حدّث الأسعار والخدمات والأسئلة الشائعة بالدردشة

لإبقاء أسعارك وخدماتك وأسئلتك الشائعة محدّثة دون صفحة إعدادات، أخبر Maya بما تغيّر في جملة واحدة، وراجع البطاقة التي ترسلها لك بما قبل التغيير وما بعده، ثم اضغط موافقة. يجيب كل موظفي الذكاء الاصطناعي لديك من معلومات النشاط التجاري نفسها، لذا يصل تغيير واحد توافق عليه إلى Instagram وWhatsApp ودردشة موقعك وكل قناة أخرى يغطونها. والأسعار تتحرك كثيرًا هذه الأيام: ففي استطلاع NFIB لشهر سبتمبر 2026، قال صافي 31% (بعد التعديل الموسمي) من أصحاب الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة إنهم رفعوا متوسط أسعار البيع، مقابل متوسط تاريخي يبلغ 14%.

Maya هي مديرة الأعمال بالذكاء الاصطناعي داخل Entagl: تتحدث معك أنت، صاحب النشاط، وتحرص على أن يبقى موظفو الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع عملائك مضبوطين كما يجب. ويتناول هذا الدليل معلومات النشاط التجاري.

ما الذي يمكنك تغييره بمجرد أن تخبر Maya؟

كل شيء تقريبًا قد يسأل عنه العميل. تسرد صفحة Maya القائمة الكاملة، وإليك التغييرات اليومية الشائعة.

ما الذي تغيّر	جرّب أن تقول	ما تتلقاه
سعر	"ارفع سعر الاستشارة إلى $80."	بطاقة: سعر الاستشارة $60 ← $80
خدمة جديدة	"أضف جلسة تنظيف بشرة سريعة مدتها 30 دقيقة، بسعر $45."	بطاقة بالخدمة الجديدة وسعرها
سؤال يكرره العملاء	"أضف سؤالًا شائعًا: هل تستقبلون دون موعد؟ نعم، قبل الساعة 2 ظهرًا."	بطاقة بالسؤال والإجابة
عرض	"خصم 15% على التبييض حتى 30 نوفمبر."	بطاقة بالخصم وتاريخ انتهائه
يوم إغلاق	"نحن مغلقون يوم 1 يناير."	بطاقة تضيف يوم العطلة
العطلات الرسمية	"أضف العطلات الرسمية في المملكة المتحدة لعام 2027."	بطاقة واحدة تسرد كل عطلات ذلك العام
منتج نفد	"ضع علامة نفاد المخزون على الحقيبة الكبيرة."	بطاقة تحدّث المنتج
بيانات التواصل	"أضف فرعنا الجديد في King Street."	بطاقة للفرع الجديد

ويمكنك أيضًا تعديل الفروع وأرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني وروابط وسائل التواصل، وتغيير البيانات التي يجمعها الذكاء الاصطناعي من العملاء (الاسم، والتاريخ، والعلاج)، وترتيب مكتبة الوسائط، والاحتفاظ بقائمة مخزون داخلية مع الموردين والفواتير. والأسعار هنا أمثلة فقط.

بالنسبة إلى العروض، تسألك Maya عن تاريخ الانتهاء إن لم تذكره (أو يمكنك إخبارها بأنه بلا تاريخ انتهاء). وهي تتعامل مع أربعة أنواع: خصم بنسبة مئوية، وخصم بمبلغ ثابت، وسعر باقة لعدة خدمات معًا، وهدية من نوع "اشترِ هذا واحصل على ذاك مجانًا".

لماذا يصل تحديث واحد إلى كل القنوات؟

لأنه لا توجد إلا نسخة واحدة. موظفو الذكاء الاصطناعي لديك على Instagram وFacebook وWhatsApp وTikTok وTelegram والبريد الإلكتروني ودردشة موقعك (وفي المكالمات، إن كنت تستخدم Coordinator) يقرؤون الخدمات والأسعار والأسئلة الشائعة والعروض وساعات العمل نفسها. وعندما توافق على تغيير، تحفظه Maya هناك وتمسح النسخة المخزّنة التي يقرأ منها الذكاء الاصطناعي، فتستخدم الردود الجديدة السعر الجديد.

والعروض المنتهية تختفي من تلقاء نفسها. فبمجرد أن يمر تاريخ انتهاء العرض، لا يعود الذكاء الاصطناعي يراه، فلا يُعرض على أحد خصم نوفمبر في ديسمبر.

ولهذا أهمية لسبب بسيط: العملاء يعدّون إجابة الذكاء الاصطناعي إجابتك أنت. ففي قضية Moffatt v. Air Canada (فبراير 2024)، وصف روبوت الدردشة على موقع شركة الطيران قاعدة استرداد لم تكن موجودة. فأمرت محكمة تسوية النزاعات المدنية في كولومبيا البريطانية شركة Air Canada بدفع CA$650.88 تعويضًا إضافة إلى الفوائد والرسوم، ورفضت فكرة أن روبوت الدردشة مسؤول عن كلامه. فالشركة هي المسؤولة، كما قالت المحكمة، "سواء جاءت المعلومات من صفحة ثابتة أو من روبوت دردشة".

وهناك أمر واحد يستحق أن تتحقق منه اليوم. إذا كان سعر قديم مكتوبًا داخل تعليمات الذكاء الاصطناعي ("الاستشارة بسعر $60")، فإن تحديث قائمة الأسعار لن يغيّر تلك الجملة. تستطيع Maya البحث في قواعدك عن الأسعار والبيانات التي ينبغي أن تأتي من معلومات نشاطك التجاري بدلًا من ذلك؛ ويوضح دليلنا عن معرفة سبب قول الذكاء الاصطناعي لشيء ما الطريقة. وللمبدأ الأشمل المتمثل في ربط الذكاء الاصطناعي بمصدر واحد للحقيقة، راجع كيف تمنع وكيل الذكاء الاصطناعي من الهلوسة.

كيف يبدو التحديث عمليًا؟

قصير. إليك محادثة نموذجية على WhatsApp:

أنت: ارفع سعر الاستشارة إلى $80.

Maya: Needs your OK: سعر الاستشارة $60 ← $80

(تضغط Approve.)

Maya: Done ✓ سعر الاستشارة $60 ← $80

في التطبيق، يصل التغيير نفسه على شكل بطاقة بأزرار موافقة ورفض وتعديل. أما على WhatsApp فالأزرار تحت "Needs your OK" هي Approve وNot now وDetails؛ ويغطي دليل WhatsApp ذلك الجانب.

هل لديك قائمة أسعار جديدة بالكامل؟ أرفق صورة أو ملف PDF لها في دردشة الويب واطلب من Maya تحديث أسعارك. تقرأ الملف لهذا الطلب فقط وتُعدّ التغييرات لتوافق عليها؛ ولا يُحفظ الملف نفسه في قاعدة معرفتك. أما إذا أرسلت الملف نفسه إليها على WhatsApp فيُضاف إلى قاعدة معرفتك أيضًا. وجلب الكتالوج الكامل من موقع إلكتروني أو متجر Shopify مهمة من مهام الإعداد، يغطيها دليل إنشاء مساعد ذكاء اصطناعي من رابط موقعك الإلكتروني.

من يوافق، وهل تستطيع Maya تجاوز البطاقة؟

افتراضيًا، لا يتغير شيء حتى يضغط أحدهم موافقة. وأنت تختار مقدار التحقق الذي تريده:

اسأليني الأول (موافقة في التطبيق، وهو الإعداد الافتراضي): بطاقة لكل تغيير.
ورّيني الخطة (خطة في التطبيق): تسرد Maya الخطوات، وتوافق أنت على الخطة، ثم تنفّذها خطوة بخطوة.
نفّذي على طول (تجاوز في التطبيق): تطبّق معظم تغييرات معلومات النشاط التجاري من تلقاء نفسها. أما العروض التي تمسّ خدماتك أو منتجاتك، وأي تغيير يفشل في اختباره، والحملات، وقوالب الرسائل، ورسائل التذكير، وقوائم الاتصال، فلا تزال تنتظر نقرتك. وعلى WhatsApp، وبمجرد أن تقرأ Maya أي شيء على الويب، ينتظرك كل تغيير.

عندما يكون تأكيد التغييرات مفعّلًا (وهو كذلك افتراضيًا)، تستطيع Maya اختبار التغيير على رسالة عميل نموذجية قبل أن يصبح فعّالًا. وتستهلك هذه الاختبارات أرصدة التدريب.

ويستطيع المالك والمسؤولون وأي عضو في الفريق تمنحه صلاحية الوصول إلى Maya تقديم هذه الطلبات.

ما الذي لا تستطيع Maya تغييره هنا؟

بعض الحدود بصراحة:

ملفات المعرفة الجديدة لا يمكن رفعها من دردشة الويب العادية. ارفعها أثناء الإعداد أو أرسلها على WhatsApp. وفي دردشة الويب، تستطيع Maya تعديل وصف الملف أو حذفه.
استيراد الكتالوج بالكامل من موقعك أو من قائمة طعام أو من متجر Shopify يتم في محادثة الإعداد.
الأسعار المكتوبة داخل قواعد الذكاء الاصطناعي تبقى كما كُتبت حتى يعدّل أحدهم القاعدة. تستطيع Maya العثور عليها، لكن تغيير قائمة الأسعار وحده لن يصلحها.
قائمة المخزون لديك مخصصة لسجلاتك. الأصناف والموردون والفواتير وحركة المخزون الداخلة والخارجة تساعدك في إدارة العمليات الداخلية. أما ما يسمعه العملاء عن توفر المنتجات فيأتي من إعداد التوفر الخاص بكل منتج.
المنتجات المتزامنة من Shopify يجب تغييرها في Shopify. تستطيع Maya قراءتها لكنها لا تستطيع تعديلها.
موقعك الإلكتروني والقوائم الخارجية مسؤوليتك أنت في تحديثها. Maya تغيّر ما يعرفه موظفو الذكاء الاصطناعي لديك، لا صفحات موقعك.

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، فإن مقالنا عن الذكاء الاصطناعي الذي يجيب عن أسئلة المنتجات يشرح لماذا تحدد دقة المخزون والكتالوج ما إذا كانت عملية البيع ستكتمل. أما لأنشطة الخدمات، فضبط العطلات وساعات العمل هو ما يمنع وكيل الحجز بالذكاء الاصطناعي من عرض مواعيد غير متاحة لديك.

هل تريد تجربة ذلك على قائمة أسعارك؟ راسل Maya على WhatsApp وأخبرها بأول شيء تغيّر.

FAQ

هل يؤدي تغيير سعر عبر Maya إلى تحديث موقعي الإلكتروني؟

لا. إنه يحدّث معلومات النشاط التجاري التي يجيب منها موظفو الذكاء الاصطناعي لديك، في كل قناة يغطونها. أما موقعك الإلكتروني وقوائم الطعام المطبوعة والقوائم الخارجية فمنفصلة، لذا غيّرها بنفسك.

ماذا يحدث للعرض بعد تاريخ انتهائه؟

يتوقف الذكاء الاصطناعي عن رؤيته بمجرد مرور تاريخ الانتهاء، فيتوقف عن عرضه. ولا تحتاج إلى حذفه. وإذا لم يكن للعرض تاريخ انتهاء، أخبر Maya بأنه مستمر حتى إشعار آخر.

هل يستطيع موظفو فريقي تحديث الأسعار عبر Maya؟

نعم، إذا كانت لديهم صلاحية الوصول إلى Maya. يستطيع المالك والمسؤولون وأعضاء الفريق الذين مُنحوا صلاحية Maya طلب التغييرات، ويصل كل تغيير على شكل بطاقة ما لم يكن صاحب الطلب قد حوّل Maya الخاصة به إلى وضع "نفّذي على طول".

هل يستهلك تحديث معلومات النشاط التجاري عبر Maya أرصدة؟

الدردشة مع Maya تستهلك أرصدة من خطتك، ومحادثة الإعداد الأولى مجانية. وإذا كان "تأكيد التغييرات" مفعّلًا، فإن الاختبارات على الرسائل النموذجية تستهلك أرصدة التدريب.

أبقِ الأسعار والخدمات والأسئلة الشائعة محدّثة دون صفحة إعدادات