احجز المواعيد وانقلها وألغِها عبر الدردشة

لحجز موعد أو نقله أو إلغائه بمجرد أن تطلب، أخبر Maya باسم العميل والوقت الجديد؛ فتُعدّ التغيير على شكل بطاقة، ولا يحدث شيء افتراضيًا حتى تضغط موافقة. والجدولة تستهلك وقت الهاتف: ففي استطلاع MGMA Stat في مارس 2026 الذي شمل 294 من قادة العيادات الطبية، قال 31% إن الجدولة هي أكثر مهام الهاتف استهلاكًا لوقت موظفيهم. والطلبات تعمل بالطريقة نفسها: أنشئ طلبًا، أو سجّله كمدفوع أو مُسلَّم، أو أضف ملاحظة. أما ما لن تفعله Maya فهو مراسلة العميل؛ فذلك من مهام موظفي الذكاء الاصطناعي لديك وفريقك.

Maya هي مديرة الأعمال بالذكاء الاصطناعي داخل Entagl. تتحدث معك أنت، صاحب النشاط، في التطبيق أو بالصوت أو على WhatsApp. ويتناول هذا الدليل جانب السجلات من عملها: الحجوزات والطلبات والعملاء.

ماذا تستطيع Maya أن تفعل بالحجوزات والطلبات والعملاء؟

تقدّم صفحة Maya القائمة المختصرة. وبتفصيل أكثر:

المهمة	جرّب أن تقول	كيف يُطبَّق
البحث عن عميل	"أرني كل شيء عن Sara Kaya."	قراءة فقط: الملف الشخصي والملاحظات والحجوزات والطلبات والمحادثات
الحجز	"احجز لـ Sara جلسة تنظيف يوم الثلاثاء الساعة 11."	بطاقة توافق عليها
إعادة الجدولة	"انقل موعد Sara إلى الخميس الساعة 3."	بطاقة تعرض الوقت القديم والجديد
التأكيد أو الإلغاء أو تسجيل النتيجة	"سجّل موعد الأمس الساعة 4 مساءً على أنه لم يحضر."	بطاقة بتغيير الحالة
إضافة عميل أو تعديله	"أضف Ayşe Demir، +90 555 000 0000، كعميل محتمل جديد."	بطاقة
ملاحظات العملاء	"ملاحظة عن Sara: تفضّل مواعيد الصباح."	بطاقة
إنشاء طلب	"طلب جديد لـ Ali: صندوقان من خلطة البيت."	بطاقة بالبنود والإجمالي
تحديث طلب	"سجّل الطلب 1042 على أنه مُسلَّم."	بطاقة؛ ويُضاف التغيير إلى السجل الزمني للطلب
تذكير شخص ما	"ذكّر Deniz يوم الجمعة الساعة 10 بمعاودة الاتصال بـ Sara."	يُضبط فورًا، بلا بطاقة

هذه البطاقات هي الإعداد الافتراضي. إذا حوّلت Maya الخاصة بك إلى "نفّذي على طول" (تجاوز في التطبيق)، فإن تغييرات الحجوزات والطلبات والعملاء تُطبَّق بلا بطاقة، إلا على WhatsApp أو بعد أن تقرأ Maya أي شيء على الويب، حيث يبقى كل تغيير منتظرًا نقرتك.

تتبع حالات المواعيد تقويمك: قيد الانتظار، أو مؤكد، أو بانتظار الإتمام، أو مكتمل، أو ملغى، أو لم يحضر. والموعد الماضي الذي لا يضع عليه أحد علامة "مكتمل" خلال 48 ساعة يصبح "لم يحضر" تلقائيًا. وتتتبع الطلبات الدفع (قيد الانتظار أو مدفوع، مع المبلغ المدفوع) والتسليم (لم يُنفَّذ، أو شُحن، أو سُلِّم، أو أُلغي، أو فشل). والأسماء ورقم الهاتف أعلاه أمثلة فقط.

كيف يعمل نقل موعد، خطوة بخطوة؟

أنت تطلب. "انقل موعد Sara إلى الخميس الساعة 3." وإذا كان لديك عميلتان باسم Sara، أضف الخدمة أو التاريخ الحالي لتختار Maya الحجز الصحيح.
تعثر عليه Maya في تقويمك وتُعدّ التغيير.
ترى بطاقة بالوقت القديم والجديد. في التطبيق يمكنك الضغط على موافقة أو رفض أو تعديل. وعلى WhatsApp تصل برسالة "Needs your OK" مع أزرار Approve وNot now وDetails.
أنت توافق. إذا كان خيار "استخدم التوفر المنظم" (المتوقف افتراضيًا) مفعّلًا في إعدادات تقويمك، يُفحص الوقت الجديد مقابل مواعيدك المتاحة في تلك اللحظة. وإذا حجز أحدهم ذلك الموعد في هذه الأثناء، يتوقف التغيير مع ملاحظة بأن الموعد غير متاح بدلًا من إنشاء حجز مزدوج.
انتهى الأمر. يتحدّث التقويم في التطبيق، وإذا كنت ترسل أحداث الحجز إلى أنظمتك الخاصة عبر webhook، فإنها تتلقى التغيير أيضًا.
لا تسمع Sara شيئًا من Maya. أخبرها بنفسك، أو اطلب من فريقك ذلك.

يحتاج الحجز من الصفر إلى ثلاثة أشياء: اسم العميل، ورقم هاتف، والتاريخ والوقت. وإذا تطابق رقم الهاتف مع عميل موجود، يُربط الحجز بسجله. وللاطلاع على القواعد التي تمنع الذكاء الاصطناعي من عرض مواعيد غير متاحة لديك، راجع كيف ينبغي أن يعمل حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي.

لماذا لا تراسل Maya عملاءك؟

لأنها تعمل لحسابك أنت، ولدى عملائك بالفعل من يتحدثون إليه. يرد موظفو الذكاء الاصطناعي لديك على Instagram وWhatsApp ودردشة موقعك والهاتف؛ ويتدخل فريقك عندما تحتاج محادثة إلى شخص. وMaya تضبط طريقة عملهم. لا تستطيع الرد في محادثة مع عميل، ولا إرسال رسالة، ولا إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا في محادثة واحدة، ولا تولّي محادثة وإسنادها.

هذا الفصل يحافظ على صوت واحد في كل محادثة مع العميل، ويعني أن المساعد الذي تدير به نشاطك لا يستطيع أن يبدأ الحديث مع عملائك من تلقاء نفسه. فموظف الذكاء الاصطناعي لديك لا يزال يستقبل طلب الحجز في الساعة 9 مساءً (يوضح مقالنا عن التقاط العملاء المحتملين خارج ساعات العمل سبب أهمية ذلك). أما Maya فتتولى التغيير الذي يخطر ببالك في الساعة 9 مساءً، جاهزًا لموافقتك.

وعندما تريد فعلًا التواصل مع العملاء بأعداد كبيرة، مثل رسائل التذكير قبل المواعيد أو حملة WhatsApp، تكتب Maya المسودة وتنتظر دائمًا نقرتك، أيًا كان وضع الموافقة الذي اخترته. ويغطي ذلك مقال حملات WhatsApp وتذكيرات وقوائم اتصال تنتظر موافقتك.

ما التذكيرات التي تتجاوز بطاقة الموافقة؟

التذكيرات الموجّهة إليك وإلى فريقك. فأنت من طلب أن يُذكَّر، والبطاقة لن تضيف سوى نقرة.

المرتبطة بعميل أو حجز أو محادثة: "ذكّرني يوم الثلاثاء القادم الساعة 10 بالاتصال بـ Sara بشأن نتائجها." يصلك التذكير أنت، أو زميل واحد، أو عدة زملاء، على شكل إشعار داخل التطبيق وإشعار فوري. ويظهر أيضًا في تبويب التذكيرات ضمن إشعاراتك، حيث يمكن تأجيله أو إغلاقه.
العامة: "ذكّرني يوم الجمعة الساعة 10 بالاتصال بالمورّد." وهذا يعود إليك في محادثتك مع Maya في ذلك الوقت، مع إشعار.

الجدولة عمل أسبوعي لنحو نصف أصحاب الأعمال. ففي استطلاع أجرته Censuswide لصالح Time etc على 251 من أصحاب الأعمال في الولايات المتحدة، قال 45% إنهم يتولون إدارة الجداول في الأسبوع المعتاد.

ما الذي ينبغي أن تعرفه قبل أن تعتمد عليها؟

القائمة بصراحة:

ألغِ بدلًا من أن تحذف إذا أردت الاحتفاظ بالسجل. الحذف يزيل الحجز؛ أما الإلغاء فيحتفظ به، فيبقى ظاهرًا عندما تسأل Maya عن أرقامك.
حذف العميل نهائي. يُمحى السجل، ومعه ما تذكّره موظفو الذكاء الاصطناعي عن ذلك الشخص، لذا لا تفعل ذلك إلا وأنت متأكد.
الطلبات تحتاج إلى عميل وبند واحد على الأقل.
دون التوفر المنظم، يُسجَّل الحجز في الوقت الذي طلبته. تحقق من التعارضات في التقويم بنفسك.
على WhatsApp، تغييرات الطلبات (الطلبات الجديدة، وتسجيل الدفع أو التسليم، وملاحظات الطلبات) وحذف حجز أو عميل تفتح صفحة مراجعة على الويب بدلًا من زر بنقرة واحدة.
الرسائل إلى العملاء لا ترسلها Maya أبدًا. استخدم صندوق الوارد لذلك.

تسجيل الزيارات المكتملة والإلغاءات أولًا بأول يؤتي ثماره لاحقًا: فهي تصبح أرقامًا تستطيع Maya عدّها عندما تسأل كم حجزًا وصل هذا الأسبوع.

هل تريد نقل موعدك القادم بجملة واحدة؟ راسل Maya على WhatsApp وجرّب ذلك.

FAQ

هل سيُبلَّغ عميلي عندما تنقل Maya موعده؟

ليس من Maya. فهي تغيّر الحجز في تقويمك (افتراضيًا، بعد موافقتك) ولا ترسل شيئًا إلى العميل. أبلغه بنفسك أو اطلب من فريقك ذلك.

هل تستطيع Maya إيقاف الذكاء الاصطناعي عن الرد على عميل واحد؟

لا. إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا في محادثة واحدة يتم من تلك المحادثة في صندوق الوارد. وتستطيع Maya تشغيل ردود الذكاء الاصطناعي أو إيقافها لقناة كاملة، وهذا إعداد مختلف.

هل تستطيع Maya حجز موعد محجوز بالفعل؟

إذا كان خيار "استخدم التوفر المنظم" مفعّلًا، فلا: يُفحص الحجز عند موافقتك عليه ويتوقف إذا لم يعد الموعد متاحًا. وإذا كان متوقفًا، يُسجَّل الحجز كما طُلب، لذا تحقق من التعارضات.

هل يستطيع فريقي إدارة الحجوزات عبر Maya؟

نعم، إذا كانت لديهم صلاحية الوصول إلى Maya. يستطيع المالك والمسؤولون وأي عضو في الفريق مُنح صلاحية Maya طلب التغييرات، ويمكن إسناد التذكيرات إلى زميل واحد أو عدة زملاء.

احجز المواعيد وانقلها وألغِها بمجرد أن تطلب