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Entagl vs Birdeye: quem ganha ligações com IA e quem fica na caixa postal
A Birdeye cuida de avaliações e mensagens para marcas com muitas unidades e vende ligações com IA só para saúde e odontologia. A Entagl responde chats, agenda, faz follow-up e liga em qualquer setor.
Entagl vs Birdeye depende do trabalho que você quer entregar à IA. Em outubro de 2026, a IA de voz da Birdeye, a Myna, é vendida só para saúde e odontologia, os follow-ups com IA rodam só no chat do site e o preço é um orçamento personalizado por unidade, geralmente anual. A Birdeye serve à marca com muitas unidades que quer avaliações, listagens e redes sociais num lugar só. A Entagl serve ao negócio que quer uma IA respondendo no WhatsApp e no Instagram, agendando e fazendo follow-up, com as ligações em qualquer setor a cargo do Coordinator, um produto separado.
Em que casos a Birdeye é a escolha mais forte?
Nas avaliações, sem discussão. O Review Response Agent analisa "sentimento, contexto e imagens" para escrever respostas com a cara da marca, e publica sozinho ou depois de uma etapa de aprovação. Um Review Generation Agent pede avaliações aos clientes (fonte). O Reputation Manager da Entagl, um produto separado, responde às avaliações do Google (publica sozinho conforme a nota em estrelas ou segura a resposta para aprovação), mas não pede avaliações. Essa linha fica com a Birdeye. (O que automatizar e o que aprovar: automação e aprovação de avaliações do Google.)
A outra vantagem é o alcance. O Social AI publica posts, e o Social Engage reúne num só feed os comentários do Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e TikTok, onde um agente rascunha as respostas ou as envia sozinho (fonte). O Comments Automation da Entagl, um complemento à parte, envia em três redes uma resposta que você deixou pronta; quando o cliente responde à DM, o Receptionist segue a conversa.
A Birdeye lista SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 e HIPAA com BAA sob pedido (fonte); a Entagl oferece HIPAA com BAA no plano Enterprise. A IA da Birdeye conversa por SMS (fonte), enquanto a Entagl usa SMS só para lembretes. E o Birdeye Payments pode coletar os dados do cartão na hora do agendamento (fonte); a Entagl não recebe sinal nem pagamento com cartão no chat.
Onde a Birdeye limita você?
Voz: ligações com IA para dois setores, caixa postal para o resto
A Myna foi lançada oficialmente em 9 de setembro de 2026 "para organizações de saúde e odontologia", e a disponibilidade "para outros setores chega em breve" (fonte). Os demais negócios ficam com um atendente automático que grava o recado na caixa postal e o transcreve na Inbox (fonte).
Preço: um orçamento pensado para 100 a 10.000 unidades
O guia de preços da própria Birdeye diz que o preço "é personalizado e flexível", que a empresa "normalmente trabalha com contratos anuais" e que os compradores "normalmente operam entre 100 e 10.000 unidades" (fonte). Se você tem uma clínica ou três lojas, está bem abaixo do comprador que a Birdeye descreve. Ela também não publica quantos contatos o contrato inclui.
Rajadas de mensagens, e a hora de devolver o chat
Cliente escreve aos pedaços: "oi", depois "quanto custa", depois "tem horário na quinta?". A Birdeye diz que os agentes de IA dela "respondem no momento em que o cliente entra em contato" (fonte), e não encontramos nas páginas públicas da Birdeye nenhuma menção a uma configuração que espere a rajada terminar. Se ela espera a terceira mensagem, a Birdeye não diz.
Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, o Escalation Notifier avisa a sua equipe e manda uma mensagem de reserva "após 3 minutos" se ninguém responder (fonte). Não encontramos nada dizendo se a IA volta depois que o seu colega responde, nem se uma resposta digitada no app do Instagram ou do WhatsApp pausa a IA. Faça essa pergunta à Birdeye antes de assinar. (Mais detalhes: controles de conversa com IA.)
Follow-ups: só no chat do site, por enquanto
O follow-up automático dispara no chat do site depois de 3 minutos sem atividade. Para SMS, e-mail e redes sociais, o artigo de ajuda da Birdeye diz que os "follow-ups ainda não são suportados" (fonte). Disparos de SMS em massa e campanhas de e-mail existem à parte.
Agendamentos, e os dados que vêm antes
O chatbot do site "responde perguntas, agenda horários e capta leads" (fonte), e o Birdeye Payments pode coletar "os dados do cartão de crédito durante o agendamento" (fonte). Não encontramos menção à IA agendando dentro de conversas no WhatsApp, no Instagram ou no Messenger (fonte).
O chat do site pode exigir um formulário de lead antes da conversa (fonte). Fora dele, os leads das redes sociais são criados "usando apenas o nome do visitante" (fonte). Por que a ordem das perguntas faz diferença: coleta pela conversa, formulários no chat ou links de formulário.
Configuração, mídia, anúncios e catálogo
Os coworkers são ativados "com a equipe de suporte da Birdeye" (fonte). A IA lê imagens em avaliações e em comentários nas redes (fonte), mas não encontramos menção a ela ler a mídia que os clientes mandam no chat. Também não encontramos ferramenta de criativos para anúncios (fonte) nem registro do anúncio em que o cliente clicou (fonte). A Shopify aparece para "automatizar pedidos de avaliação" (fonte); não encontramos catálogo de produtos nem checkout, e nenhuma menção à Trendyol.
O que a Entagl faz no lugar disso?
O Receptionist responde no WhatsApp, nas DMs do Instagram, no Messenger, no TikTok, no Telegram, em e-mails encaminhados e no chat do site, em mais de 100 idiomas. Ele lê o seu site e começa a responder no mesmo dia, sem fluxos para montar. A IA vem em todos os planos, inclusive no Free, e você paga em créditos, sem taxa por assento ou por contato. No preço de tabela, a Entagl não é a opção de baixo custo.
Na conversa ao vivo. Uma rajada de mensagens enviadas com segundos de diferença recebe uma resposta só, depois de uma espera curta (8 segundos por padrão, de 1 segundo a 5 minutos). Quando a sua equipe responde, pela caixa de entrada da Entagl ou no próprio app do WhatsApp ou do Instagram, a IA pausa e volta depois do tempo que você definir, de 1 minuto a 24 horas, ou fica desligada. Chats parados recebem um follow-up inteligente, e as respostas passam por uma checagem antes de sair.
Antes do agendamento. A lista de informações a coletar segura o orçamento, o agendamento ou o checkout até as respostas obrigatórias chegarem, perguntadas no chat ou num formulário hospedado seguro. Aí o Receptionist reserva um horário real da agenda, cuida de remarcações e cancelamentos e envia lembretes. Os toques em Confirmar, Remarcar e Cancelar no WhatsApp chegam à IA; os lembretes por SMS são textos simples.
Ligações. O Coordinator, um produto separado, funciona em qualquer setor. Ele atende ligações por telefone e pelo WhatsApp, toca primeiro para a sua equipe e faz ligações de confirmação, de lembrete e para quem faltou. Você define a duração máxima da chamada. O mesmo número de telefone liga os chats e as ligações de WhatsApp de um cliente; outros contatos duplicados podem ser mesclados. (O que 21 estudos mostram sobre faltas.)
Como a Birdeye e a Entagl se comparam, linha por linha?
| Recurso | Birdeye | Entagl |
|---|---|---|
| IA de voz para ligações recebidas e feitas | Ligações com IA (Myna) só para saúde e odontologia; os demais recebem a caixa postal transcrita em texto | Coordinator: atende e faz ligações por telefone e WhatsApp; você define a duração da chamada |
| Como as respostas da IA são cobradas | Preço sob orçamento por unidade e por produto; contratos anuais são o comum | IA incluída em todos os planos; créditos, sem taxa por assento ou por resolução |
| Follow-ups e campanhas | Follow-up com IA só no chat do site; campanhas por SMS e e-mail; templates do WhatsApp | Follow-ups inteligentes em chats parados; campanhas de WhatsApp cujas respostas a IA trabalha |
| Quando a sua equipe entra na conversa | Escala com mensagem de reserva após 3 minutos; volta da IA após resposta humana não consta | A IA pausa quando uma pessoa responde e volta sozinha depois do tempo que você definir |
| Várias mensagens enviadas em sequência | Responde na hora; agrupamento de mensagens ou atraso de resposta não consta | Junta as mensagens enviadas com segundos de diferença e responde à ideia completa uma vez |
| Saber de qual anúncio o cliente veio | Comentários de anúncios do Facebook no feed; anúncio clicado e sincronização de conversões com a Meta não constam | Anúncio exibido na caixa de entrada, a IA responde sobre aquela oferta, resultados enviados de volta à Meta |
| Agendamentos, remarcações e lembretes | O chatbot do site agenda horários; cartão registrado no agendamento; agendamento por DM não consta | Reserva horários reais da agenda, remarca ou cancela no chat, envia lembretes |
| Coletar dados antes de um orçamento ou agendamento | Campos obrigatórios só no formulário do chat do site; leads das redes registrados pelo nome | Dados obrigatórios perguntados no chat ou num formulário hospedado seguro; nada de orçamento até completar |
| Configuração e tempo até a primeira resposta | Coworkers ativados pela equipe da Birdeye; intenções e regras de resposta definidas por agente | Lê o seu site e responde no mesmo dia; sem fluxos para montar |
| Fotos, áudios e documentos dos clientes | A IA lê imagens em avaliações e comentários nas redes; mídia no chat não consta | Lê fotos, mensagens de voz, vídeos e PDFs; varia por canal |
| Criativos e otimização de anúncios | Posts nas redes feitos por IA e publicação; criativos e otimização de anúncios não constam | O Studio cria criativos em foto e vídeo; o Ads Co-Pilot otimiza com a sua aprovação |
| Fluxos de catálogo, Shopify e Trendyol | A Shopify alimenta pedidos de avaliação; catálogo e checkout não constam; sem Trendyol | Catálogo e níveis de estoque, checkout e pedidos da Shopify, pedidos e perguntas da Trendyol |
Quem deve escolher qual?
Escolha a Birdeye se você tem muitas unidades e quer avaliações, listagens, redes sociais e mensagens num só contrato, se pedir avaliações é o trabalho principal, ou se você é da área de saúde ou odontologia e quer as ligações da Myna.
Escolha a Entagl se os seus clientes escrevem no WhatsApp, Instagram, TikTok ou Telegram e você quer que a IA agende dentro dessas conversas, se você quer ligações com IA fora da saúde e da odontologia, ou se tem poucas unidades e prefere um preço que acompanha o uso.
Perguntas frequentes
Em que casos a Birdeye é a escolha mais forte?
A Birdeye foi feita para marcas com muitas unidades, e ela mesma diz que os compradores costumam ter de 100 a 10.000 unidades. Avaliações são o centro do produto: o Review Response Agent publica respostas sozinho ou espera aprovação, e um agente separado pede avaliações. Ela também responde comentários em cinco redes, tem auditorias SOC 2 Type II e ISO 27001 (fonte) e deixa a IA conversar por SMS, o que a Entagl não faz.
O que acontece quando um cliente manda várias mensagens seguidas, ou alguém da minha equipe entra na conversa?
A Birdeye diz que os agentes de IA dela respondem no momento em que o cliente entra em contato (fonte), e as configurações não listam agrupamento de mensagens. Um pedido para falar com uma pessoa avisa a sua equipe, com uma mensagem de reserva após 3 minutos (fonte), mas as páginas não dizem quando a IA volta a assumir. O Receptionist lê a rajada inteira e responde uma vez, pausa quando a sua equipe responde e volta depois do tempo que você definir.
A IA da Birdeye consegue ligar para os meus clientes ou correr atrás de leads que sumiram?
Desde 9 de setembro de 2026, as ligações da Myna estão disponíveis só para saúde e odontologia (fonte); os outros negócios recebem transcrições da caixa postal. Os follow-ups com IA rodam só no chat do site (fonte). O Coordinator atende e faz ligações em qualquer setor, e o Receptionist faz follow-up em chats parados do WhatsApp e do Instagram.
Veja nos seus próprios leads. Agende uma demonstração de 30 minutos e mostramos como o Receptionist cuida de conversas de WhatsApp e Instagram parecidas com as suas. Agende uma demonstração.
As informações sobre a Birdeye foram tiradas do site público, da central de ajuda e dos comunicados de imprensa dela em 1 de outubro de 2026, e podem mudar. A versão linha por linha fica na nossa página de comparação com alternativas à Birdeye.