratung auf $80."	Überhaupt keine Erinnerung. Das ist eine Preisänderung, und sie kommt als Freigabekarte zu dir
"Freitags schließen wir um 2."	Auch keine Erinnerung. Öffnungszeiten stehen in deinen Unternehmenseinstellungen, also bietet Maya an, sie per Freigabekarte zu aktualisieren

Die Kundenregel ist die wichtigste. In Ciscos Data Privacy Benchmark Study 2025 unter 2.600+ Fachleuten für Datenschutz und Sicherheit gaben 31 % an, dass Kundennamen oder Kundendaten in Tools für generative KI eingegeben wurden. Ein Gedächtnis, das so etwas aufsaugt, würde es behalten. Mayas Filter laufen zuerst: Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden komplett blockiert, und Fakten über einen namentlich genannten Kunden werden verworfen, wenn sie aus deinen Chats lernt.

Was sie behält, wird verschlüsselt gespeichert, mit bis zu 300 Zeichen pro Erinnerung. Ein Workspace fasst 300 Erinnerungen zum Unternehmen plus 40 pro Person; ist er voll, lösch zuerst etwas.

Wie siehst, korrigierst oder löschst du, was sie sich merkt?

Klick oben in Mayas Bereich auf das Zahnrad und öffne dann Was ich mir gemerkt habe. Jede Erinnerung hat ein Menü:

Aktion	Was sie bewirkt
Bearbeiten	Ändert die Formulierung
Stimmt nicht mehr	Beendet sie ab sofort und behält ihren Verlauf ("Ahmet übernimmt Rückerstattungen" stimmte, bis es nicht mehr stimmte). Um sie ab einem früheren Datum zu beenden, nenn Maya das Datum
Verlauf	Zeigt frühere Versionen, mit einem Button Wiederherstellen, um eine zurückzuholen
Vergessen	Löscht sie samt Verlauf. Sie lernt sie nicht erneut aus alten Chats

Unter jeder Erinnerung zeigt Warum ich mir das merke die Nachricht oder Nachrichten, aus denen sie stammt, mit Datum. Eine von Hand hinzugefügte Erinnerung hat keine. Um eine als War nie richtig (ein Missverständnis) zu markieren, nutzt du die Entagl-App auf dem Handy oder sagst es Maya einfach.

Alles vergessen löscht alle Erinnerungen für das Unternehmen und seine Leute, und sie lernt aus keinem Chat von vor heute neu. Nur der Inhaber oder ein Admin kann das tun, und zur Bestätigung tippst du FORGET.

Vorschläge, die aus Chats mit eingeschränktem Zugriff gelernt wurden, etwa aus Chats zur Abrechnung, bleiben für andere Teammitglieder verborgen, bis sie freigegeben sind.

Warum ändert das Gedächtnis nicht, was Kunden hören?

Weil beide aus verschiedenen Quellen arbeiten. Deine KI-Mitarbeiter antworten Kunden auf Basis ihrer Anweisungen und deiner Unternehmensinfos. Das Gedächtnis prägt nur, wie Maya mit dir arbeitet. Geht es bei einer Erinnerung darum, wie deine KI sprechen oder sich verhalten soll (Ton, Regeln, Preise, Buchungs- oder Kundenrichtlinien, Sprachen), ergänzt der Hinweis im Chat: "Eine Notiz für Maya. Sie ändert nicht, was Ihre KI Kunden sagt."

So verhindert sie, dass eine beiläufige Bemerkung wie "Ich habe genug von Rabatten" heimlich umschreibt, wie deine KI mit Käufern spricht. Wenn Kunden etwas anderes hören sollen, bitte Maya, die Anweisungen zu ändern; sie zeigt dir vorher Vorher und Nachher, wie in Die Antworten deines KI-Assistenten ändern, einfach indem du fragst. Preise und Leistungen funktionieren genauso: Preise, Leistungen und FAQs aktuell halten.

Deine KI-Mitarbeiter sind Agenten: Wie unser Vergleich zwischen KI-Agent und Chatbot es formuliert, handeln sie. Alles, was gegenüber Kunden handelt, sollte auf Anweisungen laufen, die du lesen und prüfen kannst, nicht auf einer gemerkten Randbemerkung.

Wo liegen die Grenzen?

HIPAA-Workspaces: Das Gedächtnis ist dort vorerst ausgeschaltet.
Lernen ist nicht kostenlos. Einen verstummten Chat zu lesen, verbraucht eine kleine Menge Credits. Der erste Durchgang durch deine älteren Chats ging auf uns.
Sie kann dich missverstehen. Deshalb zeigt jede Erinnerung ihre Quelle und lässt sich bearbeiten oder beenden.
Alte Versionen bleiben nicht ewig. Versionen, die nicht mehr aktuell sind, werden nach 180 Tagen gelöscht.
Ein Unternehmen, ein Gedächtnis. Führst du zwei Workspaces, bleibt, was sie in einem lernt, auch dort.
Kein Kundengedächtnis, mit Absicht. Sie ist darauf ausgelegt, Kundendaten zu verwerfen, aber eine Erinnerung, die du von Hand hinzufügst, wird nicht auf Namen geprüft, also halte Kundenfakten in den Kontaktnotizen fest.

Sag ihr eine Sache, die du nicht mehr ständig wiederholen willst. Schreib Maya auf WhatsApp und fang mit "Merk dir:" an.

FAQ

Kann sich Maya Dinge über meine Kunden merken?

Nein. Sie ist so gebaut, dass sie keine Kundendaten behält: Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden komplett blockiert, und Fakten über einen namentlich genannten Kunden werden verworfen, wenn sie aus deinen Chats lernt. Halte so etwas in den Kontaktnotizen fest, die Maya als Freigabekarte für dich anlegen kann.

Ändert Mayas Gedächtnis, was meine KI Kunden sagt?

Nein. Erinnerungen helfen nur Maya bei der Arbeit mit dir. Um zu ändern, was Kunden hören, bitte sie, die Anweisungen deiner KI zu ändern, und sie zeigt dir die Änderung, bevor sie vorgenommen wird.

Wie bringe ich Maya dazu, alles zu vergessen?

Öffne in ihren Einstellungen Was ich mir gemerkt habe, wähl Alles vergessen und tippe dann FORGET. Nur der Inhaber oder ein Admin kann das. Sie löscht jede Erinnerung und lernt nicht erneut aus Chats von vor diesem Tag.

Ist Mayas Gedächtnis enthalten, wenn ich meine Kontodaten exportiere?

Ja. Ein Datenexport enthält ihre Erinnerungen, deren frühere Versionen und die Nachrichten, aus denen jede einzelne stammt.

Weitere Maya-Leitfäden

Quellen: Pew Research Center, key findings about Americans and data privacy, 5.101 Erwachsene in den USA, befragt vom 15. bis 21. Mai 2023; Cisco 2025 Data Privacy Benchmark Study, 2.600+ Fachleute für Sicherheit und Datenschutz in 12 Ländern, befragt im Herbst 2024. Produktdetails geprüft im November 2026.