Riepilogo giornaliero dal tuo assistente AI

Maya, la business manager AI dentro Entagl, può inviarti un riepilogo giornaliero: un solo messaggio, all'ora che scegli, con fino a cinque cose che oggi richiedono te, come un canale che si è scollegato, chat in attesa di una persona o crediti in esaurimento. Di notifiche ne ricevi già abbastanza: il report 2025 di Microsoft sulla "giornata lavorativa infinita" ha rilevato che i suoi utenti Microsoft 365 più sollecitati vengono interrotti ogni due minuti durante l'orario principale, 275 volte al giorno. Per questo il riepilogo resta disattivato finché non lo attivi tu, e in una giornata tranquilla arriva un breve "tutto a posto" senza notifica.

I titolari raramente hanno una giornata più calma. In un sondaggio Talker Research per Adobe Express di maggio 2026, il 54% di 1,000 titolari di piccole imprese statunitensi ha detto di fare anche da addetto all'assistenza clienti, e il titolare medio lavora più di 200 ore extra all'anno. Questa guida su Maya spiega cosa mostra il riepilogo, i due avvisi autorizzati a interromperti, i controlli che puoi affidarle e gli orari silenziosi.

Cosa compare nel riepilogo giornaliero?

Si apre con alcuni numeri su ciò che è successo dall'ultimo riepilogo, come chat, risposte AI e prenotazioni. Poi arrivano fino a cinque elementi, per esempio:

Elemento	Quando compare	Dove ti porta il pulsante
Un canale scollegato, o il cui collegamento scade a breve	Instagram, Facebook o un altro canale ha smesso di funzionare, o lo farà presto	La pagina del canale
La tua AI ha avuto errori	3 o più risposte non riuscite dall'ultimo riepilogo	Una chat con Maya (Risolvi)
Chat in attesa di una persona	Un passaggio a una persona aspetta da più di 2 ore	La posta in arrivo
Clienti in attesa di risposta	Un messaggio dell'ultima settimana è senza risposta da più di 2 ore	La posta in arrivo
Risposte segnate come sbagliate	Qualcuno ha dato un giudizio negativo a una risposta dell'AI	Una chat con Maya (Risolvi)
Crediti in esaurimento	Al ritmo attuale finiscono entro 5 giorni	Fatturazione
Suggerimenti dei report ancora aperti	Non toccati da più di una settimana	Il report
Cose in attesa del tuo OK	Note che il tuo team ha chiesto a Maya di ricordare	La schermata della memoria
Una domanda che i clienti continuano a fare	Fatta 3+ volte di recente, senza una risposta salvata nelle FAQ	Una chat con Maya (Risolvi)

Gli elementi urgenti vengono per primi; dopo, Maya privilegia i tipi su cui agisci davvero.

"Risolvi" apre una nuova chat con Maya su quell'elemento. Qualsiasi cosa proponga lì aspetta il tuo OK, anche se di solito la lasci fare da sola. Per una risposta sbagliata dell'AI, quella chat riparte da dove inizia scoprire perché la tua AI ha detto qualcosa. Ogni elemento ha anche Fatto, Non utile e Non mostrare più questi elementi (l'ultimo è per il titolare e gli amministratori).

Gli elementi sui clienti in attesa si guadagnano il loro posto. Nel nostro Response Velocity Study su 32,581 conversazioni, le chat con risposta entro 60 secondi hanno convertito al 35.1%, contro il 7.1% quando la prima risposta richiedeva tra 1 e 24 ore. Un passaggio a una persona che nessuno ha preso in carico durante la notte è proprio quella risposta lenta. (Quando è il cliente a smettere di rispondere, leggi come ricontattare i lead che smettono di rispondere.)

Come attivi il riepilogo?

Apri Maya e fai clic sull'icona dell'ingranaggio in cima al suo pannello.
Sotto Riepilogo giornaliero e avvisi, attiva Riepilogo giornaliero.
Scegli un orario: 7:00, 8:00, 9:00, 10:00, 12:00 o 18:00 (l'app per telefono offre gli orari del mattino; 12:00 e 18:00 sono sul web).
Scegli ogni giorno o solo i giorni feriali.
Lascia attivo Notifica dell'app se vuoi che l'app Entagl ti avvisi quando è pronto. Questa opzione vale per l'intero spazio di lavoro.

Solo il titolare e gli amministratori possono attivarlo. Arriva in una chat di sola lettura chiamata "Riepilogo giornaliero", fissata nella tua cronologia con Maya. Per chiedere di un elemento, tocca il suo pulsante o avvia una nuova chat.

Cosa è abbastanza urgente da interromperti?

Due cose. Nient'altro.

La tua AI continua a non riuscire a rispondere: 3 o più errori in 30 minuti, quindi i clienti potrebbero non ricevere risposte.
I tuoi crediti finiranno entro circa un giorno al ritmo attuale.

Gli avvisi urgenti hanno un interruttore a parte, disattivato per impostazione predefinita. Ne ricevi al massimo 3 al giorno, mai lo stesso tipo due volte in 24 ore, e non consumano crediti.

Un canale scollegato non è nell'elenco, perché Entagl ti invia già un'email e una notifica a parte per questo. Nemmeno il silenzio lo è: una posta in arrivo tranquilla potrebbe voler dire semplicemente che l'AI è disattivata su un canale, che sei fuori dagli orari dell'AI o che è subentrato il tuo team.

Maya può controllare qualcosa per te ogni giorno?

Sì, basta chiederlo. Un esempio (le sue parole possono variare):

Tu: Controlla le mie chat senza risposta ogni mattina alle 9 per questa settimana.

Maya: Programmato. Primo controllo domani alle 09:00, poi ogni mattina per una settimana. Pubblicherò qui quello che trovo.

Può tenere d'occhio chat senza risposta, passaggi a una persona, errori dell'AI, stato dei canali, risposte non gradite e crediti, oppure pubblicare un semplice promemoria ("ricordami venerdì alle 10 di rivedere i prezzi"). Le regole:

I controlli si limitano a leggere. Non cambiano mai un'impostazione né scrivono a un cliente, e non consumano crediti.
Ognuno viene eseguito al massimo 14 volte, a distanza di almeno un giorno, e termina entro 30 giorni. Ne possono essere attivi fino a 20 per spazio di lavoro.
Chiedile di segnalarti solo quando trova qualcosa, e nei giorni senza novità non sentirai nulla.
I risultati arrivano nella stessa chat con una notifica. Puoi annullarne uno qualsiasi in Cosa tengo d'occhio.

Per ricordare qualcosa a un collega, chiedi invece un promemoria per lo staff, spiegato in prenota, sposta e annulla appuntamenti con una semplice richiesta.

Come fai a tenere Maya in silenzio di notte?

Scegli gli Orari silenziosi nelle stesse impostazioni: dalle 21:00 alle 08:00, dalle 22:00 alle 07:00, dalle 20:00 alle 09:00, oppure disattivati. Si impostano per persona. Durante i tuoi orari silenziosi Maya non invia notifiche sul telefono, nemmeno gli avvisi urgenti. Aspettano fino al mattino, e l'app mostra tutto ogni volta che la apri. Molte persone hanno bisogno di quel confine: nello stesso report Microsoft, il 29% dei lavoratori attivi tornava nella propria casella di posta entro le 10 di sera.

Puoi anche disattivare Notifica dell'app, scegliere solo i giorni feriali o toccare Non mostrare più questi elementi su un tipo di elemento su cui non agisci mai, cosa che silenzia anche gli avvisi urgenti di quel tipo.

Cosa non fa il riepilogo?

Sistemare le cose da solo. Le modifiche passano comunque dalla tua impostazione di approvazione.
Rispondere ai tuoi clienti. Maya non lo fa mai; lo fanno i tuoi dipendenti AI e il tuo team, e le campagne o i promemoria che prepara partono solo dopo il tuo tocco. (Sul perché quel team conta ancora, leggi l'AI sostituisce il tuo team di assistenza clienti?)
Mostrare più di cinque elementi. Quelli meno urgenti restano fuori dall'elenco di quel giorno.
Funzionare negli spazi di lavoro HIPAA. Gli account sanitari con HIPAA attivo non ricevono ancora il riepilogo né gli avvisi urgenti.
Vedere fuori da Entagl. Il tuo registratore di cassa e la tua banca non ne fanno parte.
Ricollegare un canale per te. Quell'accesso spetta a te; collega canali, chat del sito e team con Maya mostra quali passaggi può fare lei.

Il riepilogo è un interruttore nelle impostazioni di Maya. Se preferisci iniziare facendole una domanda, scrivi a Maya su WhatsApp.

FAQ

Il riepilogo giornaliero costa crediti?

Quasi sempre no. I controlli che ci stanno dietro, gli avvisi urgenti e i controlli programmati non consumano crediti. Un passaggio sì: raggruppare le domande che i clienti continuano a fare in suggerimenti di FAQ consuma una piccola quantità di crediti nei giorni in cui viene eseguito. È attivo per impostazione predefinita, ha un limite giornaliero, e puoi disattivarlo toccando Non mostrare più questi elementi su quell'elemento.

Chi può vedere il riepilogo giornaliero?

Il titolare, gli amministratori e i membri del team che hanno sia l'accesso a Maya sia l'accesso alle statistiche. Solo il titolare e gli amministratori possono attivarlo o cambiarne l'orario.

Perché stamattina non ho ricevuto il riepilogo?

Se non è successo nulla e niente richiedeva te, Maya ha pubblicato un breve "tutto a posto" senza notifica. Non lo ricevi nemmeno in un giorno che non hai scelto, mentre il riepilogo è disattivato, o durante i tuoi orari silenziosi, quando la notifica aspetta che finiscano.

Posso ricevere aggiornamenti più di una volta al giorno?

No. Il riepilogo arriva una volta al giorno, e anche i controlli programmati vengono eseguiti al massimo una volta al giorno. Per le due cose che non possono aspettare, attiva gli avvisi urgenti.

Altre guide su Maya

Fonti: Microsoft WorkLab, "Breaking down the infinite workday" (giugno 2025; dato sulle interruzioni basato sul 20% degli utenti Microsoft 365 che ricevono più notifiche); Talker Research per Adobe Express, 1,000 titolari di piccole imprese statunitensi, dal 29 aprile al 3 maggio 2026; Entagl Response Velocity Study (2026). Dettagli del prodotto verificati a novembre 2026.