01
Receptionist
يمكنني مشاركة معلومات الإعلان التي زودتني بها، ثم أسأل عن اليوم المناسب للزيارة. سيؤكد الفريق التوفر.
السيارات
أبقِ سؤال المركبة متجهًا نحو جواب واضح.
يسأل مشترٍ عن طراز بينما يكون قسم المبيعات مع عميل آخر. ويحتاج المتصل بالصيانة إلى وقت متاح. كلاهما يحتاج إلى مسار واضح يصل إلى الفريق.
لا تُطلب بطاقة ائتمان في خطة Free
مثال توضيحي. تعتمد الردود والإجراءات على إعدادك والأنظمة المتصلة لديك.
رد مفيد
يمكنني مشاركة معلومات الإعلان التي زودتني بها، ثم أسأل عن اليوم المناسب للزيارة. سيؤكد الفريق التوفر.
عندما تكون المكالمة أنسب
يمكن لـ Coordinator استقبال مكالمة مدعومة بشأن مركبة أو طلب صيانة وجمع التفاصيل اللازمة للاتصال مرة أخرى.
السيارات
طلب واحد. طريقتان للوصول إليك.
02
عندما تكون المكالمة أنسب
يمكن لـ Coordinator استقبال مكالمة مدعومة بشأن مركبة أو طلب صيانة وجمع التفاصيل اللازمة للاتصال مرة أخرى.
Coordinator03
يتولى فريقك المتابعة
يراجع أحد أفراد الفريق المخزون الحالي أو جدول الصيانة قبل تأكيد الزيارة أو الموعد.
الخطوة التالية أوضحيعرف العميل أن الطلب وصل إلى الشخص المناسب، وما الذي ما زال يحتاج إلى تأكيد.
طلب واحد. طريقتان للوصول إليك.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
أجب عن الأسئلة المستندة إلى القوائم المعتمدة واجمع طلبات الزيارة أو الصيانة عبر القنوات المدعومة.
ReceptionistCoordinator
تعامل مع المكالمات الفائتة للمبيعات والصيانة بالسياق الذي يحتاجه الموظفون للرد عليها.
Coordinatorاربط المعلومات التي يستخدمها فريقك بالفعل
استخدم معلومات القوائم الحالية وخدمة الصيانة التي تقدمها. يتطلب الاتصال بنظام إدارة الوكلاء أو بجدول المواعيد تكاملًا مدعومًا أو تنفيذًا بنطاق محدد.
تُعد الزيارة أو خانة الخدمة طلبًا إلى أن يؤكدها الفريق أو نظام الحجز المتصل.
تحقق من خيارات الاتصال وأرقام الهاتفمزيد من الدعم حول المحادثة
هذه منتجات منفصلة ولكل منها خططها وتوافرها الخاص.
ما الذي يُقاس في التجربة
اتفق على خط الأساس ومصدر كل رقم قبل بدء التجربة. هذه أهداف للقياس وليست نتائج مضمونة.
- 01زمن الاستجابة لأسئلة القوائم
- 02طلبات الزيارة والخدمة المكتملة التفاصيل
- 03الطلبات التي أكدها الموظفون
ابدأ بطلب حقيقي واحد
اختر سؤالًا شائعًا، وأضف معلومات العمل المعتمدة، وحدد قاعدة التسليم لفريقك، ثم اختبرها مع الفريق قبل التوسع.
أسئلة قبل البدء
هل سيعد بأن المركبة ما زالت متوفرة؟
لا يمكن الرد إلا بما يدعمه المصدر المعتمد لديك. وعلى الموظفين تأكيد المخزون المتغير بسرعة قبل أي وعد نهائي.
هل يمكنه حجز تجربة قيادة؟
يمكنه جمع طلبات الحجز أو استخدام إجراءات الحجز المدعومة ضمن سير العمل الذي تضبطه. ويؤكد فريقك أو النظام المتصل الوقت عند الحاجة.
السيارات
أرِنا طلبًا يتعامل معه فريقك يوميًا.
ابدأ بخطة Free، أو ناقش معنا سير العمل والأنظمة التي يعتمد عليها.
لا تُطلب بطاقة ائتمان في خطة Free