01
Receptionist
سأتحقق من الكتالوج الذي ربطته. أستطيع مشاركة رابط المنتج أو طلب تأكيد التوفر من الفريق.
القطاع التجاري والتجارة الإلكترونية
ساعد المتسوق في الحصول على الإجابة قبل أن يغادر.
يسأل أحد العملاء إن كان المقاس المناسب متوفرًا. ثم يتصل لاحقًا بشأن التوصيل. امنح فريقك طريقة لمتابعة العمل مع معلومات المتجر الصحيحة.
لا تُطلب بطاقة ائتمان في خطة Free
مثال توضيحي. تعتمد الردود والإجراءات على إعدادك والأنظمة المتصلة لديك.
رد مفيد
سأتحقق من الكتالوج الذي ربطته. أستطيع مشاركة رابط المنتج أو طلب تأكيد التوفر من الفريق.
عندما تكون المكالمة أنسب
عندما يتصل المتسوق بشأن طلب، يمكن أن يستخدم Coordinator المعلومات والإجراءات المدعومة التي تسمح بها. يجب أن يوضح متى تحتاج التفاصيل إلى تأكيد من الموظفين.
القطاع التجاري والتجارة الإلكترونية
طلب واحد. طريقتان للوصول إليك.
02
عندما تكون المكالمة أنسب
عندما يتصل المتسوق بشأن طلب، يمكن أن يستخدم Coordinator المعلومات والإجراءات المدعومة التي تسمح بها. يجب أن يوضح متى تحتاج التفاصيل إلى تأكيد من الموظفين.
Coordinator03
يتولى فريقك المتابعة
يطلع أحد الزملاء على استثناء الطلب أو المخزون ويرد بالخطوة التالية. هذا المثال لا يعد بعملية بيع أو بتاريخ تسليم مؤكد.
الخطوة التالية أوضحيعرف المتسوق إن كان عليه عرض المنتج أو تقديم طلب أو انتظار تأكيد الموظفين.
طلب واحد. طريقتان للوصول إليك.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
أجب عن أسئلة المنتجات والسياسات على قنوات المراسلة المدعومة، وشارك رابط المتجر الصحيح، واجمع التفاصيل التي يحتاجها أحد الزملاء.
ReceptionistCoordinator
تعامل مع المكالمات المدعومة عبر الهاتف وWhatsApp Business بشأن الطلبات أو أسئلة المنتجات، مع تمرير المهمة عندما تكون الإجابة بحاجة إلى تقدير.
Coordinatorاربط المعلومات التي يستخدمها فريقك بالفعل
يمكن أن يوفر Shopify المنتجات والأسعار والمخزون ومعلومات الطلب المدعومة. أما Trendyol فهو اتصال منفصل بالسوق الإلكتروني: أسئلة القوائم فيه هي أسئلة عامة وأجوبة عامة، وليست رسائل خاصة بين البائع والمشتري. احرص على ربط السعر والرابط المناسبين بالمتجر المناسب.
تأتي تكاملات ikas و T-Soft لاحقًا. لم تصبح متاحة للربط بعد، ولا يوجد موعد إصدار موعود.
تحقق من خيارات الاتصال وأرقام الهاتفمزيد من الدعم حول المحادثة
هذه منتجات منفصلة ولكل منها خططها وتوافرها الخاص.
ما الذي يُقاس في التجربة
اتفق على خط الأساس ومصدر كل رقم قبل بدء التجربة. هذه أهداف للقياس وليست نتائج مضمونة.
- 01وقت الرد على أسئلة المنتجات
- 02الطلبات التي تصل إلى خطوة تالية مفيدة
- 03أسئلة الطلبات التي تحتاج مراجعة من الموظفين
ابدأ بطلب حقيقي واحد
اختر سؤالًا شائعًا، وأضف معلومات العمل المعتمدة، وحدد قاعدة التسليم لفريقك، ثم اختبرها مع الفريق قبل التوسع.
أسئلة قبل البدء
هل يمكن لـ Entagl الرد على مشتري Trendyol بشكل خاص؟
لا. Trendyol لا يوفّر هنا صندوق وارد خاصًا بين المشتري والبائع. يدعم Entagl الأسئلة العامة على القوائم، مع قواعد الموافقة المحددة لهذا الاتصال.
هل ikas و T-Soft جاهزان للربط؟
ليس بعد. هما تكاملان قادمان. اسأل الفريق عن متجرك المحدد قبل بناء سير عمل عليهما.
القطاع التجاري والتجارة الإلكترونية
أرِنا طلبًا يتعامل معه فريقك يوميًا.
ابدأ بخطة Free، أو ناقش معنا سير العمل والأنظمة التي يعتمد عليها.
لا تُطلب بطاقة ائتمان في خطة Free