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Entagl vs Birdeye: Wer KI-Anrufe bekommt und wer nur die Mailbox
Birdeye bündelt Bewertungen und Messaging für Marken mit vielen Standorten und verkauft KI-Anrufe nur an Gesundheitswesen und Zahnmedizin. Entagl beantwortet Chats, bucht Termine, fasst nach und telefoniert in jeder Branche.
Bei Entagl vs Birdeye entscheidet die Aufgabe, die die KI für Sie übernehmen soll. Stand Oktober 2026 verkauft Birdeye seine Voice AI Myna nur an Gesundheitswesen und Zahnmedizin, das automatische Nachfassen der KI läuft nur im Webchat, und den Preis gibt es als individuelles Angebot pro Standort, meist mit Jahresvertrag. Birdeye passt zu einer Marke mit vielen Standorten, die Bewertungen, Brancheneinträge und Social Media an einer Stelle steuert. Entagl passt zu einem Unternehmen, das WhatsApp und Instagram von einer KI beantworten lassen will, die Termine bucht und nachfasst. Anrufe in jeder Branche übernimmt Coordinator, ein eigenes Produkt.
Wo ist Birdeye die stärkere Wahl?
Ganz klar bei Bewertungen. Der Review Response Agent „analyzes sentiment, context, and images“ und schreibt Antworten im Ton Ihrer Marke. Er veröffentlicht sie selbst oder legt sie Ihnen vorher zur Freigabe vor, und ein Review Generation Agent bittet Kunden um Bewertungen (Quelle). Der Reputation Manager von Entagl, ein eigenes Produkt, beantwortet Google-Bewertungen (automatisch je nach Sternezahl oder erst nach Ihrer Freigabe), bittet aber nicht um neue. Dieser Punkt geht an Birdeye. (Was Sie automatisieren und was Sie lieber freigeben: Google-Bewertungen automatisch beantworten, mit Freigabe.)
Der zweite Vorsprung ist die Bandbreite. Social AI veröffentlicht Beiträge, und Social Engage holt Kommentare von Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube und TikTok in einen gemeinsamen Feed, in dem ein Agent Antworten entwirft oder selbst verschickt (Quelle). Comments Automation von Entagl, ein eigenes Zusatzmodul, setzt auf drei Netzwerken eine vorab geschriebene Antwort unter Kommentare. Sobald der Kunde auf die DM antwortet, übernimmt Receptionist.
Birdeye führt SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 und HIPAA mit BAA auf Anfrage auf (Quelle). Entagl bietet HIPAA mit BAA im Enterprise-Tarif. Die KI von Birdeye chattet auch per SMS (Quelle), Entagl verschickt SMS nur als Erinnerungen. Und Birdeye Payments kann schon bei der Buchung eine Karte erfassen (Quelle). Entagl nimmt im Chat weder Anzahlungen noch Kartenzahlungen entgegen.
Wo stößt Birdeye an Grenzen?
Telefon: KI-Anrufe für zwei Branchen, Mailbox für alle anderen
Myna ist seit dem 9. September 2026 allgemein verfügbar, und zwar „for healthcare and dental organizations“. Für alle anderen heißt es: „Availability for additional industries is coming soon“ (Quelle). Alle anderen Unternehmen bekommen eine automatische Telefonzentrale, die eine Sprachnachricht aufnimmt und als Text im Posteingang ablegt (Quelle).
Preise: ein Angebot für 100 bis 10.000 Standorte
Laut dem Erklärartikel von Birdeye zu den Kosten ist die Preisgestaltung „custom and flexible“, Birdeye arbeitet in der Regel mit Jahresverträgen, und die typischen Kunden betreiben 100 bis 10.000 Standorte (Quelle). Führen Sie eine Praxis oder drei Läden, liegen Sie weit unter dem Kunden, den Birdeye beschreibt. Ein Kontingent an Kontakten ist nicht veröffentlicht.
Nachrichtenserien, und die Rückgabe an die KI
Kunden schreiben stoßweise: „hallo“, dann „was kostet das“, dann „ist Donnerstag noch frei“. Birdeye sagt, seine KI-Agenten „reply the moment a customer reaches out“ (Quelle), und auf den öffentlichen Seiten von Birdeye haben wir keine Einstellung gefunden, die wartet, bis die Serie zu Ende ist. Ob die KI die dritte Nachricht abwartet, sagt Birdeye nicht.
Fragt ein Kunde nach einem Menschen, alarmiert der Escalation Notifier Ihr Team und schickt „after 3 minutes“ eine Ersatzantwort, wenn niemand reagiert (Quelle). Ob die KI zurückkommt, nachdem Ihr Kollege geantwortet hat, und ob eine Antwort direkt aus der Instagram- oder WhatsApp-App sie pausiert, haben wir nirgends gefunden. Diese Frage sollten Sie Birdeye vor der Unterschrift stellen. (Mehr dazu: worauf es bei der Steuerung von KI-Kundengesprächen ankommt.)
Nachfassen: vorerst nur im Webchat
Das automatische Nachfassen greift im Webchat nach 3 Minuten ohne Reaktion. Für SMS, E-Mail und Social Media steht im Hilfeartikel von Birdeye: „follow-ups are not yet supported“ (Quelle). Massen-SMS und E-Mail-Kampagnen gibt es getrennt davon.
Termine, und die Angaben davor
Der Webchat-Bot „answers questions, books appointments, and captures leads“ (Quelle), und Birdeye Payments erfasst auf Wunsch „credit card info during the appointment booking process“ (Quelle). Dass die KI Termine direkt in WhatsApp-, Instagram- oder Messenger-Chats bucht, haben wir nirgends erwähnt gefunden (Quelle).
Im Webchat lässt sich vorab ein Lead-Formular verlangen (Quelle). Auf den anderen Kanälen legt Birdeye Leads aus Social Media „using only the visitor's name“ an (Quelle). Warum die Reihenfolge der Fragen zählt, lesen Sie in unserem Beitrag über Angaben im Gespräch, per Chat-Formular oder per Formularlink.
Einrichtung, Medien, Werbung und Katalog
Die Coworker werden „with their Birdeye support team“ freigeschaltet (Quelle). Die KI liest Bilder in Bewertungen und Social-Media-Kommentaren (Quelle), aber dass sie Fotos oder Dateien liest, die Kunden im Chat schicken, haben wir nirgends gefunden. Ein Werkzeug für Werbemittel haben wir ebenfalls nicht entdeckt (Quelle), und auch keine Erfassung der Anzeige, auf die ein Kunde geklickt hat (Quelle). Die Shopify-Anbindung soll Bewertungsanfragen automatisieren, im Original „automate review requests“ (Quelle). Einen Produktkatalog oder einen Checkout haben wir nicht gefunden, und Trendyol wird nirgends erwähnt.
Was macht Entagl stattdessen?
Receptionist beantwortet WhatsApp, Instagram-DMs, Messenger, TikTok, Telegram, weitergeleitete E-Mails und Ihren Website-Chat, in über 100 Sprachen. Es liest Ihre Website und antwortet noch am selben Tag, ohne dass Sie Abläufe bauen müssen. Die KI ist in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen Tarif Free, und Sie zahlen mit Credits, ohne Gebühren pro Nutzerplatz oder pro Kontakt. Beim Listenpreis ist Entagl nicht die günstige Option.
Im laufenden Chat. Kommen mehrere Nachrichten im Abstand von Sekunden, wartet die KI kurz und antwortet einmal (standardmäßig nach 8 Sekunden, einstellbar von 1 Sekunde bis 5 Minuten). Antwortet Ihr Team, im Entagl-Posteingang oder direkt in der WhatsApp- oder Instagram-App, pausiert die KI. Sie meldet sich nach der von Ihnen gewählten Zeit zurück, irgendwo zwischen 1 Minute und 24 Stunden, oder bleibt aus. Schläft ein Chat ein, fasst die KI mit einem Smart Follow-up nach, und jede Antwort wird geprüft, bevor sie hinausgeht.
Vor der Buchung. Mit „Zu erfassende Informationen“ (Info to collect) hält Receptionist Angebot, Buchung oder Checkout zurück, bis die Pflichtangaben vorliegen, abgefragt im Chat oder über ein sicheres gehostetes Formular. Danach bucht Receptionist einen echten freien Termin in Ihrem Kalender, kümmert sich um Verschiebungen und Absagen und verschickt Erinnerungen. Tippt der Kunde in WhatsApp auf Bestätigen, Verschieben oder Absagen, landet das bei der KI. SMS-Erinnerungen sind einfache Textnachrichten.
Anrufe. Coordinator, ein eigenes Produkt, arbeitet in jeder Branche. Es nimmt Telefon- und WhatsApp-Anrufe an, lässt zuerst bei Ihrem Team klingeln und ruft selbst an: zur Bestätigung, zur Erinnerung und nach verpassten Terminen. Die maximale Gesprächsdauer legen Sie fest. Über dieselbe Telefonnummer werden WhatsApp-Chats und Anrufe eines Kunden verknüpft, andere doppelte Kontakte lassen sich zusammenführen. (Was 21 Studien über nicht wahrgenommene Termine zeigen.)
Wie schneiden Birdeye und Entagl Punkt für Punkt ab?
| Funktion | Birdeye | Entagl |
|---|---|---|
| Eingehende und ausgehende Voice AI | KI-Anrufe (Myna) nur für Gesundheitswesen und Zahnmedizin; sonst Mailbox mit Transkript | Coordinator: nimmt Telefon- und WhatsApp-Anrufe an und ruft selbst an; Gesprächsdauer legen Sie fest |
| Preismodell für KI-Antworten | Preis auf Anfrage pro Standort und Produkt; meist Jahresverträge | KI in jedem Tarif enthalten; Credits, keine Gebühren pro Nutzerplatz oder pro Lösung |
| Nachfassen und Kampagnen | KI-Nachfassen nur im Webchat; SMS- und E-Mail-Kampagnen; WhatsApp-Vorlagen | Smart Follow-ups bei ruhenden Chats; WhatsApp-Kampagnen, deren Antworten die KI weiterführt |
| Wenn Ihr Team eingreift | Eskalation mit Ersatzantwort nach 3 Minuten; Rückkehr der KI nach einer Antwort Ihres Teams nicht aufgeführt | KI pausiert, wenn jemand antwortet, und macht nach der eingestellten Zeit von selbst weiter |
| Mehrere Nachrichten hintereinander | Antwortet sofort; Bündelung von Nachrichten oder Antwortverzögerung nicht aufgeführt | Bündelt Nachrichten, die Sekunden auseinanderliegen, und beantwortet den ganzen Gedanken einmal |
| Erkennen, über welche Anzeige ein Kunde kam | Kommentare unter Facebook-Anzeigen im Feed; angeklickte Anzeige und Conversion-Abgleich mit Meta nicht aufgeführt | Anzeige im Posteingang sichtbar, KI antwortet zu genau diesem Angebot, Ergebnisse gehen an Meta zurück |
| Buchungen, Verschiebungen und Erinnerungen | Webchat-Bot bucht Termine; Karte wird bei der Buchung erfasst; Buchung per DM nicht aufgeführt | Bucht echte Kalendertermine, verschiebt oder storniert im Chat, verschickt Erinnerungen |
| Angaben vor Angebot oder Buchung erfassen | Pflichtfelder nur im Webchat-Formular; Social-Media-Leads nur mit Namen erfasst | Pflichtangaben im Chat oder über ein sicheres gehostetes Formular; kein Angebot, bevor alles vollständig ist |
| Einrichtung und Zeit bis zur ersten Antwort | Coworker werden über das Birdeye-Team freigeschaltet; Absichten und Antwortregeln pro Agent | Liest Ihre Website und antwortet noch am selben Tag; keine Abläufe zu bauen |
| Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente von Kunden | KI liest Bilder in Bewertungen und Social-Media-Kommentaren; Medien im Chat nicht aufgeführt | Liest Fotos, Sprachnachrichten, Videos und PDFs; je nach Kanal unterschiedlich |
| Werbemittel und Anzeigenoptimierung | KI-Beiträge für Social Media und Veröffentlichung; Werbemittel und Anzeigenoptimierung nicht aufgeführt | Studio erstellt Foto- und Video-Werbemittel; Ads Co-Pilot optimiert mit Ihrer Freigabe |
| Katalog-, Shopify- und Trendyol-Abläufe | Shopify stößt Bewertungsanfragen an; Katalog und Checkout nicht aufgeführt; kein Trendyol | Katalog und Lagerbestände, Shopify-Checkout und Bestellungen, Trendyol-Bestellungen und Kundenfragen |
Wer sollte was wählen?
Nehmen Sie Birdeye, wenn Sie viele Standorte betreiben und Bewertungen, Brancheneinträge, Social Media und Messaging unter einem Vertrag haben wollen, wenn das Einsammeln von Bewertungen Ihre Hauptaufgabe ist oder wenn Sie im Gesundheitswesen oder in der Zahnmedizin arbeiten und die Anrufe von Myna nutzen möchten.
Nehmen Sie Entagl, wenn Ihre Kunden über WhatsApp, Instagram, TikTok oder Telegram schreiben und die KI direkt in diesen Chats Termine buchen soll, wenn Sie KI-Anrufe außerhalb von Gesundheitswesen und Zahnmedizin brauchen oder wenn Sie nur wenige Standorte haben und der Preis sich nach der Nutzung richten soll.
FAQ
Wann ist Birdeye die stärkere Wahl?
Birdeye ist für Marken mit vielen Standorten gebaut und nennt als typische Kunden Unternehmen mit 100 bis 10.000 Standorten. Der Kern sind Bewertungen: Der Review Response Agent veröffentlicht Antworten selbst oder wartet auf Ihre Freigabe, und ein eigener Agent bittet um Bewertungen. Dazu beantwortet Birdeye Kommentare auf fünf Netzwerken, ist nach SOC 2 Type II und ISO 27001 geprüft (Quelle) und lässt seine KI per SMS chatten, was Entagl nicht anbietet.
Was passiert, wenn ein Kunde mehrere Nachrichten hintereinander schickt oder mein Team einspringt?
Birdeye sagt, seine KI-Agenten antworten, sobald sich ein Kunde meldet (Quelle), und in den Einstellungen ist keine Bündelung von Nachrichten aufgeführt. Wer nach einem Menschen fragt, löst eine Benachrichtigung an Ihr Team aus, mit einer Ersatzantwort nach 3 Minuten (Quelle). Wann die KI wieder übernimmt, steht auf den Seiten von Birdeye nicht. Receptionist liest die ganze Serie und antwortet einmal, pausiert, sobald Ihr Team antwortet, und meldet sich nach der von Ihnen gewählten Zeit zurück.
Kann die KI von Birdeye meine Kunden anrufen oder bei Leads nachfassen, die nicht mehr antworten?
Myna ist seit dem 9. September 2026 allgemein verfügbar, die Anrufe gibt es aber (Stand 9/2026) nur für Gesundheitswesen und Zahnmedizin (Quelle). Andere Unternehmen bekommen Transkripte ihrer Sprachnachrichten. Das Nachfassen durch die KI läuft nur im Webchat (Quelle). Coordinator nimmt in jeder Branche Anrufe an und ruft selbst an, und Receptionist fasst bei ruhenden WhatsApp- und Instagram-Chats nach.
Sehen Sie es an Ihren eigenen Leads. Buchen Sie eine 30-minütige Demo, und wir zeigen Ihnen, wie Receptionist WhatsApp- und Instagram-Gespräche wie Ihre führt. Demo buchen.
Die Angaben zu Birdeye stammen von der öffentlichen Website, aus dem Hilfecenter und aus Pressemitteilungen, abgerufen am 1. Oktober 2026, und können sich ändern. Die Punkt-für-Punkt-Fassung finden Sie auf der Vergleichsseite zur Birdeye-Alternative.