Η Meta χρεώνει πλέον τις απαντήσεις στο WhatsApp. Η Entagl σάς τα επιστρέφει.

Από την 1η Οκτωβρίου 2026, η Meta χρεώνει τις επιχειρήσεις για τις απαντήσεις που στέλνουν στο WhatsApp. Αν ο αριθμός σας λειτουργεί μέσω της Πλατφόρμας του WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), δηλαδή μέσω API, όπως κάθε αριθμός που συνδέεται με την Entagl, οι πρώτες 1.000 απαντήσεις κάθε μήνα είναι δωρεάν και από εκεί και πέρα κάθε απάντηση έχει μια μικρή χρέωση. Αυτό το ποσό σάς το χρεώνει απευθείας η Meta. Στη συνέχεια η Entagl σάς το επιστρέφει: κάθε μήνα σας προσθέτουμε credits ίσης αξίας με όσα σας χρέωσε η Meta για τις απαντήσεις, πέρα από τα credits του πακέτου σας.

Εσείς έχετε να κάνετε ένα πράγμα: να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας WhatsApp στη Meta έχει μέθοδο πληρωμής. Θέλει λίγα λεπτά, και πιο κάτω θα βρείτε οδηγίες βήμα βήμα. Το υπόλοιπο άρθρο εξηγεί τις λεπτομέρειες, αν σας ενδιαφέρουν.

Τι άλλαξε στις χρεώσεις του WhatsApp την 1η Οκτωβρίου;

Σχεδόν δύο χρόνια, οι απαντήσεις σε πελάτες στο WhatsApp δεν κόστιζαν τίποτα. Από την 1η Νοεμβρίου 2024, κάθε απάντηση μέσα σε 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη ήταν δωρεάν, είτε την έγραφε άνθρωπος είτε AI.

Από αυτόν τον μήνα, αυτό δεν ισχύει πια. Η σελίδα τιμολόγησης της Meta αναφέρει τώρα τα εξής:

1. Οι απαντήσεις χρεώνονται. Η Meta τις ονομάζει «μηνύματα εξυπηρέτησης» (service messages). Δεν έχει σημασία ποιος έγραψε την απάντηση, η ομάδα σας ή ο Receptionist, ο AI ρεσεψιονίστ της Entagl για WhatsApp, Instagram και τα άλλα κανάλια όπου σας γράφουν οι πελάτες. Στη σελίδα τιμών της Meta, η απάντηση από άνθρωπο και η απάντηση από AI agent τρίτου παρόχου μετράνε ως το ίδιο μήνυμα εξυπηρέτησης, με χρέωση ανά μήνυμα.
2. Οι πρώτες 1.000 κάθε μήνα είναι δωρεάν, ανά επαγγελματικό αριθμό τηλεφώνου. Όσες δεν χρησιμοποιήσετε δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα.
3. Οι συζητήσεις που ξεκινούν από διαφήμιση μένουν δωρεάν. Όταν κάποιος πατήσει τη διαφήμισή σας που οδηγεί στο WhatsApp (click-to-WhatsApp) και του απαντήσετε μέσα σε 24 ώρες, η Meta ανοίγει ένα παράθυρο έως και 7 ημερών, μέσα στο οποίο τα μηνύματά σας προς τον συγκεκριμένο πελάτη δεν χρεώνονται.
4. Οι αντιδράσεις μένουν δωρεάν. Η Meta δεν χρεώνει τις αντιδράσεις με emoji, και αυτές δεν μετράνε στις 1.000 δωρεάν απαντήσεις σας.
5. Τα πρότυπα utility μέσα σε ανοιχτή συζήτηση χρεώνονται ξανά. Οι ενημερώσεις παραγγελιών και τα παρόμοια πρότυπα κατηγορίας utility που στέλνονταν μέσα στο 24ωρο είχαν γίνει δωρεάν από την 1η Ιουλίου 2025. Η Meta άρχισε να τα χρεώνει ξανά την 1η Οκτωβρίου. Μιλάμε για πρότυπα (templates), όχι για απαντήσεις.

Ένα μικρό μαγαζί με 600 απαντήσεις τον μήνα δεν θα δει καμία χρέωση. Ένα ιατρείο με πολλή κίνηση που στέλνει 5.000 θα πληρώσει για τις 4.000.

Πόσο κοστίζει μία απάντηση στο WhatsApp Business;

Εξαρτάται από τη χώρα του αριθμού τηλεφώνου του πελάτη σας, όχι από το πού βρίσκεται η επιχείρησή σας. Η Meta δημοσιεύει τιμοκατάλογο και μπορεί να τον αλλάζει τέσσερις φορές τον χρόνο. Οι τιμές που ισχύουν από 1 Οκτωβρίου 2026, σε δολάρια ΗΠΑ, είναι οι εξής:

Χώρα του πελάτη σας	Μία απάντηση	1.000 απαντήσεις
Τουρκία	0,0009 $	0,90 $
Αίγυπτος	0,0036 $	3,60 $
Σαουδική Αραβία	0,0107 $	10,70 $
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα	0,0157 $	15,70 $
Ισπανία	0,0200 $	20,00 $
Ελλάδα	0,0212 $	21,20 $
Ηνωμένο Βασίλειο	0,0220 $	22,00 $
Ιταλία, Γαλλία	0,0300 $	30,00 $
Γερμανία	0,0550 $	55,00 $

Προσέξτε τη διαφορά. Μια απάντηση σε γερμανικό αριθμό κοστίζει περίπου 61 φορές όσο μια απάντηση σε τουρκικό. Αν οι περισσότεροι πελάτες σας είναι στην Τουρκία, η αλλαγή θα σας κοστίσει λίγα δολάρια τον μήνα. Αν είναι στη Γερμανία, το ποσό μαζεύεται πιο γρήγορα.

Πώς με χρεώνει η Meta για το WhatsApp;

Η χρέωση δεν εμφανίζεται ποτέ στο τιμολόγιο της Entagl. Η Meta χρεώνει την επιχείρηση στην οποία ανήκει ο αριθμός WhatsApp, μέσω της μεθόδου πληρωμής που έχετε αποθηκεύσει στον δικό σας λογαριασμό Meta Business. Η σελίδα τιμολόγησης της Meta το συνοψίζει σε μία φράση: χρεώνει ανά μήνυμα που παραδίδει η επιχείρησή σας.

Ούτε σας στέλνει η Meta έναν ενιαίο λογαριασμό στο τέλος του μήνα. Το κέντρο βοήθειας της Meta περιγράφει δύο στιγμές που χρεώνεται η κάρτα σας: αυτόματα, όταν το σύνολο των χρεώσεων φτάσει το όριο πληρωμών σας, και ξανά στη μηνιαία ημερομηνία χρέωσης για ό,τι έχει απομείνει, με απόδειξη στο email σας κάθε φορά. Έτσι, μπορεί να δείτε στην κίνηση της κάρτας σας δύο ή τρεις μικρές χρεώσεις μέσα στον μήνα αντί για μία.

(Ίσως αναρωτιέστε γιατί η Entagl δεν πληρώνει απλώς η ίδια τη Meta για λογαριασμό σας. Η σελίδα βοήθειας της Meta για τις χρεώσεις περιγράφει δύο τρόπους πληρωμής: είτε η επιχείρηση προσθέτει δική της κάρτα είτε, αν συνεργάζεται με κάποιον WhatsApp Solution Partner, κανονίζει την πληρωμή μαζί του, και ο συνεργάτης μπορεί να κάνει αίτηση για πιστωτική γραμμή. Η Entagl δεν είναι Solution Partner, άρα η Meta χρεώνει απευθείας την επιχείρησή σας, κι εμείς σας δίνουμε την αμέσως καλύτερη λύση.)

Πώς ελέγχω αν ο αριθμός μου στο WhatsApp έχει συνδεδεμένη κάρτα;

Αν είναι να κάνετε ένα μόνο πράγμα μετά από αυτό το άρθρο, ας είναι αυτό. Η σελίδα τιμολόγησης της Meta είναι σαφής: αν ο λογαριασμός σας WhatsApp δεν έχει μέθοδο πληρωμής, η Meta παραδίδει κανονικά τις απαντήσεις σας όσο είστε μέσα στις 1.000 δωρεάν του μήνα, αλλά σταματά να τις παραδίδει μόλις τις εξαντλήσετε. Όταν ένα πρόβλημα πληρωμής μπλοκάρει ένα μήνυμα, η Meta επιστρέφει το σφάλμα 131042, «There was an error related to your payment method», δηλαδή σφάλμα που σχετίζεται με τη μέθοδο πληρωμής σας, και ο πελάτης σας δεν παίρνει καμία απάντηση.

Ο έλεγχος γίνεται έτσι, με τα βήματα που δίνει η ίδια η Meta:

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις (Settings) στο Meta Business Suite και συνδεθείτε με τον λογαριασμό Facebook που διαχειρίζεται την επιχείρησή σας. Αν βλέπετε περισσότερα από ένα επαγγελματικά πορτφόλιο, διαλέξτε αυτό στο οποίο ανήκει ο αριθμός σας WhatsApp.
2. Πατήστε Χρεώσεις και πληρωμές (Billing & payments).
3. Πατήστε Messaging accounts (λογαριασμοί μηνυμάτων). Εκεί θα δείτε τη λίστα με τους λογαριασμούς σας WhatsApp.
4. Βρείτε τον λογαριασμό με τον αριθμό που συνδέσατε στην Entagl και κοιτάξτε το κουμπί δίπλα του:
   • Αν γράφει View details (προβολή λεπτομερειών), υπάρχει ήδη μέθοδος πληρωμής. Πατήστε το και ελέγξτε ότι η κάρτα είναι αυτή που περιμένετε και ότι δεν έχει λήξει. Αν όλα είναι εντάξει, τελειώσατε.
   • Αν γράφει Προσθήκη μεθόδου πληρωμής (Add payment method), δεν υπάρχει ακόμα καμία. Συνεχίστε στο βήμα 5.
5. Πατήστε Προσθήκη μεθόδου πληρωμής, ακολουθήστε τις οδηγίες και πατήστε Επόμενο (Next).
6. Συμπληρώστε τα στοιχεία της κάρτας και πατήστε Αποθήκευση (Save).
7. Συμπληρώστε τα στοιχεία της επιχείρησής σας όταν σας τα ζητήσει η Meta (μπορεί να ζητήσει και φορολογικά στοιχεία) και πατήστε Αποθήκευση.

Η κάρτα εμφανίζεται πλέον στην καρτέλα Ρυθμίσεις του συγκεκριμένου λογαριασμού μηνυμάτων.

Έχετε ήδη κάρτα αποθηκευμένη στο επαγγελματικό σας πορτφόλιο; Η Meta έχει πιο σύντομο δρόμο: ανοίξτε τους Λογαριασμούς WhatsApp (WhatsApp accounts) στο επαγγελματικό σας πορτφόλιο, πατήστε τον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στην καρτέλα Ρυθμίσεις και πατήστε Ρυθμίσεις πληρωμών (Payment settings), μετά Προσθήκη μεθόδου πληρωμής, διαλέξτε την κάρτα και πατήστε Να γίνει βασική (Make primary). Η Meta το δείχνει αναλυτικά στο σχετικό άρθρο βοήθειας.

Τρία σημεία όπου σκοντάφτουν πολλοί:

• Ο τύπος της κάρτας. Για τα μηνύματα WhatsApp η Meta δέχεται πιστωτικές κάρτες Visa και Mastercard. Εδώ δεν περνάει American Express ούτε PayPal, και οι κάρτες δουλεύουν μόνο αν η επιχείρησή σας βρίσκεται σε μία από τις υποστηριζόμενες χώρες.
• Η κάρτα με την οποία πληρώνετε τις διαφημίσεις σας, ή αυτή που έχετε στο επαγγελματικό σας πορτφόλιο, δεν χρησιμοποιείται αυτόματα και για το WhatsApp. Το κέντρο βοήθειας της Meta εξηγεί πώς προσθέτετε μια κάρτα από το πορτφόλιο στον λογαριασμό WhatsApp και πώς την ορίζετε ως βασική μέθοδο πληρωμής, ενώ ο οδηγός σφαλμάτων της Meta αναφέρει ως πρώτη συχνή αιτία του σφάλματος 131042 το «payment account is not attached to a WhatsApp Business account», δηλαδή ότι δεν έχει συνδεθεί λογαριασμός πληρωμής στον λογαριασμό WhatsApp Business. Ελέγξτε την ίδια τη λίστα Messaging accounts, όχι μόνο τον διαφημιστικό σας λογαριασμό.
• Τα δικαιώματα. Χρειάζεστε δικαίωμα διαχείρισης των ρυθμίσεων πληρωμών για αυτόν τον λογαριασμό μηνυμάτων. Ο κάτοχος του λογαριασμού το έχει αυτόματα. Αν δεν βλέπετε τις επιλογές που περιγράψαμε, ζητήστε από όποιον έστησε τον επαγγελματικό σας λογαριασμό στη Meta να βάλει εκείνος την κάρτα ή να σας δώσει πρόσβαση.

Πώς μου επιστρέφει η Entagl τη χρέωση της Meta;

Σας τη δίνουμε πίσω σε credits.

Τις πρώτες μέρες κάθε μήνα, η Entagl ζητά από τη Meta τα δικά της στοιχεία για το κόστος των απαντήσεων που στάλθηκαν από τον αριθμό σας τον προηγούμενο μήνα. Αν δεν μπορούμε να διαβάσουμε τα στοιχεία της Meta για τον λογαριασμό σας, βγάζουμε δική μας εκτίμηση από τις αναφορές παράδοσης (delivery receipts), και την ελέγχει ένας άνθρωπος πριν προστεθεί οποιοδήποτε credit. Το ποσό σε δολάρια το μετατρέπουμε σε credits με βάση τη μηνιαία τιμή ανά credit του πακέτου σας, στρογγυλεύουμε προς τα πάνω σε ακέραιο credit και τα προσθέτουμε στον λογαριασμό σας στην αρχή του επόμενου κύκλου χρέωσης. Μπαίνουν επιπλέον των credits του πακέτου σας. Εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.

Δύο παραδείγματα.

Ένα οδοντιατρείο στην Κωνσταντινούπολη στέλνει 3.000 απαντήσεις τον Οκτώβριο, όλες σε τουρκικούς αριθμούς. Οι 1.000 είναι δωρεάν. Η Meta χρεώνει 2.000 × 0,0009 $ = 1,80 $. Η Entagl προσθέτει credits αξίας τουλάχιστον 1,80 $.

Ένα κατάστημα επίπλων στο Μάντσεστερ στέλνει 2.300 απαντήσεις σε βρετανικούς αριθμούς. Η Meta χρεώνει 1.300 × 0,022 $ = 28,60 $. Η Entagl προσθέτει credits αξίας τουλάχιστον 28,60 $ (στρογγυλεύουμε προς τα πάνω σε ακέραιο credit, οπότε μπορεί να βγει μερικά σεντς παραπάνω).

Όλα αυτά μπορείτε να τα παρακολουθείτε μέσα στην εφαρμογή. Στη σελίδα Ρυθμίσεις → Τιμολόγηση & Χρήση → Ιστορικό χρήσης υπάρχει ένα πλαίσιο με τίτλο Χρεώσεις WhatsApp από τη Meta, με την τρέχουσα εκτίμηση του μήνα, πόσες απαντήσεις χρεώθηκαν και πόσες ήταν δωρεάν. Όταν μπουν τα credits, εμφανίζονται σε δική τους γραμμή, Κάλυψη κόστους WhatsApp, μαζί με τον μήνα στον οποίο αντιστοιχούν.

Τι δεν καλύπτει η Entagl;

Καλύτερα να το ξέρετε από τώρα παρά να το ανακαλύψετε αργότερα.

• Πρότυπα μηνυμάτων (templates). Τα μηνύματα καμπάνιας, οι υπενθυμίσεις ραντεβού και τα υπόλοιπα μηνύματα με πρότυπο είναι δική σας πρωτοβουλία προς τους πελάτες, οπότε το κόστος τους μένει σε εσάς. Σε αυτά ανήκουν και τα πρότυπα utility που η Meta χρεώνει ξανά μέσα στο 24ωρο. Καλύπτονται μόνο οι απαντήσεις.
• Meta Business Agent. Αν αφήσετε το AI της ίδιας της Meta να απαντά σε κάποιον αριθμό, η Meta το χρεώνει ανά token. Πρόκειται για ξεχωριστή χρέωση.
• Δωρεάν και ακυρωμένα πακέτα. Τα credits πηγαίνουν σε χώρους εργασίας που έχουν ενεργό πακέτο επί πληρωμή και συνδεδεμένο WhatsApp τη στιγμή που προστίθενται.
• Μεταφορά στον επόμενο κύκλο. Τα credits κάλυψης ισχύουν για τον κύκλο χρέωσης στον οποίο μπαίνουν, όπως και τα υπόλοιπα μηνιαία credits σας.

Όσο για το πότε: τα credits έρχονται μερικές εβδομάδες μετά τη χρέωση. Οι χρεώσεις του Οκτωβρίου συνήθως επιβεβαιώνονται με τη Meta στις αρχές Νοεμβρίου, και τα credits φτάνουν μετά, με τον επόμενο κύκλο χρέωσής σας.

Να απαντάω λιγότερο στο WhatsApp για να γλιτώσω χρήματα;

Όχι. Μην αρχίσετε να απαντάτε στους πελάτες πιο αργά ή πιο λιγόλογα για να γλιτώσετε λιγότερο από ένα σεντ. Μια κράτηση αξίζει πολύ περισσότερο από όσο κοστίζει μια απάντηση, και το κόστος της απάντησης σας επιστρέφεται έτσι κι αλλιώς. Αν μη τι άλλο, ο λόγος να απαντάτε γρήγορα σε κάθε μήνυμα είναι ο ίδιος με τον Σεπτέμβριο.

Αν τρέχετε διαφημίσεις click-to-WhatsApp, μια συνήθεια αξίζει να την κρατήσετε: να απαντάτε γρήγορα σε αυτές τις συζητήσεις. Αυτό που ανοίγει το δωρεάν παράθυρο της Meta είναι η απάντηση μέσα σε 24 ώρες, και ο Receptionist απαντά σε δευτερόλεπτα, οπότε στις περισσότερες περιπτώσεις αυτό γίνεται από μόνο του.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να πληρώνω εγώ τη Meta;

Ναι. Η Meta χρεώνει την επιχείρηση στην οποία ανήκει ο αριθμός. Η Entagl σάς επιστρέφει στη συνέχεια το κόστος των απαντήσεων σε credits.

Πώς βάζω κάρτα στον λογαριασμό μου WhatsApp;

Στο Meta Business Suite, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, μετά τις Χρεώσεις και πληρωμές και μετά τα Messaging accounts. Δίπλα στον λογαριασμό σας WhatsApp πατήστε Προσθήκη μεθόδου πληρωμής. Αν γράφει View details, υπάρχει ήδη κάρτα. Τα πλήρη βήματα, μαζί με τα σημεία όπου σκοντάφτουν πολλοί, θα τα βρείτε πιο πάνω, στην ενότητα για τον έλεγχο της κάρτας.

Έχει σημασία αν την απάντηση την έστειλε το AI ή το προσωπικό μου;

Όχι, όταν η απάντηση φεύγει μέσω της Entagl: η Meta χρεώνει και τις δύο το ίδιο, και η Entagl καλύπτει και τις δύο. Αν στον ίδιο αριθμό έχετε και την εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό σας, οι απαντήσεις που γράφετε από την εφαρμογή μένουν δωρεάν.

Πού βλέπω πόσα με χρέωσε η Meta;

Η Meta σας στέλνει απόδειξη στο email κάθε φορά που χρεώνει την κάρτα σας. Στην Entagl, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Τιμολόγηση & Χρήση → Ιστορικό χρήσης.

Έχω το απλό WhatsApp Business στο κινητό, όχι το API. Με αφορά;

Όχι. Οι χρεώσεις αυτές ισχύουν μόνο για μηνύματα που στέλνονται μέσω της Πλατφόρμας του WhatsApp Business (του API). Κάθε αριθμός που συνδέεται με την Entagl λειτουργεί σε αυτήν, οπότε οι απαντήσεις που φεύγουν μέσω της Entagl χρεώνονται. Αν συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή WhatsApp Business στον ίδιο αριθμό, η Meta λέει ότι τα μηνύματα που στέλνετε από την εφαρμογή μένουν δωρεάν.

Θα αλλάξουν οι τιμές;

Ενδέχεται. Η Meta μπορεί να αλλάξει τις τιμές της μόνο την πρώτη μέρα κάθε τριμήνου: 1 Ιανουαρίου, 1 Απριλίου, 1 Ιουλίου ή 1 Οκτωβρίου. Ό,τι κι αν χρεώνει η Meta για τις απαντήσεις, τα credits προσαρμόζονται ανάλογα.

Δεν είστε ακόμα πελάτης της Entagl και αναρωτιέστε πόσο θα σας βγει ο λογαριασμός του WhatsApp; Κλείστε ένα demo 30 λεπτών και θα δούμε μαζί τα δικά σας νούμερα.

Είστε ήδη πελάτης και έχετε απορία για τον δικό σας λογαριασμό; Γράψτε μας στο support@entagl.com.

Πηγές: η τεκμηρίωση τιμολόγησης της Πλατφόρμας του WhatsApp Business της Meta και ο τιμοκατάλογος σε USD που ισχύει από 1 Οκτωβρίου 2026, η σελίδα της Meta με την ενημέρωση τιμών για τα μηνύματα χωρίς πρότυπο (non-template messages), ο οδηγός της για χρήστες της εφαρμογής WhatsApp Business που συνδέονται στο API, οι σελίδες χρεώσεων του Κέντρου βοήθειας για επιχειρήσεις της Meta (ανάμεσά τους οι «Προσθήκη πιστωτικής κάρτας σε λογαριασμό της Πλατφόρμας του WhatsApp Business» και «Πληροφορίες για τα όρια πληρωμών σε λογαριασμό WhatsApp Business») και η λίστα κωδικών σφαλμάτων του WhatsApp της Meta. Όλες τις πηγές τις διαβάσαμε την 1η Οκτωβρίου 2026. Τα μενού της Meta μπορεί να αλλάξουν· αν κάποιο βήμα φαίνεται διαφορετικό, το άρθρο βοήθειας της Meta έχει την τρέχουσα διατύπωση. Οι τιμές μπορεί να αλλάζουν κάθε τρίμηνο. Τα δύο παραδείγματα είναι ενδεικτικά και χρησιμοποιούν τις τιμές του τιμοκαταλόγου της Meta.