industry · product
Meta теперь берёт деньги за ответы в WhatsApp. Entagl их возвращает.
С 1 октября 2026 года ответы с номеров на WhatsApp Business API стали платными, бесплатны только первые 1 000 в месяц. Рассказываем, сколько берёт Meta, как она списывает деньги и как Entagl возвращает их вам кредитами.
С 1 октября 2026 года Meta берёт с компаний плату за ответы в WhatsApp. Если ваш номер работает на WhatsApp Business Platform (через API, а именно так к Entagl подключены все номера), первые 1 000 ответов в месяц бесплатные, а за каждый следующий берётся небольшая плата. Счёт Meta выставляет вам напрямую. А Entagl возвращает ту же сумму: каждый месяц мы начисляем кредиты на ту сумму, которую Meta списала с вас за ответы, в дополнение к кредитам вашего тарифа.
От вас нужно только одно: проверить, что к аккаунту WhatsApp в Meta привязан способ оплаты. Это займёт несколько минут, пошаговая инструкция есть ниже. Дальше в статье подробности, если они вам интересны.
Что изменилось в WhatsApp Business с 1 октября?
Почти два года ответ клиенту в WhatsApp ничего не стоил. С 1 ноября 2024 года любой ответ в течение 24 часов после последнего сообщения клиента был бесплатным, и неважно, кто его написал: человек или ИИ.
С этого месяца всё по-другому. Теперь в документации Meta по тарифам сказано:
- Ответы стали платными. Meta называет их «сервисными сообщениями» (service messages). Кто написал ответ, роли не играет: ваш сотрудник или Receptionist, ИИ-администратор Entagl для WhatsApp, Instagram и других каналов, где вы переписываетесь с клиентами. На странице Meta с тарифами ответ человека и ответ стороннего ИИ-агента проходят как одинаковые сервисные сообщения, и плата берётся за каждое.
- Первые 1 000 в месяц бесплатные, причём считаются они отдельно для каждого бизнес-номера. Неиспользованные на следующий месяц не переносятся.
- Переписки, начатые с рекламы, остаются бесплатными. Если человек нажал на вашу рекламу с переходом в WhatsApp и вы ответили в течение 24 часов, Meta открывает окно до 7 дней: всё это время ваши сообщения этому человеку бесплатны.
- Реакции тоже остаются бесплатными. Meta не берёт плату за реакции, и они не съедают ваши 1 000 бесплатных ответов.
- Служебные шаблоны в открытом чате снова платные. С 1 июля 2025 года уведомления о заказах и другие служебные (utility) шаблоны внутри 24-часового окна были бесплатными. С 1 октября Meta снова берёт за них плату. Это шаблоны, а не ответы.
Небольшой магазин, который отправляет 600 ответов в месяц, не увидит ни одного списания. А клиника с большим потоком пациентов, отправляющая 5 000 ответов, заплатит за 4 000 из них.
Сколько стоит один ответ в WhatsApp Business?
Цена зависит от страны номера клиента, а не от того, где находится ваш бизнес. Meta публикует таблицу тарифов и может менять её четыре раза в год. Вот тарифы, действующие с 1 октября 2026 года, в долларах США:
| Страна клиента | Один ответ | 1 000 ответов |
|---|---|---|
| Турция | $0,0009 | $0,90 |
| Египет | $0,0036 | $3,60 |
| Саудовская Аравия | $0,0107 | $10,70 |
| ОАЭ | $0,0157 | $15,70 |
| Испания | $0,0200 | $20,00 |
| Греция | $0,0212 | $21,20 |
| Великобритания | $0,0220 | $22,00 |
| Италия, Франция | $0,0300 | $30,00 |
| Германия | $0,0550 | $55,00 |
Обратите внимание на разброс: ответ на немецкий номер стоит примерно в 61 раз дороже, чем на турецкий. Если большинство ваших клиентов в Турции, изменение обойдётся вам в несколько долларов в месяц. Если в Германии, сумма набегает быстрее.
Как Meta списывает деньги за сообщения?
В счёте от Entagl этой платы никогда не будет. Meta выставляет счёт компании, которой принадлежит номер WhatsApp, и списывает деньги через способ оплаты, сохранённый в вашем собственном бизнес-аккаунте Meta. На странице с тарифами Meta формулирует это одной строкой: плата берётся за каждое доставленное сообщение вашего бизнеса.
И одного счёта в конце месяца тоже не ждите. В справочном центре Meta описаны два момента, когда деньги списываются с карты: автоматически, когда накопленная сумма доходит до вашего порога оплаты, и в дату ежемесячного счёта, когда списывается остаток. Каждый раз вам на почту приходит квитанция. Поэтому за месяц может быть два-три небольших списания вместо одного.
(Возможно, вам интересно, почему Entagl просто не платит Meta за вас. В справке Meta об оплате описаны два варианта. Либо компания добавляет свою карту, либо, если она работает с партнёром WhatsApp (Solution Partner), договаривается об оплате с этим партнёром, а он может подать заявку на кредитную линию. Entagl таким партнёром не является, поэтому Meta выставляет счёт напрямую вашей компании, а мы делаем лучшее, что можем в этой ситуации.)
Как проверить, привязана ли карта к номеру WhatsApp?
Если после этой статьи вы сделаете только одно, сделайте вот это. На странице с тарифами Meta пишет прямо: если у аккаунта WhatsApp нет способа оплаты, Meta по-прежнему доставляет ваши ответы в пределах 1 000 бесплатных в месяц, но перестаёт их доставлять, как только бесплатные закончатся. Если сообщение заблокировано из-за проблемы с оплатой, Meta возвращает ошибку 131042 «There was an error related to your payment method» («ошибка, связанная со способом оплаты»), и клиент просто остаётся без ответа.
Вот как это проверить по инструкции самой Meta:
- Откройте раздел Настройки (Settings) в Meta Business Suite и войдите под аккаунтом Facebook, через который управляете бизнесом. Если бизнес-портфолио несколько, выберите то, которому принадлежит ваш номер WhatsApp.
- Нажмите Счета и оплата (Billing & payments).
- Откройте Аккаунты для обмена сообщениями (Messaging accounts). Здесь перечислены ваши аккаунты WhatsApp.
- Найдите аккаунт с номером, который вы подключили к Entagl, и посмотрите на кнопку рядом с ним:
- Кнопка View details (подробнее) значит, что способ оплаты уже настроен. Нажмите на неё и проверьте, что это нужная карта и срок её действия не истёк. Если всё в порядке, больше ничего делать не нужно.
- Кнопка Добавить способ оплаты (Add payment method) значит, что способа оплаты пока нет. Переходите к шагу 5.
- Нажмите Добавить способ оплаты, следуйте подсказкам и нажмите Далее (Next).
- Введите данные карты и нажмите Сохранить (Save).
- Если Meta попросит данные компании (могут понадобиться налоговые реквизиты), укажите их и нажмите Сохранить.
Теперь карта отображается на вкладке Настройки этого аккаунта для обмена сообщениями.
Карта уже сохранена в вашем бизнес-портфолио? Тогда у Meta есть путь короче. Откройте Аккаунты WhatsApp (WhatsApp accounts) в бизнес-портфолио, нажмите на свой аккаунт, перейдите на вкладку Настройки и нажмите Настройки платежей (Payment settings). Затем выберите Добавить способ оплаты, укажите карту и нажмите Сделать основным (Make primary). Meta подробно описывает это в своей справочной статье.
Чаще всего спотыкаются на трёх вещах:
- Тип карты. Для оплаты сообщений в WhatsApp Meta принимает кредитные карты Visa и Mastercard. American Express и PayPal здесь не принимаются, а карта сработает, только если ваша компания находится в одной из поддерживаемых стран.
- Карта, сохранённая для рекламы или в бизнес-портфолио, не подтягивается в WhatsApp автоматически. В справочном центре Meta описано, как добавить карту из портфолио в аккаунт WhatsApp и сделать её основным способом оплаты, а в справочнике ошибок первая из частых причин ошибки 131042 звучит так: «payment account is not attached to a WhatsApp Business account» (платёжный аккаунт не привязан к аккаунту WhatsApp Business). Поэтому проверяйте сам список Аккаунты для обмена сообщениями, а не только рекламный кабинет.
- Права доступа. Вам нужно разрешение на управление настройками платежей этого аккаунта для обмена сообщениями. У владельца аккаунта оно есть автоматически. Если вы не видите описанных выше пунктов, попросите того, кто настраивал ваш бизнес-аккаунт Meta, добавить карту или дать вам доступ.
Как Entagl возвращает деньги за ответы?
Мы возвращаем эту сумму кредитами.
В первых числах каждого месяца Entagl запрашивает у Meta её собственные данные о стоимости ответов с вашего номера за прошлый месяц. Если получить данные Meta по вашему аккаунту не удаётся, мы оцениваем сумму сами по отчётам о доставке, и перед начислением кредитов эту оценку проверяет человек. Сумму в долларах мы переводим в кредиты по месячной цене одного кредита на вашем тарифе, округляем в большую сторону до целого кредита и начисляем в начале следующего расчётного периода. Эти кредиты добавляются к тем, что входят в ваш тариф. От вас ничего не требуется.
Вот два примера.
Стоматологическая клиника в Стамбуле в октябре отправляет 3 000 ответов, все на турецкие номера. Из них 1 000 бесплатных. Meta списывает 2 000 × $0,0009 = $1,80. Entagl начисляет кредитов как минимум на $1,80.
Мебельный магазин в Манчестере отправляет 2 300 ответов на британские номера. Meta списывает 1 300 × $0,022 = $28,60. Entagl начисляет кредитов как минимум на $28,60 (мы округляем в большую сторону до целого кредита, поэтому сумма может выйти на несколько центов больше).
Всё это можно отслеживать прямо в приложении. В разделе Настройки → Выставление счетов и использование → История использования есть карточка Плата Meta за WhatsApp: там видно, сколько примерно набежало за текущий месяц, сколько ответов были платными и сколько бесплатными. Когда приходят кредиты, они показываются отдельной строкой Компенсация расходов на WhatsApp с указанием месяца, к которому относятся.
Что Entagl не компенсирует?
Лучше сказать об этом сразу, чтобы потом не было сюрпризов.
- Шаблоны. Рассылки, напоминания о записи и другие шаблонные сообщения вы отправляете по своей инициативе, поэтому и оплачиваете их сами. Сюда же относятся служебные шаблоны, за которые Meta снова берёт плату внутри 24-часового окна. Компенсируются только ответы.
- Meta Business Agent. Если вы поручили отвечать на номере собственному ИИ Meta, за это Meta берёт плату по количеству токенов. Это отдельный счёт.
- Бесплатные и отменённые тарифы. Кредиты получают рабочие пространства, у которых на момент начисления активен платный тариф и подключён WhatsApp.
- Перенос остатка. Компенсационные кредиты действуют в том расчётном периоде, в котором поступили, как и остальные ваши ежемесячные кредиты.
И о сроках: кредиты приходят через несколько недель после списания. Расходы за октябрь мы обычно сверяем с Meta в начале ноября, а потом кредиты приходят вместе с вашим следующим расчётным периодом.
Нужно ли теперь экономить на ответах в WhatsApp?
Нет. Пожалуйста, не начинайте отвечать клиентам медленнее или короче, чтобы сэкономить доли цента. Одна запись приносит гораздо больше, чем стоит ответ, а стоимость ответов к вам и так вернётся. Быстро отвечать на каждое сообщение сейчас так же важно, как и в сентябре.
Если вы запускаете рекламу с переходом в WhatsApp, есть одна привычка, которую стоит сохранить: отвечайте на такие чаты быстро. Именно ответ в течение 24 часов открывает бесплатное окно Meta, а Receptionist отвечает за секунды, так что в основном это решается само собой.
Частые вопросы
Нужно ли платить Meta самому?
Да. Meta выставляет счёт компании, которой принадлежит номер. Entagl потом возвращает стоимость ответов кредитами.
Как привязать карту к аккаунту WhatsApp?
В Meta Business Suite откройте Настройки, затем Счета и оплата, затем Аккаунты для обмена сообщениями и нажмите Добавить способ оплаты рядом с вашим аккаунтом WhatsApp. Если там кнопка View details, карта уже привязана. Полная инструкция и частые ошибки описаны выше, в разделе о проверке способа оплаты.
Есть ли разница, кто ответил: ИИ или сотрудник?
Нет, если ответ уходит через Entagl: Meta берёт за оба вида ответов одинаково, и Entagl компенсирует и те, и другие. Если на этом же номере вы ещё пользуетесь приложением WhatsApp Business на телефоне, ответы, набранные в приложении, остаются бесплатными.
Где посмотреть, сколько списала Meta?
Meta присылает квитанцию на почту каждый раз, когда списывает деньги с карты. В Entagl откройте Настройки → Выставление счетов и использование → История использования.
У меня обычное приложение WhatsApp Business, а не API. Меня это касается?
Нет. Эта плата касается только сообщений через WhatsApp Business Platform (API). Все номера, подключённые к Entagl, работают через неё, поэтому ответы, отправленные через Entagl, платные. Если на том же номере вы по-прежнему пользуетесь приложением WhatsApp Business, то, по словам Meta, сообщения из приложения остаются бесплатными.
Будут ли меняться тарифы?
Могут. Meta вправе менять тарифы только в первый день квартала: 1 января, 1 апреля, 1 июля или 1 октября. Сколько бы Meta ни брала за ответы, кредиты будут меняться вслед за этой суммой.
Ещё не пользуетесь Entagl и хотите понять, во что вам обойдётся WhatsApp? Запишитесь на 30-минутное демо, и мы вместе разберём ваши цифры.
Вы уже наш клиент и у вас вопрос по аккаунту? Пишите на support@entagl.com.
Источники: документация Meta по тарифам WhatsApp Business Platform и тарифная таблица в долларах США, действующая с 1 октября 2026 года; страница Meta об изменении цен на сообщения без шаблонов; её руководство для пользователей приложения WhatsApp Business, подключённых к API; страницы справочного центра Meta для бизнеса об оплате (в том числе «Добавление кредитной карты в аккаунт на платформе WhatsApp Business» и «О пороге оплаты для аккаунта WhatsApp Business»); справочник кодов ошибок WhatsApp от Meta. Все материалы прочитаны 1 октября 2026 года. Меню Meta могут меняться: если какой-то шаг выглядит иначе, актуальные названия есть в её справочной статье. Тарифы могут меняться каждый квартал. Оба примера приведены для наглядности и рассчитаны по стандартным тарифам Meta.