Collega canali, chat del sito e team con Maya

Maya si occupa dei collegamenti del tuo account Entagl: controlla quali canali sono collegati e quali sono diventati silenziosi, mette il pulsante di collegamento nella tua chat, attiva o disattiva le risposte AI per ogni canale, cambia l'aspetto della chat del sito e invita il tuo team. La cosa principale che non può fare è accedere al posto tuo. Instagram, Facebook, WhatsApp e TikTok ti chiedono di completare l'accesso nella loro schermata. Vale la pena farlo: Instagram ha superato i 3 miliardi di utenti mensili a settembre 2025, e WhatsApp aveva superato i 3 miliardi all'inizio di quell'anno.

Quali dei tuoi canali funzionano davvero?

Chiedi "Il mio Instagram è ancora collegato?" o semplicemente "Come stanno i miei canali?". Maya risponde canale per canale (la versione breve è sulla pagina di Maya):

se ciascuno è collegato
quali canali sono silenziosi: collegati e attivi, ma senza messaggi negli ultimi 30 giorni

Un canale silenzioso merita un'occhiata. Forse non lo usa nessuno. Forse il collegamento si è interrotto e i clienti scrivono nel vuoto. Se attivi il riepilogo giornaliero (è disattivato per impostazione predefinita), ti avvisa anche quando un canale non funziona o sta per scadere.

Cosa può collegare Maya, e quali passaggi spettano a te?

Di' "Collega il mio Instagram" e la scheda di collegamento compare direttamente in chat. Niente caccia alla pagina Canali.

Canale	Cosa ti dà Maya	Cosa puoi fare solo tu
Instagram	Un pulsante di collegamento	Accedere al tuo account professionale e consentire l'accesso
Facebook Messenger	Un pulsante di collegamento	Accedere e scegliere la tua Pagina
WhatsApp	Un pulsante che apre la registrazione di Meta	Completare la registrazione di Meta e verificare il tuo numero
TikTok	Un pulsante di collegamento	Accedere al tuo account TikTok Business
Telegram	Un campo in cui incollare il token del tuo bot	Creare il bot in @BotFather e copiarne il token
Email	Una scheda di configurazione	Aggiungere una regola di inoltro nel tuo provider di posta

Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok e Telegram si collegano con le risposte AI disattivate, e la scheda propone "Attiva le risposte AI" con un solo tocco, così l'AI non risponde a nessuno lì finché non decidi tu. L'email parte in Rispondi automaticamente (una bozza da controllare negli spazi di lavoro sanitari), quindi scegli la modalità che vuoi durante la sua configurazione. Preferisci istruzioni scritte? Chiedile, e Maya ti spiega passo per passo la configurazione di qualsiasi canale.

Lavori dal telefono? Su WhatsApp, Maya invia un link breve per Instagram, Facebook o TikTok. Apre una sola attività, non richiede l'accesso, funziona una sola volta e scade dopo 15 minuti. WhatsApp, Telegram ed Email richiedono un computer. Approfondisci in gestire la tua attività da WhatsApp.

Come disattivi l'AI su un solo canale?

Essere collegato e rispondere sono due cose separate. Puoi tenere Facebook collegato e far rispondere a mano il tuo team per una settimana.

Tu: Disattiva l'AI su Facebook per ora.

Maya: Serve il tuo OK: risposte AI su Facebook Messenger, Attive → Disattivate. I commenti restano come sono.

Maya può usare questi interruttori per Instagram, Facebook e WhatsApp. Instagram e Facebook hanno interruttori separati per messaggi e commenti; WhatsApp ne ha uno. Le risposte AI ai commenti richiedono la funzione Commenti sul tuo account. Ogni interruttore arriva come scheda, e "riattivala" funziona allo stesso modo. La nostra guida ai controlli sulle conversazioni AI con i clienti elenca gli altri controlli che vale la pena avere.

Cosa puoi cambiare della chat del sito?

L'aspetto e il comportamento della chat sul tuo sito, semplicemente chiedendo. Ogni modifica arriva come scheda:

dimensione, etichetta, colori e tema dell'icona della chat
se la chat si apre da sola, impostato separatamente per computer e telefoni
il messaggio di benvenuto, mostrato parola per parola nella lingua del visitatore o adattato alla pagina in cui si trova
una breve avvertenza sotto l'intestazione della chat, fino a cinque punti

Prendi sul serio la distinzione tra computer e telefono. A ottobre 2026, il 59.9% delle visualizzazioni di pagine web nel mondo arrivava da telefoni, secondo StatCounter, e una finestra di chat che si apre da sola su uno schermo piccolo copre la pagina che il visitatore voleva leggere. Potresti attivare l'apertura automatica solo su computer e vedere se i visitatori da telefono trovano comunque l'icona.

Maya può anche darti il codice di installazione per la piattaforma del tuo sito, cambiare l'elenco dei siti autorizzati a mostrare la chat o disattivare la chat ovunque; ognuna di queste modifiche arriva anch'essa come scheda. Se usi Coordinator, la chat del tuo sito può anche ricevere chiamate vocali; ecco come funziona.

Come aggiungi il tuo team tramite Maya?

"Invita deniz@yourclinic.com come amministratore" ti porta una scheda con l'invito. Gli amministratori hanno tutti i privilegi; i membri solo quelli che selezioni. Cambiare un ruolo o rimuovere qualcuno funziona allo stesso modo, ogni volta con una scheda. Da WhatsApp, Maya invia invece un link di invito, valido per 30 minuti e utilizzabile per un massimo di cinque inviti.

Chi può parlare con Maya? Il titolare, gli amministratori e i membri a cui hai dato il privilegio Maya (assistente AI). Le impostazioni del team sono spiegate in funzionalità per i membri del team.

Puoi anche dire a Maya chi riceve un avviso quando l'AI passa una chat a una persona. Quel percorso conta per i clienti: in un sondaggio Gartner pubblicato ad agosto 2026, l'87% ha detto che un'azienda che usa l'AI generativa per l'assistenza deve offrire un modo per raggiungere un operatore umano.

Cos'altro può configurare?

Tre cose che funzionano in modo un po' diverso:

Webhook in uscita, che inviano eventi come una nuova prenotazione ai tuoi sistemi.
Funzioni personalizzate (piani a pagamento), che permettono ai tuoi dipendenti AI di usare i tuoi strumenti.
Impostazioni del canale email: se l'AI risponde alla posta inoltrata, scrive una bozza da farti controllare o resta in silenzio.

Nell'app, queste si applicano appena Maya le fa, senza una scheda con il prima e il dopo, quindi di' esattamente cosa vuoi. Se stai collegando Entagl ad altri software, inizia da come collegare un AI agent ai sistemi della tua attività.

Cosa non può fare Maya?

Accedere al posto tuo. Gli accessi a Instagram, Facebook, WhatsApp e TikTok avvengono nelle loro schermate, e li fai tu.
Collegare WhatsApp, Telegram o Email da un link sul telefono. Questi richiedono un computer.
Riparare da sola un collegamento interrotto. Se un canale si è scollegato, ti ridà il pulsante di collegamento e tu rientri.
Cambiare il tuo piano. Ti dice qual è il tuo piano e ti invia un link; decidi tu.

Non sai quali dei tuoi canali sono attivi? Scrivi a Maya su WhatsApp e chiedi "come stanno i miei canali?"

FAQ

Maya può accedere al mio Instagram o Facebook al posto mio?

No. Ti dà il pulsante di collegamento, e tu completi l'accesso nella schermata di Instagram o di Facebook. Non scrivi mai la tua password in chat.

Collegare un canale avvia subito le risposte AI?

Non su Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok o Telegram. Si collegano con le risposte AI disattivate, e la scheda di collegamento propone "Attiva le risposte AI" con un tocco quando sei pronto. L'email è l'eccezione: parte in Rispondi automaticamente (una bozza da controllare negli spazi di lavoro sanitari), quindi scegli la modalità che vuoi durante la sua configurazione.

Cos'è un canale silenzioso?

Un canale collegato e attivo che non ha ricevuto messaggi negli ultimi 30 giorni. Vale la pena controllare che il collegamento funzioni ancora.

I membri del mio team possono usare Maya?

Gli amministratori sì. I membri sì, se dai loro il privilegio Maya (assistente AI).

Fonti: CNBC, "Instagram now has 3 billion monthly active users" (settembre 2025); StatCounter Global Stats, desktop vs mobile vs tablet, ottobre 2026; sondaggio Gartner sui clienti (agosto 2026, 3,566 clienti).