Entagl vs Podium: WhatsApp, llamadas salientes e IA incluida

Entagl vs Podium se decide según dónde te escriben tus clientes. En octubre de 2026, Podium vende su AI Employee como complemento para cualquier plan, WhatsApp no aparece entre los canales de clientes potenciales de su IA y sus confirmaciones y recordatorios salen por SMS. Entagl incluye el agente de IA generativa en todos los planes, responde en WhatsApp, Instagram, TikTok y Telegram en más de 100 idiomas, y su producto de voz independiente, Coordinator, hace llamadas de recordatorio y de recuperación. Podium encaja en un negocio local de EE. UU., Canadá o Australia cuyos clientes mandan SMS y llaman. Entagl encaja en uno cuyos clientes escriben mensajes, muchas veces en más de un idioma.

¿Para quién está pensado Podium y en qué destaca?

La página de precios de Podium muestra Core a 399 USD al mes, Pro a 599 USD al mes y Signature con precio a medida. Todos los planes incluyen contactos, miembros del equipo y SMS individuales ilimitados, además de una puesta en marcha personalizada 1 a 1 y un gestor de éxito dedicado.

Si tus clientes te escriben por SMS, Podium encaja bien. Su IA trabaja por SMS bidireccional, un canal de chat que Entagl no ofrece. Las respuestas a reseñas, los enlaces de pago y de depósito, una Voice AI que contesta el teléfono y un agente entrenador al que corriges por chat conviven en la misma plataforma. Entagl no cobra depósitos ni pagos con tarjeta dentro del chat.

En algunos puntos hay empate o gana Podium, y por eso no aparecen en la tabla. La IA redacta respuestas a reseñas en todos los planes, y las respuestas automáticas vienen incluidas desde Pro (fuente); el Reputation Manager de Entagl es un complemento aparte para reseñas de Google. La versión 26.7 dice que "tu AI employee recuerda el contexto en todos los canales", y cuando alguien del equipo entra en la conversación, la IA se pausa cinco minutos por defecto (15, 30 o 60 si lo cambias) y luego vuelve sola (fuente). Las correcciones que escribes se aplican al instante (fuente). Su centro de confianza recoge ISO 27001:2022 y PCI DSS 4.0.1 (fuente).

Un detalle del contrato: las suscripciones tienen un plazo inicial de 12 meses que se renueva solo, y si rescindes antes de tiempo debes pagar las cuotas de todo el plazo (condiciones legales).

¿Dónde se queda corto Podium?

¿Responde Podium en WhatsApp?

El centro de ayuda de Podium enumera los canales de clientes potenciales del AI Employee: Webchat, SMS, Facebook, Instagram, Google, LeadDrive, Prompt to Text y Missed Call Text-back (fuente). No encontramos ninguna mención de WhatsApp ni de Telegram en sus páginas de producto, de precios o de ayuda. Su ficha de TikTok for Business dice que la integración "no es compatible con la mensajería directa de empresa" (fuente). Las condiciones de Podium fijan como territorio de servicio Estados Unidos, Canadá y Australia (condiciones legales).

Los DM de Instagram, las respuestas a historias y las menciones en historias sí llegan a la bandeja de Podium (fuente). No encontramos nada sobre respuestas públicas automáticas a comentarios ni sobre el paso de un comentario a un DM. Si tus clientes potenciales llegan por WhatsApp o por publicaciones de Instagram, mira cómo automatizar la atención al cliente en Instagram y WhatsApp.

¿Cómo cobra Podium su IA?

La página de precios dice "Añade AI Employee a cualquier plan" y no publica ningún precio para ese complemento. Sus preguntas frecuentes sobre el alcance de uso (Scope of Use) incluyen 1.500 segmentos de AI Messaging y 300 minutos de Voice AI al mes, y lo que pase de ahí se factura a las tarifas que Podium tenga vigentes en ese momento (fuente).

Instant Answers, los pares de pregunta y respuesta guardados que la IA reconoce por intención, son un complemento en Core y vienen incluidos desde Pro, a 599 USD/mes (precios). El artículo sobre Instant Answers no dice nada sobre el idioma del cliente.

¿Puede la IA de Podium hacer una llamada?

La versión 26.3 dice que "Jerry ahora atiende y desvía las llamadas entrantes: responde preguntas, recoge datos y reserva citas" (fuente). La página de Avery para estética sigue marcando la Voice AI como "Coming soon" (próximamente) (fuente). Ninguna de las páginas que leímos describe a la IA haciendo una llamada saliente.

Las confirmaciones y los recordatorios van por SMS. El texto de ayuda de la tabla de precios dice "via text", es decir, por SMS (fuente), y la web para servicios del hogar cuenta que "el AI Membership Coordinator escribe por SMS a tus clientes de mantenimiento" (fuente). Si te preocupan las ausencias, mira lo que muestran 21 estudios sobre los recordatorios.

¿Qué idiomas habla la IA de Podium?

La versión 26.7 permite a las cuentas de Home Services y Auto "activar hasta 10 idiomas directamente en la pestaña Voice de AI Studio" (fuente). No encontramos ninguna lista de idiomas para el AI Employee de texto. El centro de ayuda indica que la bandeja de entrada "por ahora no ofrece una función de traducción nativa integrada" (fuente). Si la mitad de tu bandeja no está en inglés, lee atención al cliente multilingüe con IA y tu equipo.

¿Qué pasa cuando un cliente manda varios mensajes seguidos?

El único control del tiempo de respuesta que aparece en el artículo de ayuda de Podium es Response Delay Seconds, que "controla el tiempo, en segundos, que la IA espera antes de responder a un mensaje inicial" (fuente). Está en los ajustes internos (Backend Settings), y el artículo dice que esos cambios se piden al soporte de Podium. No encontramos ningún ajuste que agrupe varios mensajes en una sola respuesta.

¿Cubre Podium el comercio y la publicidad?

La integración de Shopify de Podium sincroniza el catálogo, trae los datos de pedidos y envíos, y lanza seguimientos de carritos abandonados (fuente). Trendyol no da ningún resultado en podium.com. En publicidad, la ficha de Meta envía a Podium los contactos de los anuncios con formulario y devuelve las conversiones (fuente); no encontramos ninguna página sobre crear creatividades publicitarias ni optimizar la inversión en anuncios.

¿Qué hace Entagl en su lugar?

Receptionist responde en WhatsApp, los DM de Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, el email reenviado y tu chat web, en más de 100 idiomas y sin configurar nada idioma por idioma. El agente de IA viene incluido en todos los planes, también en el Free, y pagas con créditos. El precio de lista de Entagl es más alto que el de los planes de autoservicio de Podium; en los precios de Entagl tienes los planes actuales.

Una conversación real. Un cliente escribe "hola", "cuánto cuesta" y "para dos personas", uno detrás de otro. Entagl espera un momento (8 segundos por defecto, hasta 5 minutos), lee los tres mensajes y responde una sola vez. Cuando alguien de tu equipo contesta, ya sea desde la bandeja de Entagl o directamente desde la app de WhatsApp o de Instagram, la IA se pausa. Vuelve pasado el tiempo que elijas, de 1 minuto a 24 horas, o se queda apagada hasta que tú lo digas. La bandeja traduce los mensajes que llegan, y las respuestas se revisan antes de salir. En qué buscar en los controles de conversación con IA repasamos cada ajuste.

Preguntas repetidas y comentarios. La pregunta que te hacen cincuenta veces por semana tiene una respuesta guardada, que se envía al instante en el idioma del cliente. Un tema que la IA no debe tocar recibe una regla de bloqueo o de escalado. Los comentarios van en un complemento aparte, Comments Automation. Publica tu respuesta preparada en los comentarios de Instagram y Facebook, en público, por DM o de las dos formas, y cuando el cliente contesta el DM, Receptionist sigue desde ahí. En TikTok solo responde en público, sin DM.

Reservas. Receptionist ofrece horarios reales del calendario, y el cliente cambia o cancela la cita en el mismo chat. Los recordatorios salen por WhatsApp, donde los toques en Confirmar, Cambiar y Cancelar le llegan a la IA, o como un SMS normal.

Llamadas. Coordinator es un producto aparte, con sus propios créditos. Contesta llamadas en números de teléfono y en WhatsApp Business Calling, y hace llamadas salientes: confirmaciones, recordatorios y recuperación de clientes que no se presentaron, con reintentos. Primero hace sonar los teléfonos de tu equipo, atiende las llamadas que nadie contesta y puede pasar la llamada con una transferencia asistida. Tú fijas la duración máxima y pagas por minuto. Un mismo número de teléfono vincula los chats y las llamadas de WhatsApp de un cliente; un contacto de Instagram y otro de WhatsApp siguen separados hasta que los fusionas.

¿Cómo se comparan Podium y Entagl, fila por fila?

Función	Podium	Entagl
Canales de mensajería que atiende la IA	WhatsApp: no aparece en sus páginas; sin DM de TikTok; Instagram, Messenger, SMS, email, chat web	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, chat web
Cómo se cobran las respuestas de IA	AI Employee como complemento, precio bajo presupuesto; 1.500 segmentos de IA/mes y luego tarifa por exceso	IA incluida en todos los planes; créditos, sin cuotas por usuario ni por resolución
IA de voz entrante y saliente	Llamadas salientes hechas por la IA: no aparecen en sus páginas; Voice AI entrante, 300 min/mes y luego exceso	Coordinator: contesta y hace llamadas por teléfono y WhatsApp; tú fijas la duración
Llamadas de recordatorio, confirmación y recuperación	Llamadas hechas por la IA: no aparecen en sus páginas; confirmaciones y recordatorios por SMS; seguimiento de ausencias	Coordinator hace llamadas de confirmación, de recordatorio y de recuperación tras una ausencia
Idiomas de los clientes	Idiomas de la IA de texto: no aparecen en sus páginas; Voice AI hasta 10 idiomas (servicios del hogar, automoción)	Detecta el idioma y responde en más de 100 idiomas automáticamente
Traducción, notas, borradores y traspaso en el equipo	Sin traducción integrada en la bandeja; notas, borradores de IA, asignación, pausa temporizada de la IA	Bandeja compartida: traducción, notas, borradores de IA, asignación, toma de control
Varios mensajes enviados seguidos	Agrupación de mensajes: no aparece en sus páginas; el retraso de respuesta solo se aplica al primer mensaje	Agrupa los mensajes enviados con segundos de diferencia y responde una vez a la idea completa
Preguntas repetidas y temas vetados	Instant Answers: complemento en Core, incluido desde el plan Pro, 599 USD/mes; idiomas: no aparecen en sus páginas	Respuestas instantáneas y reglas de bloqueo por tema, enviadas en el idioma del cliente
Respuestas a comentarios que pasan a DM	Automatización de comentario a DM: no aparece en sus páginas; DM de Instagram, respuestas y menciones en historias	Comentarios de Instagram y Facebook respondidos en público y por DM; TikTok en público
Creatividades y optimización de anuncios	Creatividades y optimización de anuncios: no aparecen en sus páginas; recepción de formularios de clientes potenciales de Meta y TikTok	Studio crea creatividades de foto y video; Ads Co-Pilot optimiza con tu aprobación
Flujos de catálogo, Shopify y Trendyol	Sincronización del catálogo de Shopify, estado de pedidos y recordatorios de carrito; sin Trendyol	Catálogo y niveles de inventario, pago y pedidos de Shopify, pedidos y preguntas de Trendyol

Preguntas frecuentes

¿Cuándo es Podium la opción más sólida?

Para un negocio local de EE. UU., Canadá o Australia cuyos clientes mandan SMS y llaman. Su IA trabaja por SMS bidireccional, un canal de chat que Entagl no ofrece, y todos los planes incluyen un gestor de éxito dedicado.

¿Qué pasa cuando un cliente manda tres mensajes seguidos, o alguien de mi equipo entra en la conversación?

Podium describe un ajuste Response Delay para la primera respuesta de la IA. Cuando alguien del equipo entra, la IA se pausa cinco minutos por defecto (15, 30 o 60 si lo cambias) y luego vuelve sola (versión 26.7). Entagl responde una sola vez a una ráfaga de mensajes, y la respuesta de tu equipo pausa la IA de 1 minuto a 24 horas, o hasta que tú lo digas.

¿Cómo cobra Podium su IA y cuánto me costará Entagl?

Podium muestra Core a 399 USD al mes y Pro a 599 USD, y vende su AI Employee como complemento sin precio público. El precio de lista de Entagl es más alto. El agente de IA viene incluido en todos los planes, también en el Free, y pagas con créditos, sin complemento de IA ni cuotas por usuario o por resolución.

Compruébalo con tus propios clientes potenciales. Trae las últimas veinte conversaciones de WhatsApp o Instagram que atendió tu equipo y te enseñamos cómo las habría respondido Receptionist y dónde habría llamado Coordinator. Reserva una demo.

Los datos sobre Podium se tomaron de su página de precios, su centro de ayuda, sus notas de versión y sus fichas en el directorio de integraciones el 1 de octubre de 2026, y pueden cambiar. La versión fila por fila está en la página comparativa de alternativas a Podium.