Μετάβαση στο περιεχόμενο

Enterprise

Ξεκινήστε από τη ροή εργασίας που χρειάζεται η ομάδα σας να βελτιώσει.

Ένα αυξανόμενο backlog στα email. Ερωτήσεις που μένουν αναπάντητες στο website. Προσωπικό που μεταφέρει πληροφορίες μεταξύ εσωτερικών συστημάτων. Ορίστε μία χρήσιμη εργασία για την AI, συμφωνήστε τους ελέγχους και μετρήστε το αποτέλεσμα πριν επεκταθείτε.

Προσαρμοσμένο όριο credits

Τα credits, το hosting, οι integrations και οι υπηρεσίες τιμολογούνται για την υλοποίησή σας.

Συζητήστε την υλοποίησή σας

Ξεκινήστε από μια πραγματική περίπτωση

Ποιο μέρος της δουλειάς πρέπει να αλλάξει;

Επιλέξτε μία ροή εργασίας, συμφωνήστε τα όρια και συγκρίνετε το αποτέλεσμα με τον τρόπο που γίνεται η δουλειά σήμερα.

01

Email support: δώστε χώρο στα περιστατικά που χρειάζονται κρίση

Ένα συνηθισμένο request φτάνει στο support mailbox ενώ το προσωπικό χειρίζεται μια σύνθετη περίπτωση. Ρυθμίστε τι μπορεί να απαντήσει η AI, πότε πρέπει να ετοιμάζει draft και ποια requests χρειάζονται άνθρωπο. Κρατήστε εκτός αυτοματοποίησης ό,τι δεν ανήκει σε αυτό το εύρος.

Τι πρέπει να συμφωνηθεί
Προώθηση mailbox, ρύθμιση αποστολής, εγκεκριμένη γνώση, επιλέξιμα requests και η διαδικασία review από το προσωπικό.
Μετρήσεις pilot
Χρόνος πρώτης απάντησης, χρόνος επίλυσης, backlog, επαναλαμβανόμενη επαφή και ικανοποίηση. Συμφωνήστε πώς μετριέται μια ολοκληρωμένη υπόθεση.
02

Website chat: βοηθήστε όσο ο επισκέπτης είναι ακόμα εκεί

Ένας επισκέπτης φτάνει σε μια σελίδα αλλά δεν βρίσκει την απάντηση που χρειάζεται. Δώστε του έναν τρόπο να ρωτήσει, συλλέξτε τις λεπτομέρειες που βοηθούν και κάντε το επόμενο βήμα ξεκάθαρο. Φέρτε το προσωπικό στη υποστηριζόμενη ροή όταν χρειάζεται κρίση.

Τι πρέπει να συμφωνηθεί
Τοποθέτηση widget, επιχειρησιακή γνώση, πεδία συλλογής και escalation. Η διαθεσιμότητα του προσωπικού πρέπει να προγραμματίζεται ξεχωριστά.
Μετρήσεις pilot
Ολοκληρωμένα requests, εγκατάλειψη, qualified enquiries και ικανοποίηση.
03

WhatsApp: συνεχίστε τη συζήτηση με πλαίσιο

Ένας πελάτης επιστρέφει με άλλη μια ερώτηση. Η ομάδα σας μπορεί να ελέγξει τα σχετικά μηνύματα και τα συνδεδεμένα στοιχεία πελάτη πριν απαντήσει. Καθορίστε τι μπορεί να χειρίζεται η AI και τι ανήκει στο προσωπικό.

Τι πρέπει να συμφωνηθεί
Σύνδεση λογαριασμού, κανόνες πλατφόρμας, δικαιώματα μηνυμάτων, διαθέσιμες πληροφορίες ταυτότητας και ευθύνες παράδοσης.
Μετρήσεις pilot
Χρόνος απόκρισης, ολοκληρωμένα requests, επαναλαμβανόμενη επαφή, handover και ικανοποίηση.
04

API και εσωτερικά συστήματα: ξεκινήστε μέσα από υπάρχουσα εφαρμογή

Ένας υπάλληλος ξεκινά ένα request στην εφαρμογή που ήδη χρησιμοποιεί. Μια ρυθμισμένη ενσωμάτωση περνά τη συνομιλία στο Entagl και λαμβάνει απάντηση. Αν πρέπει να αλλάξει άλλο σύστημα, συμφωνήστε την ενέργεια, τα επιτρεπόμενα inputs της και το αποτέλεσμα που πρέπει να επιστρέψει.

Τι πρέπει να συμφωνηθεί
Το σύστημα πηγής, η ταυτοποίηση, οι επιτρεπόμενες αναγνώσεις και εγγραφές, κάθε απαιτούμενη ανθρώπινη έγκριση, timeouts, retries και η ευθύνη για εξαιρέσεις. Οι προσαρμοσμένες συνδέσεις απαιτούν engineering και testing.
Μετρήσεις pilot
Χρόνος επεξεργασίας, χειροκίνητα βήματα, ολοκλήρωση, επανεργασία και προσπάθεια προσωπικού. Αυτά μπορεί να χρειαστούν μέτρηση στα υπάρχοντα συστήματά σας.

Αυτοί είναι στόχοι που συμφωνούνται κατά τη διάρκεια ενός pilot, όχι υποσχεμένες βελτιώσεις. Ορισμένες μετρήσεις απαιτούν δεδομένα από το service desk, το CRM ή τα εσωτερικά analytics σας, και όχι μόνο από το Entagl.

01

Ξεκινήστε μικρά, ώστε να μάθετε κάτι χρήσιμο.

  1. 01

    Επιλέξτε μία ροή εργασίας και τα requests που είναι επιλέξιμα για αυτήν.

  2. 02

    Καταγράψτε μια βάση αναφοράς και συμφωνήστε μετρήσεις επιτυχίας, μαζί με την ποιότητα της απόκρισης.

  3. 03

    Ορίστε τις επιτρεπόμενες πληροφορίες, τις ενέργειες, τους ρόλους του προσωπικού και το έργο ενσωμάτωσης.

  4. 04

    Δοκιμάστε συνηθισμένα requests, ασαφή requests, αποτυχημένες ενέργειες και handover.

  5. 05

    Εξετάστε μαζί τα στοιχεία. Επεκτείνετε, αλλάξτε ή σταματήστε με βάση το αποτέλεσμα.

03

Η πρόσβαση API και η φιλοξενία είναι διαφορετικές αποφάσεις.

Ένα API συνδέει εφαρμογές. Από μόνο του δεν παρέχει on-premise hosting, private model hosting, dedicated infrastructure ή απεριόριστη πρόσβαση σε συστήματα. Η τυπική πρόσβαση API είναι διαθέσιμη με τους τρέχοντες όρους Free και Pro. Το Enterprise προσθέτει ένα scoped implementation και μια λειτουργική ρύθμιση.

Τα ίδια ισχυρά προϊόντα. Μια υλοποίηση προσαρμοσμένη σε εσάς.

Τα Free και Pro περιλαμβάνουν τις τυπικές δυνατότητες λογισμικού. Το Enterprise προσθέτει μια καθορισμένη υλοποίηση και λειτουργική διάταξη, με ξεχωριστά πακέτα για κάθε προϊόν.

01

Η είσοδος της εταιρείας σας

Συνδέστε τον πάροχο ταυτότητάς σας και ορίστε ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση σε κάθε χώρο εργασίας. Η ρύθμιση και η ανάπτυξη του SSO συμφωνούνται κατά το discovery.

02

Οι απαιτήσεις σας για τα δεδομένα

Καθορίστε πού θα βρίσκονται η επεξεργασία AI, τα αποθηκευμένα δεδομένα, τα logs και τα backups, και ποιος μπορεί να τα διαχειρίζεται. Οι sovereign απαιτήσεις αξιολογούνται για όλη την υλοποίηση.

03

Τα υπάρχοντα συστήματά σας

Ένα μέλος της ομάδας ανοίγει ένα request σε μια εσωτερική εφαρμογή και θέλει η ίδια συζήτηση να συνεχιστεί χωρίς να αντιγράφει λεπτομέρειες από εργαλείο σε εργαλείο. Σχεδιάστε ενσωματώσεις με τις εσωτερικές εφαρμογές, τα APIs και τις επιχειρησιακές σας διαδικασίες. Η τυπική πρόσβαση API είναι επίσης διαθέσιμη στο Free και το Pro.

04

Οι έλεγχοι ασφαλείας σας

Συμφωνήστε για κρυπτογράφηση, διαχείριση κλειδιών, ελέγχους πρόσβασης και διατήρηση δεδομένων για την υλοποίηση. Η επεξεργασία AI απαιτεί εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο περιεχόμενο μηνυμάτων· η τυπική πλατφόρμα δεν είναι υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων χωρίς πρόσβαση.

05

Η υλοποίησή σας

Επιλέξτε μοντέλο φιλοξενίας και λειτουργίας με την Entagl Integration Agency. Η υποδομή, η υλοποίηση και οι συνεχείς υπηρεσίες τιμολογούνται για το συμφωνημένο εύρος.

06

Μια καθαρή πορεία προς το go-live

Ξεκινήστε με μία ροή εργασίας, ορίστε το scope, ρυθμίστε την ενσωμάτωση, δοκιμάστε τα συμφωνημένα περιστατικά και μετά εξετάστε πώς θα λειτουργεί. Οι ευθύνες και οι όροι υποστήριξης συμφωνούνται πριν ξεκινήσει η εργασία.

Οι ερωτήσεις σας, απαντημένες

Μπορείτε να συνδέσετε τα εσωτερικά μας συστήματα;

Ξεκινήστε με το σύστημα, τη χρήση και τη διαθέσιμη διεπαφή του. Καθορίζουμε το scope για υποστηριζόμενες ή προσαρμοσμένες συνδέσεις, πρόσβαση και tests. Δεν υπάρχει υπόσχεση καθολικής συμβατότητας.

Μπορούμε να κρατήσουμε ανθρώπους στη διαδικασία;

Ορίστε ποια εργασία χειρίζεται η AI, ποιες ενέργειες απαιτούν άνθρωπο και πώς ελέγχονται οι εξαιρέσεις. Η ενσωμάτωση πρέπει να επιβάλλει τη συμφωνημένη συμπεριφορά. Μην υποθέτετε ότι κάθε προσαρμοσμένη ενέργεια περιλαμβάνει ενσωματωμένη οθόνη έγκρισης.

Θα αναφέρει το Entagl όλα τα KPI μας;

Η διαθέσιμη αναφορά διαφέρει. Ένα pilot μπορεί να χρειάζεται μετρήσεις από το service desk, το CRM ή τα εσωτερικά analytics σας. Συμφωνήστε κάθε πηγή δεδομένων πριν ξεκινήσει το pilot.

Enterprise

Φέρτε μία ροή εργασίας. Φύγετε με πιο καθαρό scope.

Φέρτε λίγα ανωνυμοποιημένα παραδείγματα, τα συστήματα που εμπλέκονται και το αποτέλεσμα που θέλετε να βελτιώσετε. Χρησιμοποιήστε τα συμφωνημένα ασφαλή κανάλια για ευαίσθητες πληροφορίες.