Appels vocaux depuis le chat de votre site web

Les visiteurs de votre site web peuvent désormais appeler votre agent IA sans téléphone. Activez le bouton Appeler dans le canal Site web d'Entagl et le widget de chat affiche une petite icône de téléphone. Le visiteur appuie dessus, autorise le micro, et parle au même Coordinator qui répond à votre ligne téléphonique et à votre WhatsApp. Il peut réserver, répondre, demander à une personne de votre équipe d'intervenir, ou prendre une demande de rappel. L'appel, sa transcription et son enregistrement arrivent dans le fil de chat de ce visiteur, dans votre boîte de réception. La fonction est désactivée par défaut, et c'est vous qui décidez combien de temps un appel peut durer et combien de minutes par jour l'ensemble des visiteurs peut utiliser.

Pourquoi mettre un bouton Appeler dans un widget de chat ?

Parce que beaucoup de gens veulent encore parler. Dans l'étude de ServiceNow d'avril 2026 menée auprès de plus de 27 000 consommateurs, 87 % ont classé le téléphone comme leur canal préféré pour le service client. La même étude a montré que les trois quarts préfèrent d'abord essayer le libre-service, et que près de la moitié trouvent que les chatbots ne comprennent pas leurs questions. Lisez ces trois chiffres ensemble et vous obtenez le visiteur sur votre page de tarifs à 21 h : il a essayé le chat, la question s'est compliquée, et maintenant il veut la dire à voix haute.

Jusqu'ici, ce visiteur avait deux options. Trouver votre numéro, quitter la page et le composer, en espérant que quelqu'un décroche. Ou abandonner et revenir demain (en général, il ne revient pas). Notre propre étude Response Velocity, menée sur 32 581 conversations, a chiffré ce que coûte ce « demain » : les réponses en moins de 60 secondes convertissaient à 35,1 %, les réponses après 1 à 24 heures à 7,1 %.

Un bouton Appeler supprime le détour. Le visiteur reste sur votre page, dans la même fenêtre de chat, et l'agent qui connaît déjà vos services, vos tarifs et votre agenda décroche en quelques secondes.

Que se passe-t-il quand un visiteur appuie sur Appeler ?

Le navigateur demande l'autorisation d'utiliser le micro. Rien ne démarre tant que le visiteur n'a pas dit oui.
L'appel s'ouvre soit en plein écran par-dessus votre page, soit à l'intérieur de la fenêtre de chat. C'est vous qui choisissez, dans les paramètres du canal Site web.
Le Coordinator répond avec le nom de votre entreprise et les instructions que vous lui avez déjà données. Aucun numéro de téléphone n'entre en jeu, d'un côté comme de l'autre.
Pendant l'appel, il peut vérifier les disponibilités et réserver un rendez-vous, répondre à partir de vos FAQ et de vos fichiers de connaissances, prendre une demande de rappel avec le numéro du visiteur, ou signaler la conversation à une personne de votre équipe.
Quand l'appel se termine, la transcription et l'enregistrement se trouvent dans le fil de chat du visiteur, dans votre boîte de réception, à côté des messages qu'il a tapés avant et après. Un contact, un historique.

Deux choses qu'il ne fera pas, volontairement. Il ne transférera pas l'appel vers un numéro de téléphone (il n'y a aucune ligne téléphonique à transférer), et il ne démarrera pas un second appel pour le même visiteur pendant qu'un appel est en cours.

À qui s'adresse cette fonction ?

À toute personne qui utilise déjà le Coordinator et qui a aussi le widget de chat sur son site. En pratique, ce sont des cliniques, des salons, des cabinets dentaires, des agences et des boutiques où la question qui bloque une réservation est une question qu'on pose à l'oral : « Est-ce que c'est fait pour moi ? », « Comment se passe la première visite ? », « Je peux venir samedi ? »

Si la question du visiteur est un simple fait, le chat reste plus rapide et il continuera de l'utiliser. Le bouton Appeler est là pour le moment où le chat ne suffit plus.

Comment l'activer ?

C'est un réglage, pas un projet.

Vérifiez que le Coordinator est activé. Sans lui, l'interrupteur reste grisé, avec un lien vers la page du Coordinator.
Ajoutez au moins un site web autorisé sous Canaux, Site web, Sécurité. C'est obligatoire : sans site web autorisé, l'interrupteur reste lui aussi désactivé, pour qu'aucune page qui ne vous appartient pas ne puisse lancer des appels sur vos minutes.
Ouvrez Canaux, Site web, et trouvez la carte Appels vocaux. Activez « Afficher un bouton Appeler ».
Choisissez l'écran d'appel (plein écran ou dans la fenêtre de chat), fixez la durée maximale d'un appel en minutes, et fixez le budget d'appels quotidien en minutes.
Enregistrez. Rechargez votre site. Le bouton Appeler est dans l'en-tête du chat.

Pas à pas avec captures d'écran : Canaux dans le centre d'aide.

Combien coûte un appel depuis le site web ?

Les appels depuis le site web consomment des crédits Coordinator au même tarif par minute qu'un appel WhatsApp entrant. Le tarif est affiché sur la carte Appels vocaux avant que vous l'activiez, et chaque appel depuis le site web apparaît sur votre page d'utilisation sur sa propre ligne, intitulée « Appel site web », pour que rien ne soit caché dans un total de chat.

Deux limites empêchent un bouton ouvert de devenir une note ouverte sur votre compte :

Limite	Par défaut	Plage	Ce qu'elle protège
Durée maximale d'un appel	10 minutes	1 à 60	Un seul visiteur ne peut pas faire tourner le compteur pendant une heure
Budget d'appels quotidien	60 minutes	1 à 1 440	Tous les visiteurs ensemble, sur toute période glissante de 24 heures

En plus de cela, chaque appel commence par une vérification de sécurité Cloudflare rapide que la plupart des visiteurs ne remarquent même pas, chaque visiteur ne peut avoir qu'un appel à la fois, et des limites par adresse réseau, par visiteur et par entreprise s'appliquent sans que vous ayez rien à configurer. Un appelant qui ne dit rien pendant 20 secondes est raccroché et n'est pas facturé : c'est exactement ce que fait d'habitude un script automatisé. Quand le budget sur 24 heures est épuisé, le visiteur voit un message simple qui l'invite à continuer dans le chat, vous recevez une notification avec un lien pour augmenter la limite ou désactiver les appels, et rien n'est facturé pour un appel qui ne s'est jamais connecté.

Où va l'audio ?

Les appels sont routés selon la localisation du visiteur. Un visiteur aux États-Unis, au Canada, ou en Amérique centrale et du Sud est pris en charge par les serveurs média américains d'Entagl. Tous les autres sont pris en charge dans l'UE. C'est le même routage que le Coordinator utilise pour ses appels de test téléphoniques, et cela compte si vous avez des clients en Europe qui demandent où leurs données vocales sont traitées.

Qu'est-ce qui change par rapport à un appel téléphonique au Coordinator ?

Presque rien, et c'est justement le but. Mêmes instructions, même voix, mêmes outils de réservation, même boîte de réception. Les différences sont pratiques :

Le visiteur n'a pas d'identifiant d'appelant, donc l'agent demande un nom et, si un rappel est nécessaire, un numéro, puis le relit.
Il n'y a pas de transfert vers une ligne téléphonique. L'escalade consiste à signaler une personne de votre équipe ou à prendre une demande de rappel.
L'appel est rattaché au fil de chat du visiteur : s'il a tapé trois messages avant d'appuyer sur Appeler, l'agent les a déjà lus.

Si vous voulez vérifier l'agent avant vos visiteurs, notre guide sur comment évaluer et tester un agent téléphonique IA s'applique ici aussi ; rejouez les mêmes scénarios d'interruption, de correction et de « je veux parler à quelqu'un » sur le widget.

FAQ

Le visiteur a-t-il besoin d'une application ou d'un compte ?

Non. Un navigateur avec un micro suffit. Sur un téléphone, le navigateur mobile demande l'autorisation du micro de la même façon que pour un appel vidéo.

Puis-je proposer les appels sur certaines pages mais pas sur d'autres ?

Le bouton suit le widget. Partout où le widget de chat est affiché, le bouton Appeler l'est aussi, tant que le site web de la page figure sur votre liste des sites autorisés.

Que se passe-t-il si le Coordinator est désactivé plus tard ?

Le bouton Appeler disparaît du widget et le réglage est ignoré jusqu'à ce que le Coordinator soit réactivé. Chaque démarrage d'appel refait cette vérification, donc un interrupteur basculé par erreur ne peut pas continuer à dépenser des minutes.

Mon équipe peut-elle rejoindre un appel depuis le site web ?

L'appel se trouve dans votre boîte de réception comme n'importe quel autre appel du Coordinator. Un membre de l'équipe peut suivre la transcription en direct et signaler la conversation. Reprendre l'audio d'un appel navigateur ne fait pas partie de cette version.

Où puis-je voir la transcription ?

Dans le fil du visiteur, dans votre boîte de réception. Une carte « Appels vocaux » en haut du fil regroupe chaque appel avec son statut, sa transcription et son enregistrement, et les phrases prononcées sont enregistrées dans le même fil pour que la recherche et les résumés les voient. L'historique de chat du visiteur dans le widget reste du chat uniquement ; la transcription ne lui est jamais montrée à cet endroit.

Existe-t-il un moyen gratuit de l'essayer ?

Si votre Coordinator est sur une dotation gratuite, le bouton Appeler fonctionne avec elle ; les règles habituelles des minutes gratuites s'appliquent. Fixez un petit budget quotidien pendant vos tests.

Envie de l'entendre sur votre propre site ? Réservez une démo de 30 minutes et nous activerons le bouton Appeler sur votre widget, passerons un appel avec vous, et vous montrerons où il arrive dans la boîte de réception.

Si vous hésitez encore à faire entrer la voix dans votre tunnel de conversion, notre article précédent sur les appels de rappel et de confirmation couvre le côté sortant, et le tour d'horizon des modèles vocaux 2026 explique pourquoi un appel dans le navigateur aujourd'hui ne ressemble en rien au serveur vocal que vous avez en mémoire.