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Entagl vs Birdeye: llamadas con IA para unos, buzón de voz para el resto
Birdeye gestiona reseñas y mensajería para marcas con muchas sedes y vende llamadas con IA a salud y odontología; Entagl responde chats, reserva, hace seguimiento y llama en cualquier sector.
Entagl vs Birdeye se decide por el trabajo que quieres que haga la IA. En octubre de 2026, Myna, la IA de voz de Birdeye, se vende solo a salud y odontología, sus seguimientos con IA funcionan solo en el chat web y su precio es un presupuesto a medida por sede, normalmente anual. Birdeye encaja en una marca con muchas sedes que lleva reseñas, fichas de negocio y redes sociales desde un solo sitio. Entagl encaja en un negocio que quiere una IA que conteste en WhatsApp e Instagram, reserve y haga seguimiento, con las llamadas de cualquier sector a cargo de Coordinator, un producto aparte.
¿Dónde es Birdeye la opción más sólida?
En reseñas, sin discusión. El Review Response Agent "analiza el sentimiento, el contexto y las imágenes" para redactar respuestas fieles a tu marca, que publica por su cuenta o después de un paso de aprobación, y un Review Generation Agent pide reseñas a los clientes (fuente). El Reputation Manager de Entagl, un producto aparte, responde a las reseñas de Google (las publica automáticamente según las estrellas, o las retiene para que las apruebes), pero no las solicita. Ese punto se lo lleva Birdeye. (Qué automatizar y qué dejar para tu aprobación: automatización y aprobación de reseñas de Google.)
La otra ventaja es la amplitud. Social AI publica contenido en redes, y Social Engage reúne en una sola vista los comentarios de Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y TikTok, donde un agente redacta las respuestas o las envía directamente (fuente). Comments Automation de Entagl, un complemento aparte, publica en tres redes una respuesta que dejaste escrita de antemano; cuando el cliente contesta el DM, Receptionist sigue la conversación.
Birdeye declara SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 y HIPAA con BAA a petición (fuente); Entagl ofrece HIPAA con BAA en Enterprise. La IA de Birdeye conversa por SMS (fuente), mientras que Entagl usa el SMS solo para recordatorios. Y Birdeye Payments puede cobrar con tarjeta en el momento de la reserva (fuente); Entagl no cobra depósitos ni pagos con tarjeta en el chat.
¿Dónde se queda corto Birdeye?
Voz: llamadas con IA para dos sectores, buzón de voz para el resto
Myna está disponible de forma general desde el 9 de septiembre de 2026 "para organizaciones de salud y odontología", y "la disponibilidad para otros sectores llegará pronto" (fuente). Los demás tienen una recepcionista automática que graba el mensaje de voz y lo transcribe en su bandeja de entrada (fuente).
Precio: un presupuesto pensado para 100 a 10.000 sedes
La guía de precios de Birdeye dice que el precio "es personalizado y flexible", que Birdeye "suele trabajar con contratos anuales" y que sus compradores "suelen operar entre 100 y 10.000 sedes" (fuente). Si llevas una clínica o tres tiendas, quedas muy lejos del comprador que describe Birdeye. Tampoco publica cuántos contactos entran en el precio.
Ráfagas de mensajes, y devolver el chat a la IA
Los clientes escriben a ráfagas: "hola", luego "cuánto cuesta", luego "¿tienes hueco el jueves?". Birdeye dice que sus agentes de IA "responden en cuanto un cliente escribe" (fuente), y en sus páginas públicas no encontramos ningún ajuste que espere a que acabe la ráfaga. Si espera al tercer mensaje, Birdeye no lo cuenta.
Cuando un cliente pide hablar con una persona, el Escalation Notifier avisa a tu equipo y envía un mensaje de respaldo "pasados 3 minutos" si nadie contesta (fuente). No encontramos nada sobre si la IA vuelve después de que conteste tu compañero, ni sobre si una respuesta escrita desde la app de Instagram o de WhatsApp la pausa. Esa pregúntasela a Birdeye antes de firmar. (Más: controles de conversación con IA.)
Seguimientos: solo en el chat web, por ahora
El seguimiento automático salta en el chat web tras 3 minutos sin actividad. Para SMS, email y redes sociales, el artículo de ayuda de Birdeye dice que "los seguimientos aún no son compatibles" (fuente). Los envíos masivos de SMS y las campañas de email existen, pero van por separado.
Reservas, y los datos que hacen falta antes
El chatbot web "responde preguntas, reserva citas y capta clientes potenciales" (fuente), y Birdeye Payments puede recoger "los datos de la tarjeta durante el proceso de reserva de la cita" (fuente). No encontramos ninguna mención de que la IA reserve dentro de los chats de WhatsApp, Instagram o Messenger (fuente).
El chat web puede pedir antes un formulario de contacto (fuente). En el resto de canales, los contactos de redes sociales se crean "solo con el nombre del visitante" (fuente). Por qué importa el orden de las preguntas: captación conversacional, formularios en el chat o enlaces.
Configuración, archivos, anuncios y catálogo
Los Coworkers se activan "con su equipo de soporte de Birdeye" (fuente). La IA lee las imágenes de las reseñas y de los comentarios en redes (fuente), pero no encontramos ninguna mención de que lea los archivos que los clientes mandan por chat. Tampoco encontramos una herramienta de creatividades publicitarias (fuente) ni el registro del anuncio en el que hizo clic el cliente (fuente). Shopify está ahí para "automatizar las solicitudes de reseñas" (fuente); no encontramos catálogo de productos ni pago en el chat, y Trendyol no aparece en sus páginas.
¿Qué hace Entagl en su lugar?
Receptionist responde en WhatsApp, los DM de Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, el email reenviado y el chat web, en más de 100 idiomas. Lee tu sitio web y empieza a contestar el mismo día, sin flujos que montar. La IA viene en todos los planes, también en el Free, y se paga con créditos, sin cuotas por usuario ni por contacto. Por precio de lista, Entagl no es la opción barata.
En el chat en vivo. Una ráfaga enviada con segundos de diferencia recibe una sola respuesta tras una breve espera (8 segundos por defecto, ajustable de 1 segundo a 5 minutos). Cuando tu equipo contesta, desde la bandeja de Entagl o desde la propia app de WhatsApp o de Instagram, la IA se pausa y vuelve pasado el tiempo que elijas, de 1 minuto a 24 horas, o se queda apagada. Los chats que se quedan en silencio reciben un seguimiento inteligente, y las respuestas se revisan antes de salir.
Antes de una reserva. La opción "Info to collect" frena el presupuesto, la reserva o el pago hasta tener las respuestas obligatorias, que se piden en el chat o en un formulario alojado seguro. Después, Receptionist reserva un hueco real del calendario, gestiona cambios y cancelaciones y envía recordatorios. En WhatsApp, los toques en Confirmar, Cambiar y Cancelar le llegan a la IA; los recordatorios por SMS son mensajes de texto normales.
Llamadas. Coordinator, un producto aparte, sirve para cualquier sector. Contesta llamadas de teléfono y de WhatsApp, hace sonar primero los teléfonos de tu equipo y realiza llamadas de confirmación, de recordatorio y de recuperación tras una ausencia. Tú fijas la duración máxima de cada llamada. Un mismo número de teléfono une los chats y las llamadas de WhatsApp; el resto de duplicados se puede fusionar. (Lo que muestran 21 estudios sobre las ausencias.)
¿Cómo se comparan Birdeye y Entagl, fila por fila?
| Función | Birdeye | Entagl |
|---|---|---|
| IA de voz entrante y saliente | Llamadas con IA (Myna) solo para salud y odontología; el resto, buzón de voz transcrito | Coordinator: contesta y hace llamadas por teléfono y WhatsApp; tú fijas la duración |
| Cómo se cobran las respuestas de IA | Presupuesto por sede y por producto; lo habitual son contratos anuales | IA incluida en todos los planes; créditos, sin cuotas por usuario ni por resolución |
| Seguimientos y campañas | Seguimiento con IA solo en el chat web; campañas de SMS y email; plantillas de WhatsApp | Seguimientos inteligentes en chats inactivos; campañas de WhatsApp cuyas respuestas atiende la IA |
| Cuando entra tu equipo | Escala con un mensaje de respaldo a los 3 minutos; vuelta de la IA tras la respuesta de una persona: no aparece en sus páginas | La IA se pausa cuando responde una persona y vuelve sola pasado el tiempo que fijes |
| Varios mensajes enviados seguidos | Responde al instante; agrupación de mensajes o retraso de respuesta: no aparecen en sus páginas | Agrupa los mensajes enviados con segundos de diferencia y responde una vez a la idea completa |
| Saber de qué anuncio viene un cliente | Comentarios de anuncios de Facebook en su vista de redes; anuncio clicado y sincronización de conversiones con Meta: no aparecen en sus páginas | Anuncio visible en la bandeja, la IA responde sobre esa oferta, resultados enviados a Meta |
| Reservas, cambios y recordatorios | El chatbot web reserva citas; cobro con tarjeta al reservar; reservas por DM: no aparecen en sus páginas | Reserva huecos reales del calendario, cambia o cancela en el chat, envía recordatorios |
| Recoger datos antes de un presupuesto o una reserva | Campos obligatorios solo en el formulario del chat web; contactos de redes captados solo con el nombre | Pide los datos obligatorios en el chat o en un formulario alojado seguro; sin presupuesto hasta completarlos |
| Configuración y tiempo hasta la primera respuesta | Coworkers activados por el equipo de Birdeye; intenciones y reglas de respuesta por agente | Lee tu sitio web y responde el mismo día; sin flujos que montar |
| Fotos, notas de voz y documentos de los clientes | La IA lee imágenes en reseñas y comentarios de redes; archivos del chat: no aparecen en sus páginas | Lee fotos, notas de voz, videos y PDF; varía según el canal |
| Creatividades y optimización de anuncios | Creación y publicación de contenido para redes con IA; creatividades y optimización de anuncios: no aparecen en sus páginas | Studio crea creatividades de foto y video; Ads Co-Pilot optimiza con tu aprobación |
| Flujos de catálogo, Shopify y Trendyol | Shopify alimenta las solicitudes de reseñas; catálogo y pago: no aparecen en sus páginas; sin Trendyol | Catálogo y niveles de inventario, pago y pedidos de Shopify, pedidos y preguntas de Trendyol |
¿Quién debería elegir cuál?
Elige Birdeye si tienes muchas sedes y quieres reseñas, fichas de negocio, redes sociales y mensajería bajo un solo contrato, si pedir reseñas es tu tarea principal, o si trabajas en salud u odontología y quieres las llamadas de Myna.
Elige Entagl si tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram, TikTok o Telegram y quieres que la IA reserve dentro de esos chats, si quieres llamadas con IA fuera de salud y odontología, o si tienes pocas sedes y prefieres que el precio vaya según tu uso.
Preguntas frecuentes
¿Dónde es Birdeye la opción más sólida?
Birdeye está hecho para marcas con muchas sedes, y dice que sus compradores suelen tener entre 100 y 10.000. Las reseñas son su núcleo: el Review Response Agent publica respuestas por su cuenta o espera tu aprobación, y otro agente se encarga de pedir reseñas. También responde comentarios en cinco redes, tiene auditorías SOC 2 Type II e ISO 27001 (fuente) y deja que su IA converse por SMS, algo que Entagl no hace.
¿Qué pasa cuando un cliente manda varios mensajes seguidos, o cuando entra mi equipo?
Birdeye dice que sus agentes de IA responden en cuanto un cliente escribe (fuente), y entre sus ajustes no figura la agrupación de mensajes. Si alguien pide una persona, se avisa a tu equipo, con un mensaje de respaldo a los 3 minutos (fuente), pero sus páginas no dicen cuándo vuelve a tomar el control la IA. Receptionist lee la ráfaga entera y responde una sola vez; después se pausa cuando contesta tu equipo y vuelve pasado el tiempo que hayas fijado.
¿Puede la IA de Birdeye llamar a mis clientes o insistir con los clientes potenciales que dejan de responder?
Desde el 9 de septiembre de 2026, las llamadas de Myna solo están disponibles para salud y odontología (fuente); el resto de negocios recibe transcripciones del buzón de voz. Sus seguimientos con IA funcionan solo en el chat web (fuente). Coordinator contesta y hace llamadas en cualquier sector, y Receptionist hace seguimiento de los chats inactivos de WhatsApp e Instagram.
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Los datos sobre Birdeye se tomaron de su web pública, su centro de ayuda y sus notas de prensa el 1 de octubre de 2026, y pueden cambiar. La versión fila por fila está en la página comparativa de alternativas a Birdeye.