Constructeur d’agent
Voyez comment votre AI traite un message et modifiez n’importe quelle partie.
Aperçu
Créateur d’agents est une vue d’ensemble de ce que votre AI fait avec chaque message entrant, représentée de gauche à droite. Un message arrive, passe quelques vérifications automatiques, est transmis au bon assistant, puis repart sous forme de réponse.
Chaque bloc de la vue représente une étape de ce parcours. Cliquez sur n’importe quel bloc pour ouvrir ses paramètres à droite — ce qu’il dit, ce qu’il est autorisé à faire, et s’il est activé. Pas besoin de comprendre toute la vue pour l’utiliser : la plupart des responsables ne modifient que les blocs de la rangée du milieu, qui correspondent à leurs propres assistants.
Si les appels sont activés dans votre espace de travail, vous verrez aussi un groupe Voice en bas. C’est votre Coordinator — l’AI qui répond et passe des appels téléphoniques et WhatsApp. Il est séparé du reste de la vue, car les appels ne sont pas des messages.
Certains espaces de travail voient cette page sous le nom Agent Flow et avec une présentation un peu différente. Tout ce guide fonctionne de la même façon dans les deux cas.
Fonctionnalités
Choisir et prévisualiser les pipelines
Cliquez sur un compte nommé dans une carte de canal pour lui donner sa propre copie du pipeline. Les nouveaux pipelines portent les noms Pipeline A, B, C, etc. Utilisez le menu de la carte pour les renommer. Survolez une autre carte de pipeline pour mettre son parcours en évidence. Cliquez sur la carte pour la sélectionner et modifier ses agents. Tout le parcours du message s’anime au changement. Les étapes communes apparaissent une seule fois. Les autres branches restent lisibles et portent la mention Aperçu. Les agents en aperçu ne peuvent pas être modifiés. Les appels conservent leurs propres réglages. Si le nom d’un parcours supprimé est déjà utilisé, la restauration lui attribue le prochain nom disponible et vous affiche le nouveau nom.
Choisissez l’assistant à configurer
Ouvrez Paramètres et choisissez Assistant vocal ou Assistant de chat. Vocal affiche uniquement les appels ; Chat affiche uniquement le chat, les contenus et les actions personnalisées. Enregistrer et Abandonner concernent uniquement l’assistant choisi.
Voir ce qui arrive à un message
Suivez la ligne des cartes de canaux à gauche jusqu’à Réponse à droite. Les cases montrent les contrôles et les assistants par lesquels passe un message. Le parcours sélectionné est mis en évidence. Les autres parcours enregistrés restent visibles en aperçu.
Modifier ce que dit un assistant
Cliquez sur le bloc d’un assistant pour ouvrir son panneau. Vous pouvez le renommer, réécrire ses instructions, choisir les outils qu’il peut utiliser (comme la réservation ou la consultation des prix) et le désactiver complètement. Les modifications sont enregistrées au fur et à mesure.
Ajouter un nouvel assistant
Utilisez Add Agent en bas du canevas pour créer un spécialiste — par exemple un assistant qui ne traite que les questions de prix, ou qui qualifie les nouveaux leads. Donnez-lui une description claire pour que l’AI sache quand lui transmettre le travail.
Choisir l’assistant principal
Un assistant est marqué Lead. Il gère tout ce qui ne relève pas clairement d’un spécialiste, et prend le relais quand l’AI n’est pas sûre. Si vous ne voulez qu’un seul assistant, c’est celui-ci qu’il faut modifier.
Configurer les appels téléphoniques et WhatsApp
Le groupe Voice contient trois blocs. Coordinator regroupe tout ce qui s’applique à tous les appels — la voix, l’enregistrement, les horaires d’appel, les limites de dépense et un bouton Test Call. Inbound et Outbound ont chacun leurs propres instructions, outils et interrupteur, car répondre à un appel et en passer un sont deux tâches différentes.
Relancer quand une discussion s’arrête
Le Follow-up Agent s’affiche après la réponse, sur une ligne pointillée. Ouvrez-le et choisissez Désactivé, Suggérer à l’équipe ou Envoyer automatiquement. Le mode Suggestion crée une file d’examen comptabilisée dans l’Inbox sans rien envoyer.
Pipelines par canal
Le début du pipeline affiche une icône pour chaque canal auquel votre AI est connectée — WhatsApp, Instagram, votre site web, etc. Cliquez sur l’icône d’un canal pour lui attribuer sa propre copie du pipeline, que vous pourrez ensuite personnaliser séparément — par exemple avec un ton plus chaleureux sur WhatsApp que sur Instagram. Faites glisser l’icône d’un canal d’un pipeline à un autre pour le déplacer. La suppression d’un pipeline renvoie ses canaux vers le pipeline principal et enregistre un instantané dans History, afin que vous puissiez toujours le restaurer plus tard.
Voir et annuler les changements passés
Ouvrez Historique en bas du canevas pour voir qui a modifié votre configuration et quand. Chaque ligne affiche la date et l’heure. Marquez une version importante avec l’étoile, puis choisissez Favoris uniquement pour la retrouver. Ajouter un commentaire enregistre une note facultative pour votre équipe. Les commentaires ont des icônes pour les voir, les modifier ou les supprimer. Leur suppression conserve la version et le favori. Vous pouvez toujours comparer et restaurer les versions.
Tâches courantes
Modifier ce que dit votre AI
Environ 3 min- Ouvrez Agent Builder (appelé Agent Flow dans certains espaces de travail) depuis le menu de gauche.
- Cliquez sur le bloc de l’assistant que vous voulez modifier — généralement celui marqué Lead dans la rangée du milieu.
- Modifiez ses instructions dans le panneau de droite. Écrivez simplement, comme si vous expliquiez la mission à un nouveau collaborateur. Vos changements sont mis en ligne immédiatement.
Ajouter un assistant spécialiste
Environ 5 min- Cliquez sur Add Agent en bas du canevas.
- Donnez-lui un nom que votre équipe reconnaîtra, comme Pricing ou Bookings.
- Rédigez une courte description de son utilisation. C’est ainsi que l’AI décide quand lui transmettre une tâche — soyez précis, par exemple questions sur les prix, les offres et les remises.
- Rédigez ses instructions, choisissez les outils qu’il peut utiliser et assurez-vous qu’il est activé.
Configurer votre agent d’appel
Environ 5 min- Ouvrez Agent Builder (appelé Agent Flow dans certains espaces de travail) et faites défiler jusqu’au groupe Voice en bas.
- Cliquez sur Coordinator pour choisir la voix, définir les horaires d’appel et vérifier les limites d’enregistrement et de dépenses.
- Cliquez sur Inbound pour écrire ce que l’AI dit quand quelqu’un vous appelle, puis activez-le.
- Cliquez sur Outbound pour les appels passés par l’IA. Utilisez Test Call sur le bloc Coordinator pour l’écouter avant la mise en ligne.
Annuler une modification
Environ 2 min- Cliquez sur History en bas du canvas.
- Trouvez la version d’avant la modification. Chaque entrée indique qui a changé quoi, et quand.
- Ouvrez-la pour la comparer à votre configuration actuelle, puis revenez en arrière si vous voulez la restaurer.
Conseils
Questions fréquentes
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