ضوابط محادثة الذكاء الاصطناعي

قرر أين يساعد الذكاء الاصطناعي وأين يتولى فريقك الأمر.

قد يرسل العميل عدة رسائل، أو يصحح تفصيلة، أو يطلب التحدث إلى شخص. اضبط كيفية تعامل الذكاء الاصطناعي مع هذه الحالات قبل حدوثها.

دع الطلب يصل

يمكن لعناصر التحكم في التوقيت المدعومة تجميع الرسائل السريعة قبل الرد. اختر السلوك المناسب للقناة وللعمل.

عرّف التعليمات وأسلوب الرد والقواعد الخاصة بالتعامل مع الاستفسارات أو تجاهلها. راجع ما قد يفعله الذكاء الاصطناعي من خلال الإجراءات التي تم ضبطها.

يمكن لفريقك إيقاف الذكاء الاصطناعي ومتابعة المحادثة. اضبط التحويل مع جهات الاتصال ذات الصلة وسير العمل التشغيلي.

في مساحة عملك

يمكن للموظفين مراجعة المحادثة وتعديل الإعداد عندما يحتاج السلوك إلى تغيير.

تقلل عناصر التحكم من نطاق السلوك المسموح به، لكنها لا تضمن ردودًا مثالية. تختلف عناصر التحكم المتاحة حسب القناة والمنتج.

هل يمكن لزميل أن يتولى المحادثة؟

نعم. استخدم عناصر الإيقاف وصندوق الوارد المدعومة.

هل سيصل التحويل إلى شخص حي فورًا؟

يعتمد وقت الاستجابة على توفر الموظفين وسير عملية التحويل.

ماذا يحدث بعد تغيير الإعداد؟

يمكن للموظفين مراجعة المحادثة وتعديل الإعداد عندما يحتاج السلوك إلى تغيير.

القدرات المتصلة