Βοηθός AI για το κατάστημά σας στο Trendyol: Απάντηση ερωτήσεων, κατάλογος και παραγγελίες

Ένας βοηθός AI για πωλητές του Trendyol κάνει δύο δουλειές: απαντά στις ερωτήσεις των πελατών στις καταχωρίσεις σας στο Trendyol σύμφωνα με τους κανόνες και πριν λήξει η προθεσμία, και μεταφέρει τον κατάλογο και τις παραγγελίες σας από το Trendyol στον βοηθό σας στο WhatsApp, στο Instagram και στο web chat. Ο όγκος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Τουρκία αυξήθηκε κατά 52,2% το 2025 και έφτασε τα 4,567 τρισεκατομμύρια λίρες (Υπουργείο Εμπορίου, Μάιος 2026), και η ταχύτητα κρίνει ποιος παίρνει την πώληση: στη Μελέτη Ταχύτητας Απόκρισης της Entagl σε 32.581 συνομιλίες, οι απαντήσεις μέσα σε 60 δευτερόλεπτα είχαν ποσοστό μετατροπής 35,1%, έναντι 7,1% για τις απαντήσεις που άργησαν από 1 έως 24 ώρες. Ένα όριο εξαρχής: το Trendyol δεν έχει προσωπική ανταλλαγή μηνυμάτων με τους αγοραστές. Κανένας βοηθός AI δεν μπορεί να στείλει DM σε πελάτη του Trendyol.

Η ίδια η πύλη πωλητών του Trendyol κάνει λόγο για περισσότερους από 300.000 πωλητές και 31 εκατομμύρια πελάτες του Trendyol (Πάνελ Πωλητή Trendyol, στοιχεία Σεπτεμβρίου 2026). Σε αυτή την κλίμακα, κάθε αναπάντητη ερώτηση είναι μια χαμένη πώληση: στην ανάλυση της PowerReviews του 2021 σε 1,5 εκατομμύρια σελίδες προϊόντων από περισσότερους από 1.200 ιστότοπους εμπορικών σημάτων και λιανοπωλητών, οι επισκέπτες που αλληλεπίδρασαν με περιεχόμενο ερωταπαντήσεων είχαν ποσοστό μετατροπής 194,2% υψηλότερο από όσους δεν το έκαναν (PowerReviews, 2022).

Αυτό το άρθρο καλύπτει τους κανόνες του Trendyol για τις ερωτήσεις πελατών, πώς η AI απαντά σε αυτές τις ερωτήσεις, πώς τα δεδομένα καταλόγου και παραγγελιών ρέουν σε έναν βοηθό WhatsApp, και τι δεν επιτρέπει η πλατφόρμα του Trendyol. Τα παραδείγματα προέρχονται από την ενσωμάτωση Trendyol της Entagl· οι αρχές ισχύουν για κάθε πωλητή.

Τι μπορεί να κάνει ένας βοηθός AI στο Trendyol και τι όχι;

Το Trendyol δίνει στους πωλητές ένα επίσημο API (developers.trendyol.com). Τι είναι εφικτό μέσω αυτού και τι όχι είναι ξεκάθαρο:

Εργασία	Εφικτό;	Πώς
Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών	Ναι	Οι ερωτήσεις που εκκρεμούν αντλούνται μέσω του API και η απάντηση δημοσιεύεται
Ανάγνωση του καταλόγου προϊόντων (τιμή, απόθεμα, εικόνες, σύνδεσμος προϊόντος)	Ναι	Τα εγκεκριμένα προϊόντα συγχρονίζονται σε προγραμματισμένη βάση
Παρακολούθηση κατάστασης παραγγελίας	Ναι	Τα πακέτα αποστολής φτάνουν με άμεση ειδοποίηση (webhook) και περιοδική άντληση (polling)
Πρόταση προϊόντων Trendyol στο WhatsApp και στο Instagram	Ναι	Ο συγχρονισμένος κατάλογος μπαίνει στη βάση γνώσης του βοηθού
Αποστολή μηνύματος σε αγοραστή του Trendyol	Όχι	Το Trendyol δεν έχει κανάλι μηνυμάτων μεταξύ αγοραστή και πωλητή
Πρόσβαση στο τηλέφωνο ή στο e-mail του αγοραστή	Όχι	Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι καλυμμένα· το e-mail είναι μια διεύθυνση proxy του Trendyol
Προσθήκη τηλεφώνου, συνδέσμου ή e-mail σε απάντηση	Όχι	Η πολιτική του Trendyol απαγορεύει διαφήμιση και στοιχεία επικοινωνίας στις απαντήσεις
Επεξεργασία ή διαγραφή δημοσιευμένης απάντησης	Όχι	Το API έχει μόνο endpoints για λίστα ερωτήσεων, ανάγνωση μίας ερώτησης και αποστολή απάντησης

Με λίγα λόγια, ένας «βοηθός καταστήματος Trendyol» δουλεύει σε δύο σημεία: μέσα στο Trendyol, στη δημόσια περιοχή ερωταπαντήσεων, και έξω από το Trendyol, με τους πελάτες που ήδη σας μιλούν στο WhatsApp ή στο Instagram. Η γέφυρα ανάμεσα στα δύο είναι ο ίδιος κατάλογος και τα ίδια δεδομένα παραγγελιών.

Γιατί είναι τόσο κρίσιμες οι ερωτήσεις πελατών στο Trendyol;

Επειδή οι κανόνες είναι αυστηροί και ο χρόνος λίγος. Σύμφωνα με τους δημοσιευμένους «Κανόνες της Λειτουργίας Ερωτήσεων Πελατών» του Trendyol (έγγραφο πολιτικής του Trendyol):

• Οι ερωτήσεις απαντώνται από τον πωλητή μέσα σε 24 ώρες. Για τις ερωτήσεις που δεν απαντήθηκαν μέσα σε 24 ώρες στέλνεται e-mail υπενθύμισης και ο πωλητής παίρνει άλλες 24 ώρες μετά την υπενθύμιση· το συνολικό παράθυρο είναι 48 ώρες.
• Μη απαντήσεις όπως «θα επανέλθουμε σύντομα» δεν σταματούν το ρολόι· ο μετρητής των 48 ωρών συνεχίζει να τρέχει.
• Οι πωλητές που απαντούν καθυστερημένα βλέπουν τη βαθμολογία πωλητή τους να επηρεάζεται αρνητικά.
• Οι απαντήσεις δεν επιτρέπεται να περιέχουν διαφήμιση ή στοιχεία επικοινωνίας. Ο πωλητής που κατευθύνει πελάτες στο δικό του κατάστημα, ιστότοπο, τηλέφωνο ή e-mail αντιμετωπίζει τις κυρώσεις της Σύμβασης Συνεργασίας Πωλητή και Καταχώρισης, και οι λογαριασμοί που δέχονται καταγγελίες γι' αυτό αναστέλλονται προσωρινά. Ακόμη και τα στοιχεία επικοινωνίας σε μια υπογραφή e-mail μετρούν ως παράβαση.
• Το Trendyol σαρώνει συνεχώς τις δημοσιευμένες ερωτήσεις και απαντήσεις για απαγορευμένες λέξεις. Η σάρωση μπορεί να μειώσει την ορατότητα του προϊόντος· ο πωλητής που προειδοποιείται 3 φορές χάνει βαθμολογία πωλητή και ο λογαριασμός του αναστέλλεται προσωρινά.
• Οι απαντήσεις στέλνονται και με e-mail στον πελάτη· η ορατότητα μπορεί να οριστεί στο πάνελ πωλητή σε «βλέπουν όλοι» ή «βλέπει μόνο ο πελάτης».

Η τεκμηρίωση του API του Trendyol προσθέτει τα τεχνικά όρια (Απάντηση σε Ερωτήσεις Πελατών): η απάντηση πρέπει να έχει από 10 έως 2000 χαρακτήρες, μόνο οι ερωτήσεις σε κατάσταση «αναμονή απάντησης» μπορούν να απαντηθούν, μια απάντηση που περιέχει απαγορευμένη λέξη απορρίπτεται και η ερώτηση επιστρέφει σε κατάσταση αναμονής, οι επαναλαμβανόμενες απορρίψεις κλείνουν την ερώτηση οριστικά, και μια ερώτηση που δεν απαντήθηκε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες δεν μπορεί να απαντηθεί ποτέ ξανά.

Τα δύο έγγραφα δίνουν δύο διαφορετικά παράθυρα: η πολιτική λέει 48 ώρες, το API λέει 3 εργάσιμες ημέρες. Η πρακτική ανάγνωση είναι η εξής: στοχεύστε στις 24 ώρες για να προστατέψετε τη βαθμολογία πωλητή σας, και αντιμετωπίστε τις 3 εργάσιμες ημέρες ως το απόλυτο όριο πριν η ερώτηση κλείσει οριστικά.

Η εμπορική αξία της ταχύτητας είναι επίσης μετρήσιμη. Η Μελέτη Ταχύτητας Απόκρισης της Entagl (2026), που κάλυψε 32.581 συνομιλίες σε 9 χώρες, διαπίστωσε ότι οι συνομιλίες που απαντήθηκαν μέσα σε 60 δευτερόλεπτα είχαν ποσοστό μετατροπής 35,1%, ενώ όσες απαντήθηκαν σε 1 έως 24 ώρες έμειναν στο 7,1%. Στην ίδια μελέτη, το 78,4% των αγοραστών που έγραψαν σε πολλούς πωλητές ταυτόχρονα αγόρασαν από τον πωλητή που απάντησε πρώτος. Η περιοχή ερωταπαντήσεων του Trendyol είναι η δημόσια εκδοχή αυτού του αγώνα: η απάντησή σας είναι ορατή όχι μόνο σε όποιον ρώτησε, αλλά σε όποιον φτάνει σε εκείνη τη σελίδα προϊόντος.

Πώς απαντά η AI στις ερωτήσεις του Trendyol;

Στην ενσωμάτωση Trendyol της Entagl η διαδικασία έχει έξι βήματα:

1. Σύνδεση. Στο πάνελ πωλητή του Trendyol, το Seller ID, το API Key και το API Secret βρίσκονται στη σελίδα Στοιχεία Ενσωμάτωσης κάτω από τα Στοιχεία Λογαριασμού μου (σύμφωνα με το Trendyol, τα βλέπει μόνο ο κύριος χρήστης του πάνελ: Εξουσιοδότηση). Οι τρεις τιμές εισάγονται στην Entagl, η σύνδεση επαληθεύεται αμέσως και τα κλειδιά αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα. Χωρίς OAuth, χωρίς έγκριση εφαρμογής.
2. Άντληση των ερωτήσεων. Το Trendyol δεν προσφέρει webhook για τις ερωτήσεις· οι ερωτήσεις που εκκρεμούν αντλούνται σε προγραμματισμένους κύκλους polling (το παράθυρο αναζήτησης του API είναι το πολύ 2 εβδομάδες, με 50 ερωτήσεις ανά σελίδα). Κάθε ερώτηση αποθηκεύεται στην Entagl με το όνομα του προϊόντος και την προθεσμία απάντησης των 3 εργάσιμων ημερών.
3. Προσχέδιο. Ο βοηθός γράφει την απάντηση από τα συγχρονισμένα δεδομένα προϊόντος (τρέχουσα τιμή, απόθεμα, χαρακτηριστικά), τις συχνές ερωτήσεις σας και τις πληροφορίες της επιχείρησής σας. Ο τόνος και η γλώσσα είναι δικές σας ρυθμίσεις.
4. Επίπεδο προστασίας. Πριν από τη δημοσίευση, κάθε προσχέδιο περνά από ντετερμινιστικούς ελέγχους: το όριο των 10 έως 2000 χαρακτήρων· αφαίρεση τηλεφώνων, e-mail και συνδέσμων· αφαίρεση ονομάτων άλλων marketplace ή καταστημάτων. Η γλώσσα της απάντησης καθοδηγείται από την επιλογή σας στην καρτέλα Ρυθμίσεις. Αυτό το επίπεδο εμποδίζει την AI να παραβεί έναν κανόνα «με καλές προθέσεις».
5. Έλεγχος ή αυτόματη δημοσίευση. Η προεπιλεγμένη λειτουργία είναι ο έλεγχος: το προσχέδιο περιμένει στην Entagl, εσείς το επεξεργάζεστε και το εγκρίνετε, και πηγαίνει στο Trendyol με ένα κλικ. Στην αυτόματη λειτουργία, μια απάντηση που περνά το επίπεδο προστασίας δημοσιεύεται απευθείας στον επόμενο κύκλο polling.
6. Παρακολούθηση αποτελέσματος. Αν το Trendyol απορρίψει μια δημοσιευμένη απάντηση, η ερώτηση μεταφέρεται αυτόματα στην ουρά ελέγχου και δεν ξαναστέλνεται ποτέ από μόνη της. Γίνονται το πολύ δύο προσπάθειες ανά ερώτηση, επειδή μια επαναλαμβανόμενη απόρριψη κλείνει την ερώτηση οριστικά.

Το κρίσιμο σημείο αυτού του σχεδιασμού είναι ότι η συμμόρφωση με τους κανόνες του Trendyol δεν αφήνεται στην AI. Ό,τι ενέχει κίνδυνο παράβασης (στοιχεία επικοινωνίας, σύνδεσμοι, μήκος) μπλοκάρεται σε επίπεδο κώδικα, ανεξάρτητα από το μοντέλο.

Λειτουργία ελέγχου ή αυτόματη λειτουργία;

Κριτήριο	Λειτουργία ελέγχου (προεπιλογή)	Αυτόματη λειτουργία
Ποιος δημοσιεύει την απάντηση;	Εσείς, με ένα κλικ	Ο βοηθός, μόλις περάσει το επίπεδο προστασίας
Ταχύτητα	Τη στιγμή που εγκρίνετε	Με καθυστέρηση μόνο όσο το διάστημα του polling
Κίνδυνος	Ο χαμηλότερος· κάθε απάντηση περνά από ανθρώπινο μάτι	Χαμηλός· επίπεδο προστασίας συν αυτόματη επιστροφή στον έλεγχο
Για ποιον είναι;	Νέα καταστήματα, τεχνικά προϊόντα, κατηγορίες υψηλού κινδύνου	Καταστήματα με συχνές, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις που έχουν παρακολουθήσει τα προσχέδια για κάποιο διάστημα

Η σύστασή μας είναι απλή: μείνετε στη λειτουργία ελέγχου τουλάχιστον την πρώτη εβδομάδα, δείτε την ποιότητα των προσχεδίων και μετά περάστε στην αυτόματη. Αν μια απάντηση απορριφθεί, εκείνη η ερώτηση επιστρέφει από μόνη της στη λειτουργία ελέγχου. Αυτή είναι η προσέγγιση της AI με άνθρωπο στη διαδικασία (human-in-the-loop) προσαρμοσμένη στο Trendyol: η AI γράφει, ο άνθρωπος κυβερνά.

Πώς συνδέονται ο κατάλογος και οι παραγγελίες του Trendyol με έναν βοηθό WhatsApp και Instagram;

Δεν μπορείτε να στείλετε DM στον πελάτη σας στο Trendyol. Όμως κάθε μέρα υπάρχουν πελάτες που σας είδαν στο Trendyol και έγραψαν στο Instagram, ή ρώτησαν για την κατάσταση μιας παραγγελίας στο WhatsApp. Το δεύτερο μισό της ενσωμάτωσης είναι γι' αυτούς.

Κατάλογος. Τα εγκεκριμένα, σε πώληση προϊόντα σας στο Trendyol συγχρονίζονται στην Entagl: κάθε barcode διατηρείται ως ξεχωριστή εγγραφή με τιμή πώλησης, τιμή καταλόγου όταν υπάρχει έκπτωση, ποσότητα αποθέματος, κατηγορία, μάρκα, εικόνες, χαρακτηριστικά παραλλαγών όπως μέγεθος και χρώμα, και τον σύνδεσμο του προϊόντος στο Trendyol. Η πρώτη εισαγωγή ξεκινά αμέσως μετά τη σύνδεση, ο κατάλογος ανανεώνεται με προγραμματισμένους συγχρονισμούς, και μπορείτε να τον ενεργοποιήσετε με ένα κλικ όποτε θέλετε. Αυτά τα προϊόντα φέρουν ετικέτα Trendyol στον κατάλογό σας· τα προϊόντα που προσθέσατε χειροκίνητα ή συγχρονίσατε από το Shopify δεν αγγίζονται. Ο βοηθός χρησιμοποιεί τα ίδια δεδομένα στο Instagram, στο WhatsApp, στο Facebook Messenger, στο Telegram και στο web chat· όταν ένας πελάτης ρωτά «το έχετε σε νούμερο 38», ελέγχει το τρέχον απόθεμα και μοιράζεται τον σύνδεσμο του προϊόντος στο Trendyol.

Παραγγελίες. Η υποδομή webhook του Trendyol παραδίδει άμεσα τις αλλαγές κατάστασης των πακέτων αποστολής (σύμφωνα με την τεκμηρίωση του Trendyol, τα webhooks καλύπτουν μόνο καταστάσεις παραγγελιών, ένας πωλητής μπορεί να καταχωρίσει το πολύ 15 webhooks, και οι αποτυχημένες παραδόσεις επαναλαμβάνονται κάθε 5 λεπτά: Μοντέλο Webhook). Η Entagl καταχωρίζει το webhook για λογαριασμό σας αυτόματα και τρέχει περιοδικό polling ως εφεδρεία. Οι καταστάσεις του Trendyol μεταφράζονται στη γλώσσα που καταλαβαίνει ο βοηθός:

Κατάσταση πακέτου Trendyol	Τι λέει ο βοηθός
Created, Picking, Invoiced, UnPacked, Awaiting, Verified	Σε προετοιμασία
Shipped, AtCollectionPoint	Απεστάλη
Delivered	Παραδόθηκε
Cancelled, UnSupplied, Returned	Ακυρώθηκε ή επιστράφηκε
UnDelivered	Δεν ήταν δυνατή η παράδοση

Όταν ένας πελάτης πληκτρολογεί έναν αριθμό παραγγελίας στο WhatsApp, ο βοηθός βρίσκει την παραγγελία και αναφέρει την κατάστασή της. Οι παραγγελίες Trendyol επισημαίνονται ως ξεχωριστό κανάλι στην Entagl· δεν ανακατεύονται με τις παραγγελίες Shopify ή τις απευθείας παραγγελίες στις αναφορές.

Δεν υπάρχει επιπλέον ρύθμιση γι' αυτή τη σύνδεση. Όποιες πληροφορίες χρησιμοποιεί ήδη ο βοηθός σας για Instagram και WhatsApp, τα δεδομένα του Trendyol ρέουν στο ίδιο σημείο. Καλύψαμε τη βασική εγκατάσταση στον οδηγό μας για την αυτοματοποίηση των DM στο Instagram και στο WhatsApp· η ενσωμάτωση Trendyol χτίζεται πάνω σε εκείνη την εγκατάσταση.

Τι δεν επιτρέπει το Trendyol (ειλικρινή όρια)

Να είστε επιφυλακτικοί με κάθε ισχυρισμό ότι ένα εργαλείο AI θα «κάνει τα πάντα» για το Trendyol. Τα όρια της πλατφόρμας είναι τα εξής:

• Χωρίς μηνύματα προς αγοραστές. Το Trendyol δεν έχει κανάλι συνομιλίας μεταξύ πωλητή και αγοραστή. Ούτε η επικοινωνία με πελάτη του Trendyol στο WhatsApp ή στο Instagram είναι εφικτή· τα στοιχεία επικοινωνίας είναι καλυμμένα στο API.
• Οι απαντήσεις είναι οριστικές. Το API του Trendyol δεν έχει endpoint για επεξεργασία ή διαγραφή δημοσιευμένης απάντησης· ό,τι φεύγει μένει στη σελίδα προϊόντος όπως είναι. Γι' αυτό η λειτουργία ελέγχου είναι η προεπιλογή.
• Ο έλεγχος απαγορευμένων λέξεων τρέχει και μετά τη δημοσίευση. Μια απάντηση μπορεί να απορριφθεί· μια επαναλαμβανόμενη απόρριψη κλείνει την ερώτηση οριστικά. Γι' αυτό ο βοηθός δεν ξαναστέλνει ποτέ αυτόματα μια απορριφθείσα απάντηση.
• Οι ειδοποιήσεις ερωτήσεων δεν είναι άμεσες. Επειδή το Trendyol δεν προσφέρει webhook για τις ερωτήσεις, αυτές αντλούνται σε προγραμματισμένους κύκλους polling· μια καθυστέρηση ανάμεσα στους κύκλους είναι φυσιολογική. Μπροστά σε ένα παράθυρο 3 εργάσιμων ημερών, αυτή η διαφορά δεν έχει σημασία.
• Οι απαντήσεις για παραγγελίες βασίζονται στην κατάσταση. Ο βοηθός λέει σε ποιο στάδιο βρίσκεται μια παραγγελία· δεν συνδέεται στο σύστημα της μεταφορικής για ζωντανή τοποθεσία.
• Τα καταστήματα που χρησιμοποιούν ταυτόχρονα Shopify και Trendyol έχουν προς το παρόν αναζήτηση παραγγελιών βασισμένη στο Shopify. Αυτό είναι ένα γνωστό, τεκμηριωμένο όριο.
• Η AI δεν δημιουργεί ζήτηση. Δεν μπορεί να γράψει απάντηση για ένα προϊόν που δεν δέχεται ερωτήσεις, και δεν φέρνει επισκεψιμότητα. Φροντίζει να μη χάσετε την ερώτηση και τον πελάτη που πράγματι έρχονται.

Εγκατάσταση: τρία πεδία, μηδέν κώδικας

1. Στο πάνελ πωλητή του Trendyol, ανοίξτε Στοιχεία Λογαριασμού μου > Στοιχεία Ενσωμάτωσης (Hesap Bilgilerim > Entegrasyon Bilgileri), με τον λογαριασμό του κύριου χρήστη.
2. Στην Entagl, πηγαίνετε στα Κανάλια > Trendyol και εισαγάγετε το Seller ID, το API Key και το API Secret. Η σύνδεση επαληθεύεται αμέσως.
3. Η πρώτη εισαγωγή καταλόγου ξεκινά από μόνη της αμέσως μετά τη σύνδεση· μπορείτε να την ενεργοποιήσετε ξανά όποτε θέλετε από την καρτέλα Κατάλογος. Λίγο μετά, τα προϊόντα σας βρίσκονται στη βάση γνώσης του βοηθού.
4. Στην καρτέλα Ρυθμίσεις, επιλέξτε τη λειτουργία ερωταπαντήσεων (προεπιλογή: έλεγχος πριν από τη δημοσίευση) και τη γλώσσα απάντησης (προεπιλογή: η γλώσσα στην οποία έγραψε ο πελάτης).
5. Ελέγξτε τα πρώτα προσχέδια. Επεξεργαστείτε τις απαντήσεις των οποίων ο τόνος δεν σας αρέσει· ο βοηθός μαθαίνει από τις πληροφορίες της επιχείρησής σας και τις συχνές ερωτήσεις σας.

Η λειτουργία ερωταπαντήσεων Trendyol δεν είναι ξεχωριστό προϊόν· είναι μέρος του Receptionist. Κάθε προσχέδιο που παράγεται μετρά στην κανονική σας χρήση AI· δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για module ούτε χρέωση ανά κανάλι.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί η AI να στέλνει μηνύματα σε πελάτες στο Trendyol;

Όχι. Το Trendyol δεν έχει κανάλι μηνυμάτων μεταξύ αγοραστή και πωλητή, και τα στοιχεία επικοινωνίας των αγοραστών είναι καλυμμένα στο API. Ένας βοηθός AI μπορεί μόνο να απαντά στις δημόσιες ερωτήσεις πελατών στη σελίδα προϊόντος. Έξω από το Trendyol, μπορεί να μιλά με τους πελάτες που σας γράφουν στο WhatsApp ή στο Instagram.

Θα τιμωρηθεί το κατάστημά μου αν η AI απαντά στις ερωτήσεις του Trendyol;

Το Trendyol κοιτά το περιεχόμενο της απάντησης, όχι ποιος την έγραψε: διαφήμιση, στοιχεία επικοινωνίας, απαγορευμένες λέξεις και χρόνο. Ένας σωστά χτισμένος βοηθός επιβάλλει αυτούς τους κανόνες σε επίπεδο κώδικα (αφαίρεση τηλεφώνων, συνδέσμων και e-mail, όριο χαρακτήρων, παρακολούθηση προθεσμιών). Αν δεν θέλετε να πάρετε κανένα ρίσκο, η λειτουργία ελέγχου σημαίνει ότι εγκρίνετε κάθε απάντηση μόνοι σας.

Σε ποια γλώσσα απαντά ένας βοηθός AI για το Trendyol;

Από προεπιλογή, στη γλώσσα στην οποία ρώτησε ο πελάτης· στο Trendyol αυτή είναι σχεδόν πάντα τα τουρκικά. Αν προτιμάτε, μπορείτε να ορίσετε μια σταθερή γλώσσα απάντησης στις Ρυθμίσεις. Στην πλευρά του WhatsApp και του Instagram, ο βοηθός ανιχνεύει τη γλώσσα στην οποία γράφει ο πελάτης και απαντά στην ίδια γλώσσα, σε περισσότερες από 100 γλώσσες.

Πόσο επίκαιρα είναι η τιμή και το απόθεμα;

Ο κατάλογος συγχρονίζεται αυτόματα σε προγραμματισμένη βάση και μπορεί να ανανεωθεί με ένα κλικ όποτε θέλετε. Μια αλλαγή τιμής ή αποθέματος που κάνετε στο Trendyol φτάνει στον βοηθό στον επόμενο συγχρονισμό. Τις ημέρες προσφορών συνιστάται χειροκίνητος συγχρονισμός.

Μπορούν οι παραγγελίες Trendyol να παρακολουθούνται στο WhatsApp;

Ναι. Οι καταστάσεις παραγγελιών του Trendyol φτάνουν στην Entagl άμεσα μέσω του webhook, με περιοδικό polling ως εφεδρεία. Όταν ένας πελάτης πληκτρολογεί τον αριθμό παραγγελίας, ο βοηθός αναφέρει αν η παραγγελία προετοιμάζεται, έχει αποσταλεί, έχει παραδοθεί ή έχει ακυρωθεί.

Έχει νόημα για ένα κατάστημα που πουλά μόνο στο Trendyol;

Ναι, για δύο λόγους. Πρώτον, ο φόρτος των ερωταπαντήσεων: κάθε ερώτηση πρέπει να απαντηθεί μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες, σύμφωνα με τους κανόνες και δημόσια. Δεύτερον, οι πελάτες που σας βλέπουν στο Trendyol και γράφουν στο Instagram ή στο WhatsApp· το να τους απαντάτε με τρέχον απόθεμα και τιμή και τον σύνδεσμο του προϊόντος στο Trendyol μετατρέπεται απευθείας σε πωλήσεις.

Τι συμβαίνει αν αποσυνδέσω το Trendyol;

Τα συγχρονισμένα προϊόντα Trendyol αφαιρούνται από τον κατάλογό σας· οι παραγγελίες και οι απαντημένες ερωτήσεις σας διατηρούνται στην Entagl. Οι ερωτήσεις που ακόμη περιμένουν απάντηση παραμένουν ανοιχτές στο πάνελ Trendyol σας και μπορούν να απαντηθούν εκεί.

Συμπέρασμα: γίνετε η πρώτη απάντηση στην ερώτηση στο Trendyol

Στο Trendyol, το κατάστημα που κερδίζει είναι εκείνο που απαντά στην ερώτηση στη σελίδα προϊόντος εγκαίρως και σύμφωνα με τους κανόνες. Ένας βοηθός AI αναλαμβάνει αυτή τη δουλειά σε επίπεδο προσχεδίου, εσείς εγκρίνετε, και ο κίνδυνος παράβασης κανόνα μπλοκάρεται στον κώδικα. Τα ίδια δεδομένα καταλόγου και παραγγελιών απαντούν και στην ερώτηση του πελάτη σας στο WhatsApp και στο Instagram.

Κλείστε ένα demo 30 λεπτών για το κατάστημά σας στο Trendyol. Θα δημιουργήσουμε ένα προσχέδιο απάντησης σε ερώτηση με τα δικά σας προϊόντα, θα σας δείξουμε τη ροή παραγγελιών και θα μιλήσουμε ξεκάθαρα για το τι είναι εφικτό μέσα στα όρια του Trendyol. Ζητήστε ένα demo ή γράψτε μας στο WhatsApp.

---

Πηγές: Υπουργείο Εμπορίου, Ο όγκος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Τουρκία το 2025 (Μάιος 2026)· Trendyol, Κανόνες της Λειτουργίας Ερωτήσεων Πελατών (έγγραφο πολιτικής)· Trendyol Developers, Απάντηση σε Ερωτήσεις Πελατών· Trendyol Developers, Μοντέλο Webhook· Trendyol Developers, Εξουσιοδότηση· PowerReviews, The Conversion Impact of UGC (2022)· Πάνελ Πωλητή Trendyol, στοιχεία πωλητών και πελατών (Σεπτέμβριος 2026)· Μελέτη Ταχύτητας Απόκρισης της Entagl (2026). Οι κανόνες της πλατφόρμας Trendyol ισχύουν όπως ήταν τον Σεπτέμβριο του 2026· για τους πιο πρόσφατους όρους, βασιστείτε στην επίσημη τεκμηρίωση του Trendyol.