اربط القنوات التي تستخدمها
ابدأ بالحسابات المدعومة والأذونات التي يحتاجها كل اتصال. يختلف إعداد البريد الإلكتروني ودردشة الموقع وWhatsApp وقواعد المراسلة فيها.
المحادثات عبر القنوات
امنح فريقك مكانًا لفهم المحادثة.
يستخدم العملاء قنوات مختلفة. اجمع المحادثات المدعومة ومعلومات العملاء ذات الصلة في Entagl حتى يرى الموظفون ما يحتاجونه قبل الرد.
راجع سجل العميل
استخدم تفاصيل الاتصال والسجل المتاح لفهم الطلب. تعتمد روابط الهوية على المعلومات المتاحة والتأكيد الممكن؛ فالاسم المطابق ليس دليلًا على أنه الشخص نفسه.
تابع بحذر
راجع المحادثة المناسبة واختر الإجراء التالي. أبقِ معلومات العميل الخاصة ضمن السجل وبيئة العمل المناسبين.
في مساحة عملك
أبقِ معلومات العملاء المفيدة قريبة من المحادثة.
- وصّل القنوات التي يستخدمها نشاطك التجاري.
- افتح محادثة العميل وراجع سجل جهات الاتصال الخاص به.
- أكّد بيانات العميل عندما يكون سجله غير واضح.
- تابع في القناة التي يتوقع العميل الرد فيها.
ما الذي يحدث بعد ذلك
يستخدم الموظفون صندوق الوارد والسجلات المرتبطة للرد التالي.
ما الذي يجب معرفته قبل البدء
لا تضمن اتصالات القنوات مطابقة تلقائية للهوية أو ميزات متطابقة عبر المنصات.
إجابات على أسئلتك
هل صندوق الوارد المشترك هو نفسه التعرف التلقائي على العميل؟
لا. صندوق الوارد المشترك يضع القنوات في مساحة عمل واحدة. كما أن ربط الشخص نفسه عبر القنوات يتطلب أيضًا رابط هوية مدعومًا أو سجل عميل تمت مراجعته.
هل يمكنني الرد على كل قناة من محادثة واحدة؟
ردّ في محادثة القناة المحددة. ستظل أذونات المراسلة وقواعد التسليم والمرفقات المدعومة الخاصة بها سارية.
هل سيضطر العميل إلى تكرار المعلومات؟
يمكن لفريقك استخدام المعلومات المتاحة في سجل العميل. اطلب منا عرض سياق الذكاء الاصطناعي المتاح حاليًا وسلوك ربط العملاء لقنواتك.
القدرات المتصلة