Comprendre les besoins d’abord
Demandez ce qui intéresse le patient. Expliquez le service, puis abordez les tarifs et la réservation.
Tests A/B d’agents IA
Évaluez vos conversations IA à partir des résultats réels de votre activité.
Essayez un changement avec de vrais clients avant d’en faire votre configuration principale. Choisissez un objectif mesurable, répartissez le trafic éligible entre les versions sauvegardées et examinez les données avec votre équipe.
Un exemple pour une clinique
Présenter les tarifs plus tôt mène-t-il à davantage de réservations confirmées ?
Nouvelles conversations éligibles sur le compte connecté sélectionné
Présenter les tarifs plus tôt
Donnez plus tôt les informations tarifaires approuvées, puis aidez le patient à choisir une réservation.
Objectif principal
Réservations confirméesModifiez B dans votre éditeur d’agent habituel. Votre configuration principale reste en service jusqu’au lancement.
Exemple de conception d’un test. Aucun résultat client n’est présenté. Une répartition 50/50 ne garantit pas un nombre égal de participants ou de messages.
Comparez les réponses de votre agent
Gardez l’original comme version A. Modifiez une copie de test comme version B dans Flux d’agents ou Constructeur d’agent. Testez une autre question d’ouverture, d’autres instructions ou un autre modèle sur le compte connecté, le widget de site web ou la cible API de votre choix.
Mesurez ce qu’apportent les relances
Lancez un test distinct avec les relances automatiques par IA activées ou désactivées. Les demandes des clients de ne plus recevoir de messages, les pauses de l’IA et les règles du canal restent respectées. Votre équipe peut continuer à aider.
Testez l’affichage du chat de votre site
Comparez les modes bouton de chat seul, bulle de bienvenue et ouverture automatique pour les visiteurs éligibles qui donnent leur consentement. Ouvrir le panneau ne compte pas comme le début d’une conversation.
Dans votre espace de travail
Découvrez quels changements de votre agent aident vos clients à passer à l’étape suivante.
- Ouvrez Tests A/B dans Flux d’agents ou Constructeur d’agent. Choisissez le type de test et le compte connecté, le widget de site web ou la cible API.
- Sauvegardez votre configuration d’origine. Modifiez la version de test dans l’éditeur que vous connaissez et examinez les changements.
- Choisissez un objectif principal, sa période de mesure, une répartition fixe du trafic et la façon dont le test se termine : après un nombre de jours, quand un nombre de participants est atteint ou manuellement.
- Lancez le test. Chaque nouveau participant éligible reçoit une version ; ses messages ne sont pas répartis entre les versions.
- Examinez les résultats enregistrés et les conversations qui les étayent. Laissez aux participants déjà inscrits le temps de terminer leur période de mesure.
- Choisissez ce que vous souhaitez garder. Appliquez une version testée ou restaurez l’original sauvegardé si le compte ou le site ciblé et les fonctions dont il dépend le permettent.
Voici la suite
L’historique conserve les versions sauvegardées, les différences, l’objectif, les dates, les résultats enregistrés et votre décision. Vous pouvez consulter les données plus tard et réutiliser une version sauvegardée après vérification de la configuration actuelle.
À savoir avant de commencer
Disponible dans les espaces de travail payants de Receptionist où la fonction est activée, selon les autorisations de l’équipe. Le trafic garde la répartition fixe que vous avez choisie. La répartition ne change pas automatiquement et aucune version gagnante n’est appliquée automatiquement. L’utilisation de l’IA continue de consommer des crédits. Des données manquantes peuvent empêcher une recommandation, et un test peut rester non concluant.
Vos questions, nos réponses
Quels objectifs puis-je mesurer ?
Les objectifs disponibles dépendent du type de test et des outils connectés. Par exemple : atteindre un nombre de réponses du client, demandes de réservation, réservations confirmées, coordonnées recueillies, formulaires de renseignements remplis, transferts à l’équipe de l’entreprise, commandes créées et commandes payées. Choisissez le résultat avant le lancement ; une demande n’est pas une confirmation.
Une répartition 50/50 signifie-t-elle que chaque version reçoit exactement la moitié des messages ?
Non. La répartition définie s’applique aux participants éligibles, pas aux messages individuels. Les nombres réels peuvent varier, et chaque participant peut envoyer un nombre différent de messages.
Puis-je modifier B sans changer mon agent en service ?
Oui. B reste dans le brouillon du test pendant que vous le modifiez dans Flux d’agents ou Constructeur d’agent. Vérifiez et sauvegardez les changements, puis revenez à la configuration avant le lancement.
Le système choisira-t-il automatiquement une version gagnante ?
Non. La répartition du trafic reste fixe. Vous choisissez la version à utiliser. Si vous programmez une fin, le système peut alors revenir à l’attribution habituelle ou utiliser une version que vous avez choisie explicitement, après vérification du compte ou du site ciblé et des fonctions dont il dépend.
Puis-je consulter les résultats sur mon téléphone ?
Oui. L’application mobile native permet de consulter les résultats et d’utiliser les commandes autorisées. Créez et modifiez les tests sur le web.
Lisez les guides pratiques
Fonctionnalités connectées
Contrôles des conversations IADonnez à votre IA une mission claire et des limites claires.Conversations multicanalesGardez les informations clients utiles à proximité de la conversation.Boîte de réception d’équipe partagéeLe membre de l’équipe affecté peut relire la conversation et poursuivre.Saisie conversationnelle et formulairesLes bonnes questions, au bon format.