سأل عميلك في التعليقات. ابدأ من هناك.

لا. Comments Agent هو جزء التعامل مع التعليقات بالذكاء الاصطناعي ضمن إعداد Receptionist لديك. أما Comments Automation فهو إضافة منفصلة قائمة على القواعد، ويمكنك استخدام أيٍّ منهما وحده أو مع الآخر إذا كان ذلك يناسب سير عملك.

ليس بالضرورة. Comments Agent يتولى الردود بالذكاء الاصطناعي في التعليقات المدعومة، بينما Comments Automation يتولى القواعد الثابتة. وهما عرضان منفصلان، لذا يعتمد الاختيار الصحيح على نوع التعليقات التي تريد التعامل معها.

نعم، ضمن الإرشادات التي تحددها. يمكنك تحديد الحالات التي تحصل على رد علني، والحالات التي تُحوَّل إلى الموظفين، والحالات التي تبقى دون رد حتى يراجعها أحد.

لا ينبغي أن يحاول اختراع إجابة واثقة لتعليق حساس أو غير واضح. ينبغي ترك هذه الحالات لمراجعة الموظفين أو التعامل معها عبر الخطوة التالية الخاصة بالقناة التي حددتها.