industry · product
Entagl vs Birdeye: Aramanızı Yapay Zekâ mı Karşılıyor, Sesli Mesaj mı?
Birdeye, çok şubeli markalar için yorum ve mesaj yönetimi sunuyor, yapay zekâ aramalarını ise yalnızca sağlık ve diş sektörüne satıyor. Entagl her sektörde sohbetlere yanıt veriyor, randevu alıyor, takip ediyor ve arama yapıyor.
Entagl ile Birdeye arasındaki seçim, yapay zekâya hangi işi yaptırmak istediğinize bağlı. Ekim 2026 itibarıyla Birdeye'ın sesli yapay zekâsı Myna yalnızca sağlık ve diş sektörüne satılıyor, yapay zekâ takip mesajları yalnızca web sohbetinde çalışıyor, fiyat da şube başına özel teklifle, genellikle yıllık sözleşmeyle belirleniyor. Birdeye; yorumları, işletme kayıtlarını ve sosyal medyayı tek yerden yöneten çok şubeli bir markaya uyuyor. Entagl ise WhatsApp ve Instagram'a yanıt veren, randevu alan ve takip eden bir yapay zekâ isteyen işletmeye uyuyor; her sektördeki aramaları da ayrı bir ürün olan Koordinatör üstleniyor.
Birdeye hangi durumda daha güçlü bir seçim?
Yorumlarda, açık ara. Review Response Agent, markanıza uygun yanıtlar yazmak için "duyguyu, bağlamı ve görselleri analiz ediyor"; yanıtı kendisi yayımlayabiliyor ya da bir onay adımında bekletebiliyor. Review Generation Agent da müşterilerden yorum istiyor (kaynak). Entagl'ın ayrı bir ürünü olan Reputation Manager, Google yorumlarına yanıt veriyor (yıldız sayısına göre otomatik yayımlıyor ya da onaya bırakıyor), ama yorum istemiyor. Bu satır Birdeye'ın. (Neyi otomatiğe bağlamalı, neyi onaya bırakmalı: Google yorum otomasyonu ve onay.)
Öbür avantajı genişlik. Social AI gönderi yayımlıyor; Social Engage ise Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ve TikTok yorumlarını tek bir akışta topluyor, bir ajan da yanıtları taslak olarak hazırlıyor ya da kendisi gönderiyor (kaynak). Entagl'ın ayrı bir eklentisi olan Comments Automation, üç ağda önceden yazdığınız yanıtı gönderiyor; müşteri DM'e cevap verdiğinde konuşmayı Resepsiyonist sürdürüyor.
Birdeye SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 ve talep üzerine BAA ile HIPAA listeliyor (kaynak); Entagl HIPAA'yı ve BAA'yı Enterprise planında sunuyor. Birdeye'ın yapay zekâsı kısa mesaj üzerinden de sohbet ediyor (kaynak), Entagl ise SMS'i yalnızca hatırlatmalar için kullanıyor. Birdeye Payments randevu sırasında kart bilgisi alabiliyor (kaynak); Entagl sohbet içinde kapora ya da kartla ödeme almıyor.
Birdeye sizi nerede sınırlıyor?
Ses: iki sektöre yapay zekâ aramaları, diğerlerine sesli mesaj
Myna 9 Eylül 2026'da "sağlık ve diş kuruluşları için" genel kullanıma açıldı; basın bülteninde "diğer sektörler için erişim yakında" deniyor (kaynak). Geri kalan herkes, sesli mesajı kaydedip metne çeviren ve Inbox'a düşüren otomatik bir santral (auto-receptionist) alıyor (kaynak).
Fiyat: 100 ile 10.000 şube için hazırlanmış bir teklif
Birdeye'ın fiyatları anlatan yazısına göre fiyatlandırma "özel ve esnek", Birdeye "genellikle yıllık sözleşmelerle çalışıyor" ve alıcıları "genellikle 100 ila 10.000 şubede faaliyet gösteriyor" (kaynak). Tek bir kliniğiniz ya da üç mağazanız varsa, Birdeye'ın tarif ettiği alıcının çok altında kalıyorsunuz. Kişi sayısına dair bir kota da yayımlanmamış.
Mesaj yağmuru ve sohbeti geri devretmek
Müşteriler mesajlarını parça parça yazar: önce "merhaba", sonra "fiyatı ne kadar", ardından "perşembe boş mu". Birdeye, yapay zekâ ajanlarının "müşteri yazdığı anda yanıt verdiğini" söylüyor (kaynak). Birdeye'ın herkese açık sayfalarında, mesajların bitmesini bekleyen bir ayardan söz edildiğine rastlamadık. Üçüncü mesajı bekliyorsa bile Birdeye bunu söylemiyor.
Müşteri bir insanla görüşmek istediğinde Escalation Notifier ekibinizi uyarıyor, kimse yanıt vermezse de "3 dakika sonra" bir yedek mesaj gönderiyor (kaynak). Ekip arkadaşınız yanıt verdikten sonra yapay zekânın geri dönüp dönmediğine, Instagram ya da WhatsApp uygulamasından yazılan bir yanıtın onu durdurup durdurmadığına dair bir bilgi bulamadık. Sözleşmeyi imzalamadan önce bunu Birdeye'a sorun. (Daha fazlası: yapay zekâ konuşma kontrolleri.)
Takip mesajları: şimdilik yalnızca web sohbetinde
Otomatik takip mesajı, web sohbetinde 3 dakika hareketsizlikten sonra devreye giriyor. Kısa mesaj, e-posta ve sosyal medya için Birdeye'ın yardım makalesinde "takip mesajları henüz desteklenmiyor" yazıyor (kaynak). Toplu SMS ve e-posta kampanyaları ayrıca var.
Randevular ve öncesinde istenen bilgiler
Web sohbet botu "soruları yanıtlıyor, randevu alıyor ve potansiyel müşteri bilgilerini topluyor" (kaynak); Birdeye Payments da "randevu alma sırasında kredi kartı bilgilerini" toplayabiliyor (kaynak). Yapay zekânın WhatsApp, Instagram ya da Messenger sohbetlerinin içinde randevu aldığına dair bir bilgiye rastlamadık (kaynak).
Web sohbeti, konuşmadan önce bir potansiyel müşteri formunun doldurulmasını şart koşabiliyor (kaynak). Diğer kanallarda ise sosyal medyadan gelen potansiyel müşteriler "yalnızca ziyaretçinin adıyla" oluşturuluyor (kaynak). Soruların sırası neden önemli, şu yazıda anlattık: sohbetle bilgi toplama, sohbet formları ya da form bağlantıları.
Kurulum, medya, reklamlar ve katalog
Coworker'lar "Birdeye destek ekibiyle birlikte" devreye alınıyor (kaynak). Yapay zekâ, değerlendirmelerdeki ve sosyal medya yorumlarındaki görselleri okuyor (kaynak), ama müşterilerin sohbette gönderdiği medyayı okuduğuna dair bir bilgi bulamadık. Reklam görseli üreten bir araca (kaynak) ve müşterinin tıkladığı reklamı kaydeden bir özelliğe de rastlamadık (kaynak). Shopify entegrasyonu "yorum isteklerini otomatikleştirmek" için var (kaynak); ürün kataloğu ya da ödeme adımı bulamadık, Trendyol'dan söz edildiğine de rastlamadık.
Entagl bunun yerine ne yapıyor?
Resepsiyonist; WhatsApp, Instagram DM'leri, Messenger, TikTok, Telegram, yönlendirilen e-postalar ve web sohbetinde, 100'den fazla dilde yanıt veriyor. Web sitenizi okuyup aynı gün yanıt vermeye başlıyor; kurmanız gereken bir akış yok. Yapay zekâ Free dahil her planda var, ödemeyi kredilerle yapıyorsunuz; kullanıcı başına ya da kişi başına ücret yok. Liste fiyatına bakarsanız Entagl ucuz seçenek değil.
Canlı sohbette. Saniyeler arayla gelen mesajlar, kısa bir beklemenin ardından tek bir yanıt alıyor (varsayılan 8 saniye; 1 saniye ile 5 dakika arasında ayarlanabiliyor). Ekibiniz yanıt verdiğinde, ister Entagl gelen kutusundan ister doğrudan WhatsApp ya da Instagram uygulamasından, yapay zekâ duruyor ve belirlediğiniz sürenin sonunda geri dönüyor. Bu süre 1 dakika ile 24 saat arasında olabilir, isterseniz yapay zekâ kapalı da kalabilir. Sessizleşen sohbetlere akıllı takip mesajı gidiyor, yanıtlar da gönderilmeden önce kontrol ediliyor.
Randevudan önce. "Toplanacak bilgiler", zorunlu yanıtlar gelene kadar teklifi, randevuyu ya da ödemeyi bekletiyor; sorular sohbette ya da güvenli, barındırılan bir formla soruluyor. Ardından Resepsiyonist gerçek bir takvim boşluğuna randevu veriyor, ertelemeleri ve iptalleri hallediyor, hatırlatmaları gönderiyor. WhatsApp'taki Onayla, Yeniden Planla ve İptal Et düğmelerine dokunuşlar yapay zekâya ulaşıyor; SMS hatırlatmaları ise düz metin.
Aramalar. Koordinatör, ayrı bir ürün olarak her sektörde çalışıyor. Telefon ve WhatsApp aramalarını yanıtlıyor, önce ekibinizin telefonunu çaldırıyor; onay, hatırlatma ve randevuya gelmeyen müşteri aramalarını da kendisi yapıyor. En uzun arama süresini siz belirliyorsunuz. Aynı telefon numarası WhatsApp sohbetlerini ve aramaları birbirine bağlıyor; diğer mükerrer kayıtlar birleştirilebiliyor. (Randevuya gelmeme üzerine 21 çalışmanın gösterdikleri.)
Birdeye ve Entagl satır satır nasıl karşılaştırılır?
| Özellik | Birdeye | Entagl |
|---|---|---|
| Gelen ve giden sesli yapay zekâ | Yapay zekâ aramaları (Myna) yalnızca sağlık ve diş sektöründe; diğerlerine metne çevrilen sesli mesaj | Koordinatör: telefon ve WhatsApp aramalarını yanıtlar ve yapar; arama süresini siz belirlersiniz |
| Yapay zekâ yanıtlarının fiyatlandırılması | Şube ve ürün başına teklifle fiyat; yıllık sözleşmeler yaygın | Yapay zekâ her plana dahil; kredilerle ödeme, kullanıcı başına ya da çözüm başına ücret yok |
| Takip mesajları ve kampanyalar | Yapay zekâ takibi yalnızca web sohbetinde; SMS ve e-posta kampanyaları; WhatsApp şablonları | Sessizleşen sohbetlere akıllı takip; yanıtlarını yapay zekânın yürüttüğü WhatsApp kampanyaları |
| Ekibiniz devreye girdiğinde | 3 dakikalık yedek mesajla ekibe aktarır; insan yanıtından sonra yapay zekânın geri dönmesi listelenmiyor | Bir kişi yanıt verince yapay zekâ durur, belirlediğiniz süreden sonra kendiliğinden döner |
| Art arda gönderilen birkaç mesaj | Anında yanıt verir; mesaj gruplama ya da yanıt gecikmesi listelenmiyor | Saniyeler arayla gelen mesajları gruplar, söylenmek isteneni bütün olarak okuyup tek yanıt verir |
| Müşterinin hangi reklamdan geldiğini bilmek | Facebook reklam yorumları akışta; tıklanan reklam ve Meta dönüşüm eşitlemesi listelenmiyor | Reklam gelen kutusunda görünür, yapay zekâ o teklif hakkında yanıt verir, sonuçlar Meta'ya geri gönderilir |
| Randevu, erteleme ve hatırlatmalar | Web sohbet botu randevu alır; randevuda kart bilgisi alınır; DM üzerinden randevu listelenmiyor | Gerçek takvim boşluklarına randevu verir, sohbette erteler ya da iptal eder, hatırlatma gönderir |
| Teklif ya da randevu öncesi bilgi toplama | Zorunlu alanlar yalnızca web sohbeti formunda; sosyal medyadan gelenler adıyla kaydediliyor | Zorunlu bilgiler sohbette ya da güvenli, barındırılan bir formla sorulur; tamamlanmadan teklif verilmez |
| Kurulum ve ilk yanıta kadar geçen süre | Coworker'ları Birdeye ekibi açar; niyetler ve yanıt kuralları ajan başına ayarlanır | Web sitenizi okur ve aynı gün yanıt verir; kurulacak akış yok |
| Müşteri fotoğrafları, sesli mesajlar ve belgeler | Yapay zekâ değerlendirmelerdeki ve sosyal medya yorumlarındaki görselleri okur; sohbet medyası listelenmiyor | Fotoğraf, sesli mesaj, video ve PDF okur; kanala göre değişir |
| Reklam görselleri ve reklam optimizasyonu | Yapay zekâyla sosyal medya gönderileri ve yayımlama; reklam görselleri ve reklam optimizasyonu listelenmiyor | Studio fotoğraf ve video görselleri üretir; Ads Co-Pilot onayınızla optimize eder |
| Katalog, Shopify ve Trendyol iş akışları | Shopify yorum isteklerini besler; katalog ve ödeme listelenmiyor; Trendyol yok | Katalog ve stok seviyeleri, Shopify ödeme ve siparişleri, Trendyol siparişleri ve soru-cevap |
Hangisini kim seçmeli?
Birdeye'ı seçin: çok sayıda şubeniz varsa ve yorumları, işletme kayıtlarını, sosyal medyayı ve mesajlaşmayı tek sözleşmede toplamak istiyorsanız; asıl işiniz müşterilerden yorum istemekse; ya da sağlık veya diş sektöründeyseniz ve Myna'nın aramalarını istiyorsanız.
Entagl'ı seçin: müşterileriniz WhatsApp, Instagram, TikTok ya da Telegram'dan yazıyorsa ve yapay zekânın randevuyu bu sohbetlerin içinde almasını istiyorsanız; sağlık ve diş dışında bir sektörde yapay zekâ aramalarına ihtiyacınız varsa; ya da birkaç şubeniz var ve fiyatın kullanımınıza göre şekillenmesini istiyorsanız.
Sık sorulan sorular
Birdeye hangi durumda daha güçlü bir seçim?
Birdeye çok şubeli markalar için kurulmuş; alıcılarının genellikle 100 ile 10.000 şube işlettiğini kendisi söylüyor. Asıl işi yorumlar: Review Response Agent yanıtları kendisi yayımlıyor ya da onay bekliyor, ayrı bir ajan da yorum istiyor. Bunun yanında beş ağda yorumlara yanıt veriyor, SOC 2 Type II ve ISO 27001 denetimlerinden geçmiş (kaynak) ve yapay zekâsının SMS üzerinden sohbet etmesine izin veriyor. Entagl bunu yapmıyor.
Bir müşteri art arda birkaç mesaj gönderirse ya da ekibim araya girerse ne olur?
Birdeye, yapay zekâ ajanlarının müşteri yazdığı anda yanıt verdiğini söylüyor (kaynak); ayarlarında mesaj gruplama listelenmiyor. Bir insanla görüşme talebi ekibinizi uyarıyor, 3 dakika sonra da yedek bir mesaj gidiyor (kaynak), ama sayfaları yapay zekânın ne zaman yeniden devraldığını söylemiyor. Resepsiyonist art arda gelen mesajların hepsini okuyup tek yanıt veriyor; ekibiniz yanıt verince duruyor, belirlediğiniz sürenin sonunda geri dönüyor.
Birdeye'ın yapay zekâsı müşterilerimi arayabilir mi, sessizleşen potansiyel müşterilerin peşine düşebilir mi?
9 Eylül 2026'dan bu yana Myna'nın aramaları yalnızca sağlık ve diş sektörüne açık (kaynak); diğer işletmeler sesli mesaj dökümleri alıyor. Yapay zekâ takip mesajları yalnızca web sohbetinde çalışıyor (kaynak). Koordinatör her sektörde gelen aramaları yanıtlıyor ve kendisi arama yapıyor; Resepsiyonist de sessizleşen WhatsApp ve Instagram sohbetlerini takip ediyor.
Kendi müşterilerinizle görün. 30 dakikalık bir demo ayırtın; Resepsiyonist'in sizinkine benzer WhatsApp ve Instagram konuşmalarını nasıl yürüttüğünü birlikte inceleyelim. Bir demo ayırtın.
Birdeye'a ilişkin bilgiler 1 Ekim 2026'da şirketin herkese açık sitesinden, yardım merkezinden ve basın bültenlerinden okundu; değişmiş olabilir. Satır satır sürümü Birdeye alternatifi karşılaştırma sayfamızda bulabilirsiniz.