Teste Seu Assistente de IA de Atendimento

Você pode testar o seu assistente de IA do jeito que um cliente faria, antes que ele responda pessoas reais: a Maya, a gerente de negócios com IA dentro da Entagl, escreve perguntas de teste a partir do seu negócio e das suas conversas reais, roda essas perguntas e avalia cada resposta com base em regras que você consegue ler. Uma resposta errada custa mais do que parece. Numa pesquisa da Gartner com 3.566 clientes, publicada em setembro de 2026, só 27% dos clientes disseram que voltariam a usar o chatbot de uma empresa depois de uma experiência negativa, e o conselho da Gartner aos líderes de atendimento foi "priorizar a confiabilidade em vez do alcance".

Este guia mostra o que é um teste, de onde vêm as perguntas, como as respostas são avaliadas, quanto custa uma execução e o que a Maya faz quando um teste falha.

O que é um teste na Maya?

Um teste é uma conversa curta que um cliente poderia começar, mais as regras que uma boa resposta precisa seguir. Ele tem de uma a seis mensagens do cliente e qualquer uma destas verificações:

Regra	Exemplo
Deve mencionar	"Informa o preço de uma primeira consulta"
Não deve dizer	"50% de desconto"
Deve pedir	"O dia de preferência do cliente"
Passar para uma pessoa	Sim, não ou tanto faz
Orientação	"Simpática, com no máximo três frases"
Resposta aprovada (opcional)	Uma resposta que você já disse que está certa

Cada teste acontece num único canal, o WhatsApp, a menos que você escolha outro, para que a resposta seja avaliada do jeito que aquele cliente a veria.

Os testes nunca chegam a um cliente. As ações que a sua IA faria, como um agendamento, são simuladas, e nada é salvo. Só a busca nos seus arquivos de conhecimento roda de verdade, para que o teste confira o que o seu assistente de fato encontraria.

De onde vêm as perguntas de teste?

Você pode escrever os testes, mas não precisa. Peça à Maya e ela os escreve a partir de uma de duas fontes:

Perguntas típicas (o padrão): o que os clientes do seu tipo de negócio costumam perguntar, com base nos seus próprios serviços, preços e FAQs.
Suas conversas reais: uma amostra das suas conversas mais recentes dos últimos 7, 30, 90, 180 ou 365 dias.

Ela também pode transformar em testes as respostas de que você não gostou e as avaliações de clientes com três estrelas ou menos. Quando dois feedbacks se contradizem, ela segue o mais recente e marca aquele teste para você revisar. Emails, números de telefone, links e nomes de usuário são removidos antes que qualquer coisa vire teste.

Você: Crie 10 testes a partir das minhas conversas reais dos últimos 30 dias e rode.

Ela escreve até 20 testes de cada vez, e um espaço de trabalho pode guardar até 100. Você pode adicionar ou editar os seus nas configurações da Maya, em Casos de teste, ou simplesmente pedir:

Você: Adicione um teste: se alguém pedir desconto, nunca diga "50% de desconto" e passe a conversa para uma pessoa.

Como cada resposta é avaliada?

Algumas regras não precisam de uma IA para serem julgadas, então não usam uma:

Coloque entre aspas as palavras exatas de uma regra "Não deve dizer". Se elas aparecerem na resposta, o teste falha.
Se o assistente passou ou não a conversa para uma pessoa é verificado pelo que ele de fato fez, não pelo que escreveu.

Um juiz de IA avalia o resto. Para uma regra contar como cumprida, o juiz precisa apontar o que a resposta realmente disse, e a Maya confere se o trecho citado está mesmo lá. Quando o juiz não tem certeza, o resultado é inconclusivo, nunca aprovado. Isso é proposital: um teste que passa sem alarde quando não deveria é pior que um que pede para você olhar.

Quanto custa uma execução de testes?

Execuções pequenas começam na hora. Qualquer coisa maior recebe um orçamento antes:

Uma execução de cinco testes ou menos começa na hora.
Uma execução de mais de cinco vem antes com um orçamento em créditos, e só começa depois que você diz sim.
Escrever novos testes também recebe um orçamento antes.

Cada execução cobra o que de fato usou, e uma execução para de iniciar novos testes quando já usou três vezes a estimativa. Durante a configuração, as suas primeiras execuções são grátis (até 40 testes, uma vez por espaço de trabalho), e ali a Maya prepara de 8 a 12 perguntas de exemplo. Ela as resume no chat e as envia em PDF se você quiser os detalhes (como funciona a configuração).

Os testes podem rodar sozinhos?

Sim, de duas formas.

Depois de uma alteração. Quando a Maya muda uma FAQ, um serviço, um preço ou uma informação do negócio para você, ela roda de novo os testes afetados por aquela alteração. Isso vem ativado por padrão e roda sozinho para até cinco testes e 10 créditos por dia. Alterações nas suas instruções ou no tom, e verificações maiores, perguntam a você antes.

Em horários definidos. Escolha uma frequência e um horário:

Você: Rode os meus testes toda segunda às 9h.

Você pode escolher todo dia, todo dia útil, toda semana ou todo mês (do dia 1 ao 28). A Maya informa o custo por execução e por mês, e o agendamento começa depois que você concorda. Se depois você adicionar testes e uma execução fosse custar mais de uma vez e meia o que você aceitou, aquela execução é pulada com um aviso, em vez de cobrar mais de você. Uma execução também é pulada, com um aviso, quando os seus créditos acabam.

Cada execução termina com um relatório no seu chat com a Maya, com um PDF, e uma notificação no app e no seu celular (e no WhatsApp, se você o conectou).

O que acontece quando um teste falha?

Toque em Pedir à Maya para corrigir no resultado que falhou. A Maya abre uma conversa sobre aquele resultado e procura a causa, usando exatamente a versão do teste que foi avaliada:

Se o seu assistente errou, ela propõe a alteração: uma instrução, uma FAQ, um preço. Ela chega para você como um cartão de aprovação, como qualquer alteração em mude como seu assistente de IA responde, só pedindo.
Depois que você aprova, ela se oferece para rodar de novo só aquele teste.
Se o próprio teste estava errado (o seu negócio mudou, ou a regra era rígida demais), ela se oferece para mudar o teste.

Nada muda sem o seu OK, a menos que você tenha colocado a Maya no modo Pode fazer. Para uma resposta errada que um cliente real já recebeu, os passos estão em por que minha IA disse isso?

Onde você pode rodar os testes?

Rode e gerencie testes pelo chat da Maya na web ou no app de celular da Entagl, em Casos de teste nas configurações da Maya, ou mandando mensagem para a Maya no WhatsApp.

Quais são os limites?

Só mensagens. Os testes verificam o seu assistente de mensagens (Receptionist). Testes para ligações de voz ainda não são suportados.
Não é grátis depois da configuração. As execuções usam créditos, com orçamento antes acima de cinco testes.
O juiz pode ficar em dúvida. Alguns resultados voltam inconclusivos. Abra-os e decida.
Sem alarme quando falha. Uma execução agendada que falhou aparece no relatório dela, não como um alerta urgente.
Um teste é uma amostra, não uma garantia. Ele confere as perguntas que você testa. Continue adicionando testes a partir de conversas reais à medida que o seu negócio muda. Para o plano de lançamento mais amplo, veja como lançar um agente de IA sem perder clientes.

Comece com dez. Envie uma mensagem para a Maya no WhatsApp e diga "escreva 10 testes a partir das minhas conversas dos últimos 30 dias".

FAQ

Testar envia alguma coisa para os meus clientes?

Não. Os testes rodam num ambiente isolado. Nada é enviado a ninguém, e ações como agendamentos são simuladas, não salvas.

A Maya pode corrigir sozinha um teste que falhou?

Por padrão, não. Ela encontra a causa e propõe uma correção, que chega para você como um cartão de aprovação, a menos que você a tenha colocado no modo Pode fazer. Depois que você aprova, ela pode rodar o teste de novo.

Com quantos testes devo começar?

De dez a vinte é um bom começo: a Maya escreve até 20 de cada vez. Execuções de cinco ou menos começam sem orçamento, e um punhado de perguntas importantes num agendamento diário custa pouco. A Maya informa o custo do agendamento uma vez, quando você o cria.

Posso testar o meu assistente de voz desse jeito?

Ainda não. Os casos de teste cobrem o seu assistente de mensagens. O seu assistente de voz tem o seu próprio teste prático durante a configuração, e o nosso guia sobre como testar um agente telefônico com IA mostra como avaliar um.

Mais guias da Maya

Fontes: Gartner, "Gartner Survey Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience", 2 de setembro de 2026. Detalhes do produto conferidos em novembro de 2026.