تخطي إلى المحتوى

القانوني

شروط الخدمة

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

تقييم مجاني للنشاط التجاري

ينشئ التقييم المجاني للنشاط التجاري حسابًا مجانيًا لتقارير Entagl عند النقر على «إنشاء التقرير» بعد التحقق من بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. يستخدم التقييم حساب النشاط التجاري الذي تمنح الإذن بالوصول إليه واللغة التي تختارها. النتائج هي مؤشرات يستنتجها الذكاء الاصطناعي من السجل المتاح، وليست بيانات مؤكدة عن المبيعات أو الحضور، ولا نتائج مضمونة. لا يؤدي هذا الإجراء إلى تفعيل أي بطاقة دفع أو تجربة مدفوعة أو مراسلة للعملاء أو اشتراك في عروض ترويجية. يجب أن تكون لديك الصلاحية لتقديم محادثات النشاط التجاري المحددة للتحليل.

1. قبول الشروط

الشروط دي اتفاقية بينك وبين Entagl, Inc.، شركة مسجلة في ولاية Delaware ("Entagl"، "إحنا"). بمجرد ما تدخل على خدمات Entagl أو تستخدمها ('الخدمة')، فأنت موافق تلتزم بشروط الخدمة دي ('الشروط'). لو مش موافق على أي جزء من الشروط، ماينفعش تستخدم الخدمة. لو قبلت الشروط دي أو استخدمت الخدمة نيابةً عن شركة أو كيان قانوني تاني — بما في ذلك عميل بتقدّم له الخدمة كـ agency أو service provider — فأنت بتقرّ وتضمن إنك مخوّل تلزم الكيان ده بالشروط دي، وكلمتا 'أنت' و'خاصتك' بتشير ليك أنت والكيان ده.

2. وصف الخدمة

Entagl بتوفر منصة AI لتفاعل العملاء بتخلي الشركات تنشر AI agents للدعم، المبيعات، والحجوزات عبر قنوات التواصل — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok، ودجت شات للموقع، وAPI برمجي — وكمان مكالمات صوتية بالـ AI (واردة، صادرة، ومكالمات WhatsApp). خدماتنا بتشمل:

  • AI agents بيردّوا تلقائيًا على رسائل العملاء على القنوات المتصلة
  • مكالمات صوتية بالـ AI
  • حجز المواعيد وإدارتها
  • تكاملات التجارة (زي Shopify) وروابط الدفع
  • حملات تسويقية، تذكيرات، ومتابعات بالـ AI
  • أتمتة التعليقات
  • Inbox موحد للفريق، إدارة جهات الاتصال، ومزامنة CRM
  • تحليلات وتقارير
  • قاعدة معرفة وأدوات محتوى بالـ AI
  • مزايا Premium (اشتراك مدفوع)

3. شروط الدفع

3.1 معالجة المدفوعات

بنستخدم Stripe كمعالج دفع لكل المعاملات. بعملية الدفع، إنت بتوافق على اتفاقية خدمات Stripe وسياسة الخصوصية بتاعتهم. كل المدفوعات بتتعالج بشكل آمن من خلال منصة Stripe المتوافقة مع PCI.

الجهة اللي بتصدر الفواتير

Entagl, Inc. هي اللي بتصدر فواتير كل الاشتراكات والكريدت ورسوم الاستخدام الزيادة. الاشتراكات اللي بدأت مع Entagl (Canada)، الشركة اللي كانت قبلنا، بتكمل مع Entagl, Inc. بنفس الباقة والسعر وتاريخ التجديد. الفواتير اللي أصدرتها Entagl (Canada) لسه سارية ولازم تتدفع زي ما هي.

لأي مشاكل أو نزاعات متعلقة بالدفع، من فضلك اتصل بفريق خدمة العملاء بتاعنا على:

  • الإيميل: info@entagl.com
  • الموبايل: +1-415-692-1591 (من الإثنين للجمعة، 9ص - 5م بتوقيت شرق أمريكا)
  • نموذج الاتصال: متاح على صفحة اتصل بنا

3.2 شروط الاشتراك

الاشتراكات المدفوعة بتتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة (شهري أو سنوي، حسب اللي اتحدد عند الدفع)، ووسيلة الدفع المحفوظة بتتخصم منها الرسوم بالسعر الساري وقتها في بداية كل فترة لحد ما تلغي الاشتراك. الأسعار الحالية ظاهرة في صفحة الأسعار وعند الدفع. تقدر تلغي في أي وقت من Settings → Billing (من خلال Stripe customer portal)؛ والإلغاء بيسري في نهاية فترة الفوترة الحالية، ومش هيتخصم منك أي رسوم لفترات بعد كده. لو غيّرنا أسعار الاشتراك، هنبلغك قبل ما السعر الجديد يطبق على التجديد.

3.3 سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد بتاعتنا مصممة عشان تكون عادلة وشفافة:

  • طلبات الاسترداد لازم تتقدّم من خلال قنوات خدمة العملاء بتاعتنا
  • ما عدا لما يكون القانون بيطلب غير كده، الرسوم اللي اتدفعت بالفعل غير قابلة للاسترداد — وممكن نوافق على الاسترداد حسب تقديرنا
  • الاستردادات المعتمدة بتتطبّق خلال 5-10 أيام عمل على وسيلة الدفع الأصلية
  • رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة

لطلب استرداد:

  1. اتصل بفريق خدمة العملاء على info@entagl.com، أنشئ تذكرة دعم من الشريط الجانبي في الأسفل، أو تحدث إلى وكيل الدعم في أداة الدردشة بالتطبيق لإنشاء تذكرة
  2. قدم تفاصيل حسابك وسبب الاسترداد
  3. اسمح بمدة تصل إلى يومين عمل للمراجعة

3.4 حل النزاعات

لو عندك نزاع بخصوص الرسوم:

  1. اتصل بفريق الفواتير على info@entagl.com، أنشئ تذكرة دعم من الشريط الجانبي في الأسفل، أو تحدث إلى وكيل الدعم في أداة الدردشة بالتطبيق
  2. قدم معلومات مفصلة عن النزاع
  3. اسمح بمدة تصل إلى 48 ساعة للرد المبدئي
  4. هنشتغل عشان نحل المشكلة بسرعة وعدل

هدفنا نحل كل النزاعات بشكل ودي. لو مقدرناش نوصل لحل، ممكن يكون من حقك تقدم نزاع مع مقدم خدمة الدفع بتاعك.

3.5 سياسة الإلغاء

لإلغاء اشتراكك:

  1. سجّل دخولك على لوحة حسابك
  2. روح إلى Settings → Billing
  3. اضغط على 'Manage Subscription' لفتح Stripe customer portal
  4. أكد الإلغاء

عند الإلغاء:

  • الوصول للمزايا المدفوعة بيستمر لحد نهاية فترة الفوترة الحالية
  • مفيش استرداد جزئي للوقت غير المستخدم
  • مش هيتخصم منك أي رسوم لفترات فوترة جاية
  • في نهاية الفترة، مساحة العمل بتتخزن على الخطة المجانية وبيتم الاحتفاظ ببياناتك عشان تقدر تعيد التفعيل في أي وقت
  • تقدر تطلب حذف بياناتك في أي وقت زي ما هو موضح في سياسة الخصوصية

3.6 شروط العروض الترويجية

لأي عروض ترويجية:

  • العروض الترويجية مينفعش تدمج مع عروض تانية
  • الخصومات بتطبق على فترات الفوترة المحددة بس
  • بنحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء العروض الترويجية
  • لازم يتم استيفاء متطلبات الأهلية
  • الأسعار الترويجية هترجع للأسعار القياسية بعد الفترة الترويجية

3.7 تغييرات الأسعار

ممكن نغيّر أسعار الاشتراك من وقت للتاني. ولما ده يحصل:

  • الخطط الشهرية: تغييرات السعر بتسري بعد ما نبلغك بشهر واحد (1) على الأقل، وبتطبق من أول تجديد بعد فترة الإشعار دي
  • الخطط السنوية: هنبلغك قبل التغيير بشهر واحد (1) على الأقل (وغالبًا قبل كده)، والسعر الجديد بيطبق فقط من بداية دورة الفوترة السنوية الجاية — سعر أي فترة فوترة إنت بالفعل دفعت تمنها عمره ما بيتغير
  • الإشعار بيتبعت على email الحساب بتاعك (أو email إشعارات الفوترة اللي إنت محدده) وممكن كمان يظهر جوه التطبيق
  • لو ما وافقتش على تغيير السعر، تقدر تلغي الاشتراك قبل ما السعر الجديد يبدأ، وهتفضل محتفظ بسعرك الحالي لحد نهاية فترة الفوترة الحالية

الضرائب

جميع الرسوم غير شاملة للضرائب، والمبالغ المستحقة لشركة Entagl هي مبالغ صافية يجب أن تتسلمها Entagl كاملة. ولا تقوم Entagl بتحصيل أو فرض أو توريد أي ضريبة نيابةً عنك. وتتحمل وحدك المسؤولية عن كل ضريبة أو رسم أو جباية أو اشتراك أو عبء من أي نوع ينشأ في ولايتك القضائية فيما يتصل باشتراكك ورسوم الإعداد أو التنفيذ وأي مبالغ أخرى مستحقة — بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وضرائب المبيعات والاستهلاك والضرائب المماثلة، وأي اقتطاع ضريبي ينطبق على المدفوعات لمزوّد غير مقيم، وأي ضريبة تُستحدث أو يُعاد تصنيفها أو تُرفع بعد اشتراكك. وإذا ألزمك القانون باقتطاع أو خصم أي مبلغ من دفعة مستحقة لشركة Entagl، فسوف تزيد قيمة الدفعة بحيث تتسلم Entagl كامل المبلغ المستحق خاليًا من أي خصم أو اقتطاع، وتقدّم شهادة الاقتطاع المقابلة عند الطلب. وتظل Entagl مسؤولة فقط عن الضرائب المفروضة على صافي دخلها من جانب الحكومة الفيدرالية للولايات المتحدة أو ولاية ديلاوير. وأي اقتطاع تفرضه ولايتك القضائية على المدفوعات المستحقة لشركة Entagl — بما في ذلك أي اقتطاع يوصف بأنه ضريبة دخل — يظل من مسؤوليتك بموجب هذا البند.

4. خدمة العملاء

إحنا ملتزمين بتقديم خدمة عملاء ممتازة:

  • الدعم عبر email: info@entagl.com
  • الدعم داخل التطبيق: أنشئ support ticket أو اتكلم مع support assistant جوه التطبيق
  • الدعم الهاتفي: +1-415-692-1591 (من الاثنين للجمعة، 9 صباحًا - 5 مساءً EST)
  • أوقات الاستجابة: راجع التزامات الدعم ومستوى الخدمة بالأسفل

قنوات الدعم بتاعتنا:

  • قائمة القنوات

5. حسابات المستخدمين ومسؤولياتهم

5.1 إنشاء الحساب

علشان تستخدم الخدمة بتاعتنا، لازم تنشئ حساب وتدخل معلومات صحيحة، محدثة، وكاملة أثناء التسجيل. بعد كده تقدر توصل القنوات اللي عايز AI agent يشتغل عليها (زي Instagram، WhatsApp، Telegram، TikTok، أو widget الموقع) — ربط profile على السوشيال ميديا اختياري وبيكون لكل قناة على حدة.

5.2 أمان الحساب

إنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك وكلمة مرورك. Entagl مش هيكون مسؤول عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم التزامك بالتزام الأمان ده.

5.3 استخدام الـ API

لما تستخدم خدمتنا مع APIs فيسبوك وإنستجرام، إنت بتوافق على:

  • الالتزام بكل شروط وسياسات منصات السوشيال ميديا المطبقة
  • متتعداش حدود معدل الـ API أو تسيء استخدام الخدمة
  • متستخدمش الخدمة للأتمتة غير المصرح بيها أو السبام
  • تحافظ على الأذونات والموافقات اللازمة

5.4 Entagl API

لو استخدمت API الخاصة بـ Entagl (بما في ذلك /api/v1 endpoints و API keys اللي اتصدرت في workspace بتاعك)، فأنت موافق على:

  • تحافظ على سرية API keys بتاعتك — أنت مسؤول عن كل نشاط تحت keys بتاعتك ولازم تغيّرها فورًا لو حصل اختراق
  • تلتزم بـ rate limits اللي بنفرضها، واللي ممكن تتغير مع إشعار مسبق
  • ما تستخدمش الـ API في إرسال spam أو محتوى غير قانوني، أو فحص/إزعاج الخدمة، أو تجاوز quotas أو الفواتير
  • ما تعيدش بيع الـ API أو تدي وصول ليه لطرف ثالث من غير موافقة كتابية مننا
  • يحق لنا نعمل throttle أو نعلّق أو نسحب وصول الـ API في حالات الإساءة

أمان البيانات والتشفير

Entagl ملتزمة بحماية بياناتك بإجراءات أمان بدرجة المؤسسات والحفاظ على الامتثال للوائح حماية البيانات الدولية.

معايير التشفير

البيانات الحساسة — رسائل العملاء، معلومات التواصل، ووسائط المحادثات المرفوعة — محمية بتشفير AES-256-GCM على السيرفر أثناء التخزين، وكل البيانات متشفرة أثناء النقل باستخدام TLS. الوصول لبيانات العملاء محدود على الموظفين المصرح لهم للدعم والعمليات.

الامتثال التنظيمي

المنصة بتاعتنا بتطبق تقليل جمع البيانات، وتحديد الغرض، وإدارة حقوق المستخدمين، وتشفير على مستوى السيرفر، وLogging لعمليات الإدارة لأغراض التدقيق (وكمان Logging للوصول للبيانات المحمية في workspaces المفعّل فيها HIPAA). معماريتنا الأمنية مصممة معايير حماية البيانات الدولية في الاعتبار. الالتزام باللوائح مسؤولية مشتركة — ويفضل العملاء يستشيروا الفرق القانونية عندهم للتأكد إن استخدامهم المحدد متوافق مع القوانين المعمول بها.

مسؤولياتك

  • حافظ على بيانات حساب آمنة وفعل التحقق بخطوتين
  • تأكد إن استخدامك لبيانات العملاء متوافق مع قوانين الخصوصية المعمول بها
  • قدم إشعارات خصوصية مناسبة لعملائك
  • بلغ عن أي مخاوف أمنية أو اختراقات للبيانات فورًا

6. حقوق الملكية الفكرية

الخدمة ومحتواها الأصلي، ميزاتها، ووظائفها مملوكة لـ Entagl ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر، العلامات التجارية، براءات الاختراع، الأسرار التجارية، وغيرها من قوانين الملكية الفكرية الدولية.

7. إرشادات المحتوى

قيود وإرشادات المحتوى:

  • ممنوع المحتوى غير القانوني أو الضار
  • ممنوع انتهاك حقوق النشر أو العلامات التجارية
  • ممنوع خطاب الكراهية أو التحرش
  • ممنوع البرامج الضارة أو الخبيثة
  • ممنوع السبام أو الإعلانات غير المصرح بيها
  • ممنوع المحتوى للبالغين أو الصريح
  • ممنوع المحتوى المضلل أو الاحتيالي
  • ممنوع المحتوى اللي بيروج لأنشطة غير قانونية

8. خدمات الطرف التالت

خدمتنا بتتكامل مع منصات ومزوّدين طرف ثالث من خلال الـ APIs بتاعتهم. استخدامك للتكاملات دي خاضع لشروط الخدمة الخاصة بكل جهة:

شروط WhatsApp Business API

شروط إضافية لاستخدام ربط الواتساب

  • باستخدامك لربط الواتساب، انت بتوافق على الالتزام بشروط خدمة WhatsApp Business بتاعة ميتا.
  • لازم تلتزم بسياسة مراسلة WhatsApp Business وتتجنب إرسال سبام أو محتوى ممنوع.
  • قوالب الرسايل لازم تكون معتمدة من ميتا ومتوافقة مع إرشادات المحتوى بتاعتهم.
  • الاستخدام المفرط أو المسيء للـ API ممكن يؤدي لتقييد أو تعليق ربط الواتساب بتاعك.
  • رقم تليفون واتساب بيزنس بتاعك لازم يكون مسجل بشكل قانوني ومتوافق مع سياسات ميتا.
  • ميتا ممكن تغير ميزات WhatsApp Business API بتاعها، وده ممكن يأثر على وظائف الربط بتاعنا.

عند استخدام تكامل WhatsApp Business API، مطلوب منك الحفاظ على الامتثال لجميع سياسات WhatsApp Business وMeta المعمول بها. عدم الامتثال قد يؤدي إلى تعليق تكامل WhatsApp الخاص بك مع منصتنا.

9. حدود المسؤولية

بأي حال من الأحوال، Entagl، ولا مديروها، موظفوها، شركاؤها، وكلاؤها، موردوها، أو الشركات التابعة لها، مش هيكونوا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، تبعية، أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، البيانات، الاستخدام، السمعة، أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن:

  • وصولك أو استخدامك أو عدم قدرتك على الوصول أو استخدام الخدمة
  • أي سلوك أو محتوى لأي طرف تالت على الخدمة
  • أي محتوى تم الحصول عليه من الخدمة
  • الوصول أو الاستخدام أو التغيير غير المصرح به لعمليات الإرسال أو المحتوى بتاعك

الحد الأقصى للمسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لشركة Entagl الناشئة عن الخدمة وهذه الشروط أو المتعلقة بها — سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو مبنية على أي أساس قانوني آخر — القيمة الأكبر من: (أ) إجمالي الرسوم التي دفعتها إلى Entagl مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للواقعة التي نشأت عنها المطالبة، أو (ب) مائة دولار أمريكي (100 دولار). يُطبَّق هذا الحد بصورة تراكمية على جميع المطالبات وليس على كل مطالبة على حدة.

ما لا يشمله الحد الأقصى

لا تسري الاستثناءات والحد الأقصى المذكورة أعلاه على: التزامك بسداد الرسوم المستحقة؛ أو مسؤولية أي من الطرفين عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم؛ أو إخلال أي من الطرفين بالتزامات السرية بموجب البند 27؛ أو التزاماتك بالتعويض بموجب البند 23؛ أو أي مسؤولية لا يجوز تقييدها أو استبعادها بموجب القانون الواجب التطبيق. لا تسمح بعض الولايات القضائية بقيود معيّنة على المسؤولية، ولذلك قد لا تنطبق عليك أجزاء من هذا البند.

10. الإنهاء

ممكن ننهي أو نعلق حسابك ونمنع الوصول للخدمة فورًا، بدون إشعار مسبق أو مسؤولية، حسب تقديرنا الخاص، لأي سبب كان وبدون قيود، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خرق الشروط.

11. تغييرات على الشروط

بنحتفظ بالحق في تعديل أو استبدال الشروط دي في أي وقت. لو كان التعديل جوهري، هنوفر إشعار لمدة 30 يوم على الأقل قبل ما أي شروط جديدة تدخل حيز التنفيذ.

12. اتصل بينا

لو عندك أي أسئلة عن الشروط دي، من فضلك اتصل بينا على:

الإيميل: info@entagl.com العنوان: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. شروط ربط Shopify

الشروط الإضافية دي بتطبق تحديدًا على التجار اللي بيستخدموا ربط تطبيق Shopify بتاعنا.

الامتثال لمنصة Shopify

باستخدام ربط Shopify بتاعنا، إنت بتوافق على الامتثال لـ:

  • اتفاقية برنامج شركاء Shopify
  • شروط خدمة API Shopify
  • إرشادات مراجعة متجر تطبيقات Shopify
  • كل سياسات تجار ومطوري Shopify المطبقة

اتفاقية معالجة البيانات لتجار Shopify

القسم ده بيمثل اتفاقية معالجة البيانات (DPA) بتاعتنا مع تجار Shopify:

أدوار مراقب ومعالج البيانات

أدوار مراقب ومعالج البيانات: إنت (التاجر) بتشتغل كمراقب بيانات لبيانات عملائك؛ إحنا بنشتغل كمعالج بيانات لما نتعامل مع البيانات الشخصية بالنيابة عنك؛ إنت بتفضل مسؤول عن ضمان الأساس القانوني لمعالجة البيانات

التزاماتنا كمعالج بيانات

التزاماتنا كمعالج بيانات: نعالج البيانات الشخصية بناءً على تعليماتك الموثقة بس؛ نطبق إجراءات أمان تقنية وتنظيمية مناسبة؛ نساعد في طلبات حقوق أصحاب البيانات وإشعارات الاختراق؛ نحذف أو نرجع البيانات الشخصية عند إنهاء الخدمات

التزاماتك كمراقب بيانات

التزاماتك كمراقب بيانات: تضمن الأساس القانوني لكل أنشطة معالجة البيانات؛ توفر إشعارات خصوصية واضحة لعملائك؛ تحصل على الموافقات اللازمة لمعالجة البيانات؛ تستجيب لطلبات حقوق أصحاب البيانات؛ تبلغنا بأي قيود على معالجة البيانات

إجراءات الأمان وحماية البيانات

بنطبق إجراءات أمان شاملة لبيانات تجار Shopify:

الإجراءات التقنية

الإجراءات التقنية: تشفير TLS لكل البيانات أثناء النقل؛ تشفير AES-256 أثناء التخزين، مع تشفير AES-256-GCM على مستوى التطبيق للحقول الحساسة (messages، contacts، media)؛ التحكم في الوصول حسب الأدوار وداخل حدود الـ workspace؛ Web application firewall في وضع الحظر ومراقبة أمنية تلقائية؛ نسخ احتياطي يومي تلقائي مع احتفاظ متدرج لمدة 7 أيام

الإجراءات التنظيمية

الإجراءات التنظيمية: وصول الموظفين لبيانات العملاء محدود للموظفين المصرح لهم وبحسب الحاجة فقط؛ ممارسات موثقة للإبلاغ عن breaches ومتوافقة مع القانون المعمول به؛ مراجعة مستمرة لسياسات الأمان

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

ممارسات الاحتفاظ بالبيانات بتاعتنا لروابط Shopify:

فترات الاحتفاظ

فترات الاحتفاظ: بيانات conversations الخاصة بالعميل بتتحتفظ بيها طول ما الحساب بتاعك شغال، أو لحد ما تحذفها أو تطلب حذفها؛ بيانات إعدادات التاجر بتتحتفظ بيها طوال مدة الخدمة؛ نسخ database الاحتياطية بيتحذف تلقائيًا على نافذة متدرجة لمدة 7 أيام

حقوق حذف البيانات

حقوق حذف البيانات: التجار يقدروا يطلبوا حذف كل بيانات العملاء في أي وقت؛ عملاؤك يقدروا يطلبوا حذف بياناتهم الشخصية من خلالك (التاجر)؛ بنوفر أدوات لتصدير البيانات قبل الحذف؛ طلبات الحذف بيتنفذ خلال 30 يوم

إدارة موافقة العملاء وحقوقهم

بندعم إدارة شاملة للموافقة والحقوق:

إدارة الموافقة

إدارة الموافقة: بنحترم كل تفضيلات موافقة العملاء اللي بيحددها التجار؛ بنوفر آليات لسحب الموافقة؛ بنحترم الانسحابات من اتصالات التسويق؛ بندعم ضوابط موافقة تفصيلية لأغراض معالجة البيانات المختلفة

دعم حقوق أصحاب البيانات

دعم حقوق أصحاب البيانات: بنساعد التجار في طلبات الوصول للبيانات؛ بنوفر أدوات وتنسيقات لنقل البيانات؛ بندعم طلبات تصحيح ومحو البيانات؛ بنحتفظ بسجلات تدقيق لكل الأنشطة المتعلقة بالحقوق

حدود المسؤولية والتعويض لربط Shopify

شروط مسؤولية محددة لتجار Shopify:

حدود مسؤوليتنا

حدود مسؤوليتنا: مقتصرة على الأضرار المباشرة بحد أقصى 12 شهر من رسوم الاشتراك؛ مفيش مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، التبعية، أو العقابية؛ مفيش مسؤولية عن فشل التاجر في الامتثال لقوانين حماية البيانات؛ استثناءات القوة القاهرة لانقطاع الخدمة

تعويض التاجر

تعويض التاجر: التجار بيعوضونا ضد المطالبات الناتجة عن أنشطة معالجة البيانات بتاعتهم؛ حماية ضد المطالبات من عملاء التاجر بخصوص التعامل مع البيانات؛ تغطية لعدم امتثال التاجر لقوانين الخصوصية المطبقة؛ تعويض متبادل لمطالبات الملكية الفكرية من طرف تالت

إنهاء الخدمة والتعامل مع البيانات

عند إنهاء خدمات ربط Shopify:

عملية الإنهاء

إجراءات الإنهاء: فترة إشعار 30 يوم للإنهاء الاختياري؛ إنهاء فوري عند وجود breach جوهري للشروط؛ المساعدة في تصدير البيانات خلال فترة الإنهاء؛ حذف البيانات الشخصية خلال 30 يوم من طلب حذف موثق بعد الإنهاء

دعم نقل البيانات

دعم انتقال البيانات: أدوات تصدير لكل بيانات التاجر والعملاء؛ مساعدة تقنية لنقل البيانات؛ تأكيد مكتوب بعد ما يكتمل الحذف المطلوب

حل النزاعات لتجار Shopify

إجراءات حل النزاعات الخاصة بروابط Shopify:

عملية الحل

عملية الحل: اتصال مبدئي من خلال قناة دعم التجار المخصصة؛ تصعيد للإدارة العليا خلال 48 ساعة؛ وساطة من خلال طرف تالت محايد إذا لزم الأمر؛ تحكيم ملزم كحل نهائي

الاختصاص القضائي والقانون الحاكم

الولاية القانونية والقانون الحاكم: تخضع لقوانين ولاية Delaware، USA؛ بيتحل النزاعات زي ما هو موضح في قسم Governing Law & Disputes في الشروط دي؛ باستثناء قضايا small claims court؛ مع الالتزام بمتطلبات dispute resolution الخاصة بـ Shopify

14. تكاملات CRM مع أطراف خارجية

Entagl بتوفر تكاملات مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) بتاعت طرف تالت، بما في ذلك لكن مش مقتصرة على HubSpot. التكاملات دي بتمكّنك من مزامنة بيانات جهات الاتصال والعملاء المحتملين اللي بتتجمع عبر Entagl مع حسابات CRM بتاعتك.

أدوار معالجة البيانات

لما تستخدم تكاملات CRM، العلاقات التالية لمعالجة البيانات بتطبق:

  • أنت (العميل) هو Data Controller - أنت اللي بتحدد البيانات اللي هتجمعها وفين تبعتها
  • Entagl بتعمل كـ Data Processor - بنعالج البيانات نيابةً عنك وفق تعليماتك
  • مزود CRM بتاعك (مثال: HubSpot) كمان هو Data Processor - بيعالج البيانات اللي بتبعتهملهم

تفويض العميل

بالاتصال بتكامل CRM، أنت تفوض Entagl صراحةً بـ:

  • نقل بيانات الاتصال من مساحة العمل بتاعتك في Entagl لحساب CRM المتصل
  • مزامنة البيانات بناءً على تعيينات الحقول وإعدادات المزامنة اللي حضرتك ضابطها
  • استخدام OAuth tokens للمصادقة مع CRM نيابةً عنك

مسؤولياتك

بصفتك متحكم في البيانات، أنت مسؤول عن:

  • الحصول على الموافقات المناسبة من الأفراد اللي بتجمع بياناتهم وبتزامنها
  • الحفاظ على سياسة خصوصية بتكشف عن استخدامك لتكاملات الـCRM
  • وجود اتفاقيات معالجة بيانات مناسبة مع مزود الـCRM بتاعك
  • التأكد إن استخدامك للتكاملات متوافق مع قوانين حماية البيانات المطبقة (GDPR، CCPA، إلخ)
  • لو بتتعامل مع معلومات صحية، التأكد إن مزود الـCRM بيقدّم خدمات متوافقة مع HIPAA

إجراءات الأمان

Entagl بتطبق إجراءات الأمان التالية لتكاملات CRM:

  • المصادقة عبر OAuth 2.0 - إحنا عمرنا ما بنخزن باسورد CRM بتاعك
  • تشفير البيانات في وضع السكون وأثناء النقل
  • تخزين آمن للتوكن مع تجديد تلقائي
  • إلغاء التوكن عند فصل الاتصال
  • وصول مقصور على مساحة العمل - بياناتك معزولة عن العملاء التانيين

تحديد المسئولية

Entagl مش مسؤولة عن:

  • الإجراءات اللي بيتخذها مزود CRM بتاعك على البيانات اللي بتبعتهاوله
  • امتثالك لقوانين حماية البيانات
  • التغييرات في APIs أو شروط خدمة مزودي CRM
  • دقة البيانات اللي بتختار تزامنها

فصل الاتصال والبيانات

لما توقف اتصال تكامل CRM:

  • OAuth tokens بتتلغى وبتتحذف من أنظمتنا
  • بيانات جهات الاتصال بتاعتك هتفضل في Entagl (مش هتتحذف)
  • البيانات اللي اتزامنت بالفعل مع CRM هتفضل هناك - اتواصل مع مزود CRM لحذفها
  • تقدر تعيد الاتصال في أي وقت بإعادة تفويض التكامل

17. credits، quota والاستخدام

اشتراكك بيشمل رصيد شهري من الـ credits ("credits"). الخصائص بتستهلك credits زي ما هو موضح تحت. حدود الباقة الحالية، والأسعار، وتسعير كل ميزة موجودين على صفحة التسعير بتاعتنا. الـ credits غير المستخدمة — بما فيها credits الشحن الإضافي اللي تم شراؤها — ما بتترحّلش لفترة الفوترة اللي بعدها.

ردود AI

استخدام AI بيتحاسب حسب تكلفة المعالجة: كل AI turn (رد بيتولد لعميل على أي channel متوصل — WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، Telegram، TikTok، website widget، أو API) بيستهلك credits بنسبة تتناسب مع تكلفة الحوسبة اللازمة لتوليده، وبيتخصم على دفعات 0.05 credit بحد أدنى 0.05 credit لكل turn. الرد العادي في chat بيكلف حوالي 1 credit؛ المحادثات الطويلة، واستخدام الأدوات، والموديلات المتقدمة ممكن تكلف أكتر.

تحليل الميديا

"Media" يقصد بيها أي ملف العميل يبعتُه وبيحتاج معالجة AI — صور، فيديوهات، صوت (voice messages)، ومستندات (زي PDFs). تحليل الـ media بيتحاسب كجزء من AI turn بناءً على تكلفة المعالجة الفعلية؛ تحليل الـ media الكبيرة أو المعقدة بيستهلك credits أكتر.

إشعارات الأعمال ورسائل القوالب

الإشعارات المرسلة لفريقك أنت (human handover/escalation، طلبات الحجز، تحديثات المواعيد، إشعارات الطلبات والـ leads) عبر WhatsApp أو SMS بتستهلك 0.5 credit لكل رسالة تم تسليمها؛ والـ recipient المهيأ لكل من WhatsApp وSMS بيستهلك 0.5 credit لكل channel تم تسليمه. رسائل WhatsApp template اللي بتتبعت يدويًا من inbox أو من خلال message automations بتستهلك 5 credits لقوالب utility أو authentication و10 credits لقوالب marketing.

رسائل المتابعة الذكية

رسائل المتابعة التلقائية المدعومة بـ AI اللي بتعيد تفاعل العملاء بيتم احتسابها زي ردود AI، بناءً على تكلفة المعالجة الفعلية.

مكالمات الصوت بالـ AI

مكالمات الصوت بالـ AI (الداخلية، الصادرة، ومكالمات WhatsApp) بتستهلك credits من نفس الرصيد بمعدل لكل دقيقة بيعكس تكلفة شركة الاتصالات ومعالجة صوت الـ AI. بيتراجع على credits قبل المكالمة، وبيتخصم أثناء المكالمة، وبيتسوّى بعد انتهائها. أسعار الدقيقة ظاهرة في صفحة التسعير.

الـ AI Assistant داخل التطبيق والردود المقترحة

يستهلك المساعد داخل التطبيق (AI Manager) رصيدًا من الحصة نفسها بناءً على الاستخدام (يُحتسب النص بحسب tokens المعالجة؛ ويُحتسب الصوت بالدقيقة). كما تستهلك مسودات الردود المقترحة بالـ AI التي تطلبها في صندوق الوارد رصيدًا بناءً على تكلفة المعالجة.

الاستهلاك الزائد وشحن الرصيد

استخدام إضافي حسب الاستهلاك: لو الـ workspace استهلك كل credits المضمنة، بيتم إضافة blocks إضافية من credits تلقائيًا وبيتم محاسبته على وسيلة الدفع الخاصة بك بسعر الـ overage الخاص بخطتك (ظاهر في صفحة التسعير)، عشان الـ AI يفضل يرد. تقدر توقف الفوترة التلقائية للـ overage من Settings → Billing، وساعتها الـ AI هيبطل يرد لما credits تخلص. كمان تقدر تشتري top-ups لمرة واحدة في أي وقت؛ credits الـ top-up غير المستخدمة بتنتهي بنهاية دورة الفوترة.

تحذيرات وإشعارات الاستخدام

بنبعتلك تنبيه لما مساحة العمل تقرب من حد الرصيد المضمن وتوصله. التنبيهات بتتبعت لما الاستهلاك يوصل تقريبًا 75–80%، 90–95%، و100% من الرصيد المضمن، ولو تفعيل الفوترة التلقائية للزيادة الإضافية شغال — بيتبعت تنبيه تاني لما استهلاك الزيادة يوصل تقريبًا 120% من الرصيد المضمن. الحدود الدقيقة ممكن تتعدل مع الوقت.

حسب إعداداتك، التنبيهات بتتبعت عن طريق email (على إيميل الحساب بتاعك أو عناوين email إشعارات الفوترة اللي بتحددها)، وكمان كإشعارات داخل التطبيق في لوحة التحكم، وكإشعارات push على أجهزتك لو مفعلة. التنبيهات العاجلة — زي توقف AI لأن حد الرصيد اتوصل، أو فشل عملية دفع — ممكن كمان تتبعت عبر WhatsApp و/أو SMS لأرقام التليفون اللي أنت فعّلتها ووافقت تستقبل عليها تنبيهات الفوترة. التنبيهات دي بتتقدم كنوع من المجاملة: وإنت لسه مسؤول تتابع استهلاكك من Settings → Billing، وأي تنبيه يتأخر أو ما يوصلش ما بيعفيكش من أي رسوم اتفرضت بشكل صحيح حسب باقتك.

استخدم المفتاح الخاص بيك (BYOK)

لو ربطت مفاتيح API الخاصة بمزود AI بتاعك (BYOK)، المزود بيفوّت عليك الاستخدام مباشرة تحت اتفاقك أنت معاه. credits الخاصة بـ Entagl لسه بتتطبق على استخدام المنصة زي ما هو موضح في القسم ده.

رسائل حملات التسويق

رسائل حملات التسويق على WhatsApp مش بتتخصم من رصيد الـ credits الشهري بتاعك. لكن بيتم احتسابها بشكل منفصل كرسوم حسب الاستخدام بناءً على عدد الرسائل الفعلي، بسعر الرسالة الموضح في صفحة التسعير. كإجراء أمان، تشغيل حملة بيحتاج credits كافية متاحة في الـ workspace حتى مع إن الإرسال بيتحاسب بشكل منفصل.

الأنشطة اللي مش بتستهلك حصة

الآتي لا يستهلك credits: الرسائل المرسلة في صفحة اختبار الـ agent داخل الـ dashboard؛ الرسائل الواردة من العملاء؛ الردود اليدوية العادية اللي إنت أو أعضاء فريقك بتكتبوها. خد بالك إن إرسال WhatsApp template message يدويًا وطلب مسودة مقترحة من AI بيستهلك credits، زي ما هو موضح فوق.

16. ميزات الذكاء الاصطناعي والردود الآلية

Entagl بتوفر خصائص مدعومة بـ AI تشمل الردود التلقائية، AI agents، مكالمات AI الصوتية، التوصيات، ووظائف تانية مبنية على machine learning. خصائص AI بتشتغل بشكل مستقل افتراضيًا: لما تتفعل، الـ agent بيرد على عملاءك، ويقدر يحجز مواعيد، ويقدر يبعت روابط الدفع أو checkout من غير موافقة بشرية لكل رسالة. باستخدامك للخصائص دي، إنت بتقر وبتقبل الشروط التالية.

لا ضمان على الدقة

المحتوى اللي بيولده الذكاء الاصطناعي بيتقدم "كما هو". Entagl مش بتضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية أو ملاءمة أي مخرجات بيولدها الذكاء الاصطناعي لأي غرض معين. أنظمة الذكاء الاصطناعي ممكن تنتج معلومات غلط أو ناقصة أو قديمة أو مضللة (المعروفة بـ"الهلوسة"). بتوافق إن المحتوى اللي بيولده الذكاء الاصطناعي مش المفروض يتعامل معاه كنصيحة مهنية أو قانونية أو طبية أو مالية أو أي نوع تاني من النصائح المتخصصة.

قبول المخاطر

باستخدامك لميزات الذكاء الاصطناعي في Entagl، بتوافق صراحةً على الآتي:

  • الردود اللي بيولدها الذكاء الاصطناعي ممكن تحتوي على أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو قديمة
  • إنت مسؤول عن إعداد ومراقبة والإشراف على AI agents بتاعتك بالمستوى المناسب لنشاطك التجاري — بما في ذلك مراجعة سجل المحادثات، واختبار الـ agent قبل وبعد تغييرات الإعدادات، وتصحيحها عند الحاجة
  • إنت مسؤول عن وجود إشراف بشري مناسب على رسائل العملاء المولدة بواسطة AI باستخدام الأدوات اللي بنوفرها (إيقاف AI، تولي المحادثات، مراجعة السجل، وتقديم feedback)
  • Entagl مش مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر أو أذى ناتج عن اعتمادك على المحتوى اللي بيولده الذكاء الاصطناعي

المسؤولية عن التواصل مع العملاء

أنت المسؤول الوحيد عن كل التواصل اللي بيتبعت لعملاءك من خلال Entagl، بما في ذلك اللي بيولده أو بيساعد فيه الذكاء الاصطناعي. بتوافق على الامتثال لكل القوانين المعمول بها بخصوص الرسائل الآلية وضمان إن التواصل اللي بيولده الذكاء الاصطناعي بيلبي معايير الجودة والدقة الخاصة بيك قبل الإرسال.

مش نصيحة مهنية

المحتوى اللي بيولده الذكاء الاصطناعي مش بيمثل نصيحة قانونية أو طبية أو مالية أو أي نصيحة مهنية تانية. المفروض تستشير متخصصين مؤهلين قبل اتخاذ قرارات بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي.

تحديد المسؤولية لميزات الذكاء الاصطناعي

بالقدر الأقصى المسموح بيه بموجب القانون المعمول بيه، إجمالي مسؤولية Entagl عن أي مطالبات ناشئة عن المحتوى اللي بيولده الذكاء الاصطناعي مش هتتجاوز الأكبر من (أ) المبلغ اللي دفعته لـ Entagl في الثلاثة أشهر السابقة للمطالبة، أو (ب) 100 دولار أمريكي. هذا التحديد بينطبق بغض النظر عن شكل الدعوى، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك.

15. التزامات الدعم ومستوى الخدمة

Entagl ملتزمة بتقديم خدمة موثوقة ودعم سريع. الالتزامات التالية بتطبق على كل الاشتراكات النشطة.

الدعم المتضمن

Entagl هتقدم الدعم اللازم لضمان عمل الـ AI Agent حسب الميزات المحددة وهتساعد في الضبط الناجح خلال فترة الـ 30 يوم الأولى.

التزامات زمن الاستجابة

Entagl هتستجيب للمشاكل المبلغ عنها في الأطر الزمنية التالية:

  • عاجل (النظام واقع / AI مش بيرد): خلال 4 ساعات
  • عالي (وظيفة أساسية متأثرة): خلال 8 ساعات
  • متوسط: خلال 24 ساعة
  • منخفض: خلال 48 ساعة

دي أزمنة استجابة، مش أوقات حل مضمونة.

التزام التوفر

Entagl هتبذل جهود تجارية معقولة للحفاظ على توفر شهري بنسبة 99% للمنصة.

تعريف الوقت المتوقف

الوقت المتوقف يُعرَّف بالفترات اللي المنصة بتكون فيها غير متاحة للمستخدمين، مع استبعاد الصيانة المجدولة، والمشاكل الناتجة عن العميل أو خدمات طرف ثالث، أو أحداث القوة القاهرة.

الصيانة المخططة

Entagl هتوفر إشعار قبل الصيانة المجدولة بمدة لا تقل عن 24 ساعة لما يكون ممكن. فترات الصيانة هتتحدد خارج ساعات الذروة كلما أمكن.

18. ملحق معالجة البيانات (كل العملاء)

القسم ده هو ملحق معالجة بيانات ("DPA") وبيطبق على كل العملاء كل ما Entagl تعالج البيانات الشخصية لعملاءك النهائيين نيابة عنك. (القسم 13 فيه شروط إضافية خاصة بـ Shopify.)

الأدوار والنطاق

أنت هو المتحكم في البيانات الخاصة بالبيانات الشخصية لعملاءك النهائيين؛ وEntagl هي معالج البيانات الخاص بك. المعالجة بتشمل: موضوع المعالجة — تقديم خدمات Entagl؛ المدة — مدة الاشتراك وأي فترة حذف؛ الطبيعة والغرض — تشغيل تفاعل العملاء بالـ AI (المراسلة، المكالمات، الحجوزات، الحملات، التحليلات للوحة التحكم بتاعتك)؛ أنواع البيانات — بيانات التواصل، محتوى المحادثات والوسائط، تفاصيل المواعيد والطلبات؛ أصحاب البيانات — عملاءك النهائيين وأعضاء الفريق.

لما بتتصرف نيابةً عن عميلك الخاص

بعض العملاء بيستخدموا Entagl نيابةً عن عملائهم (مثلاً، وكالات تسويق بتدير مساحات العمل للبيزنس اللي بتخدمهم). في الحالة دي، العميل بتاعك هو المتحكم في البيانات، وأنت بتعمل كـ processor بتاعه، وEntagl بتعمل كـ subprocessor بتاعك. أنت بتضمن إن عندك اتفاقية معالجة بيانات مع عميلك بتخوّل Entagl كـ subprocessor، وإن تعليماتك لينا متوافقة مع الاتفاقية دي، وإنك هتنقل لعميلك المعلومات اللي بنوفرها عن الـ subprocessors، والتحويلات الدولية، وحوادث خرق البيانات الشخصية — بما في ذلك إشعارات تغيير الـ subprocessor، بحيث يقدر عميلك يمارس حق الاعتراض في DPA ده من خلالك. ولو بنود التحويل الدولي اللي تحت بتطبق في الحالة دي، فـ Module Three (processor-to-processor) من Standard Contractual Clauses هو اللي بيطبق بدل Module Two، مع اعتبارك data exporter وEntagl data importer.

التزاماتنا كمعالج

هنعمل الآتي: نعالج البيانات الشخصية فقط بناءً على تعليماتك الموثقة (بما في ذلك الإعدادات اللي أنت ضايفها داخل المنتج)؛ نضمن إن الأفراد اللي عندهم وصول ملتزمين بالسرية؛ نطبق الإجراءات التقنية والتنظيمية الموضحة في قسم أمان البيانات والتشفير؛ نساعدك، مع مراعاة طبيعة المعالجة، في طلبات أصحاب البيانات وفي التزاماتك الخاصة بالأمان والإبلاغ عن الحوادث؛ نخطرك من غير تأخير غير مبرر بعد ما نعرف بحدوث breach للبيانات الشخصية يؤثر على بياناتك؛ نحذف أو نرجع البيانات الشخصية في نهاية الخدمات بناءً على طلبك؛ ونوفّر المعلومات اللازمة بشكل معقول لإثبات الالتزام، مع السماح بعمليات تدقيق بحد أقصى مرة واحدة سنويًا وعلى نفقتك.

المعالِجون الفرعيون

أنت بتفوض المعالِجين الفرعيين المدرجين في سياسة الخصوصية بتاعتنا (Subprocessors & Service Providers). هنحدّث القائمة دي لأي تغييرات جوهرية متوقعة، مع إتاحة الفرصة ليك للاعتراض على أسس منطقية خاصة بحماية البيانات قبل سريان التغيير. إحنا بنفضل مسؤولين عن أداء المعالِجين الفرعيين بتوعنا.

التحويلات الدولية

لما تكون المعالجة فيها نقل لبيانات شخصية محمية بقوانين EEA أو UK أو Swiss لدول مفيهاش قرار ملاءمة، الأطراف بيدخلوا في البنود التعاقدية القياسية الخاصة بالمفوضية الأوروبية (Decision 2021/914, Module Two: controller-to-processor)، واللي بتكون مدمجة في DPA ده بالإحالة، بحيث تكون أنت مصدر البيانات وEntagl مستورد البيانات. ملحق UK والتعديلات السويسرية بيطبقوا لما يكونوا مناسبين.

19. القانون الحاكم والنزاعات

الشروط دي خاضعة لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، من غير اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.

قبل ما تقدم أي شكوى، أنت موافق تتواصل معانا على info@entagl.com وتحاول بحسن نية تحل النزاع بشكل ودي لمدة 30 يوم.

أي نزاع ما اتحلش وديًا هيتم حسمه نهائيًا عن طريق تحكيم ملزم تديره American Arbitration Association وفقًا لقواعد التحكيم التجاري الخاصة بيها، ويكون مكان التحكيم في ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، وبالإنجليزي. أي طرف يقدر بدل كده يرفع دعوى فردية في محكمة الدعاوى الصغيرة، وأي طرف يقدر يطلب أوامر قضائية في المحكمة في حالة انتهاك أو إساءة استخدام الملكية الفكرية أو المعلومات السرية.

النزاعات هتتحل على أساس فردي فقط. ولأقصى حد يسمح به القانون، ولا طرف يقدر يشارك في دعوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية.

أي مسألة مش خاضعة للتحكيم، المحاكم الولائية والفيدرالية الموجودة في ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، ليها الاختصاص الحصري، والطرفين موافقين على مكان نظرها فيها.

20. الأهلية والأطفال وضوابط التصدير

لازم يكون عمرك 18 سنة على الأقل (أو سن الرشد في بلدك) علشان تنشئ حساب Entagl. الخدمة دي أداة مخصصة للشغل ومش موجهة للأطفال. مينفعش تستخدم الخدمة لجمع بيانات شخصية عن قصد من أطفال أقل من 13 سنة (أو الحد الأدنى المماثل في بلدك)، وأنت مسؤول عن الالتزام بقوانين خصوصية الأطفال اللي بتطبق على جمهورك.

أنت بتقر إنك مش موجود في دولة خاضعة لعقوبات أمريكية شاملة أو حظر، وإنك مش مدرج على أي قائمة حظر أطراف صادرة عن الحكومة الأمريكية. وأنت موافق تلتزم بقوانين ضوابط التصدير والعقوبات السارية أثناء استخدامك للخدمة.

21. أعضاء الفريق والمستخدمين المصرح لهم

مالكي الـ workspace يقدروا يدعوا أعضاء الفريق ويتحكموا في صلاحياتهم داخل التطبيق. أنت مسؤول عن التزام أعضاء فريقك بالشروط دي؛ وأفعالهم وإغفالاتهم داخل الـ workspace بتتحسب عليك. خليك محدث صلاحيات الوصول لفريقك، وامسح المستخدمين اللي ما بقاش لازم يكون عندهم وصول. توفر المقاعد ممكن يعتمد على خطتك.

22. مزايا Beta وPreview

المزايا اللي متعلمة beta أو preview أو experimental بتتقدم كما هي وحسب التوفر، وممكن تتغير أو تتوقف في أي وقت من غير إشعار، ومش بتكون ضمن التزامات الدعم أو التوافر المذكورة في القسم 15. لو قدمت feedback على أي ميزة، فأنت بتمنحنا ترخيص دائم ومجاني من أي رسوم لاستخدام الـ feedback ده من غير أي قيود.

23. التعويض

هتدافع عن Entagl ومسؤوليها، ومديريها، وموظفيها، ووكلائها، وهتعوضهم، وهتحافظ عليهم من أي مطالبات أو أضرار أو مصروفات (بما في ذلك أتعاب المحامين المعقولة) الناتجة عن: (a) المحتوى والبيانات اللي إنت أو AI agents بتاعتك بتعالجها من خلال الخدمة، بما في ذلك بيانات عملاءك النهائيين؛ (b) مخالفتك للقوانين المطبقة، بما فيها قوانين messaging وtelemarketing (زي TCPA) وقوانين الخصوصية؛ (c) علاقتك بعملاءك النهائيين، بما في ذلك الالتزامات اللي AI agent بتاعتك بتوصلها نيابةً عنك؛ (d) إساءة استخدامك للخدمة أو مخالفتك للشروط دي؛ أو (e) لو بتستخدم الخدمة نيابةً عن عميل، أي مطالبات من أو مرتبطة بالعميل ده أو عملائه النهائيين الناتجة عن استخدامك للخدمة لصالحهم.

24. شروط إضافية وترتيب الأولوية

شروط برنامج الشركاء (entagl.com/affiliate-terms) وشروط برنامج الإحالة (entagl.com/refer-terms) مدمجة بالإحالة وبتحكم المشاركة في البرامج دي؛ وبالنسبة لموضوعها، هي بتغلب الشروط دي. لو تم توقيع Business Associate Agreement لحسابك، فهو اللي بيحكم فيما يخص protected health information. Data Processing Addendum في القسم 18 هو اللي بيحكم فيما يخص معالجة البيانات الشخصية. غير كده، الشروط دي هي اللي بتحكم.

إذا كنت قد وقّعت اتفاقية تجارية مكتوبة منفصلة مع Entagl — مثل اتفاقية خدمة أتمتة مخصّصة، أو بيان عمل، أو نموذج طلب، أو اتفاقية مؤسسية — فإن تلك الاتفاقية تسمو على هذه الشروط فيما يتعلق بالموضوعات التي تنظّمها، بما في ذلك التسعير، والأرصدة المشمولة، وجداول السداد والفوترة، والتسليم والقبول، والمدة والإنهاء، وأي شروط سرية تم التفاوض عليها فيها. وتظل هذه الشروط سارية على كل ما لا تتناوله تلك الاتفاقية: فحيثما سكتت، تسدّ هذه الشروط الفراغ بدلاً من أن تُستبعد. ولا تُنقص أي اتفاقية تجارية من حقوق عملائك النهائيين بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو ملحق معالجة البيانات الوارد في البند 18.

25. الـ Agencies والاستخدام نيابةً عن العملاء

ممكن تستخدم الخدمة لتقديم خدمات لعملاءك — مثلاً، كـ agency تسويق بتدير AI agents للبيزنس اللي بتخدمه. القسم ده بيسري كل ما تنشئ أو تدير مساحة عمل لعميل، بالإضافة لباقي الشروط دي. (ولأدوار حماية البيانات لما بتتصرف نيابةً عن عميل، راجع Data Processing Addendum في القسم 18.)

مسؤوليتك عن مساحات عمل العملاء

إنت بتفضل مسؤول بشكل كامل عن كل مساحة عمل تحت حسابك أو تحكمك: عن الالتزام بالشروط دي، وعن كل الرسوم اللي بتتولد على مساحة العمل، وعن دقة بيانات البيزنس اللي بتجهزها، وعن استخدام عملاءك للخدمة. أفعال أو إهمال عملاءك بيتعتبروا أفعالك أو إهمالك. لازم يكون عندك اتفاق مع كل عميل يديك صلاحية تشغيل الخدمة نيابةً عنه، بما في ذلك ربط قنوات الـ messaging بتاعته ومعالجة بيانات عملائه.

الفوترة

بصفتك صاحب الحساب، أنت مسؤول عن كل رسوم الاشتراك، والـ credits، ورسوم الاستخدام الزائد في مساحات العمل اللي بتتحكم فيها، سواء العميل عوّضك أو لا. انتهاء علاقة العميل بيك مايديكيش حق في استرداد فلوس، والرسوم بتستمر لحد ما تلغي أو تقلل خطة مساحة العمل المتأثرة.

التحكم في مساحة العمل وفصل العميل

صاحب الحساب هو اللي بيتحكم في مساحة العمل وبياناتها. Entagl مش طرف في أي نزاع بينك وبين عملاءك، ومش هننقل مساحة عمل أو نسلم بياناتها لعميلك من غير موافقة صاحب الحساب إلا لو القانون بيطلب كده. لو علاقة مع عميل انتهت، أنت مسؤول عن تصدير أو إرجاع بيانات العميل (ممكن تستخدم أدوات تصدير البيانات في المنتج للغرض ده) وحذف البيانات اللي ماعدش عندك حق تعالجها.

الحفاظ على فصل بيانات العملاء

بيانات كل عميل — جهات الاتصال، والمحادثات، والوسائط، وقوائم الحملات — ماينفعش تتستخدم إلا لصالح العميل ده وداخل مساحة العمل الخاصة بيه فقط. ماينفعش تدمج أو تجمع أو تعيد استخدام بيانات عميل لصالح عميل تاني أو لأغراضك أنت.

الموافقات والأساس القانوني

أنت مسؤول عن التأكد إن فيه أساس قانوني لمعالجة كل البيانات الشخصية في مساحات العمل اللي بتديرها، سواء البيانات دي بتاعتك أو بتاعت عميلك. ده يشمل موافقات التسويق وopt-ins لمستلمي الحملات، والالتزام بقوانين telemarketing وmessaging (زي TCPA)، والالتزام بسياسات كل منصة messaging لكل قناة عميل بتوصلها.

عرض الخدمة

ممكن تقول للعملاء والمحتملين إنك بتستخدم Entagl لتقديم خدماتك. لكن ماينفعش تقدم المنصة على إنها منتجك أنت — Entagl ما بتوفرش white-label أو نسخ معاد تسميتها من الخدمة — وماينفعش تدّعي شراكة مع Entagl أو إنها معتمدة منها أكتر من اللي فعلاً بيوضحه أي اتفاق مكتوب بيننا.

عملاء الرعاية الصحية (HIPAA)

لو عميلك كيان مشمول بـ HIPAA، لازم تكون سلسلة Business Associate Agreements المطلوبة موجودة قبل ما أي protected health information يوصل للخدمة: يا إما الكيان المشمول نفسه يوافق على Business Associate Agreement بتاعتنا، يا إما أنت تتصرف كـ business associate بتاعه بصلاحية مكتوبة تخوّلك تستخدم Entagl كـ subcontractor. ما تفعّليش مميزات HIPAA لمساحة عمل عميل من غير الصلاحية دي.

التنازل

مش مسموح لك تتنازل عن الشروط دي أو عن حسابك أو تنقلهم لحد تاني من غير موافقتنا المكتوبة. إحنا ممكن نتنازل عن الشروط دي أو ننقلها، كلها أو جزء منها، لشركة تابعة لنا أو لجهة بتخلفنا في حالة اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كل نشاطنا أو أصولنا أو جزء منهم، وهنبلغك بأي تنازل من النوع ده.

26. الاستخدام العادل وحدود الخدمة

علشان الخدمة تفضل سريعة ومتاحة للجميع، Entagl بتطبق حدود للاستخدام العادل على عدد المرات اللي ممكن تتبعت فيها طلبات للمنصة. الحدود دي متظبطة أعلى بكتير من الاستخدام العادي — وغالبًا مش هتوصلها من نشاطك اليومي المعتاد — وموجودة علشان تمنع الإساءة الآلية، والسكريبتات الخارجة عن السيطرة، وحركة المرور اللي ممكن تضعف الخدمة لعملاء تانيين. الوصول للحد بيرفض الطلب مؤقتًا؛ مفيش حاجة بتتمسح، وحسابك مش بيتوقف.

الحدود العامة للمنصة

الطلبات على منصة Entagl — من الداشبورد، والتطبيق الموبايل، وAPI بتاعنا — متقيدة بـ 5,000 طلب كل 15 دقيقة من نفس عنوان الإنترنت. الاستخدام العادي، بما فيه تحديث inbox والداشبورد في الخلفية، بيكون أقل بكتير من كده. أي طلبات فوق الحد بتاخد رد “too many requests”، وممكن تتعاد بعد ما فترة الـ 15 دقيقة تخلص.

حدود تسجيل الدخول وإعداد الحساب

طلبات تسجيل الدخول، والحساب، وonboarding ليها حدود أضيق — 500 طلب كل 15 دقيقة من نفس عنوان الإنترنت — لأن الصفحات دي هي أكتر صفحات بتتعرّض لهجمات تخمين الباسورد. وده أكتر بكتير من اللي أي جلسة تسجيل دخول أو إعداد حساب حقيقية بتحتاجه.

حدود Website Chat Widget

Website chat widget اللي بتحطه على موقعك مفتوح للجمهور، فليه حدود خاصة بيه. كل زائر يقدر يعمل لحد 300 طلب على نفس الـ widget كل 10 دقايق، وكل widget ليه حد أقصى 200,000 طلب في اليوم إجمالًا. الزائر اللي بيتكلم بشكل عادي بيستخدم جزء صغير جدًا من ده، فالأرقام دي بتشتغل بس ضد الترافيك السكريبت أو التلقائي. لو تم الوصول للحد، الـ widget بيعرض للزائر رسالة قصيرة بتطلب منه يحاول تاني بعد شوية.

رصيد AI منفصل

حدود الطلبات منفصلة عن رصيد استخدام AI بتاعك. استخدام AI بيتحسب بالـ credits حسب باقتك، زي ما هو موضح في القسم 17 (Credits, Quota & Usage). الاتنين مستقلين: الالتزام بحدود الطلبات مش بيزود رصيدك، ووجود credits متاحة مش بيعفيك من حدود الطلبات. لما credits تخلص وميزة pay-as-you-go overage تكون مقفولة، ردود AI بتتوقف — بما فيها رسالة الترحيب السياقية اللي بتظهر في website widget — لحد ما الرصيد يتجدد أو تضيف credits.

التغييرات على الحدود دي

ممكن نعدّل الحدود دي — بما فيها حدود مختلفة حسب الباقة — علشان نحافظ على استقرار الخدمة وأمانها وتوفرها. لو أي تغيير هيقلل حد بطريقة تأثر على الاستخدام الطبيعي لحسابك، هنبلغك بمقدم كافٍ عن طريق email أو داخل التطبيق. وممكن نطبّق تقليل فورًا من غير إشعار مسبق لو ده مطلوب لإيقاف إساءة الاستخدام، أو حادثة أمنية، أو نشاط بيضعف الخدمة لعملاء تانيين، وهبلغك بعد كده بأقرب وقت بشكل معقول.

27. السرية

قد يتلقى كل طرف من الطرف الآخر معلومات غير علنية يفهم الشخص المعقول أنها سرية ("المعلومات السرية"). يلتزم كل طرف باستخدام المعلومات السرية للطرف الآخر فقط لتنفيذ التزاماته وممارسة حقوقه بموجب هذه الشروط، وبحمايتها بعناية لا تقل عن العناية التي يوليها لمعلوماته السرية الخاصة (وبما لا يقل عن العناية المعقولة في جميع الأحوال)، وبعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث باستثناء موظفيه وشركاته التابعة ومستشاريه المهنيين الذين يحتاجون إليها ويخضعون لالتزامات مماثلة.

نطاق التغطية

بالنسبة إليك، تشمل المعلومات السرية أسعارك وكتالوجاتك وبيانات منتجاتك، وإجراءات عملك، وقاعدة معارفك ومواد الأسئلة الشائعة، والعملاء المحتملين وسجلات جهات الاتصال، ومحادثات العملاء. وبالنسبة إلى Entagl، تشمل التقنية والبنية المعمارية وممارسات الأمان والأساليب والشروط التجارية غير العلنية التي تقوم عليها الخدمة. ينظّم هذا البند السرية التجارية. أما معالجة البيانات الشخصية فتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ولملحق معالجة البيانات الوارد في البند 18، وكلاهما يظل ساريًا بالكامل ولا يحل هذا البند محلهما.

الاستثناءات والإفصاح الإلزامي

لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي تكون أو تصبح متاحة للعموم دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كان الطرف المتلقي يعلمها بصورة مشروعة قبل الإفصاح دون التزام بالسرية، أو التي تم تطويرها بصورة مستقلة دون استخدام المعلومات السرية للطرف الآخر، أو التي تم الحصول عليها بصورة مشروعة من طرف ثالث دون قيد. ويجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية عندما يقتضي ذلك القانون أو اللوائح أو أمر قضائي، شريطة أن يخطر الطرف الآخر على الفور متى كان ذلك مسموحًا قانونًا، ليتمكن من طلب معاملة حمائية.

المدة

تستمر هذه الالتزامات لمدة ثلاث (3) سنوات بعد إغلاق حسابك أو انتهاء هذه الشروط بأي صورة أخرى، وتستمر إلى أجل غير مسمى بالنسبة للأسرار التجارية طالما ظلت أسرارًا تجارية بموجب القانون الواجب التطبيق.