İşletme Sahipleri İçin Yapay Zeka Asistanı Hafızası

Entagl'ın içindeki AI asistanı Maya'nın bir hafızası var: raporları nasıl istediğiniz ya da ekibinizde iadelerle kimin ilgilendiği gibi ona söylediğiniz kalıcı bilgileri aklında tutar, böylece her sohbette kendinizi tekrar etmek zorunda kalmazsınız. İnsanların bir AI'ın neleri sakladığını sorması yerinde bir soru. Pew Research Center'ın 2023 anketinde 5.101 ABD'li yetişkin arasından AI'ı duymuş olanların %81'i şirketlerin topladığı bilgilerin insanların rahatsız olacağı şekillerde kullanılacağını söyledi; %70'i ise şirketlerin AI'ı sorumlu biçimde kullanacağına çok az güveniyor ya da hiç güvenmiyordu.

Bu yüzden her bir hatırlananı tek bir ekranda okuyabilir, düzeltebilir, artık geçerli değil olarak işaretleyebilir ya da silebilirsiniz. Maya müşteri bilgilerini saklamayacak şekilde tasarlandı: telefon numaraları ve e-postalar doğrudan engellenir, adı geçen bir müşteriyle ilgili bilgiler ise sohbetlerinizden öğrenirken atılır. Hatırladığı hiçbir şey, AI çalışanlarınızın müşterilere söylediklerini değiştirmez. Bu yüzden bu Maya rehberi, neleri saklayacağı kadar neleri saklamayacağına da yer ayırıyor.

Maya neleri hatırlar?

Sizinle çalışmaya dair kısa, kendi içinde anlamlı bilgileri, kendi sözlerinizle. Hafıza ekranında bunlar Hakkınızda, İşletme hakkında ve Ekibiniz hakkında başlıkları altında durur ve her birinin bir türü vardır:

Tercih: "Raporları bana kısa bir liste olarak gönder."
Karar: "Mart'ta ev ziyaretlerini bıraktık."
Hayır dediğiniz: "Bir daha sadakat programı önerme."
Hedef: "Hafta içi daha fazla randevu istiyoruz."
İşletme hakkında: "Asla aynı gün randevu almıyoruz."
Bir şeyin yeri: "Tedarikçi faturaları ortak Drive klasörüne gider."

Bir bilgi eklemenin en basit yolu istemektir:

Siz: Hatırla: Raporları bana kısa bir liste olarak gönder.

Maya: Anlaşıldı. Bundan sonra kısa listeler.

Yanıtının altında Geri al seçeneğiyle birlikte "Hafızaya kaydedildi" etiketi görünür. Bundan sonra Maya bunu sizinle sohbetlerinde ve sesli oturumlarında kullanır.

Söylenmeden nasıl öğrenir?

Hafıza varsayılan olarak açıktır ve Maya siz çalıştıkça bilgileri öğrenir:

Bir sohbet sessizleştikten yaklaşık 30 dakika sonra, yazdıklarınızı baştan okur ve saklamaya değer bilgileri arar.
Sizin sözlerinizden yola çıkar. Bir bilgi, ekibinizden birinin yazdığı bir şeyden gelmek zorundadır. Maya'nın kendi yanıtları asla sayılmaz. Tek başına bir "tamam" asla bir bilgiye dönüşmez; ancak Maya bir şey önerir ve siz açıkça evet derseniz, evetinizi kaynak göstererek kaydedebilir.
Emin olmadığında bilgi, iki düğmeyle onayınızı bekler: Sakla veya Saklama. Bu kart, bilginin geldiği mesajı "Kendi sözleriyle" diye alıntılar. Bir ekip üyesinin eklediği işletme bilgileri de işletme sahibinin veya bir yöneticinin onayını bekler.
Eski sohbetler için önce uyarı yapıldı. Hafıza özelliği geldiğinde zaten sohbetleri olan hesaplar tek seferlik bir bildirim gördü ve Maya bu sohbetleri okumadan önce 72 saat bekledi; böylece isteyen herkes önce öğrenmeyi kapatabildi.

Bunu iki anahtar kontrol eder. Sohbetlerimden öğren her kişiye aittir: kapatırsanız Maya yalnızca hatırlamasını istediğiniz şeyleri hatırlar. Sohbetler arasında hatırla tüm çalışma alanını kapsar ve yalnızca işletme sahibi veya bir yönetici değiştirebilir.

Hafıza her AI için zordur. 2026 ajan belleği kıyaslamalarına baktığımız yazı, en iyi sistemlerin bile bilgileri hâlâ yanlış hatırladığını gösteriyor; burada her bilginin kaynağını göstermesinin nedeni de bu.

Neleri saklamayı reddeder?

Bazı şeyler daha kaydedilmeden engellenir:

Siz söylersiniz	Ne olur
"Ev ziyareti yapmıyoruz."	İşletmeyle ilgili bir bilgi olarak kaydedilir
"Tedarikçinin numarası +90 532 000 0000."	Reddedilir. Hafızada telefon numarası tutulamaz
"Faturaları accounts@example.com adresine gönder."	Reddedilir. E-posta adresi tutulmaz
"Randevu sistemimizin şifresi ..."	Reddedilir. Şifreler ve API anahtarları asla hafızaya girmez
"Ayşe Kaya sabah saatlerini tercih ediyor."	Sohbetlerinizden öğrenirken atılır (elle eklediğiniz bir bilgide isim kontrolü yapılmaz). Bir müşteriyle ilgili ayrıntıların yeri, Maya'nın onayınızla ekleyebileceği kişi notlarıdır
"Danışmanlık ücretini $80 yap."	Hiç hafıza değildir. Bu bir fiyat değişikliğidir ve size bir onay kartı olarak gelir
"Cuma günleri saat 2'de kapanıyoruz."	Bu da hafıza değildir. Çalışma saatleri işletme ayarlarınızda durur, bu yüzden Maya bunları bir onay kartıyla güncellemeyi önerir

En önemli kural müşterilerle ilgili olanıdır. 2.600'den fazla gizlilik ve güvenlik uzmanıyla yapılan Cisco'nun 2025 Data Privacy Benchmark Study çalışmasında katılımcıların %31'i üretken AI araçlarına müşteri adlarının veya bilgilerinin girildiğini bildirdi. Bunları içine çeken bir hafıza onları saklamaya devam ederdi. Maya'nın filtreleri önce çalışır: telefon numaraları ve e-postalar doğrudan engellenir, adı geçen bir müşteriyle ilgili bilgiler ise sohbetlerinizden öğrenirken atılır.

Sakladıkları şifrelenmiş olarak, bilgi başına en fazla 300 karakterle tutulur. Bir çalışma alanı 300 işletme bilgisi artı kişi başına 40 bilgi tutar; hafıza dolduğunda önce bir şey silin.

Hatırladıklarını nasıl görür, düzeltir veya silersiniz?

Maya'nın panelinin üst kısmındaki dişli simgesine tıklayın, ardından Hatırladıklarım bölümünü açın. Her bilginin bir menüsü vardır:

İşlem	Ne yapar
Düzenle	İfadeyi değiştirir
Artık geçerli değil	Bilgiyi şimdi sonlandırır ve geçmişini korur ("Ahmet iadelerle ilgileniyor" bir süre doğruydu, sonra değildi). Daha önceki bir tarihten itibaren sonlandırmak için tarihi Maya'ya söyleyin
Geçmiş	Önceki sürümleri gösterir; birini geri getirmek için Geri yükle düğmesi vardır
Unut	Bilgiyi ve geçmişini siler. Maya onu eski sohbetlerden tekrar öğrenmez

Her bilginin altındaki Bunu neden hatırlıyorum, bilginin geldiği mesajı veya mesajları tarihiyle birlikte gösterir. Elle eklenen bir bilginin kaynağı yoktur. Bir bilgiyi Hiç doğru olmadı (bir yanlış anlama) olarak işaretlemek için Entagl telefon uygulamasını kullanın ya da doğrudan Maya'ya söyleyin.

Her şeyi unut, işletmeye ve çalışanlarına ait tüm bilgileri siler ve Maya bugünden önceki hiçbir sohbetten tekrar öğrenmez. Bunu yalnızca işletme sahibi veya bir yönetici yapabilir; onaylamak için FORGET yazarsınız.

Faturalandırma sohbetleri gibi kısıtlı sohbetlerden öğrenilen öneriler, onaylanana kadar diğer ekip üyelerinden gizli kalır.

Hafıza neden müşterilerin duyduklarını değiştirmez?

Çünkü farklı kaynaklardan çalışırlar. AI çalışanlarınız müşterilere talimatlarından ve işletme bilgilerinizden yanıt verir. Hafıza yalnızca Maya'nın sizinle nasıl çalıştığını şekillendirir. Bir bilgi AI'ınızın nasıl konuşması veya davranması gerektiğiyle ilgili olduğunda (üslup, kurallar, fiyatlandırma, randevu veya müşteri politikası, diller), sohbetteki etikete şu not eklenir: "Maya için bir not. Yapay zekânızın müşterilere söylediklerini değiştirmez."

Bu, "İndirimlerden bıktım" gibi geçerken söylenmiş bir sözün AI'ınızın alıcılarla konuşma biçimini sessizce yeniden yazmasını önler. Müşterilerin farklı bir şey duymasını istiyorsanız Maya'dan talimatları değiştirmesini isteyin; yapay zeka asistanınızın yanıtlarını sadece isteyerek değiştirin yazısında olduğu gibi önce önceki ve sonraki hâli gösterir. Fiyatlar ve hizmetler de aynı şekilde işler: fiyatları, hizmetleri ve SSS'leri güncel tutun.

AI çalışanlarınız birer ajandır: AI ajanı ile chatbot farkını anlatan yazımızın ifadesiyle, harekete geçerler. Müşteriler üzerinde işlem yapan her şey, hatırlanmış bir yan sözle değil, okuyup gözden geçirebileceğiniz talimatlarla çalışmalıdır.

Sınırlar neler?

HIPAA çalışma alanları: hafıza şimdilik kapalı.
Öğrenmek ücretsiz değil. Sessizleşen bir sohbeti okumak az miktarda kredi kullanır. Eski sohbetlerinizin ilk taranması bizden.
Sizi yanlış anlayabilir. Bu yüzden her bilgi kaynağını gösterir ve düzenlenebilir ya da sonlandırılabilir.
Eski sürümler sonsuza kadar kalmaz. Güncelliğini yitiren sürümler 180 gün sonra silinir.
Bir işletme, bir hafıza. İki çalışma alanı yönetiyorsanız birinde öğrendikleri orada kalır.
Tasarım gereği müşteri hafızası yok. Müşteri ayrıntılarını atacak şekilde tasarlandı, ancak elle eklediğiniz bir bilgide isim kontrolü yapılmaz; bu yüzden müşteriyle ilgili bilgileri kişi notlarında tutun.

Tekrarlamaktan yorulduğunuz bir şeyi ona söyleyin. Maya'ya WhatsApp'tan yazın ve "Hatırla:" diye başlayın.

SSS

Maya müşterilerimle ilgili şeyleri hatırlayabilir mi?

Hayır. Müşteri bilgilerini saklamayacak şekilde tasarlandı: telefon numaraları ve e-postalar doğrudan engellenir, adı geçen bir müşteriyle ilgili bilgiler ise sohbetlerinizden öğrenirken atılır. Bunları, Maya'nın sizin için onay kartıyla ekleyebileceği kişi notlarında tutun.

Maya'nın hafızası AI'ımın müşterilere söylediklerini değiştirir mi?

Hayır. Bilgiler yalnızca Maya'nın sizinle çalışmasına yardımcı olur. Müşterilerin duyduklarını değiştirmek için ondan AI'ınızın talimatlarını değiştirmesini isteyin; değişiklik yapılmadan önce size gösterir.

Maya'ya her şeyi nasıl unuttururum?

Ayarlarında Hatırladıklarım bölümünü açın, Her şeyi unut seçeneğini seçin ve FORGET yazın. Bunu yalnızca işletme sahibi veya bir yönetici yapabilir. Maya tüm bilgileri siler ve o günden önceki sohbetlerden tekrar öğrenmez.

Hesap verilerimi dışa aktardığımda Maya'nın hafızası da dahil olur mu?

Evet. Veri dışa aktarımı, Maya'nın hatırladıklarını, bunların önceki sürümlerini ve her birinin geldiği mesajları içerir.

Diğer Maya rehberleri

Kaynaklar: Pew Research Center, Amerikalılar ve veri gizliliği hakkındaki temel bulgular, 15-21 Mayıs 2023 tarihleri arasında anket yapılan 5.101 ABD'li yetişkin; Cisco 2025 Data Privacy Benchmark Study, 12 ülkede 2024 sonbaharında anket yapılan 2.600'den fazla güvenlik ve gizlilik uzmanı. Ürün ayrıntıları Kasım 2026'da kontrol edildi.