Flux d'Agent

Cliquez sur un compte nommé dans une carte de canal pour lui donner sa propre copie du pipeline. Les nouveaux pipelines portent les noms Pipeline A, B, C, etc. Utilisez le menu de la carte pour les renommer. Survolez une autre carte de pipeline pour mettre son parcours en évidence. Cliquez sur la carte pour la sélectionner et modifier ses agents. Tout le parcours du message s’anime au changement. Les étapes communes apparaissent une seule fois. Les autres branches restent lisibles et portent la mention Aperçu. Les agents en aperçu ne peuvent pas être modifiés. Les appels conservent leurs propres réglages. Si le nom d’un parcours supprimé est déjà utilisé, la restauration lui attribue le prochain nom disponible et vous affiche le nouveau nom.

Ouvrez Paramètres et choisissez Assistant vocal ou Assistant de chat. Vocal affiche uniquement les appels ; Chat affiche uniquement le chat, les contenus et les actions personnalisées. Enregistrer et Abandonner concernent uniquement l’assistant choisi.

Chaque flux que vous avez construit, avec le statut (actif/pausé) et quels canaux l'utilisent.

Une toile de nœuds (messages, questions, branches, outils, transferts) que vous connectez pour concevoir le chemin de conversation.

Essayez votre flux dans un chat sandbox avant de le mettre en ligne — cela économise beaucoup de débogage.

Choisissez quand un flux commence : nouvelle conversation, mot-clé, canal, étiquette ou toute combinaison.

Envoyez la conversation sur différents chemins en fonction des réponses ou des étiquettes des clients.

Le début du pipeline affiche une icône pour chaque canal auquel votre AI est connectée — WhatsApp, Instagram, votre site web, etc. Cliquez sur l’icône d’un canal pour lui attribuer sa propre copie du pipeline, que vous pourrez ensuite personnaliser séparément — par exemple avec un ton plus chaleureux sur WhatsApp que sur Instagram. Faites glisser l’icône d’un canal d’un pipeline à un autre pour le déplacer. La suppression d’un pipeline renvoie ses canaux vers le pipeline principal et enregistre un instantané dans History, afin que vous puissiez toujours le restaurer plus tard.