أدِر نشاطك التجاري من WhatsApp مع Maya

لإدارة نشاطك التجاري من WhatsApp، راسل Maya، مديرة الأعمال بالذكاء الاصطناعي في Entagl، كما تراسل أي مدير: اكتب طلبًا، أو أرسل رسالة صوتية، أو أرسل صورة لقائمة أسعارك الجديدة. وعندما يحتاج شيء إلى تغيير، ترد برسالة "Needs your OK" مع أزرار Approve وNot now وDetails. وبعد انتهاء الإعداد، لا يتغير شيء حتى توافق عليه. وهذا يناسب عادة لديك بالفعل: فقد تجاوز WhatsApp 3 مليارات مستخدم شهريًا في 2025، وفي 2022 قالت WhatsApp إن مستخدميها يرسلون 7 مليارات رسالة صوتية يوميًا. وأمر ينبغي أن تعرفه من البداية: تجيب Maya بالنص، والاتصال برقمها لا يعمل بعد.

كيف تبدأ مراسلة Maya؟

كل محادثة على WhatsApp مع Maya مرتبطة بحساب دخول في Entagl. وهناك طريقتان للبدء:

إذا كنت جديدًا على Entagl: اضغط "راسل Maya على WhatsApp" في صفحة Maya. ستسجّل أولًا، بما في ذلك خطوة رقم الهاتف. بعدها تفتح شاشة "ابدأ المراسلة مع Maya" تطبيق WhatsApp وفيه رمز قصير مكتوب مسبقًا (على الحاسوب، امسح رمز QR). اضغط إرسال، فتبدأ إعداد حسابك هناك مباشرة، انطلاقًا من رابط موقعك إن كان لديك موقع (كيف يعمل الإعداد).
إذا كنت عميلًا بالفعل: افتح Maya ← الإعدادات ← WhatsApp في تطبيق Entagl، أو اضغط "تابع عبر WhatsApp" أثناء الإعداد. أرسل إليها الرمز الظاهر، وأكّد على الشاشة إن طُلب منك ذلك.

إذا راسلت رقمها دون ربط حسابك، ترسل إليك رابطًا لربطه (يعمل لمدة 30 دقيقة) ولن تناقش أي شأن من شؤون عملك حتى تفعل ذلك. معرفة رقم الهاتف وحدها لا تكفي للدخول.

وانتبه إلى تمييز واحد. رقم Maya مخصص لك ولفريقك، وليس لعملائك أبدًا. يواصل العملاء مراسلة حسابات نشاطك التجاري الخاصة، حيث يرد عليهم موظفو الذكاء الاصطناعي لديك. ويغطي دليلنا عن أتمتة خدمة العملاء على Instagram وWhatsApp ذلك الجانب.

ماذا يمكنك أن ترسل إليها؟

ما ترسله	ما تفعله Maya به
النص	تقرؤه على أنه طلب. والرسائل المرسلة بفارق 2.5 ثانية تقريبًا تُحسب رسالة واحدة.
الرسائل الصوتية	تحوّلها إلى نص (حتى 16 MB، وهو حد WhatsApp نفسه) وتنفّذ ما قلته
الصور	تضيفها إلى معرفة مساعدك، ويمكنها أن تعرض إضافة الخدمات أو الأسعار التي تظهر فيها
المستندات	ملفات PDF وWord وPowerPoint والنصوص وMarkdown وHTML وJSON، حتى 10 MB لكل ملف، وتُضاف إلى المعرفة نفسها
الرسائل المُعاد توجيهها	تتعامل معها على أنها كلام شخص آخر، وليست تعليمات موجّهة إليها أبدًا

والصف الأخير مقصود. أعِد توجيه رسالة غاضبة من عميل واسأل "بماذا أرد؟"، وستقرأ Maya الرسالة المُعاد توجيهها على أنها معلومات عن المشكلة. أما سطر مُعاد توجيهه يقول "أعطِ هذا الشخص استردادًا لأمواله" فلن يدفعها إلى فعل أي شيء.

وأثناء عملها، ترى مؤشر الكتابة. المهام البطيئة، مثل قراءة موقعك، يسبقها سطر قصير بمعنى "لحظة من فضلك". والإجابات الطويلة تصل مقسّمة على عدة رسائل، وعندما تحتاج إلى أن تختار، تأتي الخيارات على شكل أزرار رد أو قائمة.

كيف تبدو الموافقة على تغيير؟

إليك محادثة نموذجية (السعر مثال فقط):

أنت: أضف تبييض الأسنان بسعر $180.

Maya: Needs your OK: إضافة "تبييض الأسنان، $180" إلى خدماتك [Approve] [Not now] [Details]

تضغط Approve.

Maya: Approved ✓ Working on it.

Maya: Done ✓ إضافة "تبييض الأسنان، $180" إلى خدماتك

يعرض زر Details ما سيتغير قبل أن تقرر. ويلغي زر Not now التغيير. ولا تظهر "Done ✓" إلا بعد تطبيق التغيير فعلًا؛ وإذا فشل، تخبرك بأنه فشل وبالسبب.

إذا كانت مساحة عملك تختبر التغييرات على رسائل نموذجية قبل تطبيقها (مفتاح "تأكيد التغييرات"، وهو مفعّل افتراضيًا)، فإن الأزرار تصل بعد نجاح الاختبار. وتغطي بطاقات الموافقة نفسها التغييرات الواردة في دليلنا عن تغيير طريقة رد الذكاء الاصطناعي.

ما التغييرات التي تفتح صفحة مراجعة بدلًا من ذلك؟

بعض التغييرات أكبر من أن تُحسم بزر على شاشة هاتف. ولهذه، ترسل Maya رابط Review إلى صفحة ويب تعرض بالضبط ما سيتغير:

أي شيء يُرسل إلى العملاء: الحملات، وقوالب الرسائل، وأتمتة التذكيرات، وقوائم الاتصال
القنوات، والتكاملات، وwebhooks، ومفاتيح API
أعضاء الفريق، والأدوار، والدعوات
الفوترة والخطط
حذف أي شيء، وتغييرات الطلبات أو المخزون
أي تغيير فشل في اختباره

والحملات وقوائم الاتصال تنتظر موافقتك في كل الأحوال. ويشرح دليل حملات WhatsApp والتذكيرات وقوائم الاتصال السبب.

ما هي روابط الإعداد؟

عندما تحتاج خطوة ما إلى شاشة، مثل اختيار ملفات أو تسجيل الدخول إلى Instagram، ترسل Maya رابطًا قصيرًا يفتح مهمة واحدة على هاتفك:

الرابط	ما يفتحه	مدة صلاحيته
رفع الملفات	صفحة لإضافة عدة ملفات دفعة واحدة	30 دقيقة
ربط Instagram أو Facebook أو TikTok	صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالقناة نفسها. تبدأ ردود الذكاء الاصطناعي متوقفة، وتعرض الصفحة تشغيلها	15 دقيقة، لاستخدام واحد
اختبار مساعدك	دردشة مع موظف الذكاء الاصطناعي لديك (حتى 30 رسالة)، إضافة إلى اختبار صوتي قصير لـ Coordinator بعد إعداده	ساعتان
اختيار خطة	خيارات خطتك	24 ساعة
دعوة فريقك	حتى 5 دعوات	30 دقيقة

هذه الصفحات لا تتطلب تسجيل الدخول. ولهذا هي محدودة النطاق: مهمة واحدة، ونشاط تجاري واحد، وصلاحية قصيرة، وتُرسل فقط إلى رقم WhatsApp المرتبط بحسابك، ويُؤكَّد كل استخدام لها في المحادثة.

ما الذي لا تستطيع Maya فعله على WhatsApp؟

إرسال رسائل صوتية. تفهم رسائلك الصوتية، لكنها ترد بالنص.
استقبال المكالمات. تُرفض المكالمات إلى رقمها حاليًا. ولمحادثة منطوقة، استخدم الصوت المباشر في تطبيق Entagl (أدِر نشاطك التجاري بصوتك).
ربط كل القنوات. لا يزال ربط قنوات WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني يتم من حاسوب.
الموافقة على التغييرات الكبيرة بزر. قائمة صفحات المراجعة أعلاه تبقى على الويب.
التبديل بين الأنشطة التجارية. على WhatsApp تعمل مع نشاط تجاري واحد: النشاط الذي تفتحه لك في التطبيق.
خدمة مساحات العمل الخاضعة لـ HIPAA. مساحات عمل الرعاية الصحية التي فُعّل فيها وضع HIPAA تستخدم Maya في تطبيق Entagl، وليس على WhatsApp.
استقبال الملفات الكبيرة. يجب ألا يتجاوز كل ملف 10 MB، وهناك حد يومي لعدد الملفات التي يمكنك إضافتها من هاتفك.

هل تكلّف مراسلة Maya شيئًا؟

الدردشة معها تستهلك أرصدة من خطتك، تمامًا كما في التطبيق. أما الرسائل التي يرسلها رقم نشاطك التجاري إلى العملاء فمسألة منفصلة، يشرحها مقال رسوم الرد على WhatsApp من Meta.

هل تريد تجربتها الآن؟ راسل Maya على WhatsApp وأرسل إليها طلبك الأول.

FAQ

هل يستطيع فريقي مراسلة Maya أيضًا؟

نعم. يربط المسؤولون، وأعضاء الفريق الذين منحتهم صلاحية الوصول إلى Maya، رقم WhatsApp الخاص بكل منهم بحساب دخوله. وتُفحص الصلاحية من جديد مع كل رسالة، لذا فإن إزالة شخص من فريقك تُنهي وصوله عبر WhatsApp أيضًا.

هل تظهر محادثة WhatsApp في تطبيق Entagl؟

نعم. تظهر محادثتك مع Maya على WhatsApp في سجل محادثاتها داخل التطبيق، فيمكنك متابعتها من الحاسوب.

هل تستطيع Maya أن ترد عليّ برسائل صوتية؟

لا. تفهم رسائلك الصوتية لكنها تجيب دائمًا بالنص. أما المحادثة الصوتية المباشرة فمتاحة في تطبيق Entagl.

هل يمكنني إعداد نشاطي التجاري بالكامل من WhatsApp؟

نعم. يمكنك إتمام الإعداد كله في المحادثة، مستخدمًا روابط الإعداد للخطوات التي تحتاج إلى شاشة. لكن ربط قناة WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني الخاصة بك لا يزال يحتاج إلى حاسوب.

المصادر: TechCrunch، "WhatsApp now has more than 3 billion users a month"، 1 مايو 2025، نقلًا عن مكالمة أرباح Meta للربع الأول من 2025؛ مدونة WhatsApp، "We're Making Voice Messages Even Better"، 30 مارس 2022. جرى التحقق من سلوك Maya على WhatsApp مقابل المنتج، نوفمبر 2026.