Primero, entender las necesidades
Pregunta qué le interesa al paciente. Explica el servicio y después habla del precio y de la reserva.
Pruebas A/B de agentes de IA
Pon a prueba tus conversaciones de IA con resultados reales de tu negocio.
Prueba un cambio con clientes reales antes de convertirlo en tu configuración principal. Elige un objetivo medible, reparte el tráfico que cumpla los requisitos entre las versiones guardadas y revisa los datos con tu equipo.
Un ejemplo para una clínica
¿Compartir los precios antes genera más reservas confirmadas?
Nuevas conversaciones que cumplan los requisitos en la cuenta conectada seleccionada
Compartir los precios antes
Ofrece antes la información de precios aprobada y después ayuda al paciente a elegir una reserva.
Objetivo principal
Reservas confirmadasEdita B en tu constructor de agentes actual. Tu configuración principal sigue funcionando hasta que inicies la prueba.
Diseño de prueba ilustrativo. No se muestran resultados de clientes. Un reparto 50/50 no garantiza el mismo número de participantes ni de mensajes.
Compara cómo responde tu agente
Conserva el original como A. Edita una copia de prueba como B en Flujo de agentes o Constructor de agentes. Prueba otra pregunta inicial, otras instrucciones u otro modelo en la cuenta conectada, el widget del sitio web o el destino API que elijas.
Mide qué aportan los seguimientos
Haz una prueba independiente con los seguimientos automáticos de IA activados o desactivados. Se siguen respetando las solicitudes de los clientes de no recibir mensajes, las pausas de IA y las reglas del canal. Tu equipo puede seguir ayudando.
Prueba cómo se muestra el chat de tu web
Compara los modos de solo botón de chat, burbuja de bienvenida y apertura automática para visitantes que cumplan los requisitos y den su consentimiento. Abrir el panel no cuenta como iniciar una conversación.
En tu espacio de trabajo
Descubre qué cambios en tu agente ayudan a tus clientes a dar el siguiente paso.
- Abre Pruebas A/B en Flujo de agentes o Constructor de agentes. Elige el tipo de prueba y la cuenta conectada, el widget del sitio web o el destino API.
- Guarda tu configuración original. Edita la versión de prueba en el constructor que ya conoces y revisa los cambios.
- Elige un objetivo principal, el plazo para medirlo, un reparto fijo del tráfico y cómo terminará la prueba: tras un número de días, al alcanzar un número de participantes o de forma manual.
- Inicia la prueba. Cada nuevo participante que cumpla los requisitos recibe una versión; sus mensajes individuales no se reparten entre versiones.
- Revisa los resultados registrados y las conversaciones que los respaldan. Da tiempo a los participantes actuales para completar su plazo de medición.
- Decide qué conservar. Aplica una versión probada o restaura el original guardado cuando la cuenta o el sitio web actuales y las funciones de las que depende lo permitan.
Qué sucede después
El historial conserva las versiones guardadas, las diferencias, el objetivo, las fechas, los resultados registrados y tu decisión. Puedes consultar los datos más adelante y reutilizar una versión guardada después de comprobar la configuración actual.
Qué debes saber antes de empezar
Disponible en espacios de trabajo de pago de Receptionist con esta función activada, según los permisos de tu equipo. El tráfico mantiene el reparto fijo que hayas elegido. No hay cambios automáticos en el reparto ni se aplica automáticamente una versión ganadora. El uso de IA sigue consumiendo créditos. Si faltan datos, puede que no haya una recomendación, y la prueba puede no ser concluyente.
Tus preguntas, respondidas
¿Qué objetivos puedo medir?
Los objetivos disponibles dependen del tipo de prueba y de las herramientas conectadas. Por ejemplo: alcanzar un número de respuestas del cliente, solicitudes de reserva, reservas confirmadas, datos de contacto recogidos, formularios de información completados, transferencias al equipo del negocio, pedidos creados y pedidos pagados. Elige el resultado antes de iniciar la prueba; una solicitud no es una confirmación.
¿Un reparto 50/50 significa que cada versión recibe exactamente la mitad de los mensajes?
No. El reparto configurado se aplica a los participantes que cumplen los requisitos, no a cada mensaje. Las cantidades reales pueden variar y cada participante puede enviar un número distinto de mensajes.
¿Puedo editar B sin cambiar mi agente en funcionamiento?
Sí. B permanece en el borrador de la prueba mientras lo editas en Flujo de agentes o Constructor de agentes. Revisa y guarda los cambios, y vuelve a la configuración antes de iniciar la prueba.
¿El sistema elegirá una versión ganadora automáticamente?
No. El reparto del tráfico se mantiene fijo. Tú eliges qué versión usar. Si programas una fecha de finalización, al terminar se puede volver a la asignación habitual o usar una versión que hayas elegido de forma expresa, después de comprobar la cuenta o el sitio web y las funciones de las que depende.
¿Puedo consultar los resultados en mi teléfono?
Sí. La aplicación móvil nativa permite consultar resultados y usar los controles autorizados. Crea y edita las pruebas en la web.
Lee las guías prácticas
Funciones conectadas
Controles de conversación de IADale a tu IA un trabajo claro y límites claros.Conversaciones entre canalesMantén la información útil del cliente cerca de la conversación.Bandeja de entrada compartida del equipoEl compañero asignado puede revisar y continuar la conversación.Captación conversacional y formulariosLas preguntas correctas, en el formato correcto.