Entagl vs Podium: WhatsApp, ligações de saída e IA incluída

Entagl vs Podium se resume a uma pergunta: por onde os seus clientes escrevem? Em outubro de 2026, a Podium vende o AI Employee como complemento para qualquer plano, o WhatsApp não aparece entre os canais de leads da IA e as confirmações e lembretes saem por SMS. A Entagl inclui o agente de IA generativa em todos os planos, responde no WhatsApp, Instagram, TikTok e Telegram em mais de 100 idiomas, e o Coordinator, o produto de voz separado, faz ligações de lembrete e de recuperação de clientes. A Podium serve ao negócio local nos EUA, no Canadá ou na Austrália cujos clientes mandam SMS e ligam. A Entagl serve ao negócio cujos clientes mandam mensagens, muitas vezes em mais de um idioma.

Para quem a Podium foi feita, e onde ela é forte?

A página de preços da Podium traz o Core por US$ 399 por mês, o Pro por US$ 599 por mês e o Signature sob orçamento. Todos os planos têm contatos, membros da equipe e mensagens de texto individuais ilimitados, além de onboarding 1 a 1 e um gerente de sucesso dedicado.

Se os seus clientes mandam SMS, a Podium é uma ótima escolha. A IA dela conversa por SMS nos dois sentidos, um canal de chat que a Entagl não oferece. Respostas a avaliações, links de pagamento e de sinal, uma Voice AI que atende o telefone e um agente treinador que você orienta pelo chat ficam todos na mesma plataforma. A Entagl não recebe sinal nem pagamento com cartão no chat.

Alguns pontos deram empate ou vantagem para a Podium, por isso ficaram fora da tabela. A IA escreve rascunhos de resposta a avaliações em todos os planos, e as respostas automáticas vêm incluídas a partir do Pro (fonte); na Entagl, o Reputation Manager é um complemento separado para avaliações do Google. A versão 26.7 diz "Your AI employee remembers context across every channel", ou seja, a IA guarda o contexto em todos os canais. Quando alguém da equipe entra na conversa, a IA pausa por cinco minutos por padrão (15, 30 ou 60, se você mudar) e depois volta sozinha (fonte). As correções que você escreve valem na hora (fonte). O trust center lista ISO 27001:2022 e PCI DSS 4.0.1 (fonte).

Um detalhe do contrato: as assinaturas têm prazo inicial de 12 meses com renovação automática, e o cliente que rescinde antes do fim deve as mensalidades do prazo inteiro (termos legais).

Onde a Podium limita você?

A Podium responde no WhatsApp?

A central de ajuda da Podium lista estes canais de leads para o AI Employee: Webchat, SMS, Facebook, Instagram, Google, LeadDrive, Prompt to Text e Missed Call Text-back (fonte). Não encontramos menção a WhatsApp nem a Telegram nas páginas de produto, de preços ou de ajuda da Podium. A página do TikTok for Business no marketplace diz que a integração "is not compatible with direct business messaging", isto é, não funciona com mensagens diretas (fonte). Os termos da Podium citam Estados Unidos, Canadá e Austrália como território de atendimento (termos legais).

As DMs do Instagram, as respostas a stories e as menções em stories chegam, sim, à caixa de entrada da Podium (fonte). Não achamos nada sobre respostas automáticas a comentários públicos nem sobre levar um comentário para a DM. Se os seus leads vêm do WhatsApp ou de posts do Instagram, veja como automatizar o atendimento no Instagram e no WhatsApp.

Como a Podium cobra pela IA?

A página de preços diz "Add on AI Employee to any plan" e não publica preço para esse complemento. O FAQ de Scope of Use permite 1.500 segmentos de AI Messaging e 300 minutos de Voice AI por mês, e o excedente é cobrado pelas tarifas vigentes da Podium na época (fonte).

O Instant Answers, os pares de pergunta e resposta salvos que a IA reconhece pela intenção, é complemento no Core e vem incluído a partir do Pro, de US$ 599/mês (preços). O artigo sobre o Instant Answers não diz nada sobre o idioma do cliente.

A IA da Podium faz ligações?

A versão 26.3 diz "Jerry now handles and forwards incoming calls; answering questions, collecting info, and booking appointments": o Jerry passa a atender e transferir ligações recebidas (fonte). A página do Avery para estética ainda marca a Voice AI como "Coming soon" (fonte). Nenhuma página que lemos descreve a IA fazendo uma ligação de saída.

Confirmações e lembretes saem por SMS. A dica da tabela de preços diz "via text" (fonte), e o site de serviços residenciais diz "The AI Membership Coordinator texts your maintenance customers", ou seja, a IA manda SMS para os clientes de manutenção (fonte). Sobre faltas, veja o que mostram 21 estudos sobre lembretes.

Quais idiomas a IA da Podium fala?

A versão 26.7 deixa as contas de Home Services e Auto usarem "Enable up to 10 languages directly in the Voice tab of AI Studio", ou seja, até 10 idiomas na voz (fonte). Não encontramos lista de idiomas para o AI Employee de texto. A central de ajuda afirma que a Inbox "currently does not offer a native, built-in translation feature": não há tradução integrada (fonte). Se metade da sua caixa de entrada não está em inglês, leia atendimento multilíngue com IA e com a sua equipe.

O que acontece quando o cliente manda várias mensagens seguidas?

O único controle de tempo de resposta no artigo de ajuda da Podium é o Response Delay Seconds, que "controls the time, in seconds, that AI will wait before responding to an initial message", quer dizer, quanto a IA espera antes de responder à primeira mensagem (fonte). Ele fica em Backend Settings, e o artigo diz que mudanças ali passam pelo suporte da Podium. Não encontramos nenhuma configuração que junte várias mensagens numa resposta só.

A Podium cobre vendas online e anúncios?

A integração da Podium com a Shopify sincroniza o catálogo, puxa dados de pedidos e de entrega e faz o acompanhamento de carrinhos abandonados (fonte). Uma busca por Trendyol em podium.com não traz nenhum resultado. Em anúncios, a página da Meta no marketplace leva os leads dos anúncios de cadastro para a Podium e devolve as conversões (fonte); não encontramos página sobre criar criativos de anúncio nem otimizar o investimento em mídia.

O que a Entagl faz no lugar disso?

O Receptionist responde no WhatsApp, nas DMs do Instagram, no Facebook Messenger, no TikTok, no Telegram, em e-mails encaminhados e no chat do seu site, em mais de 100 idiomas, sem configurar idioma por idioma. O agente de IA vem incluído em todos os planos, inclusive no Free, e você paga em créditos. O preço de tabela da Entagl é mais alto que o dos planos self-service da Podium; os planos atuais estão em preços da Entagl.

Uma conversa ao vivo. Um cliente manda "oi", "quanto custa" e "para duas pessoas", uma mensagem atrás da outra. A Entagl espera um intervalo curto (8 segundos por padrão, até 5 minutos), lê as três e responde uma vez só. Quando alguém da sua equipe responde, pela caixa de entrada da Entagl ou direto no app do WhatsApp ou do Instagram, a IA pausa. Ela volta depois do tempo que você definir, de 1 minuto a 24 horas, ou fica desligada até você mandar. A caixa de entrada traduz as mensagens recebidas, e as respostas passam por uma checagem antes de sair. O que observar nos controles de conversa com IA explica cada configuração.

Perguntas repetidas e comentários. Aquela pergunta que chega cinquenta vezes por semana ganha uma resposta salva, enviada na hora no idioma do cliente. Um assunto em que a IA não pode tocar ganha uma regra de bloqueio ou de escalonamento. Os comentários ficam num complemento à parte, o Comments Automation. Ele publica a resposta que você deixou pronta nos comentários do Instagram e do Facebook, em público, por DM ou dos dois jeitos, e quando o cliente responde à DM, o Receptionist segue a conversa dali. No TikTok, a resposta é só pública, sem DM.

Agendamentos. O Receptionist oferece horários reais da agenda, e o cliente remarca ou cancela pelo próprio chat. Os lembretes saem pelo WhatsApp, onde os toques em Confirmar, Remarcar e Cancelar chegam à IA, ou como SMS simples.

Ligações. O Coordinator é um produto separado, com créditos próprios. Ele atende ligações em números de telefone e no WhatsApp Business Calling, e faz ligações de saída: confirmações, lembretes e recuperação de quem faltou, com novas tentativas. Ele toca primeiro para a sua equipe, assume o que ninguém atendeu e pode fazer transferência assistida. Você define a duração máxima da ligação e paga por minuto. O mesmo número de telefone liga os chats de WhatsApp e as ligações de um cliente; já um contato do Instagram e um do WhatsApp continuam separados até você mesclá-los.

Como a Podium e a Entagl se comparam, linha por linha?

Recurso	Podium	Entagl
Canais de mensagem que a IA responde	WhatsApp não consta; sem DMs do TikTok; Instagram, Messenger, SMS, e-mail, chat do site	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail, chat do site
Como as respostas da IA são cobradas	AI Employee como complemento, preço sob orçamento; 1.500 segmentos de IA/mês, depois tarifa de excedente	IA incluída em todos os planos; créditos, sem taxa por assento ou por resolução
IA de voz para ligações recebidas e feitas	Ligações de saída feitas pela IA não constam; Voice AI para ligações recebidas, 300 min/mês, depois excedente	Coordinator: atende e faz ligações por telefone e WhatsApp; você define a duração da chamada
Ligações de lembrete, confirmação e recuperação	Ligações feitas pela IA não constam; confirmações e lembretes por SMS; acompanhamento de faltas	O Coordinator faz ligações de confirmação, de lembrete e de recuperação de quem faltou
Idiomas dos clientes	Idiomas da IA de texto não constam; Voice AI em até 10 idiomas (serviços residenciais, automotivo)	Detecta o idioma e responde em mais de 100 idiomas automaticamente
Tradução, notas, rascunhos e transferência para a equipe	Sem tradução integrada na caixa de entrada; notas, rascunhos da IA, atribuição, pausa temporizada da IA	Caixa de entrada compartilhada: tradução, notas, rascunhos da IA, atribuição, assumir a conversa
Várias mensagens enviadas em sequência	Agrupamento de mensagens não consta; o atraso de resposta vale só para a primeira mensagem	Junta as mensagens enviadas com segundos de diferença e responde à ideia completa uma vez
Perguntas repetidas e assuntos proibidos	Instant Answers: complemento no Core, incluído a partir do plano Pro, US$ 599/mês; idiomas não constam	Respostas instantâneas e regras de bloqueio por assunto, enviadas no idioma do cliente
Respostas a comentários que passam para a DM	Automação de comentário para DM não consta; DMs do Instagram, respostas e menções em stories	Comentários do Instagram e do Facebook respondidos em público e por DM; no TikTok, em público
Criativos e otimização de anúncios	Criativos e otimização de anúncios não constam; recebe leads de formulários da Meta e do TikTok	O Studio cria criativos em foto e vídeo; o Ads Co-Pilot otimiza com a sua aprovação
Fluxos de catálogo, Shopify e Trendyol	Sincronização do catálogo da Shopify, status de pedidos e lembretes de carrinho; sem Trendyol	Catálogo e níveis de estoque, checkout e pedidos da Shopify, pedidos e perguntas da Trendyol

Perguntas frequentes

Em que casos a Podium é a escolha mais forte?

Para o negócio local nos EUA, no Canadá ou na Austrália cujos clientes mandam SMS e ligam. A IA dela conversa por SMS nos dois sentidos, um canal de chat que a Entagl não oferece, e todo plano inclui um gerente de sucesso dedicado.

O que acontece quando um cliente manda três mensagens seguidas, ou alguém da minha equipe entra na conversa?

A Podium descreve uma configuração de Response Delay para a primeira resposta da IA. Quando alguém da equipe entra, a IA pausa por cinco minutos por padrão (15, 30 ou 60, se você mudar) e depois volta sozinha (versão 26.7). A Entagl responde a uma rajada de mensagens uma vez só, e a resposta da sua equipe pausa a IA de 1 minuto a 24 horas, ou até você mandar.

Como a Podium cobra pela IA, e quanto a Entagl vai me custar?

A Podium lista o Core por US$ 399 por mês e o Pro por US$ 599, e vende o AI Employee como complemento sem preço público. O preço de tabela da Entagl é mais alto. O agente de IA vem incluído em todos os planos, inclusive no Free, e você paga em créditos, sem complemento de IA nem taxa por assento ou por resolução.

Veja nos seus próprios leads. Traga as últimas vinte conversas de WhatsApp ou Instagram que a sua equipe atendeu, e mostramos como o Receptionist teria respondido e onde o Coordinator teria ligado. Agende uma demonstração.

As informações sobre a Podium foram tiradas da página de preços, da central de ajuda, das notas de versão e das páginas públicas do marketplace dela em 1º de outubro de 2026, e podem mudar. A versão linha por linha fica na nossa página de comparação com alternativas à Podium.