Το chat του ιστότοπού σας μπορεί πλέον να δεχτεί την κλήση

Οι επισκέπτες του ιστότοπού σας μπορούν πλέον να καλέσουν τον AI πράκτορά σας χωρίς τηλέφωνο. Ενεργοποιήστε το κουμπί Κλήσης στο κανάλι Ιστότοπος της Entagl και στο chat widget εμφανίζεται ένα μικρό εικονίδιο τηλεφώνου. Ο επισκέπτης το πατά, επιτρέπει το μικρόφωνο και μιλά με τον ίδιο Coordinator που απαντά στην τηλεφωνική σας γραμμή και στο WhatsApp. Μπορεί να κλείσει ραντεβού, να απαντήσει, να ζητήσει από κάποιον της ομάδας σας να παρέμβει ή να καταγράψει ένα αίτημα επανάκλησης. Η κλήση, η απομαγνητοφώνησή της και η ηχογράφησή της καταλήγουν στο νήμα συνομιλίας του συγκεκριμένου επισκέπτη στα εισερχόμενά σας. Είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή, και εσείς αποφασίζετε πόσο μπορεί να διαρκέσει μια κλήση και πόσα λεπτά την ημέρα μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλοι οι επισκέπτες μαζί.

Γιατί να βάλετε κουμπί Κλήσης σε ένα chat widget;

Επειδή πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να θέλουν να μιλήσουν. Στη μελέτη της ServiceNow τον Απρίλιο του 2026, με περισσότερους από 27.000 καταναλωτές, το 87% κατέταξε το τηλέφωνο ως το προτιμώμενο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών. Η ίδια μελέτη διαπίστωσε ότι τα τρία τέταρτα προτιμούν να δοκιμάσουν πρώτα την αυτοεξυπηρέτηση, και σχεδόν οι μισοί δήλωσαν ότι τα chatbot δεν καταλαβαίνουν τις ερωτήσεις τους. Διαβάστε αυτούς τους τρεις αριθμούς μαζί και έχετε τον επισκέπτη στη σελίδα τιμών σας στις 9 το βράδυ: δοκίμασε το chat, η ερώτηση έγινε περίπλοκη, και τώρα θέλει να την πει φωναχτά.

Μέχρι τώρα αυτός ο επισκέπτης είχε δύο επιλογές. Να βρει τον αριθμό σας, να φύγει από τη σελίδα και να τον καλέσει, ελπίζοντας ότι κάποιος θα σηκώσει. Ή να τα παρατήσει και να επιστρέψει αύριο (συνήθως δεν επιστρέφει). Η δική μας Μελέτη Ταχύτητας Απόκρισης σε 32.581 συνομιλίες έβαλε έναν αριθμό στο πόσο ακριβό είναι το «αύριο»: οι απαντήσεις μέσα σε 60 δευτερόλεπτα μετατρέπονταν με ποσοστό 35,1%, οι απαντήσεις μετά από 1 έως 24 ώρες με 7,1%.

Το κουμπί Κλήσης αφαιρεί την παράκαμψη. Ο επισκέπτης μένει στη σελίδα σας, στο ίδιο παράθυρο chat, και ο πράκτορας που ήδη γνωρίζει τις υπηρεσίες, τις τιμές και το ημερολόγιό σας απαντά μέσα σε δευτερόλεπτα.

Τι συμβαίνει όταν ο επισκέπτης πατήσει Κλήση;

1. Ο browser ζητά άδεια για το μικρόφωνο. Τίποτα δεν ξεκινά αν ο επισκέπτης δεν πει ναι.
2. Η κλήση ανοίγει είτε σε πλήρη οθόνη πάνω από τη σελίδα σας είτε μέσα στο ίδιο το παράθυρο chat. Αυτό το επιλέγετε εσείς, στις ρυθμίσεις του καναλιού Ιστότοπος.
3. Ο Coordinator απαντά με το όνομα της επιχείρησής σας και τις οδηγίες που ήδη του έχετε δώσει. Δεν εμπλέκεται τηλεφωνικός αριθμός από καμία πλευρά.
4. Κατά τη διάρκεια της κλήσης μπορεί να ελέγξει διαθεσιμότητα και να κλείσει ραντεβού, να απαντήσει από τις Συχνές Ερωτήσεις και τα αρχεία γνώσης σας, να καταγράψει αίτημα επανάκλησης με τον αριθμό του επισκέπτη ή να επισημάνει τη συνομιλία σε κάποιον άνθρωπο της ομάδας σας.
5. Όταν η κλήση τελειώσει, η απομαγνητοφώνηση και η ηχογράφηση βρίσκονται στο νήμα συνομιλίας του επισκέπτη στα εισερχόμενά σας, δίπλα στα μηνύματα που πληκτρολόγησε πριν και μετά. Μία επαφή, ένα ιστορικό.

Δύο πράγματα που δεν θα κάνει, σκόπιμα. Δεν θα μεταφέρει την κλήση σε τηλεφωνικό αριθμό (δεν υπάρχει τηλεφωνικό σκέλος για μεταφορά), και δεν θα ξεκινήσει δεύτερη κλήση για τον ίδιο επισκέπτη όσο μία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Για ποιους είναι;

Για όποιον χρησιμοποιεί ήδη τον Coordinator και έχει επίσης το chat widget στον ιστότοπό του. Στην πράξη, πρόκειται για κλινικές, κομμωτήρια, οδοντιατρεία, γραφεία και καταστήματα, όπου η ερώτηση που σταματά μια κράτηση είναι προφορική: «Είναι κατάλληλο για μένα;», «Τι περιλαμβάνει η πρώτη επίσκεψη;», «Μπορώ να έρθω Σάββατο;»

Αν η ερώτηση του επισκέπτη είναι ένα γρήγορο δεδομένο, το chat παραμένει πιο γρήγορο και θα συνεχίσει να το χρησιμοποιεί. Το κουμπί Κλήσης είναι για τη στιγμή που το chat παύει να αρκεί.

Πώς το ενεργοποιείτε;

Είναι μια ρύθμιση, όχι ένα έργο.

1. Βεβαιωθείτε ότι ο Coordinator είναι ενεργός. Χωρίς αυτόν, ο διακόπτης μένει γκρίζος, με έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα του Coordinator.
2. Προσθέστε τουλάχιστον έναν επιτρεπόμενο ιστότοπο στη διαδρομή Κανάλια, Ιστότοπος, Ασφάλεια. Αυτό είναι υποχρεωτικό: χωρίς επιτρεπόμενο ιστότοπο ο διακόπτης μένει επίσης κλειστός, ώστε καμία σελίδα που δεν σας ανήκει να μην μπορεί να ξεκινά κλήσεις με τα δικά σας λεπτά.
3. Ανοίξτε Κανάλια, Ιστότοπος, και βρείτε την κάρτα Φωνητικές κλήσεις. Ενεργοποιήστε το «Εμφάνιση κουμπιού Κλήσης».
4. Επιλέξτε την οθόνη κλήσης (πλήρης οθόνη ή μέσα στο παράθυρο chat), ορίστε τη μέγιστη διάρκεια κλήσης σε λεπτά και ορίστε τον ημερήσιο προϋπολογισμό κλήσεων σε λεπτά.
5. Αποθηκεύστε. Ανανεώστε τον ιστότοπό σας. Το κουμπί Κλήσης βρίσκεται στην κεφαλίδα του chat.

Βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα οθόνης: Κανάλια στο κέντρο βοήθειας.

Πόσο κοστίζει μια κλήση από τον ιστότοπο;

Οι κλήσεις από τον ιστότοπο καταναλώνουν credits του Coordinator με την ίδια χρέωση ανά λεπτό όπως μια εισερχόμενη κλήση WhatsApp. Η χρέωση εμφανίζεται στην κάρτα Φωνητικές κλήσεις πριν την ενεργοποιήσετε, και κάθε κλήση από τον ιστότοπο εμφανίζεται στη σελίδα χρήσης σας ως ξεχωριστή γραμμή, με την ετικέτα «Κλήση ιστότοπου», ώστε τίποτα να μην κρύβεται μέσα σε ένα σύνολο chat.

Δύο όρια εμποδίζουν ένα ανοιχτό κουμπί από το να γίνει ανοιχτός λογαριασμός:

Όριο	Προεπιλογή	Εύρος	Τι προστατεύει
Μέγιστη διάρκεια κλήσης	10 λεπτά	1 έως 60	Ένας επισκέπτης δεν μπορεί να κρατήσει τον μετρητή ανοιχτό για μία ώρα
Ημερήσιος προϋπολογισμός κλήσεων	60 λεπτά	1 έως 1.440	Όλοι οι επισκέπτες μαζί, σε οποιεσδήποτε 24 συνεχόμενες ώρες

Επιπλέον, κάθε κλήση ξεκινά με έναν γρήγορο έλεγχο ασφαλείας της Cloudflare που οι περισσότεροι επισκέπτες δεν τον προσέχουν καν, κάθε επισκέπτης μπορεί να έχει μόνο μία κλήση τη φορά και υπάρχουν όρια ανά διεύθυνση δικτύου, ανά επισκέπτη και ανά επιχείρηση που δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε. Όποιος καλεί και δεν λέει τίποτα για 20 δευτερόλεπτα αποσυνδέεται και δεν χρεώνεται, κάτι που συνήθως κάνει ένα αυτοματοποιημένο σενάριο. Όταν εξαντληθεί ο προϋπολογισμός των 24 ωρών, ο επισκέπτης βλέπει ένα απλό μήνυμα που του ζητά να συνεχίσει στη συνομιλία, εσείς λαμβάνετε ειδοποίηση με σύνδεσμο για να αυξήσετε το όριο ή να απενεργοποιήσετε τις κλήσεις, και δεν χρεώνεται τίποτα για μια κλήση που δεν συνδέθηκε ποτέ.

Πού πηγαίνει ο ήχος;

Οι κλήσεις δρομολογούνται ανάλογα με την τοποθεσία του επισκέπτη. Ένας επισκέπτης στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά ή την Κεντρική και Νότια Αμερική εξυπηρετείται από τους διακομιστές πολυμέσων της Entagl στις ΗΠΑ. Όλοι οι υπόλοιποι εξυπηρετούνται στην ΕΕ. Είναι η ίδια δρομολόγηση που χρησιμοποιεί ο Coordinator για τις δοκιμαστικές τηλεφωνικές του κλήσεις, και έχει σημασία αν έχετε πελάτες στην Ευρώπη που ρωτούν πού επεξεργάζονται τα φωνητικά τους δεδομένα.

Σε τι διαφέρει από μια τηλεφωνική κλήση στον Coordinator;

Σχεδόν σε τίποτα, και αυτό είναι το ζητούμενο. Ίδιες οδηγίες, ίδια φωνή, ίδια εργαλεία κράτησης, ίδια εισερχόμενα. Οι διαφορές είναι πρακτικές:

• Ο επισκέπτης δεν έχει αναγνώριση κλήσης, οπότε ο πράκτορας ζητά όνομα και, αν χρειάζεται επανάκληση, έναν αριθμό, και τον επαναλαμβάνει για επιβεβαίωση.
• Δεν υπάρχει μεταφορά σε τηλεφωνική γραμμή. Η κλιμάκωση σημαίνει επισήμανση σε κάποιον άνθρωπο της ομάδας σας ή καταγραφή αιτήματος επανάκλησης.
• Η κλήση είναι συνδεδεμένη με το νήμα συνομιλίας του επισκέπτη, οπότε αν πληκτρολόγησε τρία μηνύματα πριν πατήσει Κλήση, ο πράκτορας τα έχει ήδη διαβάσει.

Αν θέλετε να ελέγξετε τον πράκτορα πριν το κάνουν οι επισκέπτες, ο οδηγός μας για το πώς να αξιολογήσετε και να δοκιμάσετε έναν AI τηλεφωνικό πράκτορα ισχύει και εδώ. Τρέξτε στο widget τα ίδια σενάρια διακοπής, διόρθωσης και «θέλω να μιλήσω με άνθρωπο».

FAQ

Χρειάζεται ο επισκέπτης εφαρμογή ή λογαριασμό;

Όχι. Αρκεί ένας browser με μικρόφωνο. Σε κινητό, ο mobile browser ζητά άδεια για το μικρόφωνο με τον ίδιο τρόπο που το κάνει για μια βιντεοκλήση.

Μπορώ να προσφέρω κλήσεις σε ορισμένες σελίδες και όχι σε άλλες;

Το κουμπί ακολουθεί το widget. Όπου εμφανίζεται το chat widget, εμφανίζεται μαζί του και το κουμπί Κλήσης, εφόσον ο ιστότοπος της σελίδας βρίσκεται στη λίστα επιτρεπόμενων.

Τι γίνεται αν ο Coordinator απενεργοποιηθεί αργότερα;

Το κουμπί Κλήσης εξαφανίζεται από το widget και η ρύθμιση αγνοείται μέχρι να ενεργοποιηθεί ξανά ο Coordinator. Κάθε έναρξη κλήσης το ελέγχει εκ νέου, οπότε ένας διακόπτης που γύρισε κατά λάθος δεν μπορεί να συνεχίσει να ξοδεύει λεπτά.

Μπορεί η ομάδα μου να συμμετάσχει σε κλήση από τον ιστότοπο;

Η κλήση βρίσκεται στα εισερχόμενά σας όπως κάθε άλλη κλήση του Coordinator. Ένα μέλος της ομάδας μπορεί να παρακολουθεί τη ζωντανή απομαγνητοφώνηση και να επισημάνει τη συνομιλία. Η ανάληψη του ήχου μιας κλήσης από browser δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν την έκδοση.

Πού βλέπω την απομαγνητοφώνηση;

Στο νήμα του επισκέπτη στα εισερχόμενά σας. Μια κάρτα «Φωνητικές κλήσεις» στην κορυφή του νήματος περιέχει κάθε κλήση με την κατάστασή της, την απομαγνητοφώνηση και την ηχογράφηση, και οι προφορικές φράσεις αποθηκεύονται στο ίδιο νήμα, ώστε η αναζήτηση και οι περιλήψεις να τις βλέπουν. Το ιστορικό chat του ίδιου του επισκέπτη μέσα στο widget παραμένει μόνο chat. Η απομαγνητοφώνηση δεν του εμφανίζεται ποτέ εκεί.

Υπάρχει δωρεάν τρόπος να το δοκιμάσω;

Αν ο Coordinator σας λειτουργεί με δωρεάν παραχώρηση, το κουμπί Κλήσης λειτουργεί μαζί της. Ισχύουν οι συνήθεις κανόνες για τα δωρεάν λεπτά. Ορίστε έναν μικρό ημερήσιο προϋπολογισμό όσο δοκιμάζετε.

Θέλετε να το ακούσετε στον δικό σας ιστότοπο; Κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα ενεργοποιήσουμε το κουμπί Κλήσης στο widget σας, θα κάνουμε μια κλήση μαζί σας και θα σας δείξουμε πού καταλήγει στα εισερχόμενα.

Αν ακόμη αποφασίζετε αν η φωνή έχει θέση στη ροή πωλήσεών σας, το προηγούμενο άρθρο μας για τις κλήσεις υπενθύμισης και επιβεβαίωσης καλύπτει την εξερχόμενη πλευρά, και η επισκόπηση φωνητικών μοντέλων 2026 εξηγεί γιατί μια κλήση από browser σήμερα δεν μοιάζει καθόλου με το IVR που θυμάστε.