Entagl vs Podium : WhatsApp, appels sortants et IA incluse

Entre Entagl et Podium, tout dépend de l'endroit où vos clients vous écrivent. En octobre 2026, Podium vend son AI Employee comme module complémentaire, quelle que soit la formule, WhatsApp ne figure pas parmi les canaux de prospects de son IA, et ses confirmations et rappels partent par SMS. Entagl inclut l'agent d'IA générative dans toutes ses formules, répond sur WhatsApp, Instagram, TikTok et Telegram dans plus de 100 langues, et son produit vocal distinct, Coordinator, passe des appels de rappel et de reconquête. Podium convient à un commerce de proximité aux États-Unis, au Canada ou en Australie dont les clients envoient des SMS et téléphonent ; Entagl convient à une entreprise dont les clients écrivent des messages, souvent dans plusieurs langues.

Pour qui Podium est-il conçu, et où excelle-t-il ?

La page tarifs de Podium affiche Core à 399 $ par mois, Pro à 599 $ par mois et Signature sur devis. Toutes les formules comprennent contacts, membres d'équipe et SMS individuels en illimité, ainsi qu'une prise en main individuelle et un responsable de la réussite client dédié.

Si vos clients préfèrent le SMS, Podium leur va très bien. Son IA fonctionne par SMS bidirectionnel, qu'Entagl ne propose pas comme canal de discussion. Réponses aux avis, liens de paiement et d'acompte, une Voice AI qui décroche le téléphone et un agent formateur que vous entraînez par écrit : tout tient sur une seule plateforme. Entagl, lui, ne prend ni acompte ni paiement par carte dans la discussion.

Sur certains points, les deux font jeu égal ou Podium a l'avantage ; ils ne figurent donc pas dans le tableau. L'IA rédige des réponses aux avis sur toutes les formules, et les réponses automatiques sont incluses à partir de Pro (source) ; chez Entagl, Reputation Manager est un module complémentaire à part pour les avis Google. La version 26.7 annonce que « votre AI employee garde le contexte sur tous les canaux », et quand un membre de l'équipe intervient, l'IA se met en pause cinq minutes par défaut (15, 30 ou 60 si vous changez le réglage), puis reprend d'elle-même (source). Vos corrections écrites s'appliquent immédiatement (source). Le Trust Center de Podium affiche ISO 27001:2022 et PCI DSS 4.0.1 (source).

Un point de contrat à connaître : les abonnements démarrent sur une période initiale de 12 mois reconduite automatiquement, et un client qui résilie avant le terme reste redevable des frais de toute la période (conditions juridiques).

Où Podium vous limite-t-il ?

Podium répond-il sur WhatsApp ?

Le centre d'aide de Podium énumère les canaux de prospects de l'AI Employee : Webchat, SMS, Facebook, Instagram, Google, LeadDrive, Prompt to Text et Missed Call Text-back (source). Nous n'avons trouvé aucune mention de WhatsApp ni de Telegram sur les pages produit, tarifs ou d'aide de Podium. Sa fiche TikTok for Business précise que l'intégration « n'est pas compatible avec la messagerie directe des entreprises » (source). Les conditions de Podium désignent les États-Unis, le Canada et l'Australie comme territoire de service (conditions juridiques).

Les messages privés Instagram, les réponses aux stories et les mentions en story arrivent bien dans la boîte de réception Podium (source). En revanche, nous n'avons rien trouvé sur des réponses automatiques aux commentaires publics, ni sur un passage du commentaire au message privé. Si vos prospects arrivent par WhatsApp ou par vos publications Instagram, voyez comment automatiser le service client sur Instagram et WhatsApp.

Comment l'IA de Podium est-elle facturée ?

La page tarifs propose d'« ajouter AI Employee à n'importe quelle formule » sans en publier le prix. Sa FAQ Scope of Use autorise 1500 segments AI Messaging et 300 minutes de Voice AI par mois, les dépassements étant facturés aux tarifs alors en vigueur chez Podium (source).

Instant Answers, les paires question-réponse enregistrées que l'IA reconnaît selon l'intention, sont en module complémentaire sur Core et incluses à partir de Pro, à 599 $/mois (tarifs). L'article consacré à Instant Answers ne dit rien de la langue du client.

L'IA de Podium peut-elle passer un appel ?

La version 26.3 annonce que « Jerry prend désormais en charge et transfère les appels entrants : il répond aux questions, recueille les informations et prend les rendez-vous » (source). La page Avery consacrée à l'esthétique affiche toujours « Coming soon » pour Voice AI (source). Aucune des pages que nous avons lues ne décrit l'IA en train de passer un appel sortant.

Confirmations et rappels partent par SMS. L'infobulle du tableau tarifaire le dit en toutes lettres, « par SMS » (source), et le site consacré aux services à domicile annonce que « l'AI Membership Coordinator envoie des SMS à vos clients sous contrat d'entretien » (source). Pour réduire les rendez-vous manqués, voyez ce que montrent 21 études sur les rappels.

Quelles langues parle l'IA de Podium ?

La version 26.7 permet aux comptes Home Services et Auto d'« activer jusqu'à 10 langues directement dans l'onglet Voice d'AI Studio » (source). Nous n'avons trouvé aucune liste de langues pour l'AI Employee à l'écrit. Le centre d'aide indique que l'Inbox « ne propose pas actuellement de fonction de traduction native intégrée » (source). Si la moitié de vos messages arrive dans une autre langue que la vôtre, lisez notre article sur le service client multilingue avec l'IA et votre équipe.

Que se passe-t-il quand un client envoie plusieurs messages d'affilée ?

Dans l'article d'aide de Podium, le seul réglage lié au délai de réponse s'appelle Response Delay Seconds ; il « détermine le temps, en secondes, pendant lequel l'IA attend avant de répondre à un premier message » (source). Il se trouve dans les Backend Settings, et l'article précise que ces réglages se modifient en passant par le support de Podium. Nous n'avons trouvé aucun réglage qui regroupe plusieurs messages en une seule réponse.

Podium couvre-t-il le commerce en ligne et la publicité ?

L'intégration Shopify de Podium synchronise le catalogue, récupère les données de commande et d'expédition et relance les paniers abandonnés (source). Une recherche de Trendyol sur podium.com ne donne rien. Côté publicité, la fiche Meta transfère dans Podium les prospects issus des publicités à formulaire et renvoie les conversions (source) ; nous n'avons trouvé aucune page sur la création de visuels publicitaires ni sur l'optimisation des budgets publicitaires.

Que fait Entagl à la place ?

Receptionist répond sur WhatsApp, en messages privés Instagram, sur Facebook Messenger, TikTok et Telegram, aux e-mails transférés et dans le chat de votre site, dans plus de 100 langues, sans aucun réglage langue par langue. L'agent d'IA est inclus dans toutes les formules, Free comprise, et vous payez en crédits. Le prix catalogue d'Entagl est plus élevé que celui des formules en libre-service de Podium ; la page tarifs d'Entagl présente les formules actuelles.

Une conversation en direct. Un client envoie « bonjour », « c'est combien » et « pour deux personnes » coup sur coup. Entagl attend un court instant (8 secondes par défaut, jusqu'à 5 minutes), lit les trois messages et répond une seule fois. Quand quelqu'un de votre équipe répond, dans la boîte de réception Entagl ou directement depuis l'application WhatsApp ou Instagram, l'IA se met en pause. Elle reprend après le délai que vous avez fixé, de 1 minute à 24 heures, ou reste coupée jusqu'à ce que vous la relanciez. La boîte de réception traduit les messages entrants, et les réponses sont vérifiées avant de partir. Notre article sur ce qu'il faut regarder dans les contrôles de conversation IA passe chaque réglage en revue.

Questions récurrentes et commentaires. La question qu'on vous pose cinquante fois par semaine reçoit une réponse enregistrée, envoyée sur-le-champ dans la langue du client. Un sujet que l'IA ne doit pas aborder reçoit une règle de blocage ou d'escalade. Les commentaires passent par un module complémentaire distinct, Comments Automation. Il publie la réponse que vous avez préparée sous les commentaires Instagram et Facebook, en public, en message privé ou les deux, et quand le client répond au message privé, Receptionist prend le relais. Sur TikTok, il répond uniquement en public, sans message privé.

Rendez-vous. Receptionist propose de vrais créneaux de votre agenda, et vos clients déplacent ou annulent dans la discussion. Les rappels partent sur WhatsApp, où les boutons Confirmer, Reporter et Annuler parviennent à l'IA, ou par simple SMS.

Appels. Coordinator est un produit distinct, avec ses propres crédits. Il répond aux appels sur des numéros de téléphone et via WhatsApp Business Calling, et il en passe : confirmations, rappels et reconquête après un rendez-vous manqué, avec nouvelles tentatives. Il fait d'abord sonner votre équipe, prend les appels restés sans réponse et peut faire un transfert accompagné. Vous fixez la durée maximale d'un appel et payez à la minute. Le même numéro de téléphone relie les discussions WhatsApp et les appels d'un client ; un contact Instagram et un contact WhatsApp restent séparés jusqu'à ce que vous les fusionniez.

Comment Podium et Entagl se comparent-ils, ligne par ligne ?

Fonctionnalité	Podium	Entagl
Canaux de messagerie où l'IA répond	WhatsApp non mentionné ; pas de messages privés TikTok ; Instagram, Messenger, SMS, e-mail, chat web	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail, chat web
Tarification des réponses de l'IA	AI Employee en module complémentaire, prix sur devis ; 1500 segments IA/mois, puis tarifs de dépassement	IA incluse dans toutes les formules ; crédits, sans frais par utilisateur ni par résolution
IA vocale entrante et sortante	Appels sortants passés par l'IA non mentionnés ; Voice AI entrante, 300 min/mois, puis dépassement	Coordinator : répond aux appels téléphoniques et WhatsApp et en passe ; vous fixez la durée des appels
Appels de rappel, de confirmation et de reconquête	Appels passés par l'IA non mentionnés ; confirmations et rappels par SMS ; relances après rendez-vous manqué	Coordinator passe des appels de confirmation, de rappel et de reconquête après un rendez-vous manqué
Langues des clients	Langues de l'IA à l'écrit non mentionnées ; Voice AI jusqu'à 10 langues (services à domicile, automobile)	Détecte la langue et répond automatiquement dans plus de 100 langues
Traduction, notes, brouillons et relais pour l'équipe	Pas de traduction intégrée à la boîte de réception ; notes, brouillons IA, attribution, pause temporisée de l'IA	Boîte de réception partagée : traduction, notes, brouillons IA, attribution, reprise en main
Plusieurs messages envoyés d'affilée	Regroupement des messages non mentionné ; le délai de réponse ne vaut que pour le premier message	Regroupe les messages envoyés à quelques secondes d'intervalle et répond une seule fois à l'ensemble
Questions récurrentes et sujets interdits	Instant Answers : module complémentaire sur Core, inclus dès Pro, 599 $/mois ; langues non mentionnées	Réponses instantanées et règles de blocage par sujet, envoyées dans la langue du client
Réponses aux commentaires qui passent en message privé	Passage automatique du commentaire au message privé non mentionné ; messages privés Instagram, réponses et mentions en story	Commentaires Instagram et Facebook traités en public et en message privé ; TikTok en public
Visuels publicitaires et optimisation des annonces	Visuels publicitaires et optimisation des annonces non mentionnés ; collecte des formulaires de prospects Meta et TikTok	Studio crée des visuels photo et vidéo ; Ads Co-Pilot optimise avec votre approbation
Catalogue, Shopify et Trendyol	Synchronisation du catalogue Shopify, statut des commandes et relances de panier ; pas de Trendyol	Catalogue et niveaux de stock, paiement et commandes Shopify, commandes et questions-réponses Trendyol

FAQ

Dans quels cas Podium est-il le choix le plus solide ?

Pour un commerce de proximité aux États-Unis, au Canada ou en Australie dont les clients envoient des SMS et téléphonent. Son IA fonctionne par SMS bidirectionnel, qu'Entagl ne propose pas comme canal de discussion, et chaque formule comprend un responsable de la réussite client dédié.

Que se passe-t-il quand un client envoie trois messages d'affilée, ou qu'un membre de mon équipe intervient ?

Podium décrit un réglage Response Delay pour la première réponse de l'IA. Quand un membre de l'équipe intervient, l'IA se met en pause cinq minutes par défaut (15, 30 ou 60 si vous changez le réglage), puis reprend d'elle-même (version 26.7). Entagl répond une seule fois à une rafale de messages, et la réponse de votre équipe met l'IA en pause de 1 minute à 24 heures, ou jusqu'à ce que vous la relanciez.

Comment Podium facture-t-il son IA, et combien me coûtera Entagl ?

Podium affiche Core à 399 $ par mois et Pro à 599 $, et vend son AI Employee en module complémentaire sans prix public. Le prix catalogue d'Entagl est plus élevé. L'agent d'IA est inclus dans toutes les formules, Free comprise, et vous payez en crédits, sans supplément pour l'IA, ni frais par utilisateur ou par résolution.

Voyez le résultat sur vos propres prospects. Apportez les vingt dernières conversations WhatsApp ou Instagram traitées par votre équipe, et nous vous montrerons comment Receptionist y aurait répondu et où Coordinator aurait appelé. Réserver une démo.

Les informations sur Podium proviennent de sa page tarifs publique, de son centre d'aide, de ses notes de version et de ses fiches marketplace, consultées le 1er octobre 2026 ; elles peuvent changer. La version ligne par ligne figure sur notre page comparative sur les alternatives à Podium.