اربط قنواتك ودردشة موقعك وفريقك مع Maya

تتولى Maya توصيلات حسابك على Entagl: تتحقق من القنوات المتصلة وتلك التي خفتت، وتضع زر الربط في محادثتك، وتشغّل ردود الذكاء الاصطناعي أو توقفها لكل قناة، وتعيد تصميم دردشة موقعك، وتدعو فريقك. والأمر الرئيسي الذي لا تستطيع فعله هو تسجيل الدخول نيابةً عنك. فكل من Instagram وFacebook وWhatsApp وTikTok يطلب منك إكمال تسجيل الدخول على شاشته الخاصة. وهذه الخطوة تستحق العناء: فقد تجاوز Instagram 3 مليارات مستخدم شهريًا في سبتمبر 2025، وكان WhatsApp قد تخطى 3 مليارات في وقت سابق من العام نفسه.

أي قنواتك تعمل فعلًا؟

اسأل "هل لا يزال Instagram متصلًا؟" أو ببساطة "كيف حال قنواتي؟" فتجيبك Maya قناة بقناة (النسخة المختصرة موجودة في صفحة Maya):

هل كل قناة متصلة
أي القنوات صامتة: متصلة ومفعّلة، لكن لم تصلها أي رسائل خلال آخر 30 يومًا

القناة الصامتة تستحق نظرة. ربما لا يستخدمها أحد. وربما انقطع الاتصال والعملاء يكتبون إلى فراغ. وإذا فعّلت الملخص اليومي (وهو متوقف افتراضيًا)، فإنه يخبرك أيضًا عندما تتعطل قناة أو يقترب انتهاء صلاحية ربطها.

ما الذي تستطيع Maya ربطه، وما الخطوات التي تخصك أنت؟

قل "اربط حسابي على Instagram" فتظهر بطاقة الربط في المحادثة مباشرة. لا حاجة إلى البحث عن صفحة القنوات.

القناة	ما تقدّمه لك Maya	ما لا يستطيع أحد غيرك فعله
Instagram	زر ربط	سجّل الدخول إلى حسابك الاحترافي واسمح بالوصول
Facebook Messenger	زر ربط	سجّل الدخول واختر صفحتك
WhatsApp	زر يفتح التسجيل لدى Meta	أكمل التسجيل لدى Meta وتحقق من رقمك
TikTok	زر ربط	سجّل الدخول إلى حسابك على TikTok Business
Telegram	خانة للصق رمز البوت	أنشئ البوت عبر @BotFather وانسخ رمزه
البريد الإلكتروني	بطاقة إعداد	أضف قاعدة إعادة توجيه لدى مزوّد بريدك

تُربط قنوات Instagram وFacebook وWhatsApp وTikTok وTelegram مع ردود الذكاء الاصطناعي متوقفة، وتعرض البطاقة زر "تشغيل ردود الـ AI" بنقرة واحدة، فلا يرد الذكاء الاصطناعي على أحد هناك حتى تقرر أنت. أما البريد الإلكتروني فيبدأ على وضع "رد تلقائي" (مسودة تراجعها أنت في مساحات عمل الرعاية الصحية)، لذا اختر الوضع الذي تريده أثناء إعداده. هل تفضّل خطوات مكتوبة؟ اطلبها، وستشرح لك Maya إعداد أي قناة.

هل تعمل من هاتفك؟ على WhatsApp، ترسل Maya رابطًا قصيرًا لـ Instagram أو Facebook أو TikTok. يفتح مهمة واحدة، ولا يتطلب تسجيل الدخول، ويعمل مرة واحدة، وتنتهي صلاحيته بعد 15 دقيقة. أما WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني فتحتاج إلى حاسوب. المزيد في إدارة نشاطك التجاري من WhatsApp.

كيف توقف الذكاء الاصطناعي في قناة واحدة؟

الاتصال والرد أمران منفصلان. يمكنك إبقاء Facebook متصلًا وترك فريقك يرد يدويًا لمدة أسبوع.

أنت: أوقف الذكاء الاصطناعي على Facebook حاليًا.

Maya: Needs your OK: ردود الذكاء الاصطناعي على Facebook Messenger، تشغيل ← إيقاف. التعليقات تبقى كما هي.

تستطيع Maya تبديل هذه المفاتيح لـ Instagram وFacebook وWhatsApp. ولكل من Instagram وFacebook مفتاحان منفصلان للرسائل والتعليقات؛ أما WhatsApp فله مفتاح واحد. وتتطلب ردود الذكاء الاصطناعي على التعليقات تفعيل ميزة التعليقات في حسابك. ويصل كل تبديل على شكل بطاقة، وطلب "أعِد تشغيله" يعمل بالطريقة نفسها. ويسرد دليلنا عن أدوات التحكم في محادثات الذكاء الاصطناعي مع العملاء أدوات التحكم الأخرى التي تستحق أن تكون لديك.

ما الذي يمكنك تغييره في دردشة موقعك؟

شكل الدردشة على موقعك وسلوكها، بمجرد أن تطلب. ويصل كل تغيير على شكل بطاقة:

حجم فقاعة الدردشة، ونصها، وألوانها، وسمتها
هل تُفتح الدردشة تلقائيًا، مع ضبط منفصل للحاسوب والهواتف
رسالة الترحيب، تُعرض حرفيًا بلغة الزائر أو تُكيَّف مع الصفحة التي يتصفحها
إخلاء مسؤولية قصير تحت ترويسة الدردشة، حتى خمس نقاط

خذ الفصل بين الحاسوب والهاتف بجدية. ففي أكتوبر 2026، جاءت 59.9% من مشاهدات صفحات الويب حول العالم من الهواتف وفق StatCounter، ونافذة الدردشة التي تنفتح فجأة على شاشة صغيرة تغطي الصفحة التي جاء الزائر ليقرأها. يمكنك تفعيل الفتح التلقائي على الحاسوب فقط ومعرفة ما إذا كان زوار الهواتف لا يزالون يجدون الفقاعة.

وتستطيع Maya أيضًا أن تزوّدك برمز التثبيت الخاص بمنصة موقعك، وأن تغيّر قائمة المواقع المسموح لها بعرض الدردشة، أو أن توقف الدردشة في كل مكان؛ ويصل كل تغيير من هذه التغييرات على شكل بطاقة أيضًا. وإذا كنت تستخدم Coordinator، فيمكن لدردشة موقعك أيضًا استقبال مكالمات صوتية؛ إليك كيف يعمل ذلك.

كيف تضيف فريقك عبر Maya؟

طلب "ادعُ deniz@yourclinic.com كمسؤول" يمنحك بطاقة بالدعوة. يحصل المسؤولون على كل الصلاحيات؛ ويحصل الأعضاء على ما تحدده لهم فقط. وتغيير الدور أو إزالة شخص يعمل بالطريقة نفسها، كل منهما على شكل بطاقة. ومن WhatsApp، ترسل Maya رابط دعوة بدلًا من ذلك، صالحًا لمدة 30 دقيقة ويكفي حتى خمس دعوات.

ومن يستطيع التحدث إلى Maya أصلًا؟ المالك، والمسؤولون، والأعضاء الذين منحتهم صلاحية Maya (مساعدة بالذكاء الاصطناعي). أما إعدادات الفريق نفسها فيغطيها مقال ميزات أعضاء الفريق.

ويمكنك أيضًا إخبار Maya بمن يتلقى تنبيهًا عندما يحوّل الذكاء الاصطناعي محادثة إلى شخص. ومسار التحويل هذا مهم للعملاء: ففي استطلاع لـ Gartner نُشر في أغسطس 2026، قال 87% إن الشركة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في الخدمة يجب أن توفر طريقة للوصول إلى موظف بشري.

ما الذي يمكنها إعداده أيضًا؟

ثلاثة أشياء تعمل بطريقة مختلفة قليلًا:

Outgoing Webhooks، التي ترسل أحداثًا مثل حجز جديد إلى أنظمتك الخاصة.
وظائف مخصصة (في الخطط المدفوعة)، التي تتيح لموظفي الذكاء الاصطناعي لديك استدعاء أدواتك الخاصة.
إعدادات قناة البريد الإلكتروني: هل يرد الذكاء الاصطناعي على البريد المُعاد توجيهه، أم يكتب مسودة لتراجعها، أم يبقى صامتًا.

في التطبيق، تُطبَّق هذه بمجرد أن تجريها Maya، دون بطاقة بما قبل التغيير وما بعده، لذا قل بالضبط ما تريده. وإذا كنت تربط Entagl ببرامج أخرى، فابدأ بمقال كيف تربط وكيل ذكاء اصطناعي بأنظمة عملك.

ما الذي لا تستطيع Maya فعله؟

تسجيل الدخول نيابةً عنك. تسجيل الدخول إلى Instagram وFacebook وWhatsApp وTikTok يتم على شاشاتها، وبيدك أنت.
ربط WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني من رابط على الهاتف. هذه تحتاج إلى حاسوب.
إصلاح اتصال منقطع بنفسها. إذا انقطع اتصال قناة، تعطيك زر الربط من جديد وتسجّل أنت الدخول مرة أخرى.
تغيير خطتك. تخبرك بخطتك الحالية وترسل لك رابطًا؛ والقرار لك.

لست متأكدًا أي قنواتك تعمل؟ راسل Maya على WhatsApp واسألها "كيف حال قنواتي؟"

FAQ

هل تستطيع Maya تسجيل الدخول إلى Instagram أو Facebook نيابةً عني؟

لا. تعطيك زر الربط، وتكمل أنت تسجيل الدخول على شاشة Instagram أو Facebook نفسها. ولا تكتب كلمة مرورك في المحادثة أبدًا.

هل يبدأ ربط قناة ردود الذكاء الاصطناعي فورًا؟

ليس على Instagram أو Facebook أو WhatsApp أو TikTok أو Telegram. فهي تُربط مع ردود الذكاء الاصطناعي متوقفة، وتعرض بطاقة الربط زر "تشغيل ردود الـ AI" بنقرة واحدة عندما تكون مستعدًا. البريد الإلكتروني هو الاستثناء: يبدأ على وضع "رد تلقائي" (مسودة تراجعها أنت في مساحات عمل الرعاية الصحية)، لذا اختر الوضع الذي تريده أثناء إعداده.

ما هي القناة الصامتة؟

قناة متصلة ومفعّلة لكن لم تصلها أي رسائل خلال آخر 30 يومًا. ومن المفيد التحقق من أن الاتصال لا يزال يعمل.

هل يستطيع أعضاء فريقي استخدام Maya؟

يستطيع المسؤولون ذلك. ويستطيع الأعضاء ذلك إذا منحتهم صلاحية Maya (مساعدة بالذكاء الاصطناعي).

المصادر: CNBC، "Instagram now has 3 billion monthly active users" (سبتمبر 2025)؛ StatCounter Global Stats، الحاسوب مقابل الهاتف المحمول مقابل الجهاز اللوحي، أكتوبر 2026؛ استطلاع Gartner للعملاء (أغسطس 2026، 3,566 عميلًا).