Pruebas A/B de Receptionist · Centro de ayuda de Entagl

Descripción general

Cuando las pruebas estén habilitadas en tu espacio de trabajo de Receptionist de pago, abre las pruebas A/B desde la barra inferior de Agent Flow o Agent Builder. Busca una prueba en Actuales, Borradores e Historial. Compara un cambio en una cuenta o un sitio web seleccionados y revisa los resultados registrados antes de elegir qué conservar.

Funciones

Versiones guardadas del agente

Compara la versión original A con el borrador B para una cuenta o un destino compatible específicos. La configuración de la prueba se guarda al iniciarla. Mantén idéntica la política de seguimiento. Las versiones en curso son de solo lectura. Copia una prueba finalizada para crear un borrador nuevo.

Seguimiento de IA activado o desactivado

Compara la política guardada de seguimiento automático con la ausencia de recontacto mediante IA controlado por el experimento. Los mensajes del personal, los recordatorios, las confirmaciones y las campañas no relacionadas se mantienen separados. Cuenta todas las conversaciones elegibles asignadas, no solo los envíos exitosos.

Presentación del chat del sitio web

Compara solo el iniciador, el mensaje de bienvenida o la apertura automática. Selecciona escritorio, móvil o ambos. Se requiere consentimiento antes de incluir visitantes. Mantén fijos el contenido del chat y la oferta. Cuenta todos los navegadores elegibles incluidos, incluso los que nunca inician un chat. Un navegador no representa a una persona única en distintos dispositivos.

Resultados registrados

Elige un objetivo y un período de medición de 24, 72, 168 o 336 horas. Los objetivos se basan en eventos guardados, no en una opinión de la IA. Los resultados pendientes y desconocidos siguen visibles. Un saludo generado, un panel abierto, un mensaje importado o una vista previa no cuentan como mensaje de un cliente.

Elige el evento que corresponda a tu objetivo

Según el tipo de prueba, los objetivos pueden incluir una respuesta de un cliente; 2, 4 o 6 mensajes de clientes; una solicitud de reserva; una reserva confirmada; un nuevo contacto potencial; la captura de un nuevo número de teléfono o correo electrónico; la recepción completa de datos mediante un formulario y una fuente seleccionados; la derivación a una persona del negocio por motivos seleccionados; una solicitud de devolución de llamada; la creación de un pedido; el pago de un pedido; o el inicio de una conversación en el sitio web. Las transcripciones de voz, el historial importado, los mensajes del sistema y las vistas previas no cuentan como mensajes de clientes. Los errores de herramientas y las derivaciones por motivos de seguridad no se consideran automáticamente derivaciones a una persona del negocio.

Pausa, detén y recopila resultados

Al pausar, se detienen las nuevas inscripciones, mientras continúan los periodos de medición existentes. Para reanudar, la configuración debe seguir igual y el periodo de inscripción original debe permanecer abierto. Al detener la prueba normalmente, el tráfico nuevo vuelve al enrutamiento habitual vigente. La detención de emergencia cambia la gestión en un límite seguro de respuesta; no puede retirar mensajes enviados ni deshacer una reserva que ya se haya guardado. Si cambias a Free, se cierran las inscripciones y el acceso a los experimentos; los registros habituales de Inbox se conservan.

Tareas comunes

Crear y revisar una prueba

Abre Pruebas A/B y selecciona Crear prueba. Elige el comportamiento del flujo, el seguimiento activado o desactivado, o la presentación del widget.
Elige la cuenta o el destino del sitio web específicos. Comprueba el identificador, el número, el enrutamiento heredado y la configuración compartida del widget que se verá afectada.
Mantén A como la versión original guardada. Edita B en el borrador del experimento. Para las pruebas del widget, elige dos o tres modos de presentación compatibles.
Escribe tu hipótesis. Selecciona un objetivo principal, el formulario obligatorio o los motivos de transferencia pertinentes, y el período de medición del resultado.
Define proporciones fijas de tráfico y una condición para finalizar las inscripciones. Al finalizar, conserva el enrutamiento habitual o elige explícitamente una versión guardada, A, B o C, si está disponible. Revisa los umbrales de crédito permitidos, los costos y las comprobaciones de preparación.
Inicia la prueba solo cuando todas las comprobaciones se hayan superado. Usa Flujo y Cambios para revisar las versiones guardadas, Resultados para consultar los recuentos y el gasto, y Actividad para ver las acciones registradas. Los enlaces permitidos a conversaciones abren la Bandeja de entrada con filtros de prueba y versión.
Cuando finalice la inclusión, espera a que concluyan los períodos de medición de los resultados existentes. Revisa el seguimiento y la incertidumbre. Usar como principal es una decisión manual independiente. Conserva en Historial las pruebas no concluyentes o cópialas en un borrador nuevo.

Flujos A y B guardados — Captura ilustrativa de la interfaz real en una prueba local. Las cuentas, mensajes, resultados y créditos son sintéticos; no es evidencia de producción.

Resultados provisionales con desenlaces pendientes — Captura ilustrativa de la interfaz real en una prueba local. Las cuentas, mensajes, resultados y créditos son sintéticos; no es evidencia de producción.

Consejos

La disponibilidad depende de los permisos de tu espacio de trabajo y de tu equipo. Una prueba puede no ser concluyente y no garantiza un aumento de las conversiones.

El uso de IA consume créditos. Los mensajes de bienvenida contextuales del widget pueden consumir créditos antes de que comience un chat. Un límite impide nuevas inclusiones, pero el trabajo que ya haya comenzado puede seguir generando costos.

La aplicación móvil nativa permite consultar resultados y usar los controles permitidos. Crea y edita pruebas en la web. Los permisos del equipo determinan qué resultados, conversaciones y mensajes guardados puedes ver.