industry · product
Entagl vs ManyChat: строить сценарии или дать ИИ прочитать ваш сайт
В ManyChat каждый шаг прописывается вручную в конструкторе сценариев, а пользователи и контакты идут на счётчик. Entagl читает ваш сайт, отвечает в ваших мессенджерах без сценариев и записывает клиентов в реальные слоты календаря. Разбираем, кому что подходит.
Выбор между Entagl и ManyChat сводится к одному вопросу: строить каждый шаг самим в конструкторе сценариев или дать ИИ прочитать ваш сайт и отвечать. По состоянию на октябрь 2026 года постоянно включённые AI Replies в ManyChat работают только в Instagram и всё ещё в бете, тарифы допускают от 1 до 10 пользователей, а контакты считаются помесячно, и собственного календаря на его публичных страницах мы не нашли (записи идут через стороннее приложение Calendly). ManyChat подойдёт бизнесу, который растёт на триггерах по комментариям и ключевым словам в Instagram и хочет платить немного в месяц. Entagl подойдёт тому, кому нужен ИИ-администратор: он без всяких сценариев отвечает в WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email и веб-чате, записывает клиентов в реальные слоты календаря и не ограничивает число сотрудников.
Где ManyChat силён?
Если ваш рост держится на комментариях в Instagram, триггерах по ключевым словам и рассылках, а прописывать каждый шаг в конструкторе с 60+ шаблонами вам нравится, берите ManyChat. Триггеры на комментарии в Instagram и Facebook оставляют публичный ответ под комментарием и тут же пишут человеку в личные сообщения (источник). Цепочки (Sequences) и рассылки уходят в Messenger, WhatsApp, Telegram, email и SMS (источник).
По прайсу ManyChat заметно дешевле Entagl. Платные тарифы начинаются с $14 в месяц при оплате за год ($17 при помесячной оплате), а Manychat AI входит в тариф начиная с Pro за $29 в месяц при оплате за год ($39 помесячно) для аккаунтов, созданных с марта 2026 года, и платить за каждый ответ не нужно (цены). На странице безопасности указаны SOC 2 Type II, ISO 27001 и ISO 42001 (источник).
И ещё два плюса помельче. ИИ «автоматически определяет язык сообщения контакта» (источник), а когда сотрудник отвечает в Inbox, автоматизация сама встаёт на паузу на 30 минут (источник).
Где ManyChat вас ограничивает?
Пометка «не указано» ниже значит одно: мы искали в справочном центре, на странице цен и на страницах продукта ManyChat и упоминания не нашли. Это не значит, что такой функции нет.
Постоянно включённый ИИ есть только в Instagram
AI Replies, Knowledge, Behavior и Goals «сейчас доступны только для канала Instagram» и «сейчас находятся в бете» (источник). В WhatsApp или Messenger ИИ работает как один узел внутри сценария, и вам нужно «создать триггер внутри автоматизации, чтобы люди могли до него добраться» (источник).
Пользователи и контакты на счётчике
Число пользователей зависит от тарифа: от 1 на Free до 10 на Advanced. Активные контакты (Active Contacts) ограничены диапазоном от 25 до 25000 в месяц, а каждый контакт сверх лимита стоит от $0,10 до $0,004 (цены). В Pro входят 2 места в Inbox, а «каждое дополнительное место Inbox стоит $25» (источник).
Серии сообщений, ошибки ИИ и голосовые
Клиенты пишут очередями: «привет», потом «сколько стоит», потом «на двоих». В справке ManyChat по AI Replies и Default Reply мы не нашли настройки, которая собирала бы такие сообщения вместе. Триггер Default Reply срабатывает «каждый раз», когда пользователь пишет, или «раз в 24 часа» (источник).
Ограничения для ИИ (guardrails) задаются свободным текстом и работают только в Instagram, а справочный центр предупреждает, что ИИ «всё равно может иногда выходить за эти рамки» (источник). Фильтра против prompt injection или лимита ответов ИИ на один разговор на публичных страницах мы не нашли. Ошибки вы исправляете сами: тестовый Playground показывает вопрос, на который нет ответа, и вы вписываете новую запись (источник).
Голосовое сообщение из WhatsApp приходит ссылкой на файл. Её нужно отправить в ваш собственный сервис расшифровки через действие «Make External Request» (источник).
Записи, звонки и продажи
Собственного календаря или механизма свободных слотов мы не нашли. Блок Data Collection предлагает ответы «Дата» и «Дата и время», которые «пригодятся для планирования и записи на приём» (источник), а сама запись клиентов идёт через платное стороннее приложение Calendly в App Store.
На странице цен голосовой продукт или телефонные звонки не указаны. Для звонков в App Store есть только стороннее приложение Twilio Bridge, рассчитанное на «простые телефонные звонки» (источник).
Для продаж есть Buy Button. Она работает в Messenger и в DM Instagram, а «максимальная цена товара составляет 100 USD» (источник). Синхронизация с Shopify идёт через стороннее приложение ShopSync или через Zapier и Make. Trendyol нигде не указан.
Карточки клиентов и последующие изменения
Вкладка Contacts даёт статусы, теги, сегменты и пользовательские поля, а поиск по слову «pipeline» в справочном центре не находит ничего (источник). Функция «Create with AI» набрасывает новую автоматизацию, после чего вы «вносите правки прямо во Flow Builder». История версий и откат опубликованной автоматизации не указаны (источник).
Что Entagl делает иначе?
Receptionist читает ваш сайт, сам находит услуги, цены, часы работы и частые вопросы и может начать отвечать уже в тот же день. Конструктора сценариев здесь нет. ИИ входит в каждый тариф, включая бесплатный, и отвечает в WhatsApp, DM Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, в пересланной почте, в веб-чате и через API. Число сотрудников и контактов не ограничено.
- Серии сообщений. Entagl выжидает короткое окно (по умолчанию 8 секунд, его можно изменить), собирает всё, что пришло, и отвечает один раз.
- Ограничения. Входной фильтр блокирует попытки prompt injection, спам и коды подтверждения, а каждый ответ проверяется до отправки. Пока клиент не дал обязательные данные из чек-листа, ИИ не оформляет запись, не шлёт ссылку на оплату, не принимает заказ и не делает предложений. После 20 ответов ИИ за 24 часа чат встаёт на паузу (порог настраивается), а если ход завис, клиенту уходит безопасный запасной ответ и кредиты аннулируются. Подробнее в статье можно ли взломать вашего ИИ-агента?
- Ошибки ИИ. Поставьте ответу «палец вниз», и агент обратной связи сгруппирует жалобы по причинам, разберёт их и предложит исправление, которое одобряет человек. Подробнее в статье как сохранить точность ИИ-агента после запуска.
- Медиа. ИИ читает фото, голосовые, видео и PDF (зависит от канала).
- Подключается команда. ИИ встаёт на паузу в этом чате и возвращается через заданное вами время (по умолчанию через 60 минут).
Запись идёт в реальные слоты календаря, а перенести или отменить её клиент может прямо в переписке. Напоминания уходят в WhatsApp, где нажатия «Подтвердить», «Перенести» и «Отменить» попадают к ИИ, или обычным SMS. Coordinator, отдельный голосовой продукт Entagl со своими кредитами, принимает звонки и сам звонит по телефонным номерам и в WhatsApp: подтверждает записи, напоминает о визите и возвращает тех, кто не пришёл. Максимальную длительность звонка задаёте вы.
Контакты лежат на доске воронки продаж, и этап меняется сам, когда появляется запись или заказ. Каталог ведёт учёт остатков, Shopify даёт ссылки на оформление и сами заказы, а Trendyol приносит заказы и публичные вопросы покупателей о товарах. Дальнейшие изменения идут через AI Manager: вы пишете или говорите, одобряете каждое изменение в виде карточки и можете его откатить.
Чего в Entagl нет: конструктора воронок и лендингов, email-цепочек, тикетной системы поддержки с SLA и SMS как канала двусторонней переписки с ИИ.
Как они выглядят рядом, пункт за пунктом?
| Возможность | ManyChat | Entagl |
|---|---|---|
| Настройка и время до первого ответа | Постоянно включённый ИИ только в Instagram, в бете; в остальных каналах нужны сценарии, которые строите вы | Читает ваш сайт и отвечает в тот же день; сценарии строить не нужно |
| Места для команды и лимит контактов | От 1 до 10 пользователей в зависимости от тарифа; дополнительное место Inbox на Pro стоит $25; контакты на счётчике | Неограниченное число сотрудников и контактов на любом тарифе |
| Записи, переносы и напоминания | Собственный календарь: не указано; стороннее приложение Calendly; выбор даты в сценариях | Бронирует реальные слоты в календаре, переносит или отменяет запись в чате, отправляет напоминания |
| Входящие и исходящие звонки с Voice AI | Звонки с ИИ: не указано; стороннее приложение Twilio Bridge для простых звонков | Coordinator: принимает и совершает звонки по телефону и в WhatsApp; длительность звонка задаёте вы |
| Несколько сообщений подряд | Группировка сообщений: не указано; Default Reply срабатывает на каждое сообщение или раз в сутки | Объединяет сообщения, отправленные с разницей в секунды, и отвечает на мысль целиком один раз |
| Ограничения на то, что ИИ читает и говорит | Ограничения задаются текстовой инструкцией, только в Instagram; проверка каждого ответа: не указано | LLM-файрвол: отсеивает спам и prompt injection, проверяет ответы до отправки, останавливает зациклившиеся чаты |
| Обучение на плохих ответах | Исправления вручную, после того как тестовый Playground найдёт пробел; только Instagram | Неудачные ответы группируются и разбираются; каждое предложенное исправление одобряет человек |
| Фото, голосовые и документы от клиентов | Чтение фото и голосовых силами ИИ: не указано; ссылки на медиа уходят во внешние инструменты | Читает фото, голосовые, видео и PDF; зависит от канала |
| Изменение настроек позже | История версий: не указано; ИИ-ассистент набрасывает сценарии, дорабатываете вы вручную | AI Manager: меняйте настройки в чате или голосом; одобряйте каждое изменение, откатывайте |
| Сценарии для каталога, Shopify и Trendyol | Каталог из ссылок на оплату; лимит Buy Button $100; стороннее приложение для Shopify; Trendyol не указан | Каталог и остатки, оформление и заказы в Shopify, заказы и вопросы покупателей в Trendyol |
| Встроенные карточки клиентов и этапы продаж | Этапы воронки: не указано; теги и сегменты; HubSpot: формы и поля контакта | Встроенные контакты и доска воронки с автоматической сменой этапов |
Кому что выбрать?
Выбирайте ManyChat, если:
- Ваша воронка ведёт из комментариев в Instagram в DM и рассылки, и каждое слово вы хотите прописать сами.
- На сообщения отвечают от одного до трёх человек, а число контактов в месяц предсказуемо.
- Вы продаёте недорогие товары в пределах лимита Buy Button или вообще не продаёте в чате.
Выбирайте Entagl, если:
- Клиенты пишут вам в WhatsApp, Instagram, TikTok и на сайте, и отвечать всем должен один ИИ.
- Команда растёт или меняется, и докупать места и считать контакты вы не хотите.
- Вы работаете по записи и хотите, чтобы реальные слоты, напоминания и звонки с подтверждением шли без вашего участия.
FAQ
В чём ManyChat сильнее?
ManyChat сильнее, когда рост держится на триггерах по комментариям и ключевым словам в Instagram и на рассылках, а каждый шаг вы хотите прописывать сами. Его прайс намного ниже (ИИ на Pro от $29 в месяц при оплате за год), а на странице безопасности указаны SOC 2 Type II и ISO 27001.
Придётся ли переносить сценарии из ManyChat в Entagl?
Нет. В Entagl просто нет конструктора сценариев, куда их можно было бы перенести: Receptionist читает ваш сайт и может отвечать в тот же день. Но если ваш бизнес держится на прописанных воронках или email-цепочках, учтите, что в Entagl их нет.
Узнаёт ли Entagl клиента и в WhatsApp, и в Instagram?
Отчасти. Звонки, чаты, записи и заказы привязываются к одной карточке контакта, а один и тот же номер телефона автоматически связывает чаты и звонки человека в WhatsApp. Контакты одного человека из Instagram и из WhatsApp остаются раздельными, пока вы их не объедините. Поэтому ИИ не узнает клиента из WhatsApp в ту же минуту, когда он напишет вам в Instagram.
Посмотрите на примере своего сайта. Приходите со ссылкой на сайт, и мы покажем, что Receptionist из него узнаёт и как проходит запись от первого DM до напоминания. Записаться на демо.
Факты о ManyChat взяты с его публичных страниц (цены, справочный центр, страница безопасности, App Store и официальное сообщество) 1 октября 2026 года. Сравнение пункт за пунктом есть на странице об альтернативе ManyChat.