اكتب الموجز حول المتصل
حدّد الأسئلة والمعلومات والخطوات التالية التي يجب أن تغطيها المكالمة. وأضف ما يحدث عندما يكون الطلب غير واضح.
عناصر التحكم في الذكاء الاصطناعي الصوتي
حدّد ما يجب أن تحققه المكالمة المفيدة.
امنح Agent الاتصال موجزًا واضحًا. حدّد الإجراءات المدعومة، واختر إعدادات الصوت، واختبر المحادثة قبل أن يعتمد عليها العملاء.
اربط فقط الإجراءات اللازمة
اضبط الأدوات المدعومة واختبر نتائجها. أدرج خيارًا غير متاح وإجراءً فاشلًا في التجربة.
استمع إلى النتيجة
راجع المحادثة التجريبية من حيث الدقة والإيقاع والنهاية الواضحة. يجب أن يفهم العميل ما الذي طُلب وما الذي ما زال يحتاج إلى تأكيد.
أجب من موقعك الإلكتروني أيضًا
فعّل زر الاتصال في قناة الموقع الإلكتروني ليتحدث الزوار مع الوكيل نفسه من نافذة الدردشة دون طلب أي رقم. تُحفظ المكالمة في سلسلة الدردشة مع النص المكتوب والتسجيل.
الإعداد والمراجعة
اختر سير عمل المكالمات، وراجع التعليمات وإعدادات الصوت، ثم اختبره قبل التفعيل.
ما الذي يحدث بعد ذلك
يمكن للموظفين مراجعة سجلات المكالمات والنتائج المتاحة.
في مساحة عملك
يمكن للموظفين مراجعة سجلات المكالمات والنتائج المتاحة.
- اختر سير عمل المكالمات.
- راجع التعليمات وإعدادات الصوت.
- اختبره قبل التفعيل.
- راجع سجلات المكالمات والنتائج المتاحة.
ما الذي يحدث بعد ذلك
يمكن للموظفين مراجعة سجلات المكالمات والنتائج المتاحة.
ما الذي يجب معرفته قبل البدء
يختلف سلوك الصوت والإجراءات المدعومة حسب الاتصال والإصدار. احتفظ بوسوم المعاينة المسجلة حتى يتم التحقق من التوفر المباشر الحالي.
إجابات على أسئلتك
هل يمكنني استخدام الإعداد نفسه للمكالمات الواردة والصادرة؟
راجع إعدادات الاتجاه المناسب والإجراءات المدعومة.
هل يثبت الصوت الطبيعي أن الإجراء اكتمل؟
لا. تحقق من نتيجة الإجراء والسجل الناتج.
كيف أختبر سير عمل المكالمات قبل تفعيله؟
اختر سير عمل المكالمات، وراجع التعليمات وإعدادات الصوت، ثم اختبره قبل التفعيل. أدرج طلبًا غير واضح، وخيارًا غير متاح، وإجراءً فاشلًا في التجربة.
ماذا يجب أن أتحقق منه بعد المحادثة التجريبية؟
راجع المحادثة من حيث الدقة والإيقاع والنهاية الواضحة. بعدها يمكن للموظفين مراجعة سجلات المكالمات والنتائج المتاحة.
هل تبقى الإجراءات المدعومة نفسها مع كل اتصال؟
لا. يختلف سلوك الصوت والإجراءات المدعومة حسب الاتصال والإصدار. احتفظ بوسوم المعاينة المسجلة حتى يتم التحقق من التوفر المباشر الحالي.
هل يمكن لزوار الموقع الاتصال بالوكيل دون هاتف؟
نعم، عندما يكون Coordinator مفعّلًا وزر الاتصال مفعّلًا في قناة الموقع الإلكتروني. يضغط الزائر على زر الاتصال في نافذة الدردشة ويسمح باستخدام الميكروفون. يحدد المالك أقصى مدة للمكالمة وميزانية الدقائق اليومية.
القدرات المتصلة