Enterprise

Commencez par le flux de travail que votre équipe doit améliorer.

Un backlog email qui grossit. Des questions laissées sans réponse sur votre site web. Des membres de l'équipe qui déplacent des informations entre systèmes internes. Définissez une tâche utile pour l'AI, convenez des contrôles et mesurez le résultat avant d'élargir.

Allocation de crédits personnalisée

Les crédits, l’hébergement, les intégrations et les services sont chiffrés pour votre déploiement.

Discuter de votre déploiement

Commencez par une situation réelle

Quelle partie du travail doit changer ?

Choisissez un flux de travail, fixez les limites et comparez le résultat à la façon dont le travail est géré aujourd'hui.

Support email : laisser de la place aux cas qui demandent du jugement

Une demande courante arrive dans votre boîte de support pendant que le personnel traite un cas complexe. Configurez ce que l'AI peut répondre, quand elle doit préparer un brouillon et quelles demandes nécessitent une personne. Laissez hors de l'automatisation tout ce qui dépasse ce périmètre.

Points à valider: Transfert de boîte mail, configuration d'envoi, base de connaissances approuvée, demandes éligibles et processus de revue par le personnel.
Mesures du pilote: Temps de première réponse, délai de résolution, backlog, contacts répétés et satisfaction. Convenez de la manière de compter un dossier résolu.

Chat du site web : aider pendant que le visiteur est encore là

Un visiteur arrive sur une page mais ne trouve pas la réponse dont il a besoin. Donnez-lui un moyen de poser sa question, collectez les détails utiles et rendez la prochaine action claire. Faites intervenir le personnel dans le flux pris en charge quand un jugement est nécessaire.

Points à valider: Placement du widget, connaissances métier, champs de collecte et escalade. La disponibilité du personnel doit être prévue séparément.
Mesures du pilote: Demandes résolues, abandons, demandes qualifiées et satisfaction.

WhatsApp : poursuivre la conversation avec du contexte

Un client revient avec une autre question. Votre équipe peut consulter les messages pertinents et les détails client connectés avant de répondre. Définissez ce que l'AI peut gérer et ce qui relève du personnel.

Points à valider: Connexion du compte, règles de la plateforme, autorisations de messagerie, informations d'identité disponibles et responsabilités de reprise.
Mesures du pilote: Temps de réponse, demandes finalisées, contacts répétés, reprise par le personnel et satisfaction.

API et systèmes internes : commencer dans une application existante

Un employé démarre une demande dans l'application qu'il utilise déjà. Une intégration configurée transmet la conversation à Entagl et reçoit une réponse. Si un autre système doit changer, convenez de l'action, des entrées autorisées et du résultat attendu.

Points à valider: Le système source, l'authentification, les lectures et écritures autorisées, toute validation humaine requise, les délais d'attente, les relances et la responsabilité des exceptions. Les connexions personnalisées demandent de l'ingénierie et des tests.
Mesures du pilote: Temps de traitement, étapes manuelles, finalisation, reprises et effort du personnel. Cela peut nécessiter une mesure dans vos systèmes existants.

Il s'agit d'objectifs à valider pendant un pilote, pas d'améliorations promises. Certaines mesures nécessitent des données de votre service desk, CRM ou analyse interne, et pas seulement d'Entagl.

Commencez à petite échelle pour apprendre quelque chose d'utile.

01
Choisissez un flux de travail et les demandes qui y sont éligibles.
02
Établissez une base de référence et convenez des mesures de réussite, y compris la qualité des réponses.
03
Définissez les informations autorisées, les actions, les rôles du personnel et le travail d'intégration.
04
Testez les demandes courantes, les demandes floues, les actions échouées et la reprise par le personnel.
05
Examinez ensemble les éléments de preuve. Développez, ajustez ou arrêtez selon le résultat.

L'accès API et l'hébergement sont deux décisions différentes.

Une API relie des applications. Elle ne fournit pas à elle seule un hébergement on-premise, un hébergement privé du modèle, une infrastructure dédiée ni un accès système illimité. L'accès API standard est disponible dans les conditions Free et Pro actuelles. Enterprise ajoute une mise en œuvre et un cadre d'exploitation délimités.

Les mêmes produits performants. Un déploiement adapté à vos besoins.

Free et Pro incluent les fonctionnalités logicielles standard. Enterprise ajoute une mise en œuvre et un mode d’exploitation dédiés, avec des allocations séparées pour chaque produit.

Votre connexion d’entreprise

Connectez votre fournisseur d’identité et définissez qui peut accéder à chaque espace de travail. La configuration et le déploiement du SSO sont convenus pendant la phase de cadrage.

Vos exigences de données

Définissez où se trouvent le traitement IA, les données stockées, les journaux et les sauvegardes, ainsi que les personnes autorisées à les administrer. Les exigences de souveraineté sont évaluées sur l’ensemble du déploiement.

Vos systèmes existants

Un membre de l'équipe ouvre une demande dans une application interne et souhaite poursuivre la même conversation sans copier les détails entre les outils. Planifiez les intégrations avec vos applications internes, vos API et vos processus métier. L'accès API standard est aussi disponible sur Free et Pro.

Vos contrôles de sécurité

Convenez du chiffrement, de la gestion des clés, des contrôles d’accès et de la conservation pour le déploiement. Le traitement IA nécessite un accès autorisé au contenu des messages ; la plateforme standard n’est pas un service de messagerie à accès nul.

Votre déploiement

Choisissez un mode d’hébergement et d’exploitation avec Entagl Integration Agency. L’infrastructure, la mise en œuvre et les services continus sont chiffrés selon le périmètre convenu.

Une voie claire vers la mise en production

Commencez par un flux de travail, définissez le périmètre, configurez l'intégration, testez les cas convenus, puis revoyez la façon de l'exploiter. Les responsabilités et les conditions de support sont convenues avant le début du travail.

Vos questions, nos réponses

Pouvez-vous connecter nos systèmes internes ?

Commencez par le système, le cas d'usage et l'interface disponible. Nous cadrons les connexions prises en charge ou personnalisées, les accès et les tests. Il n'existe pas de promesse universelle de compatibilité.

Peut-on garder des personnes impliquées ?

Définissez ce que l'AI gère, quelles actions exigent une personne et comment les exceptions sont examinées. L'intégration doit appliquer le comportement convenu ; n'imaginez pas que chaque action personnalisée inclut un écran de validation intégré.

Entagl remontera-t-il tous nos KPI ?

Le reporting disponible varie. Un pilote peut nécessiter des mesures de votre service desk, CRM ou analyse interne. Convenez de chaque source de données avant le démarrage du pilote.

Enterprise

Apportez un flux de travail. Repartez avec un périmètre plus clair.

Apportez quelques exemples anonymisés, les systèmes concernés et le résultat que vous voulez améliorer. Utilisez les canaux sécurisés convenus pour les informations sensibles.

Discuter de votre flux de travail