Gestisci la tua attività da WhatsApp con Maya

Per gestire la tua attività da WhatsApp, scrivi a Maya, la business manager AI di Entagl, come scriveresti a un responsabile: digita una richiesta, invia un messaggio vocale o una foto del tuo nuovo listino. Quando c'è qualcosa da cambiare, ti risponde con un messaggio "Serve il tuo OK" e i pulsanti Approva, Non ora e Dettagli. Una volta completata la configurazione, nulla cambia finché non approvi. Si inserisce in un'abitudine che hai già: WhatsApp ha superato i 3 miliardi di utenti mensili nel 2025, e nel 2022 WhatsApp ha dichiarato che i suoi utenti inviano 7 miliardi di messaggi vocali al giorno. Una cosa da sapere subito: Maya risponde per iscritto, e le chiamate al suo numero per ora non funzionano.

Come inizi a scrivere a Maya?

Ogni chat WhatsApp con Maya è legata a un accesso Entagl. Ci sono due modi per entrare:

Sei nuovo su Entagl: tocca "Scrivi a Maya su WhatsApp" nella pagina di Maya. Prima ti registri, con un passaggio dedicato al numero di telefono. Poi una schermata "Inizia a scrivere a Maya" apre WhatsApp con un breve codice già digitato (da computer, inquadra il codice QR). Premi invio e lei avvia la configurazione proprio lì, partendo dal link del tuo sito se ne hai uno (come funziona la configurazione).
Sei già cliente: apri Maya → Impostazioni → WhatsApp nell'app Entagl, oppure tocca "Continua su WhatsApp" durante la configurazione. Inviale il codice che compare e, se richiesto, conferma sullo schermo.

Se scrivi al suo numero senza esserti collegato, ti invia un link per collegare il tuo account (funziona per 30 minuti) e non parla di nessuna attività finché non lo fai. Conoscere il numero di telefono non basta per entrare.

Tieni ben chiara una distinzione. Il numero di Maya è per te e per il tuo team, mai per i tuoi clienti. I clienti continuano a scrivere agli account della tua attività, dove rispondono i tuoi dipendenti AI. Di quel lato si occupa la nostra guida per automatizzare l'assistenza clienti su Instagram e WhatsApp.

Cosa puoi inviarle?

Invii	Cosa ne fa Maya
Testo	Lo legge come una richiesta. I messaggi inviati a circa 2.5 secondi l'uno dall'altro contano come uno solo.
Messaggi vocali	Li trascrive (fino a 16 MB, il limite di WhatsApp stesso) e agisce su ciò che hai detto
Foto	Le aggiunge alla conoscenza del tuo assistente e può proporti di aggiungere i servizi o i prezzi che mostrano
Documenti	File PDF, Word, PowerPoint, di testo, Markdown, HTML e JSON, fino a 10 MB ciascuno, aggiunti alla stessa conoscenza
Messaggi inoltrati	Li tratta come parole di qualcun altro, mai come istruzioni per lei

Quell'ultima riga è voluta. Inoltrale il messaggio arrabbiato di un cliente e chiedi "cosa gli rispondo?": Maya legge l'inoltro come un'informazione sul problema. Una riga inoltrata che dice "fai un rimborso a questa persona" non le farà fare nulla.

Mentre lavora, vedi l'indicatore di scrittura. I lavori lenti, come leggere il tuo sito, ricevono prima una breve riga "un attimo". Le risposte lunghe arrivano divise in più messaggi, e quando devi scegliere tu, le opzioni arrivano come pulsanti di risposta o come elenco.

Com'è fatta l'approvazione di una modifica?

Ecco uno scambio tipico (il prezzo è un esempio):

Tu: Aggiungi lo sbiancamento dentale a $180.

Maya: Serve il tuo OK: aggiungi "Sbiancamento dentale, $180" ai tuoi servizi [Approva] [Non ora] [Dettagli]

Tocchi Approva.

Maya: Approvato ✓ Ci sto lavorando.

Maya: Fatto ✓ Aggiungi "Sbiancamento dentale, $180" ai tuoi servizi

Dettagli elenca cosa cambierà prima che tu decida. Non ora scarta la modifica. "Fatto ✓" compare solo quando la modifica è stata davvero applicata; se qualcosa va storto, ti dice che non è andata a buon fine e perché.

Se il tuo spazio di lavoro testa le modifiche su messaggi di esempio prima di applicarle (l'opzione "Verifica modifiche", attiva per impostazione predefinita), i pulsanti arrivano quando il test è superato. Le stesse schede di approvazione valgono per le modifiche descritte nella nostra guida su come cambiare le risposte della tua AI.

Quali modifiche aprono invece una pagina di revisione?

Alcune modifiche sono troppo importanti per un pulsante sullo schermo di un telefono. Per queste Maya invia un link Rivedi a una pagina web che mostra esattamente cosa cambierà:

tutto ciò che viene inviato ai clienti: campagne, modelli di messaggio, automazioni di promemoria ed elenchi di chiamate
canali, integrazioni, webhook e chiavi API
membri del team, ruoli e inviti
fatturazione e piani
qualsiasi eliminazione, e le modifiche a ordini o scorte
qualsiasi modifica che non ha superato il test

Campagne ed elenchi di chiamate aspettano comunque sempre il tuo OK. Campagne WhatsApp, promemoria ed elenchi di chiamate spiega perché.

Cosa sono i link di configurazione?

Quando un passaggio richiede uno schermo, per esempio scegliere dei file o accedere a Instagram, Maya invia un link breve che apre una sola attività sul telefono:

Link	Cosa apre	Validità
Carica file	Una pagina per aggiungere più file insieme	30 minuti
Collega Instagram, Facebook o TikTok	L'accesso del canale stesso. Le risposte AI partono disattivate e la pagina ti propone di attivarle	15 minuti, monouso
Prova il tuo assistente	Una chat con il tuo dipendente AI (fino a 30 messaggi), più un breve test vocale del tuo Coordinator quando è configurato	2 ore
Scegli un piano	Le opzioni del tuo piano	24 ore
Invita il tuo team	Fino a 5 inviti	30 minuti

Queste pagine non richiedono l'accesso. Per questo sono così limitate: una sola attività, una sola azienda, una scadenza breve, inviate solo al tuo WhatsApp collegato, e ogni utilizzo viene confermato in chat.

Cosa non può fare Maya su WhatsApp?

Inviare messaggi vocali. Capisce i tuoi, ma risponde per iscritto.
Rispondere alle chiamate. Per ora le chiamate al suo numero vengono rifiutate. Per una conversazione a voce usa la voce dal vivo nell'app Entagl (gestisci la tua attività a voce).
Collegare tutti i canali. I canali WhatsApp, Telegram ed email vanno ancora collegati da computer.
Approvare con un pulsante le modifiche importanti. L'elenco delle pagine di revisione qui sopra resta sul web.
Passare da un'azienda all'altra. Su WhatsApp lavora con una sola azienda: quella che apre per te nell'app.
Servire gli spazi di lavoro HIPAA. Gli spazi di lavoro sanitari con la modalità HIPAA attiva usano Maya nell'app Entagl, non su WhatsApp.
Ricevere file grandi. Ogni file deve pesare 10 MB o meno, e c'è un limite giornaliero ai file che puoi aggiungere dal telefono.

Scrivere a Maya costa qualcosa?

Chattare con lei consuma crediti del tuo piano, come nell'app. I messaggi che il numero della tua attività invia ai clienti sono un'altra questione, trattata in i costi di Meta per le risposte su WhatsApp.

Vuoi provarla subito? Scrivi a Maya su WhatsApp e inviale la tua prima richiesta.

FAQ

Anche il mio team può scrivere a Maya?

Sì. Gli amministratori, e i membri del team a cui hai dato accesso a Maya, collegano il proprio WhatsApp al proprio accesso. L'accesso viene ricontrollato a ogni messaggio, quindi se rimuovi qualcuno dal team finisce anche il suo accesso su WhatsApp.

La chat WhatsApp compare nell'app Entagl?

Sì. La tua conversazione WhatsApp con Maya compare nella cronologia delle sue chat nell'app, così puoi riprenderla da computer.

Maya può rispondermi con messaggi vocali?

No. Capisce i tuoi messaggi vocali ma risponde sempre per iscritto. La conversazione a voce dal vivo è disponibile nell'app Entagl.

Posso configurare tutta la mia attività da WhatsApp?

Sì. Puoi fare l'intera configurazione in chat, usando i link di configurazione per i passaggi che richiedono uno schermo. Per collegare il tuo canale WhatsApp, Telegram o email serve ancora un computer.

Fonti: TechCrunch, "WhatsApp now has more than 3 billion users a month", 1 maggio 2025, che riporta la conference call di Meta sui risultati del Q1 2025; WhatsApp Blog, "We're Making Voice Messages Even Better", 30 marzo 2022. Comportamento di Maya su WhatsApp verificato sul prodotto, novembre 2026.