Prueba tu asistente de IA de atención al cliente

Puedes probar tu asistente de IA igual que lo haría un cliente, antes de que responda a personas reales: Maya, la gestora de negocio con IA de Entagl, escribe preguntas de prueba a partir de tu negocio y de tus chats reales, las ejecuta y evalúa cada respuesta según reglas que puedes leer. Una respuesta equivocada cuesta más de lo que parece. En una encuesta de Gartner a 3.566 clientes, publicada en septiembre de 2026, solo el 27% de los clientes dijo que volvería a probar el chatbot de una empresa después de una experiencia negativa, y el consejo de Gartner a los responsables de atención al cliente fue «priorizar la fiabilidad por encima del alcance».

Esta guía cubre qué es una prueba, de dónde salen las preguntas, cómo se evalúan las respuestas, cuánto cuesta una ejecución y qué hace Maya cuando una prueba falla.

¿Qué es una prueba en Maya?

Una prueba es una conversación breve que podría iniciar un cliente, más las reglas que tiene que cumplir una buena respuesta. Contiene de uno a seis mensajes del cliente y cualquiera de estas comprobaciones:

Regla	Ejemplo
Debe mencionar	«Da el precio de una primera consulta»
No debe decir	«50% de descuento»
Debe preguntar por	«El día que prefiere el cliente»
Pasar a una persona	Sí, no o da igual
Indicaciones	«Cercano, no más de tres frases»
Respuesta aprobada (opcional)	Una respuesta que ya diste por buena

Cada prueba se desarrolla en un solo canal, WhatsApp salvo que elijas otro, así que la respuesta se evalúa tal como la vería ese cliente.

Las pruebas nunca llegan a un cliente. Las acciones que haría tu IA, como una reserva, se simulan y no se guarda nada. Solo la búsqueda en tus archivos de conocimiento se hace de verdad, para que la prueba compruebe lo que tu asistente encontraría realmente.

¿De dónde salen las preguntas de prueba?

Puedes escribir las pruebas tú mismo, pero no hace falta. Pídeselo a Maya y las escribe a partir de una de estas dos fuentes:

Preguntas típicas (la opción predeterminada): lo que suelen preguntar los clientes de un negocio como el tuyo, a partir de tus propios servicios, precios y preguntas frecuentes.
Tus conversaciones reales: una muestra de tus chats más recientes de los últimos 7, 30, 90, 180 o 365 días.

También puede convertir en pruebas las respuestas que no te gustaron y las valoraciones de clientes de tres estrellas o menos. Cuando dos comentarios se contradicen, sigue el más reciente y marca esa prueba para que la revises. Los correos electrónicos, números de teléfono, enlaces y nombres de usuario se eliminan antes de que nada se convierta en una prueba.

Tú: Crea 10 pruebas a partir de mis conversaciones reales de los últimos 30 días y ejecútalas.

Escribe hasta 20 pruebas a la vez, y un espacio de trabajo puede guardar hasta 100. Puedes añadir o editar las tuyas en los ajustes de Maya, en Casos de prueba, o simplemente pedírselo:

Tú: Añade una prueba: si alguien pide un descuento, nunca digas «50% de descuento» y pásalo a una persona.

¿Cómo se evalúa cada respuesta?

Algunas reglas no necesitan una IA para juzgarlas, así que no la usan:

Pon entre comillas las palabras exactas de una regla «No debe decir». Si aparecen en la respuesta, la prueba falla.
Si el asistente pasó o no el chat a una persona se sabe por lo que hizo realmente, no por lo que escribió.

Un juez de IA puntúa el resto. Para que una regla cuente como cumplida, el juez tiene que señalar lo que dijo realmente la respuesta, y Maya comprueba que esa cita esté de verdad ahí. Cuando el juez no está seguro, el resultado es no concluyente, nunca un aprobado. Es deliberado: una prueba que se da por superada en silencio cuando no debería es peor que una que te pide que la mires.

¿Cuánto cuesta ejecutar las pruebas?

Las ejecuciones pequeñas empiezan enseguida. Cualquier cosa más grande recibe antes un presupuesto:

Una ejecución de cinco pruebas o menos empieza directamente.
Una ejecución de más de cinco llega primero con un presupuesto en créditos, y solo empieza cuando dices que sí.
Escribir pruebas nuevas también se presupuesta antes.

Cada ejecución cobra lo que realmente usó, y una ejecución deja de iniciar pruebas nuevas cuando ha gastado el triple de lo estimado. Durante la configuración, tus primeras ejecuciones son gratis (hasta 40 pruebas, una vez por espacio de trabajo), y ahí Maya prepara de 8 a 12 preguntas de ejemplo. Las resume en el chat y te las envía en PDF si quieres los detalles (cómo funciona la configuración).

¿Las pruebas pueden ejecutarse solas?

Sí, de dos maneras.

Después de un cambio. Cuando Maya cambia por ti una pregunta frecuente, un servicio, un precio o un dato del negocio, vuelve a ejecutar las pruebas a las que afecta ese cambio. Está activado por defecto, y funciona por su cuenta con un máximo de cinco pruebas y 10 créditos al día. Los cambios en tus instrucciones o en el tono, y las comprobaciones más grandes, te preguntan primero.

Con un horario. Elige una frecuencia y una hora:

Tú: Ejecuta mis pruebas cada lunes a las 9.

Puedes elegir cada día, cada día laborable, cada semana o cada mes (del día 1 al 28). Maya te dice el coste por ejecución y por mes, y el horario empieza cuando das tu conformidad. Si más adelante añades pruebas y una ejecución fuera a costar más de una vez y media lo que aceptaste, esa ejecución se omite con una nota en lugar de cobrarte más. Una ejecución también se omite, con una nota, cuando te quedas sin créditos.

Cada ejecución termina con un informe en tu chat con Maya, con un PDF, y una notificación en la app y en tu teléfono (y en WhatsApp, si lo has conectado).

¿Qué pasa cuando una prueba falla?

Toca Pedir a Maya que lo corrija en el resultado fallido. Maya abre un chat sobre ese resultado y busca la causa, usando la versión exacta de la prueba que se evaluó:

Si tu asistente se equivocó, propone el cambio: una instrucción, una pregunta frecuente, un precio. Te llega como tarjeta de aprobación, como cualquier cambio de cambia cómo responde tu asistente de IA con solo pedirlo.
Cuando lo apruebas, se ofrece a volver a ejecutar solo esa prueba.
Si la que estaba mal era la prueba (tu negocio cambió o la regla era demasiado estricta), se ofrece a cambiar la prueba.

Nada cambia sin tu visto bueno, salvo que hayas puesto a Maya en el modo Hazlo directamente. Para una respuesta equivocada que ya recibió un cliente real, los pasos están en ¿por qué mi IA dijo eso?

¿Dónde puedes ejecutar las pruebas?

Ejecuta y gestiona las pruebas desde el chat de Maya en la web o en la app de Entagl para el móvil, desde Casos de prueba en los ajustes de Maya, o escribiéndole a Maya por WhatsApp.

¿Cuáles son los límites?

Solo mensajería. Las pruebas revisan tu asistente de mensajería (Receptionist). Todavía no se admiten pruebas para llamadas de voz.
No son gratis después de la configuración. Las ejecuciones consumen créditos, con presupuesto previo cuando son más de cinco pruebas.
El juez puede tener dudas. Algunos resultados salen no concluyentes. Ábrelos y decide tú.
Sin alarma cuando algo falla. Una ejecución programada fallida aparece en su informe, no como alerta urgente.
Una prueba es una muestra, no una garantía. Comprueba las preguntas que pruebas. Sigue añadiendo pruebas a partir de conversaciones reales a medida que cambie tu negocio. Para el plan de lanzamiento completo, consulta cómo lanzar un agente de IA sin perder clientes.

Empieza con diez. Escríbele a Maya por WhatsApp y dile «escribe 10 pruebas a partir de mis chats de los últimos 30 días».

FAQ

¿Las pruebas envían algo a mis clientes?

No. Las pruebas se ejecutan en un entorno aislado. No se envía nada a nadie, y las acciones como las reservas se simulan, no se guardan.

¿Puede Maya corregir una prueba fallida por su cuenta?

Por defecto, no. Encuentra la causa y propone una corrección, que te llega como tarjeta de aprobación salvo que la hayas cambiado al modo Hazlo directamente. Después de que la apruebes, puede volver a ejecutar la prueba.

¿Con cuántas pruebas debería empezar?

Entre diez y veinte es un buen comienzo: Maya escribe hasta 20 a la vez. Las ejecuciones de cinco o menos empiezan sin presupuesto, y unas cuantas preguntas clave con un horario diario cuestan poco. Maya te da el presupuesto del horario una sola vez, cuando lo configuras.

¿Puedo probar así mi asistente de voz?

Todavía no. Los casos de prueba cubren tu asistente de mensajería. Tu asistente de voz tiene su propio probador práctico durante la configuración, y nuestra guía para evaluar y probar un agente telefónico de IA explica cómo revisarlo.

Más guías de Maya

Fuentes: Gartner, "Gartner Survey Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience", 2 de septiembre de 2026. Detalles del producto verificados en noviembre de 2026.