Meta ya cobra por responder en WhatsApp. Entagl te lo devuelve.

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra a las empresas por responder en WhatsApp. Si tu número está en la Plataforma de WhatsApp Business (la API, que es lo que usan todos los números conectados a Entagl), las primeras 1.000 respuestas de cada mes son gratis y, a partir de ahí, cada respuesta se cobra a un precio bajo. Ese cobro te lo hace Meta directamente. Después, Entagl te devuelve el mismo importe: cada mes te sumamos créditos por el valor de lo que Meta te cobró por las respuestas, además de los de tu plan.

A ti solo te toca una cosa: comprobar que tu cuenta de WhatsApp en Meta tiene un método de pago. Te llevará unos minutos, y más abajo tienes la guía paso a paso. El resto del artículo entra en los detalles, por si te interesan.

¿Qué cambia en WhatsApp Business desde el 1 de octubre?

Durante casi dos años, contestar a un cliente por WhatsApp salía gratis. Desde el 1 de noviembre de 2024, cualquier respuesta enviada dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente no costaba nada, la escribiera una persona o una IA.

Eso se acabó este mes. La documentación de precios de Meta dice ahora lo siguiente:

1. Las respuestas se pagan. Meta las llama «mensajes de servicio». Da igual quién escriba la respuesta: tu equipo o Receptionist, el recepcionista con IA de Entagl para WhatsApp, Instagram y tus demás canales de chat. En la página de precios de Meta, la respuesta de una persona y la de un agente de IA de terceros figuran como el mismo mensaje de servicio, que se cobra por mensaje.
2. Las primeras 1.000 de cada mes son gratis, contadas por cada número de teléfono de la empresa. Las que no uses no se acumulan para el mes siguiente.
3. Los chats que empiezan con un anuncio siguen siendo gratis. Cuando alguien toca tu anuncio de clic hacia WhatsApp y le contestas dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana de hasta 7 días en la que tus mensajes a esa persona no cuestan nada.
4. Las reacciones siguen siendo gratis. Meta no cobra por las reacciones, y tampoco se descuentan de tus 1.000 respuestas gratis.
5. Las plantillas de utilidad dentro de un chat abierto vuelven a pagarse. Los avisos sobre pedidos y otras plantillas de utilidad parecidas eran gratis desde el 1 de julio de 2025 si se enviaban dentro de la ventana de 24 horas. Meta empezó a cobrarlas de nuevo el 1 de octubre. Ojo: son plantillas, no respuestas.

Una tienda pequeña que manda 600 respuestas al mes no va a ver ningún cargo. Una clínica con mucho movimiento que manda 5.000 pagará 4.000 de ellas.

¿Cuánto cuesta responder un mensaje en WhatsApp Business?

Depende de dónde sea el número de tu cliente, no de dónde esté tu negocio. Meta publica una tabla de tarifas y puede cambiarla cuatro veces al año. Estas son las tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026, en dólares estadounidenses:

País de tu cliente	Una respuesta	1.000 respuestas
Turquía	0,0009 $	0,90 $
Egipto	0,0036 $	3,60 $
Arabia Saudita	0,0107 $	10,70 $
Emiratos Árabes Unidos	0,0157 $	15,70 $
España	0,0200 $	20,00 $
Grecia	0,0212 $	21,20 $
Reino Unido	0,0220 $	22,00 $
Italia, Francia	0,0300 $	30,00 $
Alemania	0,0550 $	55,00 $

Fíjate en la diferencia. Una respuesta a un número alemán cuesta unas 61 veces lo que una a un número turco. Si la mayoría de tus clientes está en Turquía, este cambio te costará unos pocos dólares al mes. Si están en Alemania, la cuenta sube más rápido.

¿Cómo cobra Meta las respuestas de WhatsApp?

Este cargo nunca aparece en tu factura de Entagl. Meta se lo cobra a la empresa dueña del número de WhatsApp, con el método de pago guardado en tu propia cuenta de Meta Business. La página de precios de Meta lo resume en una frase: cobra por cada mensaje que entrega tu empresa.

Tampoco esperes una sola factura a fin de mes. Según su servicio de ayuda, Meta te cobra en la tarjeta en dos momentos: automáticamente cuando el total acumulado llega a tu umbral de pago, y otra vez en tu fecha de facturación mensual por lo que quede pendiente. Cada vez te llega un recibo por correo. Así que en un mismo mes puedes ver dos o tres cargos pequeños en lugar de uno.

(A lo mejor te preguntas por qué Entagl no le paga a Meta por ti y listo. La ayuda de facturación de Meta habla de dos formas de pagar: o la empresa añade su propia tarjeta, o, si trabaja con un proveedor de soluciones de WhatsApp (lo que Meta llama Solution Partner), acuerda el pago con ese proveedor, que puede pedir una línea de crédito. Entagl no es Solution Partner, así que Meta te cobra directamente a ti, y nosotros hacemos lo más parecido que está a nuestro alcance.)

¿Cómo sé si mi número de WhatsApp tiene un método de pago?

Si después de leer esto vas a hacer una sola cosa, que sea esta. La página de precios de Meta es muy clara: si tu cuenta de WhatsApp no tiene método de pago, Meta sigue entregando tus respuestas mientras estés dentro de las 1.000 gratis del mes, pero deja de entregarlas en cuanto se agoten. Cuando un problema de pago bloquea un mensaje, Meta responde con el error 131042, «There was an error related to your payment method» (hubo un error con tu método de pago) y tu cliente se queda sin respuesta.

Para comprobarlo, sigue los pasos que da la propia Meta:

1. Abre Configuración (Settings) en Meta Business Suite e inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu negocio. Si te aparecen varios porfolios empresariales, elige aquel al que pertenece tu número de WhatsApp.
2. Haz clic en Facturación y pagos (Billing & payments).
3. Haz clic en Cuentas de mensajes (Messaging accounts). Ahí verás tus cuentas de WhatsApp.
4. Busca la cuenta del número que conectaste a Entagl y mira qué botón tiene al lado:
   • View details (si tienes Facebook en español, te aparecerá traducido) significa que ya hay un método de pago configurado. Haz clic y comprueba que la tarjeta es la correcta y que sigue vigente. Si todo está bien, no tienes que hacer nada más.
   • Añadir método de pago (Add payment method) significa que todavía no hay ninguno. Sigue con el paso 5.
5. Haz clic en Añadir método de pago, sigue las indicaciones y haz clic en Siguiente (Next).
6. Escribe los datos de tu tarjeta y haz clic en Guardar (Save).
7. Añade la información de tu empresa cuando Meta te la pida (puede pedirte tus datos fiscales) y haz clic en Guardar.

A partir de ese momento, la tarjeta aparece en la pestaña Configuración de esa cuenta de mensajes.

¿Ya tienes una tarjeta guardada en tu porfolio empresarial? Meta tiene un camino más corto: abre Cuentas de WhatsApp (WhatsApp accounts) en tu porfolio empresarial, haz clic en tu cuenta, entra en la pestaña Configuración y haz clic en Configuración de pagos (Payment settings). Después selecciona Añadir método de pago, elige la tarjeta y haz clic en Convertir en principal (Make primary). Meta lo explica paso a paso en su artículo de ayuda.

Hay tres cosas que suelen dar problemas:

• El tipo de tarjeta. Para los mensajes de WhatsApp, Meta acepta tarjetas de crédito Visa y Mastercard. En este caso no admite American Express ni PayPal, y las tarjetas solo funcionan si tu empresa está en uno de los países admitidos.
• Una tarjeta guardada para tus anuncios o en tu porfolio empresarial no se usa automáticamente para WhatsApp. El servicio de ayuda de Meta explica cómo añadir una tarjeta del porfolio a la cuenta de WhatsApp y convertirla en el método de pago principal, y su guía de errores cita «payment account is not attached to a WhatsApp Business account» (la cuenta de pago no está vinculada a una cuenta de WhatsApp Business) en primer lugar entre las causas habituales del error 131042. Revisa directamente la lista de Cuentas de mensajes, no solo tu cuenta publicitaria.
• Los permisos. Necesitas permiso para gestionar la configuración de pagos de esa cuenta de mensajes. Si la cuenta es tuya, ya lo tienes automáticamente. Si no ves las opciones de arriba, pídele a la persona que creó tu cuenta empresarial de Meta que añada la tarjeta o que te dé acceso.

¿Qué hace Entagl con este cobro?

Te lo devolvemos en créditos.

En los primeros días de cada mes, Entagl consulta a Meta cuánto costaron, según sus propias cifras, las respuestas de tu número durante el mes anterior. Si no podemos leer las cifras de Meta para tu cuenta, usamos nuestra propia estimación a partir de las confirmaciones de entrega, y una persona la revisa antes de añadir ningún crédito. Pasamos ese importe de dólares a créditos según el precio mensual por crédito de tu plan, redondeamos hacia arriba al crédito entero y los sumamos a tu cuenta al inicio de tu siguiente ciclo de facturación. Son créditos adicionales a los de tu plan. Tú no tienes que hacer nada.

Veamos dos ejemplos.

Una clínica dental de Estambul envía 3.000 respuestas en octubre, todas a números turcos. De ellas, 1.000 son gratis. Meta cobra 2.000 × 0,0009 $ = 1,80 $. Entagl le suma al menos 1,80 $ en créditos.

Una tienda de muebles de Manchester envía 2.300 respuestas a números del Reino Unido. Meta cobra 1.300 × 0,022 $ = 28,60 $. Entagl le suma al menos 28,60 $ en créditos (como redondeamos al crédito entero, puede salir unos centavos más).

Todo esto lo puedes seguir desde la app. En Ajustes → Facturación y Uso → Historial de uso hay un recuadro llamado Cargos de Meta por WhatsApp con la estimación acumulada del mes en curso, cuántas respuestas se cobraron y cuántas fueron gratis. Cuando llegan los créditos, aparecen en una línea propia, Cobertura del coste de WhatsApp, con el mes al que corresponden.

¿Qué no cubre Entagl?

Preferimos contártelo ahora a que te enteres después.

• Plantillas. Los mensajes de campaña, los recordatorios de citas y el resto de mensajes de plantilla los envías tú por iniciativa propia, así que siguen corriendo por tu cuenta. Eso incluye las plantillas de utilidad que Meta vuelve a cobrar dentro de la ventana de 24 horas. Solo cubrimos las respuestas.
• Meta Business Agent. Si dejas que la propia IA de Meta conteste en un número, Meta la cobra por tokens. Eso va en otra factura.
• Planes gratuitos y cancelados. Los créditos van a los espacios de trabajo que, en el momento de añadirlos, tienen un plan de pago activo y WhatsApp conectado.
• Acumular créditos para el mes siguiente. Los créditos de cobertura valen durante el ciclo de facturación en el que llegan, igual que el resto de tus créditos mensuales.

Y sobre los plazos: los créditos llegan unas semanas después del cobro. Los cargos de octubre normalmente se confirman con Meta a principios de noviembre, y los créditos te llegan con el ciclo de facturación que empiece después.

¿Tengo que cambiar mi forma de usar WhatsApp?

No. Por favor, no empieces a tardar más en contestar ni a escribir respuestas más cortas para ahorrarte una fracción de centavo. Una reserva vale mucho más de lo que cuesta una respuesta, y lo que cuesta la respuesta te lo devolvemos de todas formas. Si acaso, los motivos para contestar rápido cada mensaje son los mismos que en septiembre.

Si tienes anuncios de clic hacia WhatsApp, hay un hábito que conviene mantener: contestar rápido esos chats. Responder dentro de las 24 horas es lo que abre la ventana gratuita de Meta, y Receptionist responde en segundos, así que esto prácticamente se resuelve solo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagarle yo a Meta?

Sí. Meta cobra a la empresa dueña del número. Después, Entagl te devuelve en créditos lo que costaron las respuestas.

¿Cómo añado un método de pago a mi cuenta de WhatsApp?

En Meta Business Suite, entra en Configuración, luego en Facturación y pagos y después en Cuentas de mensajes, y haz clic en Añadir método de pago junto a tu cuenta de WhatsApp. Si ves View details, ya tienes una tarjeta. Los pasos completos, con las cosas que suelen dar problemas, están más arriba, en el apartado sobre cómo comprobar tu método de pago.

¿Da igual si la respuesta la manda la IA o alguien de mi equipo?

Si la respuesta sale por Entagl, sí: Meta cobra las dos igual y Entagl cubre las dos. Si en tu número también usas la app de WhatsApp Business en el teléfono, las respuestas que escribas desde la app siguen siendo gratis.

¿Dónde veo cuánto me cobró Meta?

Meta te manda un recibo por correo cada vez que te cobra en la tarjeta. En Entagl, entra en Ajustes → Facturación y Uso → Historial de uso.

Uso la app normal de WhatsApp Business, no la API. ¿Me afecta?

No. Estos cobros solo se aplican a los mensajes enviados a través de la Plataforma de WhatsApp Business (la API). Todos los números conectados a Entagl la usan, así que las respuestas enviadas por Entagl sí se cobran. Si sigues usando la app de WhatsApp Business con el mismo número, Meta dice que los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis.

¿Van a cambiar las tarifas?

Puede que sí. Meta solo puede cambiar sus tarifas el primer día de un trimestre: el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio o el 1 de octubre. Cobre lo que cobre Meta por las respuestas, los créditos se ajustan a ese importe.

¿Todavía no usas Entagl y quieres saber cómo te quedaría la factura de WhatsApp? Reserva una demo de 30 minutos y revisamos tus cifras contigo.

¿Ya eres cliente y tienes una duda sobre tu cuenta? Escríbenos a support@entagl.com.

Fuentes: la documentación de precios de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y su tabla de tarifas en USD vigente desde el 1 de octubre de 2026, la página de Meta sobre la actualización de precios de los mensajes que no son de plantilla, su guía para usuarios de la app WhatsApp Business conectados a la API, las páginas de facturación del Servicio de ayuda de Meta para empresas (entre ellas «Añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta en la Plataforma de WhatsApp Business» e «Información sobre el umbral de pago de tu cuenta de WhatsApp Business») y la referencia de códigos de error de WhatsApp de Meta, todo consultado el 1 de octubre de 2026. Los menús de Meta pueden cambiar; si algún paso no coincide, su artículo de ayuda tiene la redacción actual. Las tarifas pueden cambiar cada trimestre. Los dos ejemplos son ilustrativos y usan las tarifas publicadas por Meta.