Entagl vs Podium: WhatsApp, Giden Aramalar ve Pakete Dahil Yapay Zekâ

Entagl ile Podium arasındaki seçim, müşterilerinizin size nereden yazdığına bağlı. Ekim 2026 itibarıyla Podium, AI Employee'yi her plana eklenebilen bir eklenti olarak satıyor, WhatsApp yapay zekânın potansiyel müşteri kanalları arasında yer almıyor, onaylar ve hatırlatmalar da kısa mesajla gidiyor. Entagl'da üretken yapay zekâ asistanı her plana dahil; WhatsApp, Instagram, TikTok ve Telegram'da 100'den fazla dilde yanıt veriyor, ayrı ses ürünü Koordinatör de hatırlatma ve geri kazanma aramalarını kendisi yapıyor. Podium, müşterileri SMS atan ve telefon eden ABD, Kanada ya da Avustralya'daki yerel bir işletmeye uyuyor. Entagl ise müşterileri mesajla, çoğu zaman birden fazla dilde yazan işletmelere.

Podium kimin için tasarlanmış, nerede güçlü?

Podium'un fiyat sayfası üç plan sıralıyor: Core ayda $399, Pro ayda $599, Signature ise özel fiyatla. Her planda kişi, ekip üyesi ve bire bir kısa mesaj sınırsız; üstüne 1'e 1 kurulum eğitimi ve size özel bir başarı yöneticisi geliyor.

Müşterileriniz size SMS atıyorsa Podium güçlü bir aday. Yapay zekâsı çift yönlü SMS üzerinden çalışıyor, Entagl ise SMS'i bir sohbet kanalı olarak sunmuyor. Yorum yanıtları, ödeme ve kapora bağlantıları, telefona cevap veren bir Voice AI ve sohbet ederek eğittiğiniz bir eğitmen asistan aynı platformda duruyor. Entagl sohbet içinde kapora ya da kartla ödeme almıyor.

Bazı başlıklarda iki taraf berabere kaldı ya da Podium öne geçti, o yüzden tabloya girmediler. Yapay zekâ her planda yorum yanıtı taslağı hazırlıyor, otomatik yanıtlar da Pro'dan itibaren dahil (kaynak); Entagl'ın Reputation Manager'ı ise Google yorumları için ayrı bir eklenti. 26.7 sürüm notlarında "yapay zekâ çalışanınız her kanaldaki bağlamı hatırlıyor" yazıyor. Bir ekip üyesi araya girdiğinde yapay zekâ varsayılan olarak beş dakika bekliyor (ayarı değiştirirseniz 15, 30 ya da 60), ardından kendiliğinden devam ediyor (kaynak). Yazdığınız düzeltmeler anında geçerli oluyor (kaynak). Güven merkezinde ISO 27001:2022 ve PCI DSS 4.0.1 listeleniyor (kaynak).

Sözleşmede dikkat edilecek bir ayrıntı var: abonelikler 12 aylık bir ilk dönemle başlıyor ve kendiliğinden yenileniyor. Sözleşmeyi erken fesheden müşteri, dönemin tamamının ücretini ödüyor (yasal koşullar).

Podium sizi nerede sınırlıyor?

Podium WhatsApp'a yanıt veriyor mu?

Podium'un yardım merkezi, AI Employee'nin potansiyel müşteri kanallarını Webchat, SMS, Facebook, Instagram, Google, LeadDrive, Prompt to Text ve Missed Call Text-back olarak sayıyor (kaynak). Podium'un ürün, fiyat ve yardım sayfalarında WhatsApp ya da Telegram'dan söz edildiğine rastlamadık. TikTok for Business kaydında ise entegrasyonun "doğrudan işletme mesajlaşmasıyla uyumlu olmadığı" yazıyor (kaynak). Podium'un koşulları, hizmet bölgesi olarak ABD, Kanada ve Avustralya'yı gösteriyor (yasal koşullar).

Instagram DM'leri, hikâye yanıtları ve hikâyede etiketlemeler Podium gelen kutusuna düşüyor (kaynak). Herkese açık yorumlara otomatik yanıt ya da yorumdan DM'e geçiş hakkında bir bilgi bulamadık. Potansiyel müşterileriniz WhatsApp'tan ya da Instagram gönderilerinden geliyorsa Instagram ve WhatsApp müşteri hizmetlerini nasıl otomatikleştirebileceğinizi anlattığımız yazıya göz atın.

Podium yapay zekâsını nasıl fiyatlandırıyor?

Fiyat sayfasında "AI Employee'yi her plana ekleyin" yazıyor, ama eklentinin fiyatı yayımlanmamış. Kullanım Kapsamı (Scope of Use) bölümündeki SSS ayda 1.500 AI Messaging segmentine ve 300 Voice AI dakikasına izin veriyor; aşımlar Podium'un o tarihte geçerli fiyatlarıyla faturalanıyor (kaynak).

Instant Answers, yani yapay zekânın niyete göre eşleştirdiği kayıtlı soru-cevap çiftleri, Core'da eklenti olarak satılıyor, Pro planından ($599/ay) itibaren dahil (fiyatlar). Instant Answers makalesi müşterinin diline dair tek kelime etmiyor.

Podium'un yapay zekâsı arama yapabiliyor mu?

26.3 sürüm notlarına göre "Jerry artık gelen aramaları karşılıyor ve yönlendiriyor; soruları yanıtlıyor, bilgi topluyor ve randevu alıyor" (kaynak). Estetik sektörüne yönelik Avery sayfası ise Voice AI'ı hâlâ "Coming soon" (yakında) etiketiyle gösteriyor (kaynak). Okuduğumuz sayfaların hiçbiri yapay zekânın kendisinin giden arama yaptığını anlatmıyor.

Onaylar ve hatırlatmalar kısa mesajla gidiyor. Fiyat tablosundaki açıklama kutusunda "via text" (SMS ile) yazıyor (kaynak), ev hizmetleri sitesinde de "AI Membership Coordinator bakım müşterilerinize SMS atıyor" deniyor (kaynak). Randevuya gelmeyen müşteriler konusunda 21 çalışmanın hatırlatmalar hakkında gösterdiklerine bakabilirsiniz.

Podium'un yapay zekâsı hangi dilleri konuşuyor?

26.7 sürümü, Home Services ve Auto hesaplarının "AI Studio'daki Voice sekmesinden doğrudan 10 dile kadar" açmasına izin veriyor (kaynak). Metin tarafındaki AI Employee için bir dil listesi bulamadık. Yardım merkezi ise Inbox'ın "şu anda yerleşik bir çeviri özelliği sunmadığını" açıkça yazıyor (kaynak). Gelen kutunuzun yarısı İngilizce değilse yapay zekâ ve ekibinizle çok dilli müşteri hizmetleri yazımızı okuyun.

Müşteri art arda birkaç mesaj gönderdiğinde ne oluyor?

Podium'un yardım makalesindeki tek yanıt zamanlaması ayarı Response Delay Seconds. Makaleye göre bu ayar, "yapay zekânın ilk mesaja yanıt vermeden önce kaç saniye bekleyeceğini" belirliyor (kaynak). Ayar Backend Settings altında duruyor ve makale, bu bölümdeki değişikliklerin Podium Support üzerinden yapıldığını söylüyor. Birkaç mesajı toplayıp tek bir yanıt veren bir ayara rastlamadık.

Podium e-ticaret ve reklam tarafını karşılıyor mu?

Podium'un Shopify entegrasyonu kataloğu eşitliyor, sipariş ve kargo verilerini çekiyor, terk edilen sepetler için takip mesajları gönderiyor (kaynak). podium.com'da Trendyol diye arattığınızda sonuç çıkmıyor. Reklam tarafında Meta kaydı, potansiyel müşteri reklamlarından gelen kişileri Podium'a aktarıyor ve dönüşümleri Meta'ya geri yazıyor (kaynak). Reklam görseli üretmeyi ya da reklam bütçesini optimize etmeyi anlatan bir sayfaya rastlamadık.

Entagl bunun yerine ne yapıyor?

Resepsiyonist; WhatsApp, Instagram DM'leri, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, yönlendirilen e-postalar ve web sitenizdeki sohbette yanıt veriyor. Bunu 100'den fazla dilde, dil başına ayrı bir kurulum yapmadan yapıyor. Yapay zekâ asistanı Free dahil her plana dahil, ödemeyi de kredilerle yapıyorsunuz. Entagl'ın liste fiyatı, Podium'un kendiniz abone olabildiğiniz planlarından yüksek; güncel planları Entagl fiyatları sayfasında bulabilirsiniz.

Canlı bir konuşma. Bir müşteri art arda "merhaba", "ne kadar" ve "iki kişi için" yazıyor. Entagl kısa bir süre bekliyor (varsayılan 8 saniye, en fazla 5 dakika), üç mesajı birlikte okuyor ve tek bir yanıt veriyor. Ekibinizden biri yanıt verdiğinde, bunu ister Entagl gelen kutusundan ister doğrudan WhatsApp ya da Instagram uygulamasından yapsın, yapay zekâ duruyor. Belirlediğiniz süre dolunca geri dönüyor; bu süre 1 dakika ile 24 saat arasında olabilir ya da yapay zekâ siz söyleyene kadar kapalı kalır. Gelen kutusu gelen mesajları çeviriyor, yanıtlar da gönderilmeden önce kontrol ediliyor. Yapay zekâ konuşma kontrollerinde nelere bakmalı yazısı her ayarı tek tek anlatıyor.

Tekrarlanan sorular ve yorumlar. Haftada elli kez sorulan soru için bir kez kayıtlı yanıt yazıyorsunuz, yanıt da müşterinin dilinde anında gidiyor. Yapay zekânın hiç girmemesi gereken bir konu için engelleme ya da ekibe yönlendirme kuralı koyuyorsunuz. Yorumlar ayrı bir eklentiyle, Comments Automation ile çalışıyor. Instagram ve Facebook yorumlarına önceden yazdığınız yanıtı herkese açık olarak, DM ile ya da ikisiyle birden gönderiyor; müşteri DM'e cevap verdiğinde konuşmayı Resepsiyonist devralıyor. TikTok'ta ise yalnızca herkese açık yanıt veriyor, DM göndermiyor.

Randevular. Resepsiyonist gerçek takvim boşlukları sunuyor, müşteriler de randevularını sohbetten erteliyor ya da iptal ediyor. Hatırlatmalar WhatsApp'tan gidiyor (müşterinin Onayla, Yeniden Planla ve İptal Et düğmelerine dokunuşu yapay zekâya ulaşıyor) ya da düz SMS olarak.

Aramalar. Koordinatör, kendi kredileriyle çalışan ayrı bir ürün. Telefon numaralarında ve WhatsApp Business Calling'de gelen aramaları yanıtlıyor, giden aramaları da kendisi yapıyor: onaylar, hatırlatmalar ve randevuya gelmeyen müşteriyi geri kazanma aramaları, gerekirse yeniden denemelerle. Önce ekibinizin telefonunu çaldırıyor, kimsenin açmadığı aramayı kendisi üstleniyor, aramayı karşı tarafa bilgi vererek de aktarabiliyor. En uzun arama süresini siz belirliyorsunuz, ücret dakika başına. Aynı telefon numarası, bir müşterinin WhatsApp sohbetlerini ve aramalarını birbirine bağlıyor. Bir Instagram kişisiyle bir WhatsApp kişisi ise siz birleştirene kadar ayrı duruyor.

Podium ve Entagl satır satır nasıl karşılaştırılır?

Özellik	Podium	Entagl
Yapay zekânın yanıt verdiği mesajlaşma kanalları	WhatsApp listelenmiyor; TikTok DM'leri yok; Instagram, Messenger, SMS, e-posta, web sohbeti	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-posta, web sohbeti
Yapay zekâ yanıtlarının fiyatlandırılması	AI Employee eklentisi, teklifle fiyatlanıyor; ayda 1.500 AI segmenti, sonrasında aşım ücreti	Yapay zekâ her plana dahil; kredilerle ödeme, kullanıcı başına ya da çözüm başına ücret yok
Gelen ve giden sesli yapay zekâ	Yapay zekânın yaptığı giden aramalar listelenmiyor; gelen aramalarda Voice AI, ayda 300 dk, sonrasında aşım ücreti	Koordinatör: telefon ve WhatsApp aramalarını yanıtlar ve yapar; arama süresini siz belirlersiniz
Hatırlatma, onay ve geri kazanma aramaları	Yapay zekânın yaptığı aramalar listelenmiyor; onaylar ve hatırlatmalar SMS ile; gelmeyen müşteriye takip mesajı	Koordinatör onay, hatırlatma ve gelmeyen müşteriyi geri kazanma aramaları yapar
Müşteri dilleri	Metin yapay zekâsının dilleri listelenmiyor; Voice AI en fazla 10 dil (ev hizmetleri, otomotiv)	100'den fazla dili kendiliğinden algılar ve o dilde yanıt verir
Ekip için çeviri, notlar, taslaklar ve devralma	Gelen kutusunda yerleşik çeviri yok; notlar, yapay zekâ taslakları, atama, süreli yapay zekâ duraklatma	Ortak gelen kutusu: çeviri, notlar, yapay zekâ taslakları, atama, devralma
Art arda gönderilen birkaç mesaj	Mesaj gruplama listelenmiyor; yanıt gecikmesi yalnızca ilk mesaja uygulanıyor	Saniyeler arayla gelen mesajları gruplar, söylenmek isteneni bütün olarak okuyup tek yanıt verir
Tekrarlanan sorular ve yasak konular	Instant Answers: Core'da eklenti, Pro planından itibaren, $599/ay; diller listelenmiyor	Konu başına anında yanıtlar ve engelleme kuralları, müşterinin dilinde
DM'e taşınan yorum yanıtları	Yorumdan DM'e otomasyon listelenmiyor; Instagram DM'leri, hikâye yanıtları ve etiketlemeler	Instagram ve Facebook yorumlarına herkese açık ve DM ile yanıt; TikTok'ta herkese açık
Reklam görselleri ve reklam optimizasyonu	Reklam görselleri ve reklam optimizasyonu listelenmiyor; Meta ve TikTok potansiyel müşteri formlarından aktarım	Studio fotoğraf ve video görselleri üretir; Ads Co-Pilot onayınızla optimize eder
Katalog, Shopify ve Trendyol iş akışları	Shopify katalog eşitleme, sipariş durumu ve sepet hatırlatmaları; Trendyol yok	Katalog ve stok seviyeleri, Shopify ödeme ve siparişleri, Trendyol siparişleri ve soru-cevap

Sık sorulan sorular

Podium hangi durumda daha güçlü bir seçim?

ABD, Kanada ya da Avustralya'da, müşterileri SMS atan ve telefon eden yerel bir işletme için. Yapay zekâsı çift yönlü SMS üzerinden çalışıyor, Entagl ise SMS'i sohbet kanalı olarak sunmuyor. Üstelik her planda size özel bir başarı yöneticisi var.

Bir müşteri art arda üç mesaj gönderirse ya da ekibimden biri araya girerse ne olur?

Podium, yapay zekânın ilk yanıtı için bir Response Delay ayarı tarif ediyor. Bir ekip üyesi araya girdiğinde yapay zekâ varsayılan olarak beş dakika bekliyor (değiştirirseniz 15, 30 ya da 60), sonra kendiliğinden devam ediyor (26.7 sürümü). Entagl art arda gelen mesajlara tek bir yanıt veriyor; ekibinizin yanıtı da yapay zekâyı 1 dakika ile 24 saat arasında ya da siz söyleyene kadar durduruyor.

Podium yapay zekâsını nasıl fiyatlandırıyor, Entagl bana kaça mal olur?

Podium, Core'u ayda $399, Pro'yu ayda $599 olarak listeliyor ve AI Employee'yi fiyatı açıklanmayan bir eklenti olarak satıyor. Entagl'ın liste fiyatı daha yüksek. Yapay zekâ asistanı Free dahil her plana dahil; ödemeyi kredilerle yapıyorsunuz, ayrıca yapay zekâ eklentisi, kullanıcı başına ya da çözüm başına ücret ödemiyorsunuz.

Kendi müşterilerinizle görün. Ekibinizin yanıtladığı son yirmi WhatsApp ya da Instagram konuşmasını getirin; Resepsiyonist'in bunlara nasıl yanıt vereceğini ve Koordinatör'ün nerede arayacağını birlikte görelim. Bir demo ayırtın.

Podium'a ilişkin bilgiler 1 Ekim 2026'da şirketin herkese açık fiyat sayfasından, yardım merkezinden, sürüm notlarından ve pazaryeri kayıtlarından okundu; değişmiş olabilir. Satır satır sürümü Podium alternatifi karşılaştırma sayfamızda bulabilirsiniz.