Κατανοήστε πρώτα τις ανάγκες
Ρωτήστε για τα ενδιαφέροντα του ασθενούς. Εξηγήστε την υπηρεσία και μετά συζητήστε τις τιμές και την κράτηση.
Δοκιμές A/B για τον βοηθό AI
Δοκιμάστε τις συνομιλίες AI με βάση τα πραγματικά αποτελέσματα της επιχείρησής σας.
Δοκιμάστε μια αλλαγή με πραγματικούς πελάτες πριν την εφαρμόσετε στις βασικές σας ρυθμίσεις. Επιλέξτε έναν μετρήσιμο στόχο, κατανείμετε τους επιλέξιμους συμμετέχοντες μεταξύ αποθηκευμένων εκδόσεων και εξετάστε τα στοιχεία με την ομάδα σας.
Παράδειγμα κλινικής
Η ενημέρωση για τις τιμές νωρίτερα οδηγεί σε περισσότερες επιβεβαιωμένες κρατήσεις;
Επιλέξιμες νέες συνομιλίες στον επιλεγμένο συνδεδεμένο λογαριασμό
Μοιραστείτε τις τιμές νωρίτερα
Δώστε τις εγκεκριμένες πληροφορίες τιμών νωρίτερα και μετά βοηθήστε τον ασθενή να επιλέξει το ραντεβού του.
Κύριος στόχος
Επιβεβαιωμένες κρατήσειςΕπεξεργαστείτε το B στον υπάρχοντα δημιουργό του βοηθού σας. Οι βασικές σας ρυθμίσεις συνεχίζουν να λειτουργούν μέχρι την έναρξη της δοκιμής.
Ενδεικτικός σχεδιασμός δοκιμής. Δεν εμφανίζονται αποτελέσματα πελατών. Η ρύθμιση 50/50 δεν εγγυάται ίσο αριθμό συμμετεχόντων ή μηνυμάτων.
Συγκρίνετε τις απαντήσεις του βοηθού σας
Κρατήστε την αρχική έκδοση ως A. Επεξεργαστείτε το αντίγραφο δοκιμής B στη Ροή Agent ή στον Δημιουργό Agent. Δοκιμάστε διαφορετική αρχική ερώτηση, οδηγίες ή μοντέλο σε συνδεδεμένο λογαριασμό, widget συνομιλίας ιστοτόπου ή στόχο API της επιλογής σας.
Μετρήστε τη συμβολή της επανεπικοινωνίας
Κάντε ξεχωριστή δοκιμή με ενεργή ή ανενεργή την αυτόματη επανεπικοινωνία AI. Οι αρνήσεις των πελατών να λαμβάνουν μηνύματα, οι παύσεις του AI και οι κανόνες των καναλιών εξακολουθούν να ισχύουν. Το προσωπικό σας μπορεί να συνεχίσει να βοηθά.
Δοκιμάστε την εμφάνιση της συνομιλίας στον ιστότοπο
Συγκρίνετε την εμφάνιση μόνο του κουμπιού συνομιλίας, του μηνύματος καλωσορίσματος και του αυτόματου ανοίγματος για επιλέξιμους επισκέπτες που συναινούν. Το άνοιγμα του πλαισίου από έναν επισκέπτη δεν μετρά ως έναρξη συνομιλίας.
Στον χώρο εργασίας σας
Δείτε ποιες αλλαγές στον βοηθό σας βοηθούν τους πελάτες σας να κάνουν το επόμενο βήμα.
- Ανοίξτε τις δοκιμές A/B στη Ροή Agent ή στον Δημιουργό Agent. Επιλέξτε τον τύπο δοκιμής και τον συνδεδεμένο λογαριασμό, το widget συνομιλίας του ιστότοπου ή τον στόχο API.
- Αποθηκεύστε τις αρχικές σας ρυθμίσεις. Επεξεργαστείτε την έκδοση δοκιμής στον δημιουργό που ήδη χρησιμοποιείτε και ελέγξτε τις αλλαγές.
- Επιλέξτε έναν κύριο στόχο, το χρονικό διάστημα μέτρησής του και μια σταθερή κατανομή επισκεψιμότητας. Ορίστε τη λήξη της δοκιμής: μετά από συγκεκριμένο αριθμό ημερών, όταν συμπληρωθεί συγκεκριμένος αριθμός συμμετεχόντων ή όταν τη σταματήσετε εσείς χειροκίνητα.
- Ξεκινήστε τη δοκιμή. Σε κάθε νέο επιλέξιμο συμμετέχοντα ανατίθεται μία έκδοση. Τα μεμονωμένα μηνύματα του ίδιου συμμετέχοντα δεν μοιράζονται μεταξύ διαφορετικών εκδόσεων.
- Εξετάστε τα καταγεγραμμένα αποτελέσματα και τις συνομιλίες που τα στηρίζουν. Δώστε στους υπάρχοντες συμμετέχοντες χρόνο να ολοκληρώσουν το δικό τους διάστημα μέτρησης.
- Επιλέξτε ποια έκδοση θα κρατήσετε. Εφαρμόστε μια δοκιμασμένη έκδοση ή επαναφέρετε την αποθηκευμένη αρχική, όταν το επιτρέπουν ο τρέχων λογαριασμός ή ιστότοπος και οι απαιτούμενες συνδέσεις.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Το ιστορικό δοκιμών κρατά τις αποθηκευμένες εκδόσεις, τις διαφορές, τον στόχο, τις ημερομηνίες, την καταγεγραμμένη απόδοση και την απόφασή σας. Μπορείτε να εξετάσετε τα στοιχεία αργότερα και να χρησιμοποιήσετε ξανά μια αποθηκευμένη έκδοση αφού ελεγχθούν οι τρέχουσες ρυθμίσεις.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Οι δοκιμές διατίθενται σε χώρους εργασίας Receptionist με πληρωμένο πρόγραμμα όπου η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη, ανάλογα με τα δικαιώματα της ομάδας. Η επισκεψιμότητα κατανέμεται στη σταθερή αναλογία που επιλέγετε. Η κατανομή δεν αλλάζει αυτόματα και η έκδοση που κερδίζει δεν εφαρμόζεται αυτόματα. Η χρήση AI εξακολουθεί να καταναλώνει credits. Η έλλειψη στοιχείων μπορεί να εμποδίσει την έκδοση σύστασης και μια δοκιμή μπορεί να μη δώσει σαφές συμπέρασμα.
Οι ερωτήσεις σας, απαντημένες
Ποιους στόχους μπορώ να μετρήσω;
Οι διαθέσιμοι στόχοι εξαρτώνται από τον τύπο δοκιμής και τα συνδεδεμένα εργαλεία. Ενδεικτικά, μπορείτε να μετρήσετε την επίτευξη συγκεκριμένου αριθμού απαντήσεων πελάτη, αιτήματα κράτησης, επιβεβαιωμένες κρατήσεις, συλλογή στοιχείων επικοινωνίας, ολοκλήρωση συλλογής πληροφοριών, παραπομπές στην ομάδα της επιχείρησης, δημιουργημένες παραγγελίες και πληρωμένες παραγγελίες. Επιλέξτε το αποτέλεσμα πριν από την έναρξη. Ένα αίτημα δεν σημαίνει επιβεβαίωση.
Το 50/50 σημαίνει ότι ακριβώς τα μισά μηνύματα πηγαίνουν σε κάθε έκδοση;
Όχι. Η επιλεγμένη κατανομή ισχύει για τους επιλέξιμους συμμετέχοντες, όχι για κάθε μήνυμα ξεχωριστά. Οι πραγματικοί αριθμοί μπορεί να διαφέρουν και κάθε συμμετέχων μπορεί να στείλει διαφορετικό αριθμό μηνυμάτων.
Μπορώ να επεξεργαστώ το B χωρίς να αλλάξω τον ενεργό βοηθό μου;
Ναι. Το B παραμένει στο πρόχειρο της δοκιμής όσο το επεξεργάζεστε στη Ροή Agent ή στον Δημιουργό Agent. Ελέγξτε και αποθηκεύστε τις αλλαγές και μετά επιστρέψτε στις ρυθμίσεις πριν ξεκινήσετε τη δοκιμή.
Θα επιλέξει το σύστημα αυτόματα την έκδοση που κερδίζει;
Όχι. Η αναλογία επισκεψιμότητας παραμένει σταθερή. Εσείς επιλέγετε ποια έκδοση θα χρησιμοποιήσετε. Αν ορίσετε προγραμματισμένη λήξη, μπορεί να επανέλθει η κανονική δρομολόγηση ή να χρησιμοποιηθεί μια έκδοση που επιλέξατε ρητά, αφού ελεγχθούν ο λογαριασμός ή ο ιστότοπος και οι απαιτούμενες συνδέσεις.
Μπορώ να δω τα αποτελέσματα από το τηλέφωνό μου;
Ναι. Η εφαρμογή για κινητά υποστηρίζει την προβολή αποτελεσμάτων και τις ενέργειες για τις οποίες έχετε δικαίωμα. Δημιουργήστε και επεξεργαστείτε τις δοκιμές από το web.
Διαβάστε τους πρακτικούς οδηγούς
Συνδεδεμένες δυνατότητες
Έλεγχοι συνομιλιών AIΔώστε στο AI σας έναν σαφή ρόλο και σαφή όρια.Συνομιλίες μεταξύ καναλιώνΚρατήστε χρήσιμες πληροφορίες πελατών κοντά στη συνομιλία.Κοινόχρηστο inbox ομάδαςΤο ανατεθειμένο teammate μπορεί να ελέγξει και να συνεχίσει τη συνομιλία.Συνομιλιακή καταγραφή και φόρμεςΟι σωστές ερωτήσεις, στη σωστή μορφή.