Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Asistanını Test Edin

AI asistanınızı, gerçek insanlara yanıt vermeden önce bir müşterinin yapacağı gibi test edebilirsiniz: Entagl'ın içindeki AI işletme yöneticisi Maya, işletmenizden ve gerçek sohbetlerinizden test soruları yazar, bunları çalıştırır ve her yanıtı okuyabileceğiniz kurallara göre puanlar. Tek bir yanlış yanıtın bedeli göründüğünden fazladır. Eylül 2026'da yayımlanan ve 3.566 müşteriyle yapılan bir Gartner anketinde müşterilerin yalnızca %27'si olumsuz bir deneyimden sonra bir şirketin chatbot'unu yeniden deneyeceğini söyledi; Gartner'ın müşteri hizmetleri liderlerine tavsiyesi ise "erişim yerine güvenilirliğe öncelik verin" oldu.

Bu rehber testin ne olduğunu, soruların nereden geldiğini, yanıtların nasıl puanlandığını, bir çalıştırmanın maliyetini ve bir test başarısız olduğunda Maya'nın ne yaptığını anlatıyor.

Maya'da test nedir?

Test, bir müşterinin başlatabileceği kısa bir konuşma ile iyi bir yanıtın uyması gereken kurallardan oluşur. Bir ile altı arası müşteri mesajı ve şu kontrollerden herhangi birini içerir:

Kural	Örnek
Mutlaka belirtmeli	"İlk danışmanın fiyatını verir"
Söylememeli	"%50 indirim"
Sormalı	"Müşterinin tercih ettiği gün"
Bir kişiye aktarma	Evet, hayır ya da fark etmez
Yönerge	"Samimi, en fazla üç cümle"
Onaylı yanıt (isteğe bağlı)	Doğru olduğunu daha önce söylediğiniz bir yanıt

Her test tek bir kanalda oynanır; başka bir kanal seçmezseniz bu kanal WhatsApp'tır. Böylece yanıt, o müşterinin göreceği şekilde değerlendirilir.

Testler hiçbir zaman bir müşteriye ulaşmaz. AI'ınızın yapacağı randevu gibi işlemler simüle edilir ve hiçbir şey kaydedilmez. Gerçekten çalışan tek şey bilgi dosyalarınızdaki aramadır; böylece test, asistanınızın gerçekte ne bulacağını kontrol eder.

Test soruları nereden gelir?

Testleri kendiniz yazabilirsiniz ama zorunda değilsiniz. Maya'dan isteyin, iki kaynaktan birini kullanarak yazsın:

Tipik sorular (varsayılan): sizin türünüzdeki işletmelerin müşterilerinin genellikle sorduğu sorular; sizin hizmetlerinize, fiyatlarınıza ve SSS'lerinize dayanır.
Gerçek konuşmalarınız: son 7, 30, 90, 180 veya 365 gündeki en yeni sohbetlerinizden bir örneklem.

Beğenmediğiniz yanıtları ve üç yıldız ya da daha düşük müşteri puanlarını da teste dönüştürebilir. İki geri bildirim birbiriyle çeliştiğinde en yenisini esas alır ve o testi incelemeniz için işaretler. Herhangi bir şey teste dönüşmeden önce e-postalar, telefon numaraları, bağlantılar ve kullanıcı adları kaldırılır.

Siz: Son 30 günün gerçek konuşmalarından 10 test oluştur ve çalıştır.

Tek seferde en fazla 20 test yazar; bir çalışma alanı en fazla 100 test tutabilir. Kendi testlerinizi Maya'nın ayarlarında Test senaryoları altından ekleyebilir veya düzenleyebilir ya da sadece isteyebilirsiniz:

Siz: Bir test ekle: biri indirim isterse asla "%50 indirim" deme ve onu bir kişiye aktar.

Her yanıt nasıl puanlanır?

Bazı kuralları değerlendirmek için AI gerekmez, bu yüzden bunlarda AI kullanılmaz:

Bir "söylememeli" kuralının tam kelimelerini tırnak içine alın. Bu kelimeler yanıtta geçerse test başarısız olur.
Asistanın sohbeti bir kişiye aktarıp aktarmadığı, yazdığından değil, gerçekte yaptığından okunur.

Geri kalanını bir AI hakem puanlar. Bir kuralın karşılanmış sayılması için hakemin yanıtın gerçekte ne söylediğini göstermesi gerekir ve Maya bu alıntının yanıtta gerçekten geçip geçmediğini kontrol eder. Hakem emin olmadığında sonuç asla başarılı değil, belirsiz olur. Bu bilinçli bir tercih: geçmemesi gerekirken sessizce geçen bir test, size bakmanızı söyleyen bir testten daha kötüdür.

Bir test çalıştırmasının maliyeti nedir?

Küçük çalıştırmalar hemen başlar. Daha büyük olanlar için önce bir fiyat teklifi gelir:

Beş veya daha az testlik bir çalıştırma hemen başlar.
Beşten fazla testlik bir çalıştırma önce bir kredi teklifiyle gelir ve ancak siz evet dedikten sonra başlar.
Yeni test yazdırmak için de önce teklif verilir.

Her çalıştırma gerçekte ne kullandıysa o kadar ücretlendirilir ve bir çalıştırma tahminin üç katını kullandığında yeni test başlatmayı bırakır. Kurulum sırasında ilk çalıştırmalarınız ücretsizdir (çalışma alanı başına bir kez, en fazla 40 test) ve Maya orada 8 ila 12 örnek soru hazırlar. Bunları sohbette özetler, ayrıntıları isterseniz PDF olarak gönderir (kurulum nasıl işler).

Testler kendi kendine çalışabilir mi?

Evet, iki şekilde.

Bir değişiklikten sonra. Maya sizin için bir SSS'yi, bir hizmeti, bir fiyatı ya da bir işletme bilgisini değiştirdiğinde, bu değişikliğin etkilediği testleri yeniden çalıştırır. Bu varsayılan olarak açıktır ve günde en fazla beş test ve 10 krediye kadar kendiliğinden çalışır. Talimatlarınızdaki veya üslubunuzdaki değişiklikler ve daha büyük kontroller için önce size sorar.

Bir plana göre. Bir sıklık ve saat seçin:

Siz: Testlerimi her pazartesi saat 9'da çalıştır.

Her gün, hafta içi her gün, haftalık ya da aylık (ayın 1'i ile 28'i arasında bir gün) seçebilirsiniz. Maya çalıştırma başına ve aylık maliyeti söyler; plan, siz kabul ettikten sonra başlar. Sonradan test eklerseniz ve bir çalıştırma kabul ettiğinizin bir buçuk katından fazlaya mal olacaksa, sizden daha fazla ücret almak yerine o çalıştırma bir notla atlanır. Krediniz bittiğinde de çalıştırma bir notla atlanır.

Her çalıştırma, Maya sohbetinizde PDF'li bir raporla ve uygulamada ve telefonunuzda (bağladıysanız WhatsApp'ta da) bir bildirimle sona erer.

Bir test başarısız olduğunda ne olur?

Başarısız sonuçta Maya'dan düzeltmesini iste düğmesine dokunun. Maya o sonuçla ilgili bir sohbet açar ve puanlanan testin tam o sürümünü kullanarak nedenini arar:

Hata asistanınızdaysa değişikliği önerir: bir talimat, bir SSS, bir fiyat. Değişiklik, yapay zeka asistanınızın yanıtlarını sadece isteyerek değiştirin yazısındaki her değişiklik gibi size bir onay kartı olarak gelir.
Onayladığınızda yalnızca o testi yeniden çalıştırmayı önerir.
Testin kendisi yanlışsa (işletmeniz değiştiyse ya da kural fazla katıysa) bunun yerine testi değiştirmeyi önerir.

Maya'yı Doğrudan yap moduna almadıysanız onayınız olmadan hiçbir şey değişmez. Gerçek bir müşterinin zaten aldığı yanlış bir yanıt için adımlar yapay zeka asistanım bunu neden söyledi? yazısında.

Testleri nerede çalıştırabilirsiniz?

Testleri web'de ya da Entagl telefon uygulamasında Maya sohbetinden, Maya'nın ayarlarındaki Test senaryoları bölümünden ya da Maya'ya WhatsApp'tan yazarak çalıştırabilir ve yönetebilirsiniz.

Sınırlar neler?

Yalnızca mesajlaşma. Testler mesajlaşma asistanınızı (Receptionist) kontrol eder. Sesli aramalar için testler henüz desteklenmiyor.
Kurulumdan sonra ücretsiz değil. Çalıştırmalar kredi kullanır; beş testin üzerindekiler için önce teklif verilir.
Hakem emin olamayabilir. Bazı sonuçlar belirsiz olarak döner. Bunları açın ve kararı siz verin.
Başarısızlıkta alarm yok. Başarısız bir planlı çalıştırma acil bir uyarı olarak değil, kendi raporunda görünür.
Test bir örneklemdir, garanti değil. Yalnızca test ettiğiniz soruları kontrol eder. İşletmeniz değiştikçe gerçek konuşmalardan test eklemeye devam edin. Daha geniş yayına alma planı için müşteri kaybetmeden yapay zeka ajanı nasıl yayına alınır yazısına bakın.

On testle başlayın. Maya'ya WhatsApp'tan yazın ve "son 30 günün sohbetlerinden 10 test yaz" deyin.

SSS

Test etmek müşterilerime bir şey gönderir mi?

Hayır. Testler bir deneme ortamında (sandbox) çalışır. Kimseye bir şey gönderilmez; randevu gibi işlemler simüle edilir, kaydedilmez.

Maya başarısız bir testi kendi başına düzeltebilir mi?

Varsayılan olarak hayır. Nedenini bulur ve bir düzeltme önerir; Maya'yı Doğrudan yap moduna almadıysanız bu size bir onay kartı olarak gelir. Siz onayladıktan sonra testi yeniden çalıştırabilir.

Kaç testle başlamalıyım?

On ile yirmi arası iyi bir başlangıçtır: Maya tek seferde en fazla 20 test yazar. Beş veya daha az testlik çalıştırmalar teklif olmadan başlar ve günlük bir plandaki birkaç temel soru az tutar. Maya planın fiyatını, planı kurduğunuzda bir kez söyler.

Sesli asistanımı bu şekilde test edebilir miyim?

Henüz değil. Test senaryoları mesajlaşma asistanınızı kapsar. Sesli asistanınızın kurulum sırasında kendi uygulamalı test aracı vardır; bir telefon asistanını nasıl kontrol edeceğinizi yapay zekâ telefon asistanını test etme rehberimiz anlatıyor.

Diğer Maya rehberleri

Kaynaklar: Gartner, "Gartner Survey Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience", 2 Eylül 2026. Ürün ayrıntıları Kasım 2026'da kontrol edildi.