Голосовые звонки из чат-виджета сайта

Посетители вашего сайта теперь могут позвонить вашему AI-агенту без телефона. Включите кнопку «Позвонить» в канале «Сайт» в Entagl, и в чат-виджете появится небольшая иконка телефонной трубки. Посетитель нажимает на неё, разрешает доступ к микрофону и уже разговаривает с тем же Coordinator, который отвечает на вашей телефонной линии и в WhatsApp. Он может записать на приём, ответить на вопрос, позвать на помощь человека из вашей команды или принять запрос на обратный звонок. Сам звонок, его расшифровка и запись попадают в чат-тред этого посетителя в вашем инбоксе. По умолчанию функция выключена, и вы сами решаете, сколько может длиться один звонок и сколько минут в день могут использовать все посетители вместе.

Зачем вообще ставить кнопку «Позвонить» в чат-виджет?

Потому что многие люди по-прежнему хотят говорить голосом. В исследовании ServiceNow за апрель 2026 года, охватившем более 27 000 потребителей, 87% назвали телефон предпочтительным каналом для обращения в поддержку. То же исследование показало, что три четверти сначала предпочитают попробовать самообслуживание, а почти половина заявила, что чат-боты не понимают их вопросов. Сложите эти три цифры, и вы получите посетителя на вашей странице с ценами в 9 вечера: он попробовал чат, вопрос оказался сложным, и теперь он хочет объяснить его вслух.

До сих пор у такого посетителя было два варианта. Найти ваш номер, уйти со страницы и набрать его в надежде, что кто-то возьмёт трубку. Или сдаться и вернуться завтра (обычно они не возвращаются). Наше собственное исследование скорости ответа на 32 581 диалоге показало в цифрах, насколько дорого обходится это «завтра»: ответы в течение 60 секунд конвертировались в 35,1% случаев, ответы спустя от 1 до 24 часов лишь в 7,1%.

Кнопка «Позвонить» убирает этот обходной путь. Посетитель остаётся на вашей странице, в том же окне чата, а агент, который уже знает ваши услуги, цены и календарь, берёт трубку за секунды.

Что происходит, когда посетитель нажимает «Позвонить»?

Браузер запрашивает разрешение на доступ к микрофону. Ничего не начинается, пока посетитель не согласится.
Звонок открывается либо на весь экран поверх вашей страницы, либо внутри самого окна чата. Это ваш выбор, он задаётся в настройках канала «Сайт».
Coordinator отвечает, называя ваш бизнес и следуя инструкциям, которые вы ему уже дали. Телефонный номер не участвует ни с одной стороны.
Во время звонка он может проверить свободное время и записать на приём, ответить по вашим FAQ и файлам знаний, принять запрос на обратный звонок с номером посетителя или отметить диалог для человека из вашей команды.
Когда звонок завершается, расшифровка и запись остаются в чат-треде посетителя в вашем инбоксе, рядом с сообщениями, которые он написал до и после. Один контакт, одна история.

Две вещи он намеренно не делает. Он не переводит звонок на телефонный номер (телефонного плеча здесь просто нет) и не начинает второй звонок для того же посетителя, пока идёт первый.

Для кого это?

Для всех, кто уже использует Coordinator и при этом поставил чат-виджет на свой сайт. На практике это клиники, салоны, стоматологии, агентства и магазины, где запись срывается из-за вопроса, который удобнее задать голосом: «Мне это подойдёт?», «Что входит в первый визит?», «Можно прийти в субботу?»

Если вопрос посетителя сводится к короткому факту, чат по-прежнему быстрее, и люди продолжат им пользоваться. Кнопка «Позвонить» нужна для того момента, когда чата становится недостаточно.

Как это включить?

Это настройка, а не проект.

Убедитесь, что Coordinator включён. Без него переключатель остаётся неактивным, рядом будет ссылка на страницу Coordinator.
Добавьте хотя бы один разрешённый сайт в разделе «Каналы», «Сайт», «Безопасность». Это обязательно: без разрешённого сайта переключатель тоже не включается, поэтому ни одна чужая страница не сможет запускать звонки за счёт ваших минут.
Откройте «Каналы», «Сайт» и найдите карточку «Голосовые звонки». Включите «Показывать кнопку «Позвонить»».
Выберите экран звонка (на весь экран или внутри окна чата), задайте максимальную длительность звонка в минутах и дневной бюджет звонков в минутах.
Сохраните. Перезагрузите сайт. Кнопка «Позвонить» появится в шапке чата.

Пошаговая инструкция со скриншотами: раздел «Каналы» в справочном центре.

Сколько стоит звонок с сайта?

Звонки с сайта расходуют кредиты Coordinator по той же поминутной ставке, что и входящий звонок в WhatsApp. Ставка показывается на карточке «Голосовые звонки» до того, как вы включите функцию, а каждый звонок с сайта отображается на странице использования отдельной строкой с подписью «Звонок с сайта», так что ничего не прячется внутри общей суммы за чат.

Два лимита не дают открытой кнопке превратиться в открытый счёт:

Лимит	По умолчанию	Диапазон	Что защищает
Максимальная длительность звонка	10 минут	от 1 до 60	Один посетитель не сможет крутить счётчик целый час
Дневной бюджет звонков	60 минут	от 1 до 1 440	Все посетители вместе, за любые 24 часа подряд

Кроме того, каждый звонок начинается с быстрой проверки безопасности Cloudflare, которую большинство посетителей даже не замечает, у каждого посетителя может быть только один звонок одновременно, а ещё есть лимиты на сетевой адрес, на посетителя и на бизнес, которые вам не нужно настраивать. Если звонящий молчит 20 секунд, звонок завершается и не оплачивается: именно так обычно ведёт себя автоматический скрипт. Когда бюджет на 24 часа исчерпан, посетитель видит простое сообщение с просьбой продолжить в чате, вы получаете уведомление со ссылкой, чтобы повысить лимит или отключить звонки, а за звонок, который так и не соединился, ничего не списывается.

Куда уходит аудио?

Звонки маршрутизируются по местоположению посетителя. Посетителя из США, Канады, Центральной или Южной Америки обслуживают медиасерверы Entagl в США. Всех остальных обслуживают серверы в ЕС. Это та же маршрутизация, которую Coordinator использует для тестовых телефонных звонков, и это важно, если у вас есть клиенты в Европе, которые спрашивают, где обрабатываются их голосовые данные.

Чем это отличается от телефонного звонка в Coordinator?

Почти ничем, и в этом весь смысл. Те же инструкции, тот же голос, те же инструменты записи, тот же инбокс. Различия практические:

У посетителя нет определителя номера, поэтому агент спрашивает имя и, если нужен обратный звонок, номер, а затем повторяет его вслух для проверки.
Нет перевода на телефонную линию. Эскалация означает отметку диалога для человека из вашей команды или приём запроса на обратный звонок.
Звонок привязан к чат-треду посетителя, поэтому если он написал три сообщения до нажатия «Позвонить», агент их уже прочитал.

Если вы хотите проверить агента раньше, чем это сделают посетители, наш гид о том, как оценивать и тестировать AI-агента для звонков, подходит и здесь: прогоните в виджете те же сценарии с перебиванием, исправлением и фразой «я хочу поговорить с человеком».

FAQ

Нужно ли посетителю приложение или аккаунт?

Нет. Достаточно браузера с микрофоном. На телефоне мобильный браузер запрашивает разрешение на микрофон так же, как для видеозвонка.

Могу ли я предлагать звонки на одних страницах, но не на других?

Кнопка следует за виджетом. Везде, где показывается чат-виджет, вместе с ним показывается и кнопка «Позвонить», при условии что сайт этой страницы есть в вашем списке разрешённых.

Что будет, если позже выключить Coordinator?

Кнопка «Позвонить» исчезнет из виджета, а настройка будет игнорироваться, пока Coordinator снова не включат. Каждый запуск звонка проверяет это заново, поэтому случайно переключённый тумблер не сможет продолжать тратить минуты.

Может ли моя команда подключиться к звонку с сайта?

Звонок лежит в вашем инбоксе, как и любой другой звонок Coordinator. Сотрудник может следить за живой расшифровкой и отметить диалог. Перехват аудио браузерного звонка в этот релиз не входит.

Где посмотреть расшифровку?

В треде посетителя в вашем инбоксе. Карточка «Голосовые звонки» вверху треда содержит каждый звонок с его статусом, расшифровкой и записью, а произнесённые реплики сохраняются в тот же тред, чтобы поиск и сводки их видели. Собственная история чата посетителя внутри виджета остаётся только чатом; расшифровка ему там никогда не показывается.

Есть ли способ попробовать бесплатно?

Если ваш Coordinator работает на бесплатном гранте, кнопка «Позвонить» работает вместе с ним; действуют обычные правила бесплатных минут. На время тестирования задайте небольшой дневной бюджет.

Хотите услышать это на своём сайте? Запишитесь на 30-минутное демо, и мы включим кнопку «Позвонить» в вашем виджете, проведём звонок вместе с вами и покажем, где он появляется в инбоксе.

Если вы всё ещё решаете, нужен ли голос в вашей воронке вообще, наша более ранняя статья о звонках-напоминаниях и подтверждениях описывает исходящую сторону, а обзор голосовых моделей 2026 года объясняет, почему сегодняшний звонок из браузера не имеет ничего общего с IVR, который вы помните.