Tests A/B du réceptionniste · Centre d’aide Entagl

Aperçu

Lorsque les expériences sont activées dans votre espace de travail Receptionist payant, ouvrez les tests A/B depuis la barre inférieure d’Agent Flow ou d’Agent Builder. Utilisez En cours, Brouillons et Historique pour trouver un test. Comparez une seule modification sur un compte ou un site web cible, puis examinez les résultats enregistrés avant de choisir ce que vous souhaitez conserver.

Fonctionnalités

Versions d’agent enregistrées

Comparez la version A d’origine à la version B brouillon pour un compte précis ou une cible prise en charge. La configuration testée est enregistrée au lancement. Gardez la même règle de suivi. Les versions en cours d’exécution sont en lecture seule. Copiez un test terminé pour créer un nouveau brouillon.

Relance par IA activée ou désactivée

Comparez la règle de relance automatique enregistrée à l’absence de relance par IA contrôlée par l’expérience. Les messages du personnel, les rappels, les confirmations et les campagnes sans rapport restent distincts. Comptabilisez toutes les conversations admissibles auxquelles le test a été attribué, et pas uniquement les envois réussis.

Présentation du clavardage sur le site Web

Comparez le lanceur seul, la bulle de bienvenue ou l’ouverture automatique. Sélectionnez Ordinateur, Mobile ou les deux. Le consentement est requis avant l’inscription au test. Gardez le contenu du clavardage et l’offre inchangés. Comptabilisez tous les navigateurs admissibles inscrits au test, y compris ceux qui ne démarrent jamais de clavardage. Un navigateur ne représente pas une personne unique sur plusieurs appareils.

Résultats suivis

Choisissez un objectif et une période de mesure de 24, 72, 168 ou 336 heures. Les objectifs reposent sur des événements enregistrés, pas sur un avis de l’IA. Les résultats en attente ou inconnus restent visibles. Un message d’accueil généré, l’ouverture d’un panneau, un message importé ou un aperçu ne compte pas comme un message client.

Choisissez l’événement correspondant à votre objectif

Selon le type de test, les objectifs peuvent inclure : une réponse du client ; 2, 4 ou 6 messages du client ; une demande de réservation ; une réservation confirmée ; un nouveau prospect ; un numéro de téléphone ou une adresse e-mail nouvellement recueillis ; la collecte complète des renseignements pour un formulaire et une source sélectionnés ; un transfert à l’équipe pour des motifs sélectionnés ; une demande de rappel ; une commande créée ; une commande payée ; ou le début d’une conversation sur le site Web. Les transcriptions vocales, l’historique importé, les messages système et les aperçus ne sont pas comptés comme des messages du client. Les erreurs d’outil et les escalades liées à la sécurité ne sont pas automatiquement considérées comme des transferts à l’équipe.

Mettre en pause, arrêter et recueillir les résultats

La mise en pause empêche les nouvelles inscriptions, tandis que les périodes de mesure des participants existants se poursuivent. Pour reprendre, les paramètres doivent être inchangés et la période d’inscription initiale doit être encore ouverte. L’arrêt normal redirige le nouveau trafic vers le routage normal actuel. L’arrêt d’urgence modifie le traitement à un point sûr de la réponse ; il ne peut pas annuler l’envoi de messages ni défaire une réservation déjà enregistrée. En cas de passage à l’offre Free, les inscriptions et l’accès aux expériences prennent fin ; les enregistrements ordinaires de la boîte de réception sont conservés.

Tâches courantes

Créer et examiner un test

Ouvrez Tests A/B, puis Créer un test. Sélectionnez le comportement du flux, l’activation ou la désactivation de la relance, ou la présentation du widget.
Choisissez le compte précis ou la cible du site Web. Vérifiez l’identifiant, le numéro, le routage hérité et les paramètres partagés du widget concernés.
Conservez A comme version d’origine enregistrée. Modifiez B dans le brouillon du test. Pour les tests de widget, choisissez deux ou trois modes de présentation pris en charge.
Rédigez votre hypothèse. Sélectionnez un objectif principal, les motifs requis pour le formulaire ou le transfert, le cas échéant, ainsi que la période de mesure du résultat.
Définissez des proportions fixes de trafic et une condition de fin des inscriptions. À la fin, conservez le routage normal ou choisissez explicitement la version A, B ou C enregistrée, si elle est disponible. Vérifiez les seuils de crédit applicables, les coûts et les contrôles de préparation.
Lancez le test uniquement si les vérifications sont concluantes. Utilisez Flux et Modifications pour examiner les versions enregistrées, Résultats pour consulter les volumes et les dépenses, et Activité pour voir les actions enregistrées. Les liens autorisés vers les conversations ouvrent la Boîte de réception avec les filtres du test et de la version.
À la fin de l’inscription, attendez que les périodes de mesure déjà commencées soient terminées. Examinez le suivi et les incertitudes. L’utilisation comme version principale est une décision manuelle distincte. Conservez un test non concluant dans Historique ou copiez-le dans un nouveau brouillon.

Parcours A et B enregistrés — Capture illustrative de l’interface réelle pendant un test local. Les comptes, messages, résultats et crédits sont fictifs ; ce ne sont pas des données de production.

Résultats provisoires avec issues en attente — Capture illustrative de l’interface réelle pendant un test local. Les comptes, messages, résultats et crédits sont fictifs ; ce ne sont pas des données de production.

Conseils

La disponibilité dépend de votre espace de travail et des autorisations de votre équipe. Les résultats d’un test peuvent être non concluants, et celui-ci ne garantit pas une hausse des conversions.

L’utilisation de l’IA consomme des crédits. Les messages de bienvenue contextuels du widget peuvent consommer des crédits avant le début d’un clavardage. Un seuil limite les nouvelles inscriptions. Les tâches déjà commencées peuvent tout de même entraîner des frais.

L’application mobile native permet de consulter les résultats et d’utiliser les commandes autorisées. Créez et modifiez les tests sur le Web. Les autorisations de l’équipe déterminent les résultats, les conversations et les invites enregistrées auxquels vous avez accès.